از این بخش می توانید سوالات خود را از بخش پشتیبانی بپرسید.
- در این قسمت عنوان تیکت یا سوال خود را بنویسید.
- از این گزینه انتخاب کنید که می‌خواهید سوال شما برای کدام یک از بخش‌های پشتیبانی ارسال شود.
- با استفاده از این گزینه به پیام خود اولویت بدهید. با تعیین اولویت به پشتیبان‌های دپارتمان‌های مختلف می‌گویید که مشکل شما چقدر ضروری است.
- در این قسمت پیام خود را به صورت مختصر و شفاف بنویسید.
- اگر نیاز دارید به همراه پیامتان فایل ارسال کنید از این قسمت اقدام نمایید.
- در انتها برای ارسال شدن پیامتان به همکاران پشتیبانی گزینه ارسال را انتخاب نمایید.
”قبل از اقدام به تیکت گذاری آموزش های لازم را مطالعه نمایید و مطمئن شوید در مورد آن موضوع توضیحی وجود ندارد “
”برای عدم ایجاد تداخل در کار پشتیبانی حتما اولویت سوال خود را مطابق با واقعیت تعیین نمایید“
جستجو:
برای جستجو در میان تیکت‌های پشتیبانی قبلی خود میتوانید از این قسمت اقدام کنید.
- شماره تیکت خود را وارد کنید و از این طریق تیکت خود را جستجو کنید.
- در این قسمت عبارت جستجوی خود را بنویسید. عبارت جستجوی شما یک کلمه کلیدی است که فکر می‌کنید در عنوان تیکت خود به کار برده‌اید.
- معین کنید که دوست دارید شروع جستجو در میان پیام‌های شما از چه تاریخی شروع شود.
- تاریخ پایان جستجو را تعیین کنید.
- از این قسمت تعیین کنید که می‌خواهید جستجو در میان کدام وضعیت انجام شود. منظور از وضعیت پاسخ داده شده تیکت هایی است که همکاران ما به تیکت شما پاسخ دادند. وضعیت باز به تیکت‌هایی که به آن‌ها پاسخ داده نشده است اطلاق میشود. وضعیت بسته مربوط است به تیکت‌هایی که به آن‌ها پاسخ داده شده است و مورد مطرح شده حل شده یا مدت زمان زیادی از ایجاد آن گذشته است .
- برای اجرای عملیات جستجو بر روی این قسمت کلیک نمایید.