نه اپل، نه سامسونگ، فقط خودمان

زهرا غلامی ۲۸ آذر ۱۳۹۴ | ۱۷:۰۰
وفاداری به برند

حتما شما هم شنیده‌اید که می‌گویند وفاداری و جانب‌داری کورکورانه از یک برند تجاری خاص کار هوشمندانه‌ای نیست. اما آیا تا به حال به دقت درباره‌ی دلایل مختلف این موضوع فکر کرده‌اید؟

برند برای شرکت‌های تولیدکننده، ابزاری تبلیغاتی است که به کمک آن از نظر احساسی مردم را به محصول‌شان وابسته می‌‌کنند.

چرا وفاداری از برند هوشمندانه نیست؟ وقتی که برندی را به عنوان برند مورد علاقه‌مان انتخاب می‌کنیم و تصمیم می‌گیریم به آن وفادار بمانیم، در واقع خودمان را محدود کرده‌ایم. انگار که دست و پای خودمان را بسته‌ایم و ایمان داریم که شرکت مورد علاقه‌مان حتما نیازهای ما را برآورده می‌کند. وقتی به یک برند وفادار می‌مانیم این فرصت را به خودمان نمی‌دهیم که محصولات دیگر را امتحان کنیم یا حتی در موردشان تحقیق کنیم تا ببینیم که محصول شرکت رقیب چه امکاناتی برای‌مان فراهم می‌کند. با اعتماد کامل به یک شرکت، اختیار را از خودمان سلب می‌کنیم و به آن شرکت اجازه می‌دهیم برای ما نیاز ایجاد کند.

برند برای شرکت‌های تولیدکننده، ابزاری تبلیغاتی است که به کمک آن از نظر احساسی مردم را به محصول‌شان وابسته می‌‌کنند. شرکت‌ها نه‌تنها می‌خواهند مشتریان‌شان پرچم برندشان را به دست بگیرند و از آن دفاع کنند، بلکه به این کار وابسته هم هستند. به همین دلیل هم هست که گاهی اوقات خودشان جرقه‌ی بحث و جدل میان طرف‌داران‌شان و طرف‌داران شرکت رقیب را می‌زنند. این شرکت‌ها تمام سعی‌شان را می‌کنند تا مردم استفاده از محصولات آن‌ها را بخشی از هویت‌شان بدانند. فرقی هم نمی‌کند کامپیوتر باشد یا گوشی یا نوعی نوشیدنی. به دنبال آن، وقتی طرف‌دار یک برند، کسی را می‌بیند که از محصول شرکت مورد علاقه‌‌اش استفاده می‌کند، بلافاصله با او عجین می‌شود؛ چون فکر می‌کند، او را درک می‌کنند؛ و البته بالعکس با دید خصمانه‌ای به مصرف‌کنندگان برند رقیب می‌نگرد و گاهی اوقات هم حتی آن‌ها را تحقیر می‌کند یا به سخره می‌گیرد. اگر باور نمی‌کنید کافی است نگاهی به کامنت‌های کاربران در مقاله‌های اندروید در مقابل iOS یا پلی‌استیشن ۴ در مقابل ایکس‌باکس وان بیندازید.

وقتی از یک شرکت و محصولات‌اش جانب‌داری کورکورانه کنیم، به دام‌شان میافتیم و ناآگاهانه در جنگ آن‌ها شرکت کرده و با جان و دل محصولات‌شان را تبلیغ می‌کنیم.

افرادی که چنین رویکرد تحقیرآمیزی دارند، فراموش می‌کنند که هر کس این حق را دارد که کالای خود را متناسب با نیازها و سلایق و سبک زندگی یا کار خود انتخاب کند. چرا باید اصرار داشته باشیم همه آن چیزی را که ما دوست داریم، دوست داشته باشند! البته این موضوع در روان ما ریشه دارد. وفاداری به برند به نظریه‌ی هویت اجتماعی برمی‌گردد. این‌که ما انسان‌ها به عنوان موجودی اجتماعی، دوست داریم خودمان را بخشی از یک گروه اجتماعی بدانیم. به همین خاطر، با کسانی که محصولاتی مشابه می‌خرند، هم‌ذات‌پنداری می‌کنیم.

البته تعلق به یک گروه اجتماعی کاملا طبیعی و برای سلامت روان مفید است. همچنین، اینکه ما نسبت به محصولاتی که می‌خریم حس خوبی داشته باشیم و از آن‌ها راضی باشیم، هیچ مشکلی ندارد. اما وقتی تا جایی پیش برویم که جانب‌داری کورکورانه از یک شرکت و محصولات‌اش ایجاد بشود یا بدتر از آن، به کسانی که از شرکت رقیب خریداری می‌کنند توهین کنیم، به دام شرکت‌های تولیدکننده میافتیم و ناآگاهانه در جنگ آن‌ها شرکت کرده و با جان و دل محصولات‌شان را تبلیغ می‌کنیم؛ بدون اینکه هیچ پول یا سودی عایدمان بشود. چنین رفتار و نگرشی جای سوال دارد و در شان یک انسان هوشمند و مدرن در عصر ارتباطات نیست.

از طرف دیگر، وفاداری کورکورانه نمی‌گذارد ما از شرکت مورد علاقه‌مان توقع محصولات بهتر داشته باشیم. چون کاملا به همان امکاناتی که فراهم کرده‌اند، قانع هستیم و آن‎ها را کامل می‌دانیم. اگر به این شرکت‌ها فقط بازخورد مثبت بدهیم، دیگر آن‌ها نیازی برای بهتر کردن و ایجاد نوآوری در محصولات‌شان نمی‌بینند. اگر مشتریان نگاه انتقادی به محصولات شرکت‌های مورد علاقه‌شان نداشته باشند، چه دلیلی دارد که این شرکت‌ها به خود زحمت بهتر کردن محصولات یا سرویس‌های‌شان را بدهند؟

برچسب‌ها :
دیدگاه شما

۲۴ دیدگاه
  1. سهیل سهیل

    خیلی زیبا بود واقعا لذت بردم…

    ولی فقط ساموسنگ!!!

  2. محمد محمد

    بد نیست حداقل برای حمایت از تولیدکنندگان داخلی ، محصولات ایرانی بخریم. مثلا GLX
    همون کارهایی که میخوای با گوشی های دیگه انجام بدی با GLX هم میشه انجام داد.

  3. لیلا لیلا

    بسیار مقاله ی مفیدی بود. ممنون از خانوم نویسنده.

  4. farid farid

    آره.اصلا شما نبودین که میگفتین فقط اپل.فقط سامسونگ.فقط فلان. من همه ی اینارو میگفتم.آقا بیاید مث بچه های خوب رو مزایا و معایب یه محصول از یه شرکت بحث کنید.بعضیام خدایی جوری از یه شرکت تعریف میکنن انگار ده درصد سهامشو خریدن.

  5. فرامرز فرامرز

    دقيقا موافقم. الآن دقيقا همين كار رو شركت اپل و آيفون دارن انجام ميدن براي ايجاد يك جو كاذب پرستيژ براي گوشي موبايل توليد خودش!!!!! و متاسفانه خيلي از مردم و بخصوص هموطنان جوگير خودمان هم اسير بازي تبليغاتي اينچنين كمپانيهايي شده اند!!!!!!!!!
    بطوريكه فكر ميكنند اگر كثلا گوشي آيفون دستشان باشد پس خيلي روشنفكر و باكلاس و با شخصيت هستند!!۱!!

  6. saeb saeb

    تعلق به یک گروه اجتماعی کاملا طبیعی و برای سلامت روان مفید است!
    آره، تعلق به گروه های واقعی مفیده.ولی حس تعلق به گروه های کاذب، مثل همین برند ها کاملا مضر

  7. سعید ص سعید ص

    ممنون از شما . بسیار مطلب خوب و بجایی بود !

  8. احسان احسان

    بله، کاملا درسته صحبت های بالا، من خودم طرفدار سامسونگ بودم، بعدش اومدم و هواوی گرفتم، الان هم قصد دارم دوباره هواوی بگیرم، ولی بعدیش معلوم نیست چی باشه، چون هیچ وابستگی به برند احساس نمیکنم و دنبال چیزی هستم که نیازهامو با کمترین قیمت و بالاترین ضریب اطمینان براورده کنه، ایندفه هواوی بود، شاید بعدی ال جی یا اپل یا سونی باشه

  9. عباس عباس

    این نظر شما از یک جهت اشتباهه
    بعضی از آدما اصلا از گوشی سر در نمیارن و همه ی استفادشون فقط یک تماس و پیامک ساده است، خب چه اشکالی داره با خیال اینکه برند مورد نظرشون خیلی عالیه و خیلی امکانات زیادی داره !!!! با داشتنش حس خوبی پیدا کنن
    شاید تاحالا دیده باشید موقع خرید گوشی یا تبلت چند صد هزار تومن پرداخت میکنن با عنوان ” نصب همه ی اپلیکیشن های …” و تا آخر عمر گوشی حتی یک درصد از همه ی اون اپ ها را هم استفاده نمیکنن عوضش همیشه خیالشون راحته که همه ی اپ ها را دارن و گاهی لیست اپلیکیشن هاشونو به رخ بقیه هم میکشن
    در اصل اون پول پرداخت شده برای آرامش خاطر ، همین . شاید بیارزه…
    و البته از اون طرف قضیه هم که نگاه کنیم شاید بزرگترین سود های بازار توی همین قضیه نهفته باشه وقتی مثلا به تفاوت هزینه ی تمام شده ی ساخت و قیمت فروش گوشی های اپل نگاه میکنیم و اینکه هنوز عده ای به داشتن آیفون افتخار میکنن !!!!
    خب اصلا بد نیست اونا دارن هزینه ی حس خوبشونو میدن
    و شاید اپل هم داره کامزد القای حس خوب را میگیره نه گوشی خوب.

  10. mzhp mzhp

    عالی بود واقعا راسته نیازی به جایه دور رفتن نداریم تو همین دیجی کالا می تونیم اینو ببینیم دعوای طرفداران سامسونگ با ال جی در نظرات کاربران یا مقاله های دیوانه وار حقیقتی درباره این شرکت ها و در گیری هاشون با این حال ممنون.

  11. حسام حسام

    اینکه چرا از یک محصول خاص استفاده میکنیم، جوابش رو خودتون فرمودید. مثلا بنده در دنیای موبایل از سونی خوشم میاد و امکان نداره از برند دیگر استفاده کنم.با اینکه میدونم شاید بهترین نباشه!(در واقع هیچ موبایلی بهترین نیست و هر کدوم ضعفی دارن) چرا؟ چون احساس خوبی نسبت بهش دارم.
    حالا چی شد از سامسونگ، به عنوان یک برند یاد کردید؟! برند موبایل یعنی اپل، سونی و نوکیای دوست داشتنی یا حتی بلک بری. سامسونگ و الجی گوشیهای خوبی دارند ولی اصلا برند نیستند. این سامسونگ اینقدر تبلیغات کرده و میکنه که مردم فکر میکنند چی هست!

    1. فرید فرید

      اگه سامسونگ و ال جی برند نیستند به نظر شما پس چی هستند دقیقا؟! پیشنهاد میکنم یکبار دیگه با دقت بیشتر این مقاله رو مطالعه بفرمایید.

    2. مصطفی مصطفی

      شما یکبار دیگه این مقاله رو مطالعه کنید تا از توهین و تحقیر و جانب داریی ناآگاهانه و طرفداری کورکورانه و ایجاد تنش خودداری کنید .

    3. وهاب وهاب

      یک نمونه از تعصب بیهوده

  12. bz bz

    این مطالب لازم بود که خیلی از ما ها روشن بشیم…

  13. HOOMAN HOOMAN

    با سپاس از آگاهی رسانی شما ؛ من هرگز هواداری از تیم های ورزشی را هم نتوانستم درک کنم ؛ چه رسد به برند های الکترونیکی یا خودروها و…
    برخی کالاها در زمینه ای ویژگی هایی دارند که شاید دیگر کالاها نداشته باشند یا وارونه آن است و نباید فراموش کنیم سازندگان این کالاها هم انسان هایی دارای لغزش و کم و کاست مانند خود ما هستند و هزینه یک کارخانه که سرمایه چشمگیری دارد برای تبلیغات نشانه ای برای برتری آن کالا به دیگر نمونه ها نیست و باید ببینیم کدام کالا آزمون خود را بهتر پس داده و یکی از راه هایش هم بازدید از بخش دیدگاه های کاربران در فروشگاه های اینترنتی مانند همین دیجی کالا است از کسانی که این کالاهارا خریداری کرده اند! خودم روی برند اپل تعصبی نداشتم ولی مکبوک داشتم و آن برند را میپسندیدم ولی هنگامی که میخواستم دستگاهی با سخت افزار برتری خریداری کنم هنگامی که به دیجیکالا برای خرید آمدم ناخواسته و شانسی با لپتاپ های توشیبا روبرو شدم و با اینکه هیچ آشنایی با رایانه های توشیبا نداشتم اما با خواندن دیدگاه کاربرانی که دستگاه های این کارخانه را داشتند یک دستگاه توشیبا خریداری کردم که بسیار هم از خریدی که داشتم خشنود هستم و بسیار برتر از آن است که گمان میکردم ولی چون تبلیغات کمتری دارد از ویژگی های برجستهو ارزنده بودن آن در گذشته آگاهی نداشتم !

  14. رامین لفتخاری رامین لفتخاری

    عالی بود

  15. فرزاد شریف زاده فرزاد شریف زاده

    مقاله بسیار جالب توجه و مفیدی بود که ضمن داشتن نکات فرهنگی و اجتماعی، به تکنولوژی و برخورد ما با اون هم مرتبط بود.

    با تشکر فراوان

  16. محمدرضا محمدرضا

    دقیقا درسته وجود ای شیپ ها در تمام دنیا ، باعث شده اپل بجای اینکه دغدغه افزایش کیفیت محصولاتش رو داشته باشه،صرفا به درامد هر چه بیشتر بیندیشه… بخاطر اونهاست که ایفون و ایپدها از هاردهای اکسترنال و فلش های معمولی پشتیبانی نمیکنن، بخاطر اونهاست که تا یه مدل عقب تز فقط از یه گیگ رم استفاده میشد!!!! و عملا استفاده جدی و حرفه ای از ایپر رو غیرممکن میکرد و یحتمل حالا هم تا شصتاد سال دیگه همین دو گیگ رو رو تو پاچه ملت میکنن…. جالب اینجاست که بعضضی ازین ذوب شدگان اپل بیش از سهامدارن و کارمندان اپل نسبت بهش تعصب دارن، درحالیکه اونها برخی از ضعفا رو میپذیرن و قول بهبود میدن،برا اینا هر چی عکس سیب داشته باشه کامل و بی نقص هست…!

    1. mostafa mostafa

      لازمه که شما یک بار دیگه این مقاله رو مطالعه کنید…

  17. حسن حسن

    یه نفر حرف دل مارو زد بالاخره. مرسی

  18. حسین حسین

    بسیار زیبا بود
    ولی کیه که گوش کنه

  19. علی جوادی علی جوادی

    احسنت به قلم شیوای شما نویسنده…
    من با وجود اینکه تعصب خاصی به برند سامسونگ دارم قبول دارم حرفتون رو…لا اقل میخوای طرفداری کنی از برندی;ادب و احترام به طرف مقابل برند خودت رو هم چاشنیش کن…بد میگم;بزن تو دهنم…

  20. امیر حسین امیر حسین

    احسنت به این مقاله جامع ،باشد که بقیه هم مثل که گهگاهی حواسم پرت میشه بیخودی از یه برند جانب داری میکنم روشن بشن!!!!