پاسخ پرسش‌های پرتکرار
دیجی کلاب دیجی کلاب
چطور میتوانم امتیاز‌ بگیریم؟

شما از سه راه می‌توانید امتیاز بگیرید:

خرید کالا

ثبت نظر

دعوت از دوستان برای خرید از دیجی‌کالا

چطور نظر خود را برای کالای خریداری شده ثبت کنم ؟

با ورود به صفحه "سفارش های من و  انتخاب گزینه ی  "جزییات" سفارش مورد نظر را انتخاب کنید و سپس با زدن گزینه ی"ثبت نظر" نظر خود را ثبت کنید. توجه کنید فقط در صورت ثبت نظر برای کالای خریداری شده و در صورت تایید آن به شما امتیاز تعلق میگیرد

در صورت فراموش کردن کد تخفیف، باید چکار بکنم؟

همه‌ی کدهای تخفیفی که با خرج کردن امتیاز خود دریافت کرده‌اید، در صفحه تاریخچه در دیجی‌کلاب قابل مشاهده هستند.

من کدتخفیف دعوت از دوستان را برای یک نفر ارسال کرده‌ام، چه زمانی امتیاز دریافت خواهم کرد؟

امتیاز دعوت از دوستان، زمانی به شما تعلق می گیرد که فرد دعوت شده، اولین خرید موفق خود را با کد شما از دیجی‌کالا انجام دهد و سفارش را تحویل بگیرد. بعد از گذشت 7 روز از زمان تحویل در این صورت 20  امتیاز به شما داده می‌شود.

چطور میتوانم امتیاز خود را خرج کنم؟

پس از ورود به حساب کاربری خود در دیجی‌کلاب، به قسمت جوایز بروید تا پیشنهاد‌های متنوع دیجی‌کلاب را ببینید.

در این قسمت می‌توانید امتیاز خود را برای استفاده از پیشنهادهای مختلف خرج کنید.

شرایط کسب امتیاز از طریق ثبت نظر چیست؟

شما می توانید پس از دریافت سفارش، نظر خود را در رابطه با محصول خریداری شده در دیجی کالا بنویسید. پس از تایید نظر شما توسط کارشناسان دیجی کالا، امتیاز برای شما ثبت می‌شود.تا قبل از تایید نظر امتیاز شما در قسمت تاریخچه بخش امتیازات در صف نمایش داده میشود.

امروز خرید کردم اما امتیاز آن در پروفایلم نمایش داده نشده، دلیلش چیست؟

امتیاز خرید شما بعد از اینکه سفارش را تحویل گرفتید و از دوره بازگشت کالا گذشت، ثبت می‌شود. تا قبل از آن امتیاز خود را میتوانید در صفحه تاریخچه در قسمت "امتیازات در صف بررسی" ببینید.

چطور میتوانم از تاریخ انقضای کد تخفیف مطلع شوم؟

مهلت زمان استفاده از هر کد تخفیف در صفحه‌ی مربوط به دریافت آن کد درج می‌شود. همچنین در صفحه تاریخچه در قسمت جزییات مربوط به هرکدتخفیف میتوانید تاریخ انقضای آن را مشاهده کنید

در صورت اتمام تاریخ اعتبار، کدهای تخفیف قابل تمدید یا تعویض نیستند و امتیاز آن‌ها قابل بازگشت نیست.

نحوه‌ی کسب امتیاز در حساب کاربری سازمانی (اطلاعات حقوقی)، چگونه است؟

دیجی‌کلاب در حال حاضر تنها متعلق به اشخاص حقیقی است و حساب‌های کاربری حقوقی امکان استفاده از دیجی‌کلاب ندارند.

تاریخ اعتبار امتیازهای کسب شده تا چه زمانی است؟

کلیه امتیازهای کسب شده در هر سال تا پایان سال بعد معتبر هستند. بطور مثال امتیازهایی که در سال 1398 کسب می‌کنید، تا پایان سال 1399 معتبر هستند و پس از آن منقضی می‌شوند.

آیا می‌توانم امتیازها را به پول تبدیل کنم؟

امتیازهای شما صرفا جهت استفاده از پیشنهادات دیجی‌کلاب هستند و امکان نقد شدن ندارند.

آیا نوع کالایی که می‌خرم در کسب امتیاز موثر است؟

کسب امتیاز صرفا براساس مبلغ خرید شما و به ازای هر 10 هزار تومان، 1 امتیاز است.

عواملی مثل نوع کالا یا فروشنده در این محاسبه تاثیری ندارد.

یکی از جوایز دیجی‌کلاب را انتخاب کردم، ولی حالا نظرم عوض شده است، چگونه می‌توانم جایزه را پس بدهم و امتیازم را برگردانم؟

امتیاز خرج شده و جایزه‌ی دریافت شده از دیجی‌کلاب قابل بازگشت نیست.

ولی اگر از بین کالاهای پیشنهادی در دیجی‌کلاب خرید کنید، در صورت معیوب بودن کالا می‌توانید آن را با یک کالای سالم تعویض کنید.

آیا برای خریدهای سال‌های گذشته هم امتیاز دریافت می‌کنم؟

امتیازات پس از نخستین ورود شما به دیجی‌کلاب محاسبه می‌شوند. بنابراین امتیازی از خرید سال‌های گذشته دریافت نمی‌کنید.

از دیجی‌کلاب کد تخفیف دیجی کالا گرفته‌ام و آن را به دوستم هدیه داده‌ام، ولی او امکان استفاده ندارد، علت چیست؟

 کد تخفیف دیجی‌کالا که از دیجی‌کلاب دریافت کرده‌اید به جهت امنیت بیشتر فقط در حساب کاربری دیجی‌کلاب خود شما قابل استفاده است.

تفاوت دیجیکلاب جدید با دیجیکلاب قدیم در چیست؟

علاوه بر تغییر ظاهری از این پس امتیازات خرید شما پس از تحویل سفارش و گذشت زمان بازگشت کالا (بستگی به نوع کالا این زمان بین 2 تا 30 روز متغیر است) به شما تعلق میگیرد اما تا آن زمان میتوانید امتیاز خود را در صفحه تاریخچه در قسمت "در صف بررسی" مشاهده کنید.

همچنین در دیجیکلاب جدید بدلیل پیشنهادات شما صفحه صندوقچه حذف شده است و تمام کدهای تخفیف با جزییاتشان در همان صفحه تاریخچه قابل مشاهده است.

امروز خرید کردم اما امتیاز آن در پروفایلم نمایش داده نشده، دلیلش چیست؟

امتیاز خرید شما 7 روز بعد از اینکه سفارش را تحویل گرفتید و به شرط عدم مرجوعی ، ثبت می‌شود.

 

پرتکرارترین پرسش‌ها
چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟
شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.
میتوانید برای مشاهده روند لغو سفارش به توضیحات تکمیلی مراجعه کنید.
شرایط خرید و بازگرداندن کالا برای کالاهای سوپر مارکتی چگونه است؟

لطفاً پیش از خرید، موارد زیر را به‌دقت بخوانید؛ زیرا ثبت هر سفارش در دیجی‌کالا به معنی موافقت با شرایط زیر است.

در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های دیجی‌کالا بوده است و دیجی‌کالا در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟
بله شما میتوانید سفارش خود را هنگام تحویل کالا پرداخت کنید، در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد.
چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
شما میتوانید از طریق فرم درخواست مرجوعی در پروفایل ، صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.
چرا سفارشم دو مرسوله شده است؟
تعداد مرسوله ایجاد شده بدلیل نوع کالایی است که توسط شما سفارش داده شده است.
روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟

پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه ، صورت میگیرد. لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما میتوانید پس از مرجوع وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.

چطور میتوانم بدون برقراری تماس ، درخواست مرجوعی کالای خریداری شده را اعلام کنم؟

شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.

چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟
وارد سایت دیجی کالا شوید.
روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.
در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید.
میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
جواب یا پرسش خود را پیدا نکردید؟
روش‌های ارتباط با ما
تماس تلفنی
۰۲۱-۶۱۹۳۰۰۰۰