گفت‌وگو با بابک فتاحی مدیر ارشد بخش امور مشتریان دیجی‌کالا

۲۸ آذر ۱۳۹۵ | ۱۱:۰۰ ۳۱ شهریور ۱۳۹۸
نویسنده بابک فتاحی
گوینده امیر صادقپور
زمان 21:36
حجم فایل 20 مگابایت

احتمالا در دو شماره‌ی پیشین دیجی‌کالا FM گفت‌وگوهایی با علی‌اکبر بادامکی طراح کمپین یلدای شگفت‌انگیز و مهرداد خرازچی مدیر ارشد بخش لجستیک دیجی‌کالا را شنیده‌اید.

در این دو شماره در خصوص کمپین یلدا و نحوه‌ی پردازش، ارسال و تحویل سفارشات طی بازه‌ی ۷۲ ساعته‌ی کمپین شنیدید.

اما در این شماره در گفت‌وگویی که با بابک فتاحی – مدیر ارشد بخش امور ارتباط با مشتریان دیجی‌کالا – داشتیم، از ایشان در مورد برنامه‌های این بخش برای مدیریت حساب‌ها، پیگیری‌های مشتریان و خدماتی که این بخش طی بازه‌ی کمپین به سفارش‌دهندگان و کاربران سایت دیجی‌کالا ارایه می‌کنند، پرسیده‌ایم.

در این شماره از زبان بابک فتاحی در مورد اهمیت وجود اطلاعات صحیح در حساب‌های کاربری و نحوه‌ی پردازش سفارشات و همچنین روند ارسال سفارشات خارج از کمپین و سفارشات مشتریان مقیم شهرستان‌ها بشنوید تا اگر برنامه‌ای برای خرید طی کمپین یلدای شگفت‌انگیز دیجی‌کالا دارید با آگاهی بیشتری اقدام به خرید محصولات خود کرده و سفارشات خود را به موقع دریافت کنید.

برچسب‌ها :
دیدگاه شما

۲۵ comment
  1. Avatar پیمان معصومی

    ببینید شما چرا پس یک کاری نمیکنید تا هزینه های پستی کمتر بشه برای شهرستانها ؟؟؟ مثلا من صبح میخوام یک کالل خرید کنم و ظهر و عصر هم میخوام خرید کنم در ساعت های تخفیف . من حتی پرداخت را هم همان لحاظه انجام میدم برای تک تک کالاها ، اما تمام کالا ها را همزمان ارسال کنید تا هزینه پست زیاد نشه

  2. Avatar محمد . ر

    خب میشه ب عنوان یه ضعف ازش یاد کرد که نمیشه کالا هارو تجمیع کرد!
    دلیلی ک اوردن هم خیلی منطقی نبود ب نظرم.
    شما میتونید بگید ک همون لحظه خریدتون رو انجام‌بدید و پرداخت کنید کامل مبلغ رو . ولی مثلاً این خریدایی ک کردیم فردا ارسال بشه یکجا برامون!
    نه اینجوری ک اقای بادامکی گفتن ک بزاریم تو لیست! اونجوری ک مشخصه تموم میشه کالا یا اینکه اصلا از اون پروموشن در میاد وقتی تایمش رد بشه ..

  3. Avatar مهرداد

    باسلام لطفا از واحد توزیع دیجی کالا با من تماس گرفته شود .اینجانب متقاضی گرفتن نمایندگی در شهر مسجدسلیمان میباشم

  4. Avatar dejan.sahar

    باسلام ، بنده سحر دژن هستم . در خصوص خرید پوز D200 در قسمت نظرات و پیشنهادات متنی ارسال کردم و همچنین نقاط قوت و ضعف این دستگاه رو عنوان کردم ولی متاسفانه دیجی کالا برای فروش محصولات خودش از ارسال برای خریداران خودداری کرده که جای بس کمال تاسف دارد . اما پیرامون مذاکراتی که با بانک مرکزی داشتم خواسته شده از فروشنده بخوام که در وهله اول مشکل رو برطرف کنند و درصورت حل نشدن مشکل دستگاه رو مرجوع کنند و مبلغ هزینه شده را عودت دهند و همچنین عنوان شده درصورت عدم رضایت مشتری و کوتاهی در خدمات رسانی بانک مرکزی ، نسبت به جمع آوری کلیه دستگاههای پوز با مدل D200 اقدام خواهد کرد.

  5. Avatar راضیه جلال زاده

    سلام من سه شنبه هفته پیش مایو سفارش دادم سایز m به علت مسافرت نتونستم بازش کنم و یکی از بستگانم اونو دریافت کرد و دیشب رسیدم خونه دیدم کوچکترین سایز برام فرستادن. الان یک روز از 7 روز گذشته میشه لطفا کمک کنین کالا رو مرجوع کنم. اخه اصلا به دردم نمیخوره وبا قسمت بالایی هم خریدم

  6. Avatar محمدرضا بابادی

    سلام.آیا دلیلی خاصی هست عکس کارت ملی وکارت عابر بانک برا خریدی که هزینه رو دادم باید ایمیل کنم.؟؟ از نظر قانون آیا صحیح هست هویت فردی و بانکی من در اختیار شماقراربدم.

  7. Avatar غزاله

    باسلام اولا از اینکه چرا یک قسمت لغو بسته نمیزارین دوم از اینکه شما ایمیل دادین که مامشکلاتمونو بیان کنیم و جواب بدین والا من مشتری ثابت و دائم شما هستم که اصلا جواب ایمیل منو نمیدین اینجوری مشتری جذب می کنید حتما باید با مدیریت حرف بزنم

  8. Avatar عرشیا

    سلامو خسته نباشید من یه رم ۱۲۸یه دو ماه پیش گرفتم ازتون امروز با مشکل مواجه شده سوخته وباید فرمت بشه ومن اطلاعاتی که داخل رم هست رو خیلی سخت گیر آوردم اگر کمکی از دستتون بر میاد بهم بگید رم هم ضمانت مادم العمر داره لطفا رهنمایی کنی

  9. Avatar سام رستمی

    لطفا ایفون SE 2020 رو هرچه سریعتر موجود کنین یا یک حدودی از زمان موجودی بگین من خسته شدم انقدر منتظر موندم

  10. Avatar مینا

    سلام علیمردانی هستم وقتتون بخیر خواهشن رسیدگی کنید .. الان بنده ثبت سفارش زدم با موفقیتم ارسال زد از حسابم کم شد اما .. مهلت پرداخت واسه من ارسال میشه …2اینکه جنسی ک سفارش میدم رنگ شکل فرق میکند وقتی ب دستم میرسه

  11. Avatar عبدالرضا نوری

    سلام خوبین خسته نباشید من از استان گلستان شهرستان کلاله هستم یه پیشنهاد خوب برای فروش دارم چرا در کلاله یه بازار یاب یا یه تبلیغات خوب انجام نمیدین

  12. Avatar پانیذ

    من بخاطر احمال کاری و عدم تعهد شما به مشکل خوردم و بی نهایت ضعیف شدید .
    متاسفانه در زمانه تعهد شده کالا به دستم نرسید باز هم برای کادر بی نهایت ضعیف شما متاسفم و این آخرین خرید من از شما بود.

  13. Avatar محمد

    سلام من دو تا کیف زنانه سفارش داده بودم بعد در انتظار پرداخت که بود پرداختش کردم بعد الان لغو شده مدرک هم دارم اسکرین شات گرفتم فقط میشه دوباره برگردوندش؟

  14. Avatar پویا

    سلام من تو تلگرام یه فروشگاهی بنام froshdigikala هست که میگه زیر مجموعه شماست و در دبی هست قیمتای خوبی داره آیا معتبره یا نه کلاه برداری

  15. Avatar dinpazhouhamid@gmail.com

    باسلام آقای فتاحی متاسفانه از روز پنج شنبه یک مرجوعی داشتم که قرار بود بیان روز شنبه به برن اما تا این لحظه کسی نیومده دنبالش، مدیریت خیلی ضعیفه تو این قسمت

  16. Avatar اعظم رحمت الهی

    سلام ادب من مشتری ثابت هستم اما چند وقت برای خرید اقساطی خیلی اذیت شدم راهنمایی غلط و ارسال مدارک و دیر انجام دادن خواهشمندم رسیدگی فرمایید

  17. Avatar مهدی

    من ۱۴ موقع تحویل کالام بود ولی الان ۱۷ شده از کالا خبری نیست چنبارم زنگ زدم جواب درست وحسابی نمیدن

  18. Avatar عهدیه

    سلام خسته نباشین
    من ۱۴ روزه یه سری وسایل سفارش دادم ، ناقص فرستادن هرچقدر زنگ میزنم اصلا جواب درست دست من نمیدن، اینطوری اعتماد از بین میره و نمیتونم دیگه راحت خرید کنم ، اصلا انتظار نداشتم

  19. Avatar اکرم محمدپور

    سلام خدمت اقای فتاحی من بخاطر آنلاین درس خواندن دخترم گوشی سفارش دادم متاسفانه هنوز بدستم نرسیده، متاسفانه جواب درستی هم از اپراتورها نگرفتیم واقعا بجای پیشرفت وسرعت در مرسوله هاتون پسروی کردین واقعا کم کاری میکنین درحق مردم برای خودم واقعا متاسف شدم خواهشن خواهشن مدیریت بیشتری کنید خواهش میکنم

  20. Avatar امیرحسین. احمدی

    سلام خدمت اقای فتاحی. چند روزی پیگر شماره تماس شما هستم که متاسفانه پیدا نکردم .بنده مالک انبار نوشهر شما هستم احتراما به استحزار شما میرسانم برای پیگری وجلو گیری از یکسری مشکلات از طرف کارکنان شرکت حتما با بنده ارتباط برقرار نماید . با تشکر

  21. Avatar Shamim

    من از یکم آذر یه سفارشی دادم که پول دوبار از حسابم کم شد ی بارش برگشت ولی ی بارش برنگشت و هی دیجی کالا میگه 72 ساعت صبر کن و در حالی که هیچ پولی برنگشت و منو همش سرمیدوونن… اگه انقد بخور بخوره مملکت من انقد هزینه تلفن نکنم درخواستمم لغو کردن و هیچ کد سفارشی ندارم تو این کرونا هی میگن پرینت حساب بگیر منم شرایط بانک رفتن ندارم و پول دستم قرض بوده لطفا پیگیری کنین

  22. Avatar قلخاني

    بدترين سايت خريدي كه ديدم كالا براي من اشتباهي فرستادن هيچ مسئولي براي پيگيري ندارن فقط ميگن بايد كالا رو مرجوع كني و بعد از ٤٨ ساعت از مرجوعي پول با كسر هزينه ارسال! واريز ميشه
    حالا اينكه چه تضميني هست پول من با كسر هزينه ارسالشون! واريز بشه به حسابم خدا ميدونه بدون حتي يه عذرخواهي

  23. Avatar قلخاني

    بدترين سايتي كه ديدم كالا اشتباهي فرستادن هيچ كس پاسخگو نيست و ميگن بايد كالا مرجوع بشه كه پول رو بعد از مرجوعي پس بديم ! تازه كل پول نه هزينه ارسال كسر ميشه ! چه اعتباري هست كه پول من برگرده ؟ خدا ميدونه نه عذرخواهي نه پرداخت پولي بابت خسارت فقط با پر رويي ميگن كالايي كه اشتباهي فرستادن رو بايد پس بدم

  24. Avatar احمد

    لطفا بفرمایید چطور میتونم شکایت خودم را ارائه کنم و از طریق حقوقی پیگیری کنم
    هنوز بعد از چندین پیگیری مبلغ لغو خرید بنده برگشت نخورده
    در شان بنده که هر چند روز یکبار از دی جی کالاخریددارم نیست که فقط یکبار خریدم را لغو کنم و هیچکس پاسخ بنده را ندهد.

  25. Avatar مسلم عبدالمحمدی

    سلام
    حدود یک ماه پیش از دیجی کالا گوشی سامسونگ m11خرید کردم که بعد از دو روز مشکل فنی پیدا کرد که در 7 روز مرجوع شد بعد ازتماس کارشناس از همدان و درخواست کد ریجستری جهت مرجوعی با درخواست بنده که قیمت مرجوع شده حدود 400 هزار تومن بیشتر از قیمت خریداری شده بود با پیشنهاد کارشناس به گارانتی با شرط تعویض نکردن قطعه به تهران انتقال داده شد و قرار شد که کارشناسان از تهران با بنده تماس بگیرند . بعد از یک ماه هنوز تماسی گرفته نشده و با پیگیری و تماسهای مکرر این جانب متوجه شدم که تاچ و ال سی دی گوشی تعویض شده .
    لطفا گوشی را به واحد مرجوعی تحویل و مبلغ گوشی را به حساب واریز نمایید. با تشکر