گفت‌وگو با بابک فتاحی مدیر ارشد بخش امور مشتریان دیجی‌کالا

۲۸ آذر ۱۳۹۵ | ۱۱:۰۰ ۲۲ شهریور ۱۴۰۰
نویسنده بابک فتاحی
گوینده امیر صادقپور
زمان 21:36
حجم فایل 20 مگابایت

احتمالا در دو شماره‌ی پیشین دیجی‌کالا FM گفت‌وگوهایی با علی‌اکبر بادامکی طراح کمپین یلدای شگفت‌انگیز و مهرداد خرازچی مدیر ارشد بخش لجستیک دیجی‌کالا را شنیده‌اید.

در این دو شماره در خصوص کمپین یلدا و نحوه‌ی پردازش، ارسال و تحویل سفارشات طی بازه‌ی ۷۲ ساعته‌ی کمپین شنیدید.

اما در این شماره در گفت‌وگویی که با بابک فتاحی – مدیر ارشد بخش امور ارتباط با مشتریان دیجی‌کالا – داشتیم، از ایشان در مورد برنامه‌های این بخش برای مدیریت حساب‌ها، پیگیری‌های مشتریان و خدماتی که این بخش طی بازه‌ی کمپین به سفارش‌دهندگان و کاربران سایت دیجی‌کالا ارایه می‌کنند، پرسیده‌ایم.

در این شماره از زبان بابک فتاحی در مورد اهمیت وجود اطلاعات صحیح در حساب‌های کاربری و نحوه‌ی پردازش سفارشات و همچنین روند ارسال سفارشات خارج از کمپین و سفارشات مشتریان مقیم شهرستان‌ها بشنوید تا اگر برنامه‌ای برای خرید طی کمپین یلدای شگفت‌انگیز دیجی‌کالا دارید با آگاهی بیشتری اقدام به خرید محصولات خود کرده و سفارشات خود را به موقع دریافت کنید.

برچسب‌ها :
۳۴ دیدگاه
  1. Avatar آرمان فرجی

    سلام خسته نباشد
    بنده چند روزی در شرکت بخش جمع آوری کار کردم که استعفا دادم پولی که بابت چند روز نگرفتم هیچ .
    بیشتر از ۶ ماه میباشد که نه زنگی و نه پیامی برای تحویل مدارک تحصیلی ،سفته و غیره فرستاده شده است و چند باری هم به مدیر پرسنل گفتم اما خبری نشده نمیدانم بابت این همه کم کاری و بی مسئولیتی به کجا باید برم و به کی بگم ممنون میشم اگه راهنمایی کنید .

  2. Avatar حمیدی

    با سلام و احترام
    بیش از ۷ سال هست که عضو دیجیکالا هستم، با خرید های بسیار زیاد هر هفته.
    اما سفارش ها از سمت پیک یا زودتر از موعد ارسال میشه، یا دیرتر، بسته بندی خراب، موقع عودت محصول معیوب ، با تماس از سمت پیک یا زودتر از موعد یا دیرتر از موعد که میان برای دریافت کالای مرجوعی، این امر باعث ناراحتی بسیار شدید اعضای خانواده خریداران از دیجیکالا شده. ممنون میشم پیگیری قاطع و محکم انجام بدید.
    باتشکر

  3. Avatar ابوالفضل ملکی

    سلام خسته نباشید
    من مشتری ثابت شما بودم که هر هفته بیش از ۷ میلیون خرید میکردم متاسفانه کالا اکثر موقع با دیرکرد به دست ما میرسید این اخرین کالا هم دقیقا با ۱۰ روز اختلاف به دست ما رسید و امروز که پیک دیجی کالا با اخلاق بسیار نامناسب به من زنگ زده گفته (تا یک دقیقه دیگه نای پایین مرجوع میکنم) ما هم دقیقا تا برسیم پایین رفتیم دیدم رفته . اخلاق و رفتار پیک های دیجی کالا اصلا درست و تحصیلات این کارو ندارند همیشه مشکل داشتیم

  4. Avatar محمد رضا

    مدتی پیش خرید کردم چند روز تاخیر به کنار نصف وسایلم رو نفرستادید این خدمات شما همیشه اینجوره یا پولم یا وسایل یکی رو بدید مگر نه حق دارم رسما از شما و شرکت شما شکایت کنم

  5. Avatar محمد رضا

    نصف وسایل من را نفرستادند چند روز تاخیر به کنار من پولمو میخام مگر نه شکایت می کنم

  6. Avatar احمد حسنی

    با سلام خدمت مدیریت محترم آقای فتاحی۳

    بنده از اپیکیشن خرید داشتم و تاریخ تحویل و بازده زمانه مشخص کردم ولی متاسفانه مامور تحویل در تاریخ دیگر مراجعه کردن و مرسوله بنده رو بازگشت دادن

    و بنده با پیگیری که از پشتیبانی انجام دادم هیچ نتیجه ای حاصل نشد

    و مورد جالب توجه این هست که دیگر نمیتوانم وارد حساب کاربری خود شوم

    لطف پیگیری فرمایید

  7. Avatar سیدمهدی معصومی

    باسلام من ۱۸اسفند ۹۹یه قلم کالا خرید کردم هنوز به دستم نرسیده رهگیری کردم رفته تبریز درصورتی که من قبلاً کلی خرید کردم و آدرس هم داشتم هرچی هم زنگ می زنم کسی جواب درستی به من نمیده چه کار باید بکنم

  8. Avatar ساناز جوانمردی

    سفارش من کامل نیامده. ۲قلم نیومد.
    لطفا پیگیری کنید.
    ماچطوربه شمااعتماد کنیم

  9. Avatar gheshlaghiamir40@gmail.com

    از دیجیکالا خرید کردیم کارتنو پاره کردن یه تعداد وسایل رو برداشتن و ناقص تحویلم دادن

  10. Avatar مسلم عبدالمحمدی

    سلام
    حدود یک ماه پیش از دیجی کالا گوشی سامسونگ m11خرید کردم که بعد از دو روز مشکل فنی پیدا کرد که در ۷ روز مرجوع شد بعد ازتماس کارشناس از همدان و درخواست کد ریجستری جهت مرجوعی با درخواست بنده که قیمت مرجوع شده حدود ۴۰۰ هزار تومن بیشتر از قیمت خریداری شده بود با پیشنهاد کارشناس به گارانتی با شرط تعویض نکردن قطعه به تهران انتقال داده شد و قرار شد که کارشناسان از تهران با بنده تماس بگیرند . بعد از یک ماه هنوز تماسی گرفته نشده و با پیگیری و تماسهای مکرر این جانب متوجه شدم که تاچ و ال سی دی گوشی تعویض شده .
    لطفا گوشی را به واحد مرجوعی تحویل و مبلغ گوشی را به حساب واریز نمایید. با تشکر

  11. Avatar احمد

    لطفا بفرمایید چطور میتونم شکایت خودم را ارائه کنم و از طریق حقوقی پیگیری کنم
    هنوز بعد از چندین پیگیری مبلغ لغو خرید بنده برگشت نخورده
    در شان بنده که هر چند روز یکبار از دی جی کالاخریددارم نیست که فقط یکبار خریدم را لغو کنم و هیچکس پاسخ بنده را ندهد.

  12. Avatar قلخاني

    بدترین سایتی که دیدم کالا اشتباهی فرستادن هیچ کس پاسخگو نیست و میگن باید کالا مرجوع بشه که پول رو بعد از مرجوعی پس بدیم ! تازه کل پول نه هزینه ارسال کسر میشه ! چه اعتباری هست که پول من برگرده ؟ خدا میدونه نه عذرخواهی نه پرداخت پولی بابت خسارت فقط با پر رویی میگن کالایی که اشتباهی فرستادن رو باید پس بدم

  13. Avatar قلخاني

    بدترین سایت خریدی که دیدم کالا برای من اشتباهی فرستادن هیچ مسئولی برای پیگیری ندارن فقط میگن باید کالا رو مرجوع کنی و بعد از ۴٨ ساعت از مرجوعی پول با کسر هزینه ارسال! واریز میشه
    حالا اینکه چه تضمینی هست پول من با کسر هزینه ارسالشون! واریز بشه به حسابم خدا میدونه بدون حتی یه عذرخواهی

  14. Avatar Shamim

    من از یکم آذر یه سفارشی دادم که پول دوبار از حسابم کم شد ی بارش برگشت ولی ی بارش برنگشت و هی دیجی کالا میگه ۷۲ ساعت صبر کن و در حالی که هیچ پولی برنگشت و منو همش سرمیدوونن… اگه انقد بخور بخوره مملکت من انقد هزینه تلفن نکنم درخواستمم لغو کردن و هیچ کد سفارشی ندارم تو این کرونا هی میگن پرینت حساب بگیر منم شرایط بانک رفتن ندارم و پول دستم قرض بوده لطفا پیگیری کنین

  15. Avatar امیرحسین. احمدی

    سلام خدمت اقای فتاحی. چند روزی پیگر شماره تماس شما هستم که متاسفانه پیدا نکردم .بنده مالک انبار نوشهر شما هستم احتراما به استحزار شما میرسانم برای پیگری وجلو گیری از یکسری مشکلات از طرف کارکنان شرکت حتما با بنده ارتباط برقرار نماید . با تشکر

  16. Avatar اکرم محمدپور

    سلام خدمت اقای فتاحی من بخاطر آنلاین درس خواندن دخترم گوشی سفارش دادم متاسفانه هنوز بدستم نرسیده، متاسفانه جواب درستی هم از اپراتورها نگرفتیم واقعا بجای پیشرفت وسرعت در مرسوله هاتون پسروی کردین واقعا کم کاری میکنین درحق مردم برای خودم واقعا متاسف شدم خواهشن خواهشن مدیریت بیشتری کنید خواهش میکنم

  17. Avatar عهدیه

    سلام خسته نباشین
    من ۱۴ روزه یه سری وسایل سفارش دادم ، ناقص فرستادن هرچقدر زنگ میزنم اصلا جواب درست دست من نمیدن، اینطوری اعتماد از بین میره و نمیتونم دیگه راحت خرید کنم ، اصلا انتظار نداشتم

  18. Avatar مهدی

    من ۱۴ موقع تحویل کالام بود ولی الان ۱۷ شده از کالا خبری نیست چنبارم زنگ زدم جواب درست وحسابی نمیدن

  19. Avatar اعظم رحمت الهی

    سلام ادب من مشتری ثابت هستم اما چند وقت برای خرید اقساطی خیلی اذیت شدم راهنمایی غلط و ارسال مدارک و دیر انجام دادن خواهشمندم رسیدگی فرمایید

  20. Avatar dinpazhouhamid@gmail.com

    باسلام آقای فتاحی متاسفانه از روز پنج شنبه یک مرجوعی داشتم که قرار بود بیان روز شنبه به برن اما تا این لحظه کسی نیومده دنبالش، مدیریت خیلی ضعیفه تو این قسمت

  21. Avatar پویا

    سلام من تو تلگرام یه فروشگاهی بنام froshdigikala هست که میگه زیر مجموعه شماست و در دبی هست قیمتای خوبی داره آیا معتبره یا نه کلاه برداری

  22. Avatar محمد

    سلام من دو تا کیف زنانه سفارش داده بودم بعد در انتظار پرداخت که بود پرداختش کردم بعد الان لغو شده مدرک هم دارم اسکرین شات گرفتم فقط میشه دوباره برگردوندش؟

  23. Avatar پانیذ

    من بخاطر احمال کاری و عدم تعهد شما به مشکل خوردم و بی نهایت ضعیف شدید .
    متاسفانه در زمانه تعهد شده کالا به دستم نرسید باز هم برای کادر بی نهایت ضعیف شما متاسفم و این آخرین خرید من از شما بود.

  24. Avatar عبدالرضا نوری

    سلام خوبین خسته نباشید من از استان گلستان شهرستان کلاله هستم یه پیشنهاد خوب برای فروش دارم چرا در کلاله یه بازار یاب یا یه تبلیغات خوب انجام نمیدین

  25. Avatar مینا

    سلام علیمردانی هستم وقتتون بخیر خواهشن رسیدگی کنید .. الان بنده ثبت سفارش زدم با موفقیتم ارسال زد از حسابم کم شد اما .. مهلت پرداخت واسه من ارسال میشه …۲اینکه جنسی ک سفارش میدم رنگ شکل فرق میکند وقتی ب دستم میرسه

  26. Avatar سام رستمی

    لطفا ایفون SE 2020 رو هرچه سریعتر موجود کنین یا یک حدودی از زمان موجودی بگین من خسته شدم انقدر منتظر موندم

  27. Avatar عرشیا

    سلامو خسته نباشید من یه رم ۱۲۸یه دو ماه پیش گرفتم ازتون امروز با مشکل مواجه شده سوخته وباید فرمت بشه ومن اطلاعاتی که داخل رم هست رو خیلی سخت گیر آوردم اگر کمکی از دستتون بر میاد بهم بگید رم هم ضمانت مادم العمر داره لطفا رهنمایی کنی

  28. Avatar غزاله

    باسلام اولا از اینکه چرا یک قسمت لغو بسته نمیزارین دوم از اینکه شما ایمیل دادین که مامشکلاتمونو بیان کنیم و جواب بدین والا من مشتری ثابت و دائم شما هستم که اصلا جواب ایمیل منو نمیدین اینجوری مشتری جذب می کنید حتما باید با مدیریت حرف بزنم

  29. Avatar محمدرضا بابادی

    سلام.آیا دلیلی خاصی هست عکس کارت ملی وکارت عابر بانک برا خریدی که هزینه رو دادم باید ایمیل کنم.؟؟ از نظر قانون آیا صحیح هست هویت فردی و بانکی من در اختیار شماقراربدم.

  30. Avatar راضیه جلال زاده

    سلام من سه شنبه هفته پیش مایو سفارش دادم سایز m به علت مسافرت نتونستم بازش کنم و یکی از بستگانم اونو دریافت کرد و دیشب رسیدم خونه دیدم کوچکترین سایز برام فرستادن. الان یک روز از ۷ روز گذشته میشه لطفا کمک کنین کالا رو مرجوع کنم. اخه اصلا به دردم نمیخوره وبا قسمت بالایی هم خریدم

  31. Avatar dejan.sahar

    باسلام ، بنده سحر دژن هستم . در خصوص خرید پوز D200 در قسمت نظرات و پیشنهادات متنی ارسال کردم و همچنین نقاط قوت و ضعف این دستگاه رو عنوان کردم ولی متاسفانه دیجی کالا برای فروش محصولات خودش از ارسال برای خریداران خودداری کرده که جای بس کمال تاسف دارد . اما پیرامون مذاکراتی که با بانک مرکزی داشتم خواسته شده از فروشنده بخوام که در وهله اول مشکل رو برطرف کنند و درصورت حل نشدن مشکل دستگاه رو مرجوع کنند و مبلغ هزینه شده را عودت دهند و همچنین عنوان شده درصورت عدم رضایت مشتری و کوتاهی در خدمات رسانی بانک مرکزی ، نسبت به جمع آوری کلیه دستگاههای پوز با مدل D200 اقدام خواهد کرد.

  32. Avatar مهرداد

    باسلام لطفا از واحد توزیع دیجی کالا با من تماس گرفته شود .اینجانب متقاضی گرفتن نمایندگی در شهر مسجدسلیمان میباشم

  33. Avatar محمد . ر

    خب میشه ب عنوان یه ضعف ازش یاد کرد که نمیشه کالا هارو تجمیع کرد!
    دلیلی ک اوردن هم خیلی منطقی نبود ب نظرم.
    شما میتونید بگید ک همون لحظه خریدتون رو انجام‌بدید و پرداخت کنید کامل مبلغ رو . ولی مثلاً این خریدایی ک کردیم فردا ارسال بشه یکجا برامون!
    نه اینجوری ک اقای بادامکی گفتن ک بزاریم تو لیست! اونجوری ک مشخصه تموم میشه کالا یا اینکه اصلا از اون پروموشن در میاد وقتی تایمش رد بشه ..

  34. Avatar پیمان معصومی

    ببینید شما چرا پس یک کاری نمیکنید تا هزینه های پستی کمتر بشه برای شهرستانها ؟؟؟ مثلا من صبح میخوام یک کالل خرید کنم و ظهر و عصر هم میخوام خرید کنم در ساعت های تخفیف . من حتی پرداخت را هم همان لحاظه انجام میدم برای تک تک کالاها ، اما تمام کالا ها را همزمان ارسال کنید تا هزینه پست زیاد نشه