گفت‌وگو با بابک فتاحی مدیر ارشد بخش امور مشتریان دیجی‌کالا
احتمالا در دو شماره‌ی پیشین دیجی‌کالا FM گفت‌وگوهایی با علی‌اکبر بادامکی طراح کمپین یلدای شگفت‌انگیز و مهرداد خرازچی مدیر ارشد بخش لجستیک دیجی‌کالا را شنیده‌اید.
در این دو شماره در خصوص کمپین یلدا و نحوه‌ی پردازش، ارسال و تحویل سفارشات طی بازه‌ی ۷۲ ساعته‌ی کمپین شنیدید.
اما در این شماره در گفت‌وگویی که با بابک فتاحی – مدیر ارشد بخش امور ارتباط با مشتریان دیجی‌کالا – داشتیم، از ایشان در مورد برنامه‌های این بخش برای مدیریت حساب‌ها، پیگیری‌های مشتریان و خدماتی که این بخش طی بازه‌ی کمپین به سفارش‌دهندگان و کاربران سایت دیجی‌کالا ارایه می‌کنند، پرسیده‌ایم.
در این شماره از زبان بابک فتاحی در مورد اهمیت وجود اطلاعات صحیح در حساب‌های کاربری و نحوه‌ی پردازش سفارشات و همچنین روند ارسال سفارشات خارج از کمپین و سفارشات مشتریان مقیم شهرستانها بشنوید تا اگر برنامه‌ای برای خرید طی کمپین یلدای شگفت‌انگیز دیجی‌کالا دارید با آگاهی بیشتری اقدام به خرید محصولات خود کرده و سفارشات خود را به موقع دریافت کنید.
ببینید شما چرا پس یک کاری نمیکنید تا هزینه های پستی کمتر بشه برای شهرستانها ؟؟؟ مثلا من صبح میخوام یک کالل خرید کنم و ظهر و عصر هم میخوام خرید کنم در ساعت های تخفیف . من حتی پرداخت را هم همان لحاظه انجام میدم برای تک تک کالاها ، اما تمام کالا ها را همزمان ارسال کنید تا هزینه پست زیاد نشه
خب میشه ب عنوان یه ضعف ازش یاد کرد که نمیشه کالا هارو تجمیع کرد!
دلیلی ک اوردن هم خیلی منطقی نبود ب نظرم.
شما میتونید بگید ک همون لحظه خریدتون رو انجام‌بدید و پرداخت کنید کامل مبلغ رو . ولی مثلاً این خریدایی ک کردیم فردا ارسال بشه یکجا برامون!
نه اینجوری ک اقای بادامکی گفتن ک بزاریم تو لیست! اونجوری ک مشخصه تموم میشه کالا یا اینکه اصلا از اون پروموشن در میاد وقتی تایمش رد بشه ..
باسلام لطفا از واحد توزیع دیجی کالا با من تماس گرفته شود .اینجانب متقاضی گرفتن نمایندگی در شهر مسجدسلیمان میباشم
باسلام ، بنده سحر دژن هستم . در خصوص خرید پوز D200 در قسمت نظرات و پیشنهادات متنی ارسال کردم و همچنین نقاط قوت و ضعف این دستگاه رو عنوان کردم ولی متاسفانه دیجی کالا برای فروش محصولات خودش از ارسال برای خریداران خودداری کرده که جای بس کمال تاسف دارد . اما پیرامون مذاکراتی که با بانک مرکزی داشتم خواسته شده از فروشنده بخوام که در وهله اول مشکل رو برطرف کنند و درصورت حل نشدن مشکل دستگاه رو مرجوع کنند و مبلغ هزینه شده را عودت دهند و همچنین عنوان شده درصورت عدم رضایت مشتری و کوتاهی در خدمات رسانی بانک مرکزی ، نسبت به جمع آوری کلیه دستگاههای پوز با مدل D200 اقدام خواهد کرد.
سلام من سه شنبه هفته پیش مایو سفارش دادم سایز m به علت مسافرت نتونستم بازش کنم و یکی از بستگانم اونو دریافت کرد و دیشب رسیدم خونه دیدم کوچکترین سایز برام فرستادن. الان یک روز از 7 روز گذشته میشه لطفا کمک کنین کالا رو مرجوع کنم. اخه اصلا به دردم نمیخوره وبا قسمت بالایی هم خریدم
سلام.آیا دلیلی خاصی هست عکس کارت ملی وکارت عابر بانک برا خریدی که هزینه رو دادم باید ایمیل کنم.؟؟ از نظر قانون آیا صحیح هست هویت فردی و بانکی من در اختیار شماقراربدم.
باسلام اولا از اینکه چرا یک قسمت لغو بسته نمیزارین دوم از اینکه شما ایمیل دادین که مامشکلاتمونو بیان کنیم و جواب بدین والا من مشتری ثابت و دائم شما هستم که اصلا جواب ایمیل منو نمیدین اینجوری مشتری جذب می کنید حتما باید با مدیریت حرف بزنم
سلامو خسته نباشید من یه رم ۱۲۸یه دو ماه پیش گرفتم ازتون امروز با مشکل مواجه شده سوخته وباید فرمت بشه ومن اطلاعاتی که داخل رم هست رو خیلی سخت گیر آوردم اگر کمکی از دستتون بر میاد بهم بگید رم هم ضمانت مادم العمر داره لطفا رهنمایی کنی
لطفا ایفون SE 2020 رو هرچه سریعتر موجود کنین یا یک حدودی از زمان موجودی بگین من خسته شدم انقدر منتظر موندم
سلام علیمردانی هستم وقتتون بخیر خواهشن رسیدگی کنید .. الان بنده ثبت سفارش زدم با موفقیتم ارسال زد از حسابم کم شد اما .. مهلت پرداخت واسه من ارسال میشه …2اینکه جنسی ک سفارش میدم رنگ شکل فرق میکند وقتی ب دستم میرسه
سلام خوبین خسته نباشید من از استان گلستان شهرستان کلاله هستم یه پیشنهاد خوب برای فروش دارم چرا در کلاله یه بازار یاب یا یه تبلیغات خوب انجام نمیدین
من بخاطر احمال کاری و عدم تعهد شما به مشکل خوردم و بی نهایت ضعیف شدید .
متاسفانه در زمانه تعهد شده کالا به دستم نرسید باز هم برای کادر بی نهایت ضعیف شما متاسفم و این آخرین خرید من از شما بود.
سلام من دو تا کیف زنانه سفارش داده بودم بعد در انتظار پرداخت که بود پرداختش کردم بعد الان لغو شده مدرک هم دارم اسکرین شات گرفتم فقط میشه دوباره برگردوندش؟
سلام من تو تلگرام یه فروشگاهی بنام froshdigikala هست که میگه زیر مجموعه شماست و در دبی هست قیمتای خوبی داره آیا معتبره یا نه کلاه برداری
باسلام آقای فتاحی متاسفانه از روز پنج شنبه یک مرجوعی داشتم که قرار بود بیان روز شنبه به برن اما تا این لحظه کسی نیومده دنبالش، مدیریت خیلی ضعیفه تو این قسمت
سلام ادب من مشتری ثابت هستم اما چند وقت برای خرید اقساطی خیلی اذیت شدم راهنمایی غلط و ارسال مدارک و دیر انجام دادن خواهشمندم رسیدگی فرمایید
من ۱۴ موقع تحویل کالام بود ولی الان ۱۷ شده از کالا خبری نیست چنبارم زنگ زدم جواب درست وحسابی نمیدن
سلام خسته نباشین
من ۱۴ روزه یه سری وسایل سفارش دادم ، ناقص فرستادن هرچقدر زنگ میزنم اصلا جواب درست دست من نمیدن، اینطوری اعتماد از بین میره و نمیتونم دیگه راحت خرید کنم ، اصلا انتظار نداشتم
سلام خدمت اقای فتاحی من بخاطر آنلاین درس خواندن دخترم گوشی سفارش دادم متاسفانه هنوز بدستم نرسیده، متاسفانه جواب درستی هم از اپراتورها نگرفتیم واقعا بجای پیشرفت وسرعت در مرسوله هاتون پسروی کردین واقعا کم کاری میکنین درحق مردم برای خودم واقعا متاسف شدم خواهشن خواهشن مدیریت بیشتری کنید خواهش میکنم
سلام خدمت اقای فتاحی. چند روزی پیگر شماره تماس شما هستم که متاسفانه پیدا نکردم .بنده مالک انبار نوشهر شما هستم احتراما به استحزار شما میرسانم برای پیگری وجلو گیری از یکسری مشکلات از طرف کارکنان شرکت حتما با بنده ارتباط برقرار نماید . با تشکر
من از یکم آذر یه سفارشی دادم که پول دوبار از حسابم کم شد ی بارش برگشت ولی ی بارش برنگشت و هی دیجی کالا میگه 72 ساعت صبر کن و در حالی که هیچ پولی برنگشت و منو همش سرمیدوونن… اگه انقد بخور بخوره مملکت من انقد هزینه تلفن نکنم درخواستمم لغو کردن و هیچ کد سفارشی ندارم تو این کرونا هی میگن پرینت حساب بگیر منم شرایط بانک رفتن ندارم و پول دستم قرض بوده لطفا پیگیری کنین
بدترين سايت خريدي كه ديدم كالا براي من اشتباهي فرستادن هيچ مسئولي براي پيگيري ندارن فقط ميگن بايد كالا رو مرجوع كني و بعد از ٤٨ ساعت از مرجوعي پول با كسر هزينه ارسال! واريز ميشه
حالا اينكه چه تضميني هست پول من با كسر هزينه ارسالشون! واريز بشه به حسابم خدا ميدونه بدون حتي يه عذرخواهي
بدترين سايتي كه ديدم كالا اشتباهي فرستادن هيچ كس پاسخگو نيست و ميگن بايد كالا مرجوع بشه كه پول رو بعد از مرجوعي پس بديم ! تازه كل پول نه هزينه ارسال كسر ميشه ! چه اعتباري هست كه پول من برگرده ؟ خدا ميدونه نه عذرخواهي نه پرداخت پولي بابت خسارت فقط با پر رويي ميگن كالايي كه اشتباهي فرستادن رو بايد پس بدم
لطفا بفرمایید چطور میتونم شکایت خودم را ارائه کنم و از طریق حقوقی پیگیری کنم
هنوز بعد از چندین پیگیری مبلغ لغو خرید بنده برگشت نخورده
در شان بنده که هر چند روز یکبار از دی جی کالاخریددارم نیست که فقط یکبار خریدم را لغو کنم و هیچکس پاسخ بنده را ندهد.
سلام
حدود یک ماه پیش از دیجی کالا گوشی سامسونگ m11خرید کردم که بعد از دو روز مشکل فنی پیدا کرد که در 7 روز مرجوع شد بعد ازتماس کارشناس از همدان و درخواست کد ریجستری جهت مرجوعی با درخواست بنده که قیمت مرجوع شده حدود 400 هزار تومن بیشتر از قیمت خریداری شده بود با پیشنهاد کارشناس به گارانتی با شرط تعویض نکردن قطعه به تهران انتقال داده شد و قرار شد که کارشناسان از تهران با بنده تماس بگیرند . بعد از یک ماه هنوز تماسی گرفته نشده و با پیگیری و تماسهای مکرر این جانب متوجه شدم که تاچ و ال سی دی گوشی تعویض شده .
لطفا گوشی را به واحد مرجوعی تحویل و مبلغ گوشی را به حساب واریز نمایید. با تشکر