دیجیکالا کست: «از آمازون نمیترسیم!»
دیجیکالا امروز به عنوان یکی از موفق‌ترین نمونه‌های استارت‌آپ‌های حوزه‌ی IT و تجارت الکترونیکی در ایران شناخته می‌شود. از این‌رو بسیاری از تازه‌کارها و حرفه‌ای‌های فضای نرم‌افزار و کسب‌وکار، روند پیشرفت این شرکت پیشرو را با دقت دنبال می‌کنند.
امروز در اولین قسمت از سری گفتگوهای تخصصی «دیجیکالا کست» به سراغ بابک مقدم، مدیر ارشد واحد توسعه‌ی کسب‌وکار این شرکت رفته‌ایم تا بیشتر با وضعیت فعلی این فروشگاه آنلاین و همچنین برنامه‌های آینده‌ی آن آشنا شویم.
از بابک در مورد ورود به بازارهای بین‌المللی، رقابت با آمازون در آینده و دیجی کالای سال ۱۴۰۰ پرسیدیم. همچنین صحبت‌هایی هم در مورد نحوه‌ی استخدام در دیجی کالا، نحوه‌ی معرفی ایده و همکاری در طرح‌ها و پروژه‌های مشترک همچنین مسابقه‌ی ربات‌های حمل کالا داشتیم که می‌تواند به دانشجویان و استارت‌آپ‌ها برای همکاری با دیجی کالا کمک شایانی کند. این پادکست را از دست ندهید.
آمازون!
واقعا؟
🙂
یکی از مشکلات ریشه ای که تو این مملکت وجود داره اینه که برای مثال وقتی یک قطعه تولید می کنیم میاییم برای تبلیغات، خودمون رو با کمپانی که داره سالیان سال به صورت تخصصی همین قطعه رو تولید می کنه مقایسه می کنیم و نه تنها مقایسه بلکه اون رو کلا ناچیز جلوه می دهیم.مگر امکان داره کمپانی که سالیان سال داره به صورت بین المللی کار میکنه و در کنار یک استارت آپ موفق چندین استارت آپ موفق در زمینه جهانی دیگه رو راه اندازی کرده ازش نترسید.
این جمله شما برای مسابقات فوتبال که فقط جنبه تبلیغات و تیتر روزنامه کردن داره خوبه،وگرنه business این حرفها حالیش نمیشه.کار بین المللی شوخی بردار نیست.اونوقت شرکتی که فقط در سطح یک کشور تونسته حرفی برای گفتن داشته باشه چطور میشه براحتی بیاد از نترسیدن از شرکتی حرف بزنه که داره حرف اول در کشورهایی میزنه که تو زمینه IT و خدمت رسانی و رضایت مشتری جز کشوره های رده بالا هستن و..
بابک عزیز، نخست سپاس از رفتار حرفه ایت. دوم جسارتا موضوعی که در مورد تفاوت نوع کسب و کار دیجی کالا و آمازون فرمودید، تناقضی درش هست که من فکر میکنم دقیقا همین تناقض باعث برخی نارضایتی های فعلی شده. به دلیل همین تفاوت هایی که شما به درستی بهش اشاره کردین، دیجی کالا قاعدتا نبایدقبل از اطمینان از تامین کالا، اصرار بر تنوع اجناس داشته باشه (چند سال پیش همین موضوع رو از طریق ایمیل هم سعی کردم به دوستان پیشنهاد بدم)؛ چرا که پرواضحه که آمازون تامین کننده اصلی نیست و این امکان رو داره که از شیر مرغ تا جون آدمیزاد رو پوشش بده. اما دیجی کالا( باز هم میگم با توجه به نکته ای که خودت بهش اشاره کردی)، اساسا باید به جای تاکید روی گسترش حجم کتگوری ها، اجناس ارائه شده در دسته های موجود رو به شکلی کامل تامین کنه؛ و نقاطی رو تقویت کنه که آمازون درش قوی نیست(به دلیل ماهیتش) و امکان رقابت وجود داره. اصلا تصویر جالبی نیست که الان برخی از دسته ها رسما هیچ کالایی موجود ندارن!
متاسفانه این داره تبدیل به تجربه مشترک روزمره همه ما با دیجی کالا میشه که مدام با عدم موجودی کالاهای اساسی روبرو بشیم.
من به عنوان یکی از افراد پیگیر مطالب دیجیکالا که به گمانم از مشتریان وفادار آن هم هستم، نکاتی را مطرح میکنم:
۱. گستره‌ی کالاها، و تنوع آن‌ها می‌توان منجر به افزایش سطح مشتریان بشود. اما گاهی این تنوع عجیب می‌شود. برای مثال، افزودن روغن موتور، یکی از موارد عجیبی بود که با آن برخورد کردم؛ در حالی که جای کالاهای دیگری در دیجیکالا خالی است.
۲. به نظر اینجانب که از بیرون به دیجیکالا می‌نگرم، محیط دیجیکالا می‌تواند بازتر بشود. برای مثال، دیجیکالا می‌تواند همکاری خود را در نشر «علمی» با محققان و دانشجویان و فارغ‌التحصیلان دانشگاهی بیشتر نماید. یک مثال از این موضوع، ارائه‌ی مجموعه‌های داده‌ای مرتبط رای تحلیل و نشر محتوای علمی است. چرا دانشجویان ما باید برای تحلیل مدل‌های علمی خود، از مجموعه‌های داده‌ای خارجی مانند آمازون و… استفاده نمایند؟ از طرفی با انجام اقدامات مشخصی، به سادگی می‌توان حریم خصوصی کاربران و شرکت را نیز حفظ نمود.
۳. دیجیکالا سرمایه‌ی خود را مشتریانش می‌داند که درست است. ۵ میلیون بازدید از دیجی‌کالا‌مگ آمار جالبی است. اما دیجیکالا می‌تواند از این سرمایه در جهت ایجاد مدل‌های جدید تعامل با مشتریان، تولید محتوا و خلق ارزش بهره ببرد. نمی‌دانم اینجا چنین مبحثی قابل بیان است یا خیر، اما رویکردهای دیجیکالا در این حیطه، سبب ورود به دنیای متفاوت دیگری می‌تواند بشود.
۴. اگر فرایند سفارش تا دریافت را مرور کنیم، دیجیکالا می‌تواند رویکردهای متنوعی را برای افزایش سطح رضایت مشتریان به کار گیرد. چنین رویکردهایی هزینه‌های زیادی برای شرکت ایجاد نخواهد کرد اما سبب می‌شود تا ضمن حفظ و افزایش سطح رضایت مشتریان، به تحلیل بهتر فرایند خود بپردازد. جای خالی برخی اقدامات در این فرایند به شدت حس می‌شود.
۵. مدتی است که دیجیکالا واحد Care خود را آغاز کرده است که لازم و ضروری است. اما اقدامات این واحد می‌تواند بهتر و هدفمندتر دنبال شود و به مخاطبان عرضه شود. از طرف دیگر، مخاطبان نیز می‌توانند با ارائه‌ی بازخوردهای مناسب، نسبت به اقدامات آتی این واحد آن را کمک کنند.
من که از دیجی کالا خیلی راضیم:)
حجم فایل ها زیاده! برای فایل صوتی حجم فایل زیاده! میتوانید در دو نسخه باکیفیت و معمولی بذارید! به هر حال حجمش زیاده
کاش همه جا یکی مثل این آقای بابک بود که به همه کامنتا و انتقادا پاسخ بده..چنتا نکته رو بگم بااجازتون..ارسال کالای دیجی برای من که تبریزم تا حالا کمتر از ۴۸ ساعت سابقه نداشته یکیش خریدی که یکشنبه انجام و پولشو پرداختم و تاالان بدستم نرسیده..دوما تنوع کالا قابل مقایسه با آمازون و علی بابا و.. نیست..آفرها و آف های سایتای خارجی و فری شیپینگ(گاها به همه دنیا)اونا رو جذابتر میکنه..نکته آخر اینکه اگه بتونیم از سایت های خرید خارجی خرید کنیم با حذف اکثر دلال ها وواسطه ها خریدمون ارزونتر در میاد..به هر حال امیدوارم دیجی با درنظرگرفتن حاشیه سود کمتر و همینطورتنوع بخشیدن به کالا ها و نیز فراهم آوردن امکان خرید مستقیم از تولید کننده توانایی رقابتی خودشو بهبود بده..
سلام.
حرف زیاده ولی مختصر اشاره می کنم:واقعا همین یک گزاره گفته شده توپادکست در مورد آمازون و ای بی، یک نگاه نادرست و غیر حرفه ای هستش.چه بسی به نظر من دست کم هم گرفته شد به صورت غیر مستقیم!.از طرفی شما نمی تونی دو تا سیاست متضاد با هم رو برای ۵ یا ۱۰ ساله آینده برای سازمان در نظر بگیری. از طرفی خود آمازون که پیشرو حوزه کسب و کار هست و به درجه تولید دانش اقتصاد در زمینه نوآوری باز(هم درون سازمانی هم بیرون سازمانی) رسیده بدون شک ابر رقیب برای شما خواهد بود تا شریک تجاری!.مد نظر داشته باشید شما هنوز توبخش های استراتژی های فروشتون و نوآوری در فرآیند به رشد نیاز دارید و غیره… .
سلام،طی سال های گذشته همواره پیگیر امور سایت دیجیکالا بوده و هستم،از زمانی که در مجله علم روز آگهی داشتید حدود سال ۸۷ تا به الان…
طی این سالهای اخیر موفقیت دیجیکالا بدون اغراق خیره کننده بوده،و همواره از سایت وزین شما خرید انجام داده و هنوز هم همین روند ادامه داره،و یه جورایی فن شما محسوب میشم به طوری که در اقوام و اشنایان خرید از سایت شمارو معرفی و حداقل در منزل خودمون جا انداختم…
خیلیم دوست داشتم که مشغول بشم در دیجیکالا و ایمیل هم طی فراخوان شما زدم به jobs@digikala ولی نمیدونم چرا با مدرک فوق لیسانس قبول نشدم…! حالا همه ی اینها به کنار ….
خرید داشتم چند روز پیش و جنس در تهران و تیپاکس، ۴۸ ساعته به دستم رسید،وچون با اپ خرید انجام دادم مجبور به پرداخت انلاین بودم تا سفارش تایید بشه،و طی تماسی که داشتم اپراتور های محترم دیجیکالا گفتند که بااپ صفحه کامل باز نمیشه و باید حتما پرداخت انجام بشه تا تایید بشه،و جای سوال داره که چرا یه همچین مشکل کوچکی باعث بشه که خیلیا نتونن با اپ خرید کنن!
با تشکر که نظرمو خوندین 🙂
فعلا که مقایسه دیجی کالا با امازون مثل مقایسه پراید با مرسدس بنز s600 میباخ میمونه ولی خو اینطورم نیست که اصلا نشه مگه شرکت های بزرگ از همون اول بزرگ بودن؟
بحث های کارشناسی زیادی هست و من هم نابغه نیستم همه چی رو بلد باشم فقط چیزایی که تو ذهنم هست رو میگم
۱- دیجی کالا از نظر کالا و وجود کالا خیلی ضعیف تر از امازون هست شاید تو ایران بهترین باشه ولی ما بحثمون مقایسه با امازون هست
۲-دیجی کالا ارسال به شهرستان هاش طول میکشه حالا مشکل از وضع کشوره یا خود دیجی کالا نمیدونم ولی باید سریع تر بشه مثلا ارسال به دورترین شهرستان بشه ۲۴الی ۴۸ ساعت (تهران رو قبول دارم عالیه)نمایندگی بزنید تو تک تک شهر های ایران نماایندگی برای فروش بزنید همه شهر ها رو مثل تهران پوشش بدید قیمت پست برای همه شهرستان ها مثل تهران (بالای ۱۰۰ ) هزار مجانی کنید
۳- الان بهترین و عالی ترین فرصت برای سرمایگذاری در کشور های همسایه هست یخورده همت کنید امکانات بدید یه نمایندگی در کشور عراق و ترکیه و … بزنید کم کم از ایران برید به سمت کشور های همسایه بازار عراق به راحتی میوفته دست شما
البته اول داخل کشور رو مشکلاتشو به حداقل حداقل حداقل برسونید
یا علی
یا علی
با سلام خدمت بابک عزیز و کلیه دوستان . رقابت با امازون شوخی بردار نیست که شما بیای به این راحتی بگی ما نمیترسیم و ازین حرفا … از طرفی زمانی که این رقابت به معنای واقعی اغاز شه , در واقع مشتری میاد با یه حساب سر انگشتی اون سایتی رو که دارای محصولات ارزان تر و ارسال سریع تری هست رو قطعا انتخاب میکنه . پس با دید منطقی نمیشه گفت که ما مشتریان وفادار خودمون رو داریم . خود بنده از سایت شما بارها خرید کردم اما تا الان چندبار اتفاق افتاده که تحویل اکسپرس ۴۸ ساعته(تحویل شیراز) شما تبدیل به تحویل ۵ یا حتی ۶ روزه شده و با وجود پیگیریهای پی در پی به نتیجه ای نرسیدم , در نتیجه زمانی که امازون وارد رقابت شد با این تفاسیر , من زمانی که بدونم تحویل سریع امازون به معنای واقعی تحویل سریع هست , یقینا اون رو انتخاب میکنم …
وقتی امازون بیاد ایران دیگه چه احتیاجی به دیجی کالاست؟
من که تاحالا هرچی خریدم خوب نبوده
عالی بود
جناب نوایی شما تا حالا خودت از شهرستان سفارش دادی ببینی چقدر طول میکشه تا سفارش به دستت برسه؟؟ بعد میای میگی خیلی کم داریم که ارسال بیش از ۴۸ ساعت طول بکشه….
ایمان داشته باشید که حتی اگه آمازون هم بیاد من و خوانوادم از دیجی کالا خرید میکنیم!
نباید هم بترسید !مگه چی کم دارید از آمازون؟
هر روز هم که خدمات جدیدتر اضافه میکنید
سلام محمد عزیز، به درستی با این پشتوانه غنی از مشتریانی مانند شما؛ حتماً همینطور خواهد بود که شما بهش اشاره کردین، ممنونم.
سلام من فقط یک مثال خیلی کوچک میزنم و بقیشو شما پیش بینی کنید
توی دیجیکالا فقط نسخه ۱۶ گیگابایتی nexus 5x هست و حدود ۶ تا قاب که اونم ۴ تاش اصلا موجود نشده
از طرفی توی امازون حدود ۲۰۰۰ تا قاب برای nexus 5x هست که حدودا ۷۰۰ تاش موجوده
یا مثلا در دیجی کالا فقط ۲ تا رم ddr2 هست که همیشه موجود نیست و اکثر نظرات میگن موجود بشه ولی تو امازون حدود ۵۶۰ تا ddr2 موجوده خوب طی این امار میتونیم به عظمت امازون پی ببریم
سلام محمد مهدی عزیز، ممنون از مقایسه ای که انجام دادی اما نباید فراموش کنیم که مدل کسب و کار آمازون با دیجی کالا متفاوت هست، به زبان دیگه آمازون فروشنده همه کالاها نیست؛ بلکه بیشتر یک بازار آنلاین هست که به فروشنده های دیگه اجازه میده که اجناسشون رو روی سایت آمازون برای فروش قرار بدن و از فروش اونها سود کسب میکنه این مدل خوبی و مشکلات خودش رو داره، به عبارت دیگه تنوع بالا میره اما آلودگی کاتالوگ (تکرار یک محصول توسط چند فروشنده) و همینطور کاهش سرعت پردازش از مشکلات اون هستش در مقابل مدل کسب و کار دیجی کالا تا به امروز خرید کالا از تامین کنندگان و فروش اون بوده و این به اون معناست که تمام کالاهایی که در روی سایت میبینی در انبار دیجی کالا وجود داره و پس از نهایی کردن سبد، خرید شما با سرعت بالا و تضمین کیفیت مناسب در اختیار مشتریامون قرار میگیره. ضمناً یکی از تفاوتهای مهم دیجی کالا با آمازون محتوا محور بودن اون هست، یعنی برای اکثر محصول ها توضیحات و نقد و بررسی و حتی فیلم تهیه میشه و این فقط به یک دلیل مهم هست و اون بالا بردن آگاهی مشتریان از خریدشون هست و این چیزی هست که دیجی کالا را متمایز و کار تنوع رو سخت میکنه، اما دیجی کالا هم دست رو دست نگذاشته و سعی داره تا هر روز تنوع بیشتری رو برای مشتریاش فراهم کنه، باز هم از اینکه وقت گذاشتی و بررسی کردی ممنونم.
دوست عزیز این گفته شما در حد یک تئوری بیشتر نیست . شما فرض کن میخوای یه گوشی موبایل بگیری ! قطعا قبل از خرید به چندتا فروشگاه سر میزنی . از قضا یکی ازون مغازه دارها از اشنایان شماست و قیمتو نسبت به سایر فروشگاه ها بیشتر میگه پس شما ازون خرید نمیکنی … حرف من این نیست که دیجی کالا در صورت ایجاد رقابت قیمت رو بالاتر میگه اما زمانی که یه کالایی رو شما نیاز داری که دیجی کالا اون رو به قیمت اصلی به فروش میرسونه و امازون اون رو با ۳۰% تخفیف , یقینا از امازون خرید میکنی … در نتیجه اینکه بگی حتما از دیجی کالا خرید میکنم اصلا منطقی نیست .
نگاهی به فردا که مال گروه نوآوری باز بود تو صفحه ش هم پیام میذاره خودش
سلام عرفان عزیز، بله نگاهی به فردا با محوریت “گروه نوآوری باز” شکل گرفت و مدیریت شد که همکاران خوب توسعه کسب و کار دیجی کالا هستند.
چرا کانال پادکست آیتونز ندارید؟ سخته اینجوری گوش دادن
کالای آمازون خیلی ارزون تر از دیجی کالا هست و تو عرصه بین المللی همانطور که پراید با پورشه توان رقابت نداره شما هم بهتر هست این بلوف رو نیاد کلا این کشور تو آبگوشت بذرپاش میتونه رقابت کنه ولا غیر بازار انحصاری و رانتی
از این که نظر هم صریح گفتم ناراحت نشین
سلام سجاد عزیز، دیجی کالا همیشه پذیرای نظرات صریح دوستان خوبش هست و از این نظر با آغوش باز استقبال میکنیم.
اما اگر موافق باشی جهت اینکه تخصصی به موضوع نگاه کنیم اگر ممکنه خوشحال میشم دلایل اقتصادی خودت در رابطه با اینکه آمازون از دیجی کالا ارزون تر هست رو بدونم؟
ینی توسعه یه بخشی از مرکز نوآوریه دیجیه ؟
سلام سهراب عزیز، توسعه کسب و کار دیجی کالا شامل تیم‌های گوناگونی هست و یکی از تیم‌های بسیار جذابش مرکز نوآوری دیجی کالاست.
کاش اشاره میکردید . شایدم محرمانس نمیگید . من برعکس فکر میکردم.
خب معرفی میکردید .
سلام سهراب عزیز ممنون که دنبال می کنی، بله همونطور که گفتم توسعه کسب و کار دیجی کالا شامل بخش های گوناگونی مانند مرکز نوآوری، شرکای تجاری، مدیریت دانش، مدیریت پروژه‌ها و فرآیندها، استراتژی‌ها و همینطور تحقیقات رقبا و بهینه کاوی کسب و کار هست.
دیجی جان خیالت راحت آمازون حالا حالا ها به ایران خدمات نمیده که بخوای ازش نترسی 🙂
سلام امیر عزیز، ممنون از شما اما با داشتن مشتریان خوبمون چه آمازون به ایران بیاد و چه نیاد(یا هر شرکت ارائه کننده خدماتی مانند دیجی کالا)؛ قطعاً خیالمون راحت هست و این رو مدیون شما هستیم. 🙂
خوبه که یاد بگیریم فارسی صحبت کنیم . واسه یادگیری هیچ وقت دیر نیست .
سلام ساجدی عزیز، ممنون بابت نکته ای که فرمودید، به روی چشم اگر هم موردی بوده از شما یاد خواهیم گرفت و رعایت خواهیم کرد.
دقیقا منم خیلی حرفاشو نفهمیدم
واقعا عالی بود
دیجیکالا کست هم خیلی خوبه
سلام سهیل عزیز، ممنون از پیام دلگرم کننده شما، خوشحال هستیم که رضایت شما بزرگواران رو داریم.