گفت‌وگو با بابک فتاحی مدیر ارشد بخش امور مشتریان دیجیکالا
احتمالا در دو شماره‌ی پیشین دیجیکالا FM گفت‌وگوهایی با علی‌اکبر بادامکی طراح کمپین یلدای شگفت‌انگیز و مهرداد خرازچی مدیر ارشد بخش لجستیک دیجیکالا را شنیده‌اید.
در این دو شماره در خصوص کمپین یلدا و نحوه‌ی پردازش، ارسال و تحویل سفارشات طی بازه‌ی ۷۲ ساعته‌ی کمپین شنیدید.
اما در این شماره در گفت‌وگویی که با بابک فتاحی – مدیر ارشد بخش امور ارتباط با مشتریان دیجیکالا – داشتیم، از ایشان در مورد برنامه‌های این بخش برای مدیریت حساب‌ها، پیگیری‌های مشتریان و خدماتی که این بخش طی بازه‌ی کمپین به سفارش‌دهندگان و کاربران سایت دیجیکالا ارایه می‌کنند، پرسیده‌ایم.
در این شماره از زبان بابک فتاحی در مورد اهمیت وجود اطلاعات صحیح در حساب‌های کاربری و نحوه‌ی پردازش سفارشات و همچنین روند ارسال سفارشات خارج از کمپین و سفارشات مشتریان مقیم شهرستانها بشنوید تا اگر برنامه‌ای برای خرید طی کمپین یلدای شگفت‌انگیز دیجیکالا دارید با آگاهی بیشتری اقدام به خرید محصولات خود کرده و سفارشات خود را به موقع دریافت کنید.
سلام خسته نباشد
بنده چند روزی در شرکت بخش جمع آوری کار کردم که استعفا دادم پولی که بابت چند روز نگرفتم هیچ .
بیشتر از ۶ ماه میباشد که نه زنگی و نه پیامی برای تحویل مدارک تحصیلی ،سفته و غیره فرستاده شده است و چند باری هم به مدیر پرسنل گفتم اما خبری نشده نمیدانم بابت این همه کم کاری و بی مسئولیتی به کجا باید برم و به کی بگم ممنون میشم اگه راهنمایی کنید .
با سلام و احترام
بیش از ۷ سال هست که عضو دیجیکالا هستم، با خرید های بسیار زیاد هر هفته.
اما سفارش ها از سمت پیک یا زودتر از موعد ارسال میشه، یا دیرتر، بسته بندی خراب، موقع عودت محصول معیوب ، با تماس از سمت پیک یا زودتر از موعد یا دیرتر از موعد که میان برای دریافت کالای مرجوعی، این امر باعث ناراحتی بسیار شدید اعضای خانواده خریداران از دیجیکالا شده. ممنون میشم پیگیری قاطع و محکم انجام بدید.
باتشکر
سلام خسته نباشید
من مشتری ثابت شما بودم که هر هفته بیش از ۷ میلیون خرید میکردم متاسفانه کالا اکثر موقع با دیرکرد به دست ما میرسید این اخرین کالا هم دقیقا با ۱۰ روز اختلاف به دست ما رسید و امروز که پیک دیجی کالا با اخلاق بسیار نامناسب به من زنگ زده گفته (تا یک دقیقه دیگه نای پایین مرجوع میکنم) ما هم دقیقا تا برسیم پایین رفتیم دیدم رفته . اخلاق و رفتار پیک های دیجی کالا اصلا درست و تحصیلات این کارو ندارند همیشه مشکل داشتیم
مدتی پیش خرید کردم چند روز تاخیر به کنار نصف وسایلم رو نفرستادید این خدمات شما همیشه اینجوره یا پولم یا وسایل یکی رو بدید مگر نه حق دارم رسما از شما و شرکت شما شکایت کنم
نصف وسایل من را نفرستادند چند روز تاخیر به کنار من پولمو میخام مگر نه شکایت می کنم
با سلام خدمت مدیریت محترم آقای فتاحی۳
بنده از اپیکیشن خرید داشتم و تاریخ تحویل و بازده زمانه مشخص کردم ولی متاسفانه مامور تحویل در تاریخ دیگر مراجعه کردن و مرسوله بنده رو بازگشت دادن
و بنده با پیگیری که از پشتیبانی انجام دادم هیچ نتیجه ای حاصل نشد
و مورد جالب توجه این هست که دیگر نمیتوانم وارد حساب کاربری خود شوم
لطف پیگیری فرمایید
باسلام من ۱۸اسفند ۹۹یه قلم کالا خرید کردم هنوز به دستم نرسیده رهگیری کردم رفته تبریز درصورتی که من قبلاً کلی خرید کردم و آدرس هم داشتم هرچی هم زنگ می زنم کسی جواب درستی به من نمیده چه کار باید بکنم
سفارش من کامل نیامده. ۲قلم نیومد.
لطفا پیگیری کنید.
ماچطوربه شمااعتماد کنیم
از دیجیکالا خرید کردیم کارتنو پاره کردن یه تعداد وسایل رو برداشتن و ناقص تحویلم دادن
سلام
حدود یک ماه پیش از دیجی کالا گوشی سامسونگ m11خرید کردم که بعد از دو روز مشکل فنی پیدا کرد که در ۷ روز مرجوع شد بعد ازتماس کارشناس از همدان و درخواست کد ریجستری جهت مرجوعی با درخواست بنده که قیمت مرجوع شده حدود ۴۰۰ هزار تومن بیشتر از قیمت خریداری شده بود با پیشنهاد کارشناس به گارانتی با شرط تعویض نکردن قطعه به تهران انتقال داده شد و قرار شد که کارشناسان از تهران با بنده تماس بگیرند . بعد از یک ماه هنوز تماسی گرفته نشده و با پیگیری و تماسهای مکرر این جانب متوجه شدم که تاچ و ال سی دی گوشی تعویض شده .
لطفا گوشی را به واحد مرجوعی تحویل و مبلغ گوشی را به حساب واریز نمایید. با تشکر
لطفا بفرمایید چطور میتونم شکایت خودم را ارائه کنم و از طریق حقوقی پیگیری کنم
هنوز بعد از چندین پیگیری مبلغ لغو خرید بنده برگشت نخورده
در شان بنده که هر چند روز یکبار از دی جی کالاخریددارم نیست که فقط یکبار خریدم را لغو کنم و هیچکس پاسخ بنده را ندهد.
بدترین سایتی که دیدم کالا اشتباهی فرستادن هیچ کس پاسخگو نیست و میگن باید کالا مرجوع بشه که پول رو بعد از مرجوعی پس بدیم ! تازه کل پول نه هزینه ارسال کسر میشه ! چه اعتباری هست که پول من برگرده ؟ خدا میدونه نه عذرخواهی نه پرداخت پولی بابت خسارت فقط با پر رویی میگن کالایی که اشتباهی فرستادن رو باید پس بدم
بدترین سایت خریدی که دیدم کالا برای من اشتباهی فرستادن هیچ مسئولی برای پیگیری ندارن فقط میگن باید کالا رو مرجوع کنی و بعد از ۴٨ ساعت از مرجوعی پول با کسر هزینه ارسال! واریز میشه
حالا اینکه چه تضمینی هست پول من با کسر هزینه ارسالشون! واریز بشه به حسابم خدا میدونه بدون حتی یه عذرخواهی
من از یکم آذر یه سفارشی دادم که پول دوبار از حسابم کم شد ی بارش برگشت ولی ی بارش برنگشت و هی دیجی کالا میگه ۷۲ ساعت صبر کن و در حالی که هیچ پولی برنگشت و منو همش سرمیدوونن… اگه انقد بخور بخوره مملکت من انقد هزینه تلفن نکنم درخواستمم لغو کردن و هیچ کد سفارشی ندارم تو این کرونا هی میگن پرینت حساب بگیر منم شرایط بانک رفتن ندارم و پول دستم قرض بوده لطفا پیگیری کنین
سلام خدمت اقای فتاحی. چند روزی پیگر شماره تماس شما هستم که متاسفانه پیدا نکردم .بنده مالک انبار نوشهر شما هستم احتراما به استحزار شما میرسانم برای پیگری وجلو گیری از یکسری مشکلات از طرف کارکنان شرکت حتما با بنده ارتباط برقرار نماید . با تشکر
سلام خدمت اقای فتاحی من بخاطر آنلاین درس خواندن دخترم گوشی سفارش دادم متاسفانه هنوز بدستم نرسیده، متاسفانه جواب درستی هم از اپراتورها نگرفتیم واقعا بجای پیشرفت وسرعت در مرسوله هاتون پسروی کردین واقعا کم کاری میکنین درحق مردم برای خودم واقعا متاسف شدم خواهشن خواهشن مدیریت بیشتری کنید خواهش میکنم
سلام خسته نباشین
من ۱۴ روزه یه سری وسایل سفارش دادم ، ناقص فرستادن هرچقدر زنگ میزنم اصلا جواب درست دست من نمیدن، اینطوری اعتماد از بین میره و نمیتونم دیگه راحت خرید کنم ، اصلا انتظار نداشتم
من ۱۴ موقع تحویل کالام بود ولی الان ۱۷ شده از کالا خبری نیست چنبارم زنگ زدم جواب درست وحسابی نمیدن
سلام ادب من مشتری ثابت هستم اما چند وقت برای خرید اقساطی خیلی اذیت شدم راهنمایی غلط و ارسال مدارک و دیر انجام دادن خواهشمندم رسیدگی فرمایید
باسلام آقای فتاحی متاسفانه از روز پنج شنبه یک مرجوعی داشتم که قرار بود بیان روز شنبه به برن اما تا این لحظه کسی نیومده دنبالش، مدیریت خیلی ضعیفه تو این قسمت
سلام من تو تلگرام یه فروشگاهی بنام froshdigikala هست که میگه زیر مجموعه شماست و در دبی هست قیمتای خوبی داره آیا معتبره یا نه کلاه برداری
سلام من دو تا کیف زنانه سفارش داده بودم بعد در انتظار پرداخت که بود پرداختش کردم بعد الان لغو شده مدرک هم دارم اسکرین شات گرفتم فقط میشه دوباره برگردوندش؟
من بخاطر احمال کاری و عدم تعهد شما به مشکل خوردم و بی نهایت ضعیف شدید .
متاسفانه در زمانه تعهد شده کالا به دستم نرسید باز هم برای کادر بی نهایت ضعیف شما متاسفم و این آخرین خرید من از شما بود.
سلام خوبین خسته نباشید من از استان گلستان شهرستان کلاله هستم یه پیشنهاد خوب برای فروش دارم چرا در کلاله یه بازار یاب یا یه تبلیغات خوب انجام نمیدین
سلام علیمردانی هستم وقتتون بخیر خواهشن رسیدگی کنید .. الان بنده ثبت سفارش زدم با موفقیتم ارسال زد از حسابم کم شد اما .. مهلت پرداخت واسه من ارسال میشه …۲اینکه جنسی ک سفارش میدم رنگ شکل فرق میکند وقتی ب دستم میرسه
لطفا ایفون SE 2020 رو هرچه سریعتر موجود کنین یا یک حدودی از زمان موجودی بگین من خسته شدم انقدر منتظر موندم
سلامو خسته نباشید من یه رم ۱۲۸یه دو ماه پیش گرفتم ازتون امروز با مشکل مواجه شده سوخته وباید فرمت بشه ومن اطلاعاتی که داخل رم هست رو خیلی سخت گیر آوردم اگر کمکی از دستتون بر میاد بهم بگید رم هم ضمانت مادم العمر داره لطفا رهنمایی کنی
باسلام اولا از اینکه چرا یک قسمت لغو بسته نمیزارین دوم از اینکه شما ایمیل دادین که مامشکلاتمونو بیان کنیم و جواب بدین والا من مشتری ثابت و دائم شما هستم که اصلا جواب ایمیل منو نمیدین اینجوری مشتری جذب می کنید حتما باید با مدیریت حرف بزنم
سلام.آیا دلیلی خاصی هست عکس کارت ملی وکارت عابر بانک برا خریدی که هزینه رو دادم باید ایمیل کنم.؟؟ از نظر قانون آیا صحیح هست هویت فردی و بانکی من در اختیار شماقراربدم.
سلام من سه شنبه هفته پیش مایو سفارش دادم سایز m به علت مسافرت نتونستم بازش کنم و یکی از بستگانم اونو دریافت کرد و دیشب رسیدم خونه دیدم کوچکترین سایز برام فرستادن. الان یک روز از ۷ روز گذشته میشه لطفا کمک کنین کالا رو مرجوع کنم. اخه اصلا به دردم نمیخوره وبا قسمت بالایی هم خریدم
باسلام ، بنده سحر دژن هستم . در خصوص خرید پوز D200 در قسمت نظرات و پیشنهادات متنی ارسال کردم و همچنین نقاط قوت و ضعف این دستگاه رو عنوان کردم ولی متاسفانه دیجی کالا برای فروش محصولات خودش از ارسال برای خریداران خودداری کرده که جای بس کمال تاسف دارد . اما پیرامون مذاکراتی که با بانک مرکزی داشتم خواسته شده از فروشنده بخوام که در وهله اول مشکل رو برطرف کنند و درصورت حل نشدن مشکل دستگاه رو مرجوع کنند و مبلغ هزینه شده را عودت دهند و همچنین عنوان شده درصورت عدم رضایت مشتری و کوتاهی در خدمات رسانی بانک مرکزی ، نسبت به جمع آوری کلیه دستگاههای پوز با مدل D200 اقدام خواهد کرد.
باسلام لطفا از واحد توزیع دیجی کالا با من تماس گرفته شود .اینجانب متقاضی گرفتن نمایندگی در شهر مسجدسلیمان میباشم
خب میشه ب عنوان یه ضعف ازش یاد کرد که نمیشه کالا هارو تجمیع کرد!
دلیلی ک اوردن هم خیلی منطقی نبود ب نظرم.
شما میتونید بگید ک همون لحظه خریدتون رو انجام‌بدید و پرداخت کنید کامل مبلغ رو . ولی مثلاً این خریدایی ک کردیم فردا ارسال بشه یکجا برامون!
نه اینجوری ک اقای بادامکی گفتن ک بزاریم تو لیست! اونجوری ک مشخصه تموم میشه کالا یا اینکه اصلا از اون پروموشن در میاد وقتی تایمش رد بشه ..
ببینید شما چرا پس یک کاری نمیکنید تا هزینه های پستی کمتر بشه برای شهرستانها ؟؟؟ مثلا من صبح میخوام یک کالل خرید کنم و ظهر و عصر هم میخوام خرید کنم در ساعت های تخفیف . من حتی پرداخت را هم همان لحاظه انجام میدم برای تک تک کالاها ، اما تمام کالا ها را همزمان ارسال کنید تا هزینه پست زیاد نشه