گفت‌وگو با بابک فتاحی مدیر ارشد بخش امور مشتریان دیجیکالا
احتمالا در دو شماره‌ی پیشین دیجیکالا FM گفت‌وگوهایی با علی‌اکبر بادامکی طراح کمپین یلدای شگفت‌انگیز و مهرداد خرازچی مدیر ارشد بخش لجستیک دیجیکالا را شنیده‌اید.
در این دو شماره در خصوص کمپین یلدا و نحوه‌ی پردازش، ارسال و تحویل سفارشات طی بازه‌ی ۷۲ ساعته‌ی کمپین شنیدید.
اما در این شماره در گفت‌وگویی که با بابک فتاحی – مدیر ارشد بخش امور ارتباط با مشتریان دیجیکالا – داشتیم، از ایشان در مورد برنامه‌های این بخش برای مدیریت حساب‌ها، پیگیری‌های مشتریان و خدماتی که این بخش طی بازه‌ی کمپین به سفارش‌دهندگان و کاربران سایت دیجیکالا ارایه می‌کنند، پرسیده‌ایم.
در این شماره از زبان بابک فتاحی در مورد اهمیت وجود اطلاعات صحیح در حساب‌های کاربری و نحوه‌ی پردازش سفارشات و همچنین روند ارسال سفارشات خارج از کمپین و سفارشات مشتریان مقیم شهرستان‌ها بشنوید تا اگر برنامه‌ای برای خرید طی کمپین یلدای شگفت‌انگیز دیجیکالا دارید با آگاهی بیشتری اقدام به خرید محصولات خود کرده و سفارشات خود را به موقع دریافت کنید.
سلام خسته نباشد
بنده چند روزی در شرکت بخش جمع آوری کار کردم که استعفا دادم پولی که بابت چند روز نگرفتم هیچ .
بیشتر از ۶ ماه میباشد که نه زنگی و نه پیامی برای تحویل مدارک تحصیلی ،سفته و غیره فرستاده شده است و چند باری هم به مدیر پرسنل گفتم اما خبری نشده نمیدانم بابت این همه کم کاری و بی مسئولیتی به کجا باید برم و به کی بگم ممنون میشم اگه راهنمایی کنید .
با سلام و احترام
بیش از ۷ سال هست که عضو دیجیکالا هستم، با خرید های بسیار زیاد هر هفته.
اما سفارش ها از سمت پیک یا زودتر از موعد ارسال میشه، یا دیرتر، بسته بندی خراب، موقع عودت محصول معیوب ، با تماس از سمت پیک یا زودتر از موعد یا دیرتر از موعد که میان برای دریافت کالای مرجوعی، این امر باعث ناراحتی بسیار شدید اعضای خانواده خریداران از دیجیکالا شده. ممنون میشم پیگیری قاطع و محکم انجام بدید.
باتشکر
سلام خسته نباشید
من مشتری ثابت شما بودم که هر هفته بیش از ۷ میلیون خرید میکردم متاسفانه کالا اکثر موقع با دیرکرد به دست ما میرسید این اخرین کالا هم دقیقا با ۱۰ روز اختلاف به دست ما رسید و امروز که پیک دیجی کالا با اخلاق بسیار نامناسب به من زنگ زده گفته (تا یک دقیقه دیگه نای پایین مرجوع میکنم) ما هم دقیقا تا برسیم پایین رفتیم دیدم رفته . اخلاق و رفتار پیک های دیجی کالا اصلا درست و تحصیلات این کارو ندارند همیشه مشکل داشتیم
مدتی پیش خرید کردم چند روز تاخیر به کنار نصف وسایلم رو نفرستادید این خدمات شما همیشه اینجوره یا پولم یا وسایل یکی رو بدید مگر نه حق دارم رسما از شما و شرکت شما شکایت کنم
نصف وسایل من را نفرستادند چند روز تاخیر به کنار من پولمو میخام مگر نه شکایت می کنم
با سلام خدمت مدیریت محترم آقای فتاحی۳
بنده از اپیکیشن خرید داشتم و تاریخ تحویل و بازده زمانه مشخص کردم ولی متاسفانه مامور تحویل در تاریخ دیگر مراجعه کردن و مرسوله بنده رو بازگشت دادن
و بنده با پیگیری که از پشتیبانی انجام دادم هیچ نتیجه ای حاصل نشد
و مورد جالب توجه این هست که دیگر نمیتوانم وارد حساب کاربری خود شوم
لطف پیگیری فرمایید
باسلام من ۱۸اسفند ۹۹یه قلم کالا خرید کردم هنوز به دستم نرسیده رهگیری کردم رفته تبریز درصورتی که من قبلاً کلی خرید کردم و آدرس هم داشتم هرچی هم زنگ می زنم کسی جواب درستی به من نمیده چه کار باید بکنم
سفارش من کامل نیامده. ۲قلم نیومد.
لطفا پیگیری کنید.
ماچطوربه شمااعتماد کنیم
از دیجیکالا خرید کردیم کارتنو پاره کردن یه تعداد وسایل رو برداشتن و ناقص تحویلم دادن
سلام
حدود یک ماه پیش از دیجی کالا گوشی سامسونگ m11خرید کردم که بعد از دو روز مشکل فنی پیدا کرد که در ۷ روز مرجوع شد بعد ازتماس کارشناس از همدان و درخواست کد ریجستری جهت مرجوعی با درخواست بنده که قیمت مرجوع شده حدود ۴۰۰ هزار تومن بیشتر از قیمت خریداری شده بود با پیشنهاد کارشناس به گارانتی با شرط تعویض نکردن قطعه به تهران انتقال داده شد و قرار شد که کارشناسان از تهران با بنده تماس بگیرند . بعد از یک ماه هنوز تماسی گرفته نشده و با پیگیری و تماسهای مکرر این جانب متوجه شدم که تاچ و ال سی دی گوشی تعویض شده .
لطفا گوشی را به واحد مرجوعی تحویل و مبلغ گوشی را به حساب واریز نمایید. با تشکر