گفت‌وگو با بابک فتاحی مدیر ارشد بخش امور مشتریان دیجی‌کالا
1 ژانویه 2017
احتمالا در دو شماره‌ی پیشین دیجی‌کالا FM گفت‌وگوهایی با علی‌اکبر بادامکی طراح کمپین یلدای شگفت‌انگیز و مهرداد خرازچی مدیر ارشد بخش لجستیک دیجی‌کالا را شنیده‌اید.
در این دو شماره در خصوص کمپین یلدا و نحوه‌ی پردازش، ارسال و تحویل سفارشات طی بازه‌ی ۷۲ ساعته‌ی کمپین شنیدید.
اما در این شماره در گفت‌وگویی که با بابک فتاحی – مدیر ارشد بخش امور ارتباط با مشتریان دیجی‌کالا – داشتیم، از ایشان در مورد برنامه‌های این بخش برای مدیریت حساب‌ها، پیگیری‌های مشتریان و خدماتی که این بخش طی بازه‌ی کمپین به سفارش‌دهندگان و کاربران سایت دیجی‌کالا ارایه می‌کنند، پرسیده‌ایم.
در این شماره از زبان بابک فتاحی در مورد اهمیت وجود اطلاعات صحیح در حساب‌های کاربری و نحوه‌ی پردازش سفارشات و همچنین روند ارسال سفارشات خارج از کمپین و سفارشات مشتریان مقیم شهرستانها بشنوید تا اگر برنامه‌ای برای خرید طی کمپین یلدای شگفت‌انگیز دیجی‌کالا دارید با آگاهی بیشتری اقدام به خرید محصولات خود کرده و سفارشات خود را به موقع دریافت کنید.
سلام من سه شنبه هفته پیش مایو سفارش دادم سایز m به علت مسافرت نتونستم بازش کنم و یکی از بستگانم اونو دریافت کرد و دیشب رسیدم خونه دیدم کوچکترین سایز برام فرستادن. الان یک روز از 7 روز گذشته میشه لطفا کمک کنین کالا رو مرجوع کنم. اخه اصلا به دردم نمیخوره وبا قسمت بالایی هم خریدم
باسلام ، بنده سحر دژن هستم . در خصوص خرید پوز D200 در قسمت نظرات و پیشنهادات متنی ارسال کردم و همچنین نقاط قوت و ضعف این دستگاه رو عنوان کردم ولی متاسفانه دیجی کالا برای فروش محصولات خودش از ارسال برای خریداران خودداری کرده که جای بس کمال تاسف دارد . اما پیرامون مذاکراتی که با بانک مرکزی داشتم خواسته شده از فروشنده بخوام که در وهله اول مشکل رو برطرف کنند و درصورت حل نشدن مشکل دستگاه رو مرجوع کنند و مبلغ هزینه شده را عودت دهند و همچنین عنوان شده درصورت عدم رضایت مشتری و کوتاهی در خدمات رسانی بانک مرکزی ، نسبت به جمع آوری کلیه دستگاههای پوز با مدل D200 اقدام خواهد کرد.
باسلام لطفا از واحد توزیع دیجی کالا با من تماس گرفته شود .اینجانب متقاضی گرفتن نمایندگی در شهر مسجدسلیمان میباشم
خب میشه ب عنوان یه ضعف ازش یاد کرد که نمیشه کالا هارو تجمیع کرد!
دلیلی ک اوردن هم خیلی منطقی نبود ب نظرم.
شما میتونید بگید ک همون لحظه خریدتون رو انجام‌بدید و پرداخت کنید کامل مبلغ رو . ولی مثلاً این خریدایی ک کردیم فردا ارسال بشه یکجا برامون!
نه اینجوری ک اقای بادامکی گفتن ک بزاریم تو لیست! اونجوری ک مشخصه تموم میشه کالا یا اینکه اصلا از اون پروموشن در میاد وقتی تایمش رد بشه ..
ببینید شما چرا پس یک کاری نمیکنید تا هزینه های پستی کمتر بشه برای شهرستانها ؟؟؟ مثلا من صبح میخوام یک کالل خرید کنم و ظهر و عصر هم میخوام خرید کنم در ساعت های تخفیف . من حتی پرداخت را هم همان لحاظه انجام میدم برای تک تک کالاها ، اما تمام کالا ها را همزمان ارسال کنید تا هزینه پست زیاد نشه