پاسخ پرسش‌های پرتکرار
امور مالی و مسائل حقوقی امور مالی و مسائل حقوقی
نحوه‌ی محاسبه‌ی هزینه‌ی ارسال و پردازش چگونه است؟

نحوه‌ی محاسبات هزینه‌ی ارسال و پردازش به‌صورت چارت محاسباتی (ابعاد و وزن) در قرارداد به‌طور کامل ذکر شده است. برای توضیحات بیشتر به بخش "توضیحات تکمیلی" مراجعه کنید.

نحوه‌ی محاسبات کمیسیون‌های محاسبه شده در صورت حساب چگونه است؟

نحوه‌ی محاسبات کمیسیون براساس قرارداد و توافقات انجام شده است و در نهایت به‌صورت سیستمی تنظیم خواهد شد. برای توضیحات بیشتر به بخش "توضیحات تکمیلی" مراجعه کنید.

تسویه حساب توسط دیجی‌کالا در چه بازه‌ی زمانی انجام می‌شود؟

بازه‌ی زمان تسویه حساب در پنل فروشندگان و در بخش پروفایل شما قابل دسترس است. برای اطلاعات بیشتر به بخش "توضیحات تکمیلی" مراجعه کنید.

شماره شبایی که در هنگام ثبت‌نام وارد می‌شود باید به نام چه شخصی باشد؟
اگر به‌عنوان شخص حقیقی ثبت نام کرده‌اید شماره شبا باید به نام صاحب پنل و اگر ثبت نام شما حقوقی بوده است باید به نام شرکت باشد.
برای فروشندگان حقوقی، نام شرکت در پنل یا قرارداد باید دقیقا مطابق با نام شرکت در روزنامه رسمی و گواهی ارزش افزوده بوده و شماره شبای فروشنده نیز باید کاملا مطابق با این دو مورد باشد. برای مثال اگر نام پنل فروشنده ای در پنل “نوین پیشگامان” بوده ولی در گواهی ارزش افزوده یا روزنامه رسمی “پیشگامان” باشد، امکان واریز وجه به شماره شبا تحت نامهای “نوین پیشگامان” و “پیشگامان” به هیچ وجه وجود نخواهد داشت.
آیا میتوانم از فاکتور پرینت بگیرم؟
در به‌روز رسانی جدید پنل مرکز فروشندگان دیجی‌کالا، امکان مشاهده و چاپ فاکتور رسمی برای تمام فروشندگان به وجود آمده است.
این قابلیت جدید در منوی “گزارشات” زیر منوی “صورتحساب‌ها” در دسترس است.
در بخش صورت‌حساب‌ها در کنار علامت چشم علامت پرینتر قرار گرفته که با کلیک روی آن امکان مشاهده و چاپ فاکتور رسمی هر دوره‌ی محاسباتی برای فروشندگان وجود دارد.
چرا تسویه حساب اول پس از دو ماه از شروع فعالیت انجام می‌شود؟
فروش هر ماه در ماه بعد پرداخت خواهد شد و در نتیجه فاصله بین پرداختهای دیجی کالا یک‌ماهه میباشد. این بدان معنیست که هر ماه یک واریز از سمت دیجی کالا برای شما صورت می‌گیرد.
بنابراین در اولین ماه فعالیت شما چون فروشی از قبل صورت نگرفته است در ماه دوم تسویه حساب انجام می‌شود.
مثلا: اولین فروش از تاریخ اول فروردین تا اول اردیبهشت محاسبه میشود و در تاریخ اول خرداد پرداخت می‌شود.
آیا این امکان وجود دارد برای تسویه حساب از دیجی‌کالا چک دریافت کنیم؟

امکان ارائه‌ی چک از طرف دیجی‌کالا وجود ندارد و تسویه حساب از طریق شماره شبای اعلام شده انجام می‌گیرد.

درصورتی‌که مشخصات فردی (پسوند یا پیشوند نام و نام خانوادگی) تغییر کرده باشد برای بارگذاری مدارک جدید چه کاری باید انجام دهم؟

درصورتی‌که مشخصات فردی (پسوند یا پیشوند نام و نام خانوادگی) در کارت ملی فروشنده تغییر کرده باشد این امکان وجود دارد که از طریق پنل، تصویر جدید کارت ملی و توضیحات شناسنامه را در یک عکس بارگذاری کنید.

برای این کار در پنل فروشندگان، از منوی محصولات زیر منوی بارگذاری مدارک مورد نیاز را انتخاب کنید و در قسمت مربوطه تصاویر را بارگذاری کنید.

نحوه‌ی دسترسی به صورتحساب‌ها در هر دوره‌ی محاسباتی چگونه است؟
جهت مشاهده‌ی صورتحساب هر دوره و بررسی آن:
1. وارد پنل فروشندگان شوید.
2. از منوی گزارشات زیرمنوی صورتحساب‌ها را انتخاب کرده تا لیست کامل صورتحساب‌ها قابل مشاهده باشد.
3. برای بررسی تمامی موارد صورتحساب، روی جزییات (علامت چشم) کلیک کنید.
جزییات شامل فروش، برگشت از فروش، تمامی هزینه‌ها (شامل ارسال و پردازش و …) ، کمیسیون و غیره می‌باشد.
نحوه‌ی مشاهده درصد کمیسیون‌های گروه چیست؟
کمیسیون همه‌ی گروه‌ها در پنل فروشندگان و در بخش گزارشات در دسترس است.
برای توضیحات بیشتر به بخش "توضیحات تکمیلی" مراجعه کنید.
آیا امکان تغییر کمیسیون وجود دارد؟
خیر، تمامی کمیسیون‌های تعیین شده ثابت هستند و در صورت تغییر به تمامی فروشندگان اطلاع‌رسانی خواهد شد.
۹% ارزش افزوده چیست و چرا از صورتحساب کسر می‌شود؟
دیجی‌کالا برای تمام خدماتی که ارایه می‌دهد ۹% مالیات ارزش افزوده از صورتحساب شما کسر می‌کند.
این خدمات شامل کمیسیون، هزینه ارسال و پردازش و سایر هزینه‌ها می‌باشد.
خواهشمندیم به نکات زیر توجه فرمایید:
1. در صورتی که هنگام ثبت نام در پنل فروشندگان دیجی‌کالا اعلام کرده اید که مشمول مالیات هستید، قیمت نهایی کالاهای شما در سایت دیجی‌کالا باید شامل 9% مالیات بر ارزش افزوده باشد.
2. در صورتی که مشمول مالیات بر ارزش افزوده هستید، باید در سایت رسمی سازمان امور مالیاتی ثبت نام کرده باشید و دارای گواهی مالیات بر ارزش افزوده معتبر باشید.
3. آدرس سایت مالیات بر ارزش افزوده https://www.evat.ir/ است.
4. در صورتی که مشمول مالیات هستید و گواهی مالیات بر ارزش افزوده شما منقضی شده است، لطفا در اسرع وقت نسبت به تمدید و به روز رسانی گواهی خود از طریق درگاه فوق اقدام کنید.
آیا ارائه‌ی گواهی ارزش افزوده در مدارک اجباری است؟
درصورتیکه فروشنده (حقیقی یا حقوقی) مشمول مالیات بر ارزش افزوده بوده و گواهی ارزش افزوده داشته باشد، باید جزو مدارک ارسال شود.
برگه مالیات باید حداقل دو ماه اعتبار داشته باشد.
آیا امکان گرفتن گزارش اکسل از صورت حساب وجود دارد؟

 در‌صورتی‌که نیاز به گزارش اکسل دارید، درخواستتان را به آدرس ایمیل sellercentralfinance@digikala.com  ارسال کنید.

آیا امکان کاهش بازه زمانی پرداخت وجود دارد؟
کاهش بازه زمانی پرداخت به مقدار فروش خالص فروشنده ها بستگی دارد. ابتدا این درخواست به واحد پشتیبانی فروشندگان داده شده و پس از تایید مدیر ارشد واحد مربوطه، به واحد مالی ارجاع داده می شود.
لطفا توجه کنید که در صورت دریافت تاییدیه های لازم، تغییر دوره زمانی پرداخت در اولین صورتحساب لحاظ نخواهد شد.
چگونه فروشنده می تواند خسارت کالاهای آسیب دیده را دریافت کند؟
در صورتی که خسارت وارده به کالاها از سمت فروشندگان نباشد و با ارائه مدارک و اسناد مربوطه این ادعا احراز گردد، امکان بازپرداخت از سمت تیم مالی دیجی کالا میسر خواهد شد.
گزارش مالیاتی چیست و چگونه محاسبه می‌شود؟

گزارش مالیاتی در آخر هر فصل در سایت سازمان مالیاتی کشور بارگذاری می شود. ملاک گزارش مالیاتی تاریخ پایان صورت حساب می باشد. به عبارتی اگر بازه محاسباتی صورت حساب از ۱۵ خرداد تا ۱۵ تیر باشد، گزارش مالیاتی این صورت حساب در تابستان محاسبه خواهد شد. گزارش مالیاتی بارگذاری شده در سایت سازمان مالیاتی کشور شامل درآمدهای کسب شده دیجی کالا از سمت فروشندگان می باشد.

وجوه پرداختی فروشندگان به چه حسابی قابل پرداخت است؟
برای فروشندگان حقوقی، نام شرکت در پنل یا قرارداد باید دقیقا مطابق با نام شرکت در روزنامه رسمی و گواهی ارزش افزوده بوده و شماره شبای فروشنده نیز باید کاملا مطابق با این دو مورد باشد.
برای مثال اگر نام پنل فروشنده ای در پنل “نوین پیشگامان” بوده ولی در گواهی ارزش افزوده یا روزنامه رسمی “پیشگامان” باشد، امکان واریز وجه به شماره شبا تحت نامهای “نوین پیشگامان” و “پیشگامان” به هیچ وجه وجود نخواهد داشت.
قانون مالیات بر ارزش افروده چیست؟
براساس قوانین مالیاتی جمهوری اسلامی ایران، شرکتها و یا افراد دارای گواهی ارزش افزوده موظف هستند مقدار 9 درصد از درآمد حاصل از فروش و ارائه خدمات خود را به سازمان مالیاتی پرداخت نمایند.
خواهشمندیم به نکات زیر توجه فرمایید:
1. در صورتی که هنگام ثبت نام در پنل فروشندگان دیجی‌کالا اعلام کرده اید که مشمول مالیات هستید، قیمت نهایی کالاهای شما در سایت دیجی‌کالا باید شامل 9% مالیات بر ارزش افزوده باشد.
2. شما در صورتی مشمول مالیات بر ارزش افزوده هستید که خود شما در سایت رسمی سازمان امور مالیاتی ثبت نام کرده باشید و دارای گواهی مالیات بر ارزش افزوده معتبر باشید.
3. آدرس سایت مالیات بر ارزش افزوده https://www.evat.ir/ است.
4. در صورتی که مشمول مالیات هستید و گواهی مالیات بر ارزش افزوده شما منقضی شده است، لطفا در اسرع وقت نسبت به تمدید و به روز رسانی گواهی خود از طریق درگاه فوق اقدام کنید.
در صورت مواجهه با اختلافات مالی چه باید کرد؟
فروشندگان در صورت مواجهه با اختلافات مالی، می توانند با ارسال ایمیل به واحد پشتیبانی فروشندگان (sellersupport@digikala.com) فرم های مربوطه را دریافت کرده، جزییات را به واحد پشتیبانی فروشندگان ارائه کنند و در صورت احراز صحت ادعای مورد نظر، منتظر تایید و پرداخت از سمت تیم مالی باشند.
نحوه‌ی مشاهده درصد کمیسیون‌های هر گروه چیست؟

کمیسیون‌های همه‌ی گروه‌ها در پنل فروشندگان در دسترس است. برای اطلاعات بیشتر به بخش "توضیحات تکمیلی" مراجعه کنید.

پرتکرارترین پرسش‌ها
چگونه در پنل فروشندگان، محصول جدید درج کنم؟

برای درج محصولات جدید در فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا، نیازمند طی کردن مراحل ایجاد یک محصول از نامگذاری تا آپلود تصویر اصلی کالایتان هستید.

برای اطلاع از چگونگی درج یک محصول در پنل فروشندگان به مقاله‌ی "جستجو، درج و قیمت‌گذاری کالا در پنل فروشندگان" مراجعه کنید.

برای فروشنده شدن در دیجی‌کالا به چه چیزهایی نیاز داریم؟

برای فروشنده شدن در دیجی‌کالا فقط کافیست به کامپیوتر و اینترنت دسترسی داشته باشید، کالای تان آماده فروش باشد، توانایی کار کردن با نرم افزار اکسل را داشته باشید و یک دستگاه لیبل پرینتر تهیه کنید.

جواب یا پرسش خود را پیدا نکردید؟
روش‌های ارتباط با ما
تماس تلفنی
۰۲۱-۶۱۹۳۰۶۰۰
سلام
جواب سوال‌هاتون رو می‌تونید در زیر پیدا کنید. در غیر اینصورت از ما بپرسید، ما همیشه به سوالاتتون جواب می‌دهیم.
پشتیبانی آنلاین

برای راهنمایی بهتر لطفا اطلاعات زیر را وارد کنید:

پشتیبانی آنلاین

به پشتیبانی هوشمند دیجی‌کالا خوش آمدید. لطفا سوال خود را بپرسید.

پشتیبان هوش مصنوعی