آیا دیجیکالا گرانفروش است؟
به نقل از آیتی رسان؛ یکی از گلایههایی که برخی خریداران و مشتریان دیجیکالا در فضای مجازی و شبکههای اجتماعی مطرح میکنند احتکار و گرانفروشی این فروشگاه اینترنتی است. این کاربران میگویند اجناس در دیجیکالا گرانتر از دیگر فروشگاهها هستند یا تخفیفها کاذب بوده و حتی پس از کسر تخفیفها، باز هم قیمت تمام شده یک کالا بیشتر از بازار است.
این انگشت اتهام گرانفروشی فقط به سوی دیجیکالا نیست و در مقاطعی از سال و با توجه به وضعیت بازار به سوی دیگر فروشگاههای آنلاین گرفته شده و بر سر زبانها میافتد.
در این مطلب میخواهیم یک بار برای همیشه بررسی کنیم آیا واقعا دیجیکالا و دیگر خردهفروشیهای آنلاین به دنبال گرانفروشی، احتکار و افزایش قیمت اجناس هستند؟ روند قیمتگذاری کالاها در دیجیکالا چگونه است و ریشه تفاوت قیمت بالای برخی کالاها در فروشگاههای اینترنتی چیست؟
پیش از هرچیز ویدئو اختصاصی زیر را ببینید تا به جواب سؤال بالا برسید.
چه زمانی به نظر میرسد دیجیکالا گرانفروشی میکند؟
نکته مهم و نخست که باید درباره قیمت کالاها در خردهفروشیهایی مانند دیجیکالا و هر فروشگاه آنلاین دیگری ذکر شود، بازه زمانی است که قیمتها افزایش پیدا میکنند و تعادل بازار به هم میخورد؛ یعنی هنگامی که به هر دلیلی، اعم از افزایش قیمت دلار و ارز، وارد نشدن جنس کافی به بازار، افزایش تقاضا و کاهش تولید، ایجاد موج روانی درباره گرانی یک جنس یا کمبود آن در روزها و ماههای آینده، یک افزایش خرید برای یک جنس رخ میدهد.
هر فروشگاهی یک تعداد مشخصی کالا در انبار دارد که طبیعتا خیلی سریع به فروش میروند یا به علت نبودن آن کالا در بازار، با افزایش قیمت از سوی فروشنده و تامینکننده کالا مواجه میشوند. غالبا اینجا است که شائبه گرانفروشی در اذهان عمومی شکل میگیرد و تصور میکنند دیجیکالا یا فلان فروشگاه دارد از فرصت ایجاد شده؛ برای فروش اجناس با قیمت بالاتر استفاده میکند.
هنگامی که یک تعادل میان عرضه و تقاضا وجود دارد و بازار سیری آرام، مشخص و آیندهدار را طی میکند، هیچگاه مسئله گرانفروشی یا افزایش قیمتها مطرح نیست و فروشندهها برای یک قیمت رقابتی، بهترین بها را پیشنهاد میکنند.
اما وقتی کالاهای دیجیتال، پوشاک، ماسک، وسایل برقی خانه و هر کالای دیگری در بازار ناموجود میشود و فروشندهها هم اندک کالای باقیمانده را با افزایش قیمت عرضه میکنند، به ناچار در سایت دیجیکالا شاهد یک افزایش قیمت هستیم. اگر قیمتها ثابت نگاه داشته شوند موجودی انبار به سرعت تمام شده و کالاها ناموجود میشوند که خودش پیام دیگری به اذهان متبادر میکند و این تصور پیش میآید که دیجیکالا به اختیار کالاهایش را ناموجود زده تا بعد با قیمت گرانتر بفروشد!
از قیمت دیجیکالا تا قیمت فروشنده
نکته بعدی که باید توجه شود، ایجاد تفاوت میان فروشندگی دیجیکالا تا واسطهگیری برای فروش کالاهای فروشندگان دیگر است.
بیش از ۷۰ درصد کالاهای دیجیکالا از سوی فروشندههای ثالث تأمین میشوند. تا پایان سال 98 بیش از 61 هزار فروشنده با مارکتپلیس دیجیکالا همکاری کردهاند و این رقم تا نیمه نخست سال 99 به بیش از 100 هزار کسبوکار افزایش یافته است.
فروشندگان دیجیکالا محصولاتشان را خودشان قیمتگذاری کرده و روی پلتفرم دیجیکالا به فروش میرسانند. در واقع، دیجیکالا در نقش یک واسط، کالا را از فروشنده به دست خریدار میرساند. پس، نخست باید بدانیم قیمتگذاری کالاها کاملا در دست دیجیکالا نیست.
این فروشگاه با اخذ سیاستهایی مانند تعیین محدوده افزایش قیمت یا نظارت بر قیمت فروشندهها و مقایسه با قیمتهای بازار و تشویق فروشندهها به درج قیمتهای رقابتی، میتواند تا حدودی ثبات در قیمتها را برقرار کند ولی نمیتواند برای فروشندهها قیمت مشخصی دربیاورد یا به یک فروشنده بگوید حتما باید اجناس را با بهایی مشخص بفروشد. وقتی تعادل بازار برهم میخورد؛ بسیاری از فروشندهها کالایی برای فروش ندارند یا از فروش اجتناب میکنند و دیجیکالا نمیتواند آنها را وادار به فروش کند.
پافشاری بر یک سقف قیمتی باعث میشود فروشنده از فروش کالاهایش اجتناب کند و برداشتن سقف قیمت هم به فروشندهها اجازه میدهد به جبران ضرر و زیانی که در پی افزایش قیمتهای مواد خام، دلار و کاهش ارزش پول ملی دیدند؛ کالاها را با قیمت دلخواه بفروشند و بازار هم معمولا خریدار است اما باز اتهام گرانفروشی متوجه فروشگاه مارکت پلیس میشود.
دیجیکالا درباره کمتر از ۳۰ درصد محصولات و آنهایی که به طور مستقیم فروشنده است، اختیار کامل در قیمتگذاری درست و منصفانه دارد. بسیاری از کاربران از این نکته مهم غافل هستند و تصور میکنند تمام بیش از ۳ میلیون محصولی که روی این پلتفرم وجود دارد به طور مستقیم توسط خود دیجیکالا قیمتگذاری میشود.
درباره قیمت کالاهایی که خود دیجیکالا میفروشد؛ باز اگر در اوضاع نابسامانی بازار، با همان قیمت گذشته بفروشد، بهسرعت موجودی انبار تمام شده و کالا ناموجود میشود یا کالاهای جدید با قیمت تازه تأمین شده و برای خرید موجود میشوند. این چالش نه برای دیجیکالا که برای همه فروشگاههای آنلاین و خردهفروشیها در زمان برهم خوردن تعادل بازار و موج گرانیها مطرح است و همیشه یک حرکت میان احتکار و گرانفروشی در باورهای خریدار وجود دارد.
بایدها و نبایدهای قیمتگذاری در دیجیکالا
با همه نکات گفته شده در بالا که چالشهای جدیدی در بازار خردهفروشی ایران هستند و اجازه برقراری ثبات در قیمتگذاری و عرضه و تقاضا را نمیدهند، ولی دیجیکالا در حوزه قیمتگذاری دست بسته و منفعل عمل نمیکند.
این فروشگاه همواره در تلاش است بهترین کالاها را با مناسبترین قیمتها در اختیار مشتری قرار دهد. به همین جهت استراتژیها و بایدها و نبایدهایی در قیمتگذاری کالاها برای فروشندهها مشخص کرده و نظارت دائمی روی عملکرد آنها دارد؛
- فروشندهها در هنگام تعیین قیمت یک کالا باید هم بازار آفلاین و هم بازار آنلاین را بررسی کرده تا به یک قیمتگذاری درست برسند.
- فروشندهها حق ندارند قیمتی بالاتر از سایت فروشگاهی خود در دیجیکالا درج کنند.
نکته مهم دیگر، مجوز افزایش قیمت یک کالا بهدلیل کاهش تولید یا واردات و کمبود آن در بازار به فروشنده داده نمیشود.
- کالاهایی که دارای نرخ مصوب و قیمت چاپ شده هستند؛ باید با همان قیمت و کمتر از نرخ مصوب به فروش برسند و باز به فروشنده اجازه داده نمیشود، افزایش قیمت داشته باشد.
- از سوی دیگر، دیجیکالا به طور مرتب با فروشندگانی که با ارائه تخفیفهای کاذب سعی در فریب مشتری را دارند؛ برخورد کرده و مجازاتهایی از گرفتن دسترسی به قیمت کالا یا گروههای کالایی برای یک ماه تا تعلیق مجوز فروشندگی و برند آن در مارکتپلیس دیجیکالا اعمال میکند.
دیجیکالا با راهاندازی سیستم جعبه خرید (Buy Box) که در ادامه بیان میشود و ابزار پایش قیمتها توسط کاربران، به طور دایمی در حال کنترل قیمت فروشندهها و یافتن بهای منصفانه است.
- هر فروشنده یک تاریخچه قیمتگذاری در سیستم دیجیکالا دارد و نمیتواند به یکباره قیمت کالایی را چند برابر افزایش دهد و باید بر اساس قیمت مرجع اعلام شده در پنل فروشندگی خود، قیمتهای جدید کالاها را براساس ضوابط تعیین شده، استخراج و اعلام کند.
جعبه خرید؛ بهترین ابزار برای رسیدن به قیمتهای منصفانه و رقابتی
پرسش اساسی این است که دیجیکالا چه سازوکاری برای ارایه مناسبترین قیمتها دارد؟
جعبه خرید (کلید افزودن به سبد خرید) محلی است که در آن اولین قیمت پیشنهادی و انتخاب پیشفرض دیجیکالا برای مشتریان نمایش داده میشود. همیشه جعبه خرید بهترین گزینه برای خرید را به مشتریان پیشنهاد میدهد و شامل منصفانهترین قیمت خرید با توجه به کیفیت جنس، فروشنده، اصالت کالا، خدمات پس از فروش و موجود بودن جنس در انبار دیجیکالا است.
به نوعی میتوان گفت جعبه خرید، بهترین قیمت پیشنهادی برای یک محصول است. دیجیکالا با راهاندازی مدل مارکتپلیس، بهدنبال رقابتی کردن بازار برای فروشندهها بود و جعبه خرید مکانی است که فروشندهها بر سر تصاحب آن با هم رقابت شدید و سختگیرانهای دارند و ناچار میشوند، قیمتهای پایینتر و ارزانتری نسبت به بازار پیشنهاد بدهند.
به این ترتیب، غالب اوقات برای هر کالا، قیمت پیشنهادی در جعبه خرید، پایینترین قیمت کف بازار یا در میان فروشندههای آنلاین است؛ چرا که اگر اینطور نباشد، فروشنده موفق به فروش کالای خود نشده و خریدار میتواند به فروشندهها یا فروشگاههای دیگر مراجعه کند و با قیمت ارزانتر، کالایش را سفارش بدهد.
بر اساس گزارش سال 98 دیجیکالا تا پایان این سال، حدود 311 هزار کاربر درباره قیمتهای محصولات در دیجیکالا بازخورد دادند و رضایت کاربرانی که در نظرسنجی قیمت شرکت کردهاند 14 درصد نسبت به ابتدای سال 98 افزایش پیدا کردهاست.
سرانجام دیجیکالا منصففروش است یا گرانفروش؟
قیمتگذاری درست و منصفانه در ایران، یک چالش پیچیده برای خردهفروشیها است و به عوامل بسیار زیاد و غالبا متغیر و متضادی بستگی دارد. ارائه قیمت پایینتر منجر به خالی شدن سریع انبار میشود و درج قیمت بالاتر، اتهام گرانفروشی را در پی دارد.
هرگاه تعادل بازار، عرضه و تقاضا برای یک دسته کالایی برهم میخورد این وضعیت تکرار میشود و با همه ابزارهای نظارتی و کنترلی که فروشگاهها برای تعیین سقف قیمتها دارند و فروشندهها باید رعایت کنند باز هم نابسامانیهایی در قیمتها دیده میشود؛ یک روز قیمت کالایی در فروشگاههای آفلاین بسیار بیشتر از فروشگاههای آنلاین معروف است و یک روز برعکس قیمت کالایی در خرید آنلاین بیشتر از کف بازار آفلاین است.
معمولا قیمتهای فروشگاههای آنلاین را همه مردم میبینند و رصد میکنند و ۲۴ ساعته زیر نظر دارند ولی فروشندههای آفلاین تا به این حد شفافسازی ندارند و همیشه در ویترین و در منظر مقایسه و قضاوت مردم قرار نمیگیرند.
هدف دیجیکالا رسیدن به قیمتهای درست و منصفانه برای همه دستههای کالایی است و از اهرمهای مختلفی برای فشار بر فروشنده و سوق دادن آنها به ارایه قیمتهای مناسب استفاده میکند. اما نباید دیجیکالا را یک واحد مستقل از جریان بازار دید و قاعدتا از التهاب و تلاطمهای بازار تأثیر میپذیرد و حلقهای از یک زنجیره است.
دیجیکالا همیشه از کاربران دعوت کرده در پایش قیمتها و معرفی فروشندههای منصفتر یا فروشگاههایی که ارزانتر میفروشند مشارکت کنند؛ چرا که بدون شک نظارت و پایش قیمتها توسط کاربران میتواند بهترین ابزار و رویکرد برای رسیدن به قیمتهای منصفانه باشد.
این مطلب اولین بار در آیتی رسان منتشر شده و در اتاق خبر دیجیکالا بازنشر شده است.
دیجی کالا و گرون فروشی مگه داریم؟؟؟
الکی دلیل نیارین.قیمت هاتون از سایت های دیگه خیلی گرون تره.
گران فروشی میکنید
والا گرون فروشه نسبت ب سایت های دیگه خیلی تفاوت قیمت هست
واقعاً دیجیکالا گرانفروشه. هر کالایی که با بیرون و فروشگاه های اینترنتی مقایسه میکنم بیست تا پنجاه درصد گرانتره و تخفیف های کاذب هم زیاد داره. حتی با تخفیف ویژه گرانتر میخرید.
قیمت ابزار هر قطعه ۱۰۰ هزار تومن بالاتر از بازاره. یعنی ۵۰ تومن بدم اسنپ برم حسن آباد هم یه هوایی خوردم، هم یک روز از مرخصیم استفاده کردم و هم ارزونتر جنسی را که خواستم همون لحظه دیدم و خریدم و با خودم میارم خونه. تازه یه تخفیفی هم میگیرم.
الان دیجی کالا در این رویکرد هفت هشت ماهه ی اخیر چه پاسخی به روند توضیح داده شده ی بالا داره؟
من خودم از اپلیکیشن استفاده میکنم و وسایلی را که میخوام داخل لیست خرید میگذارم و دست آخر موقع خرید از بیرون اقدام میکنم. این صدای شخصی هست که اعتیاد به خرید از دیجی داشت و اصلا براش بیست سی تومن اهمیت نداره اما سیم چینی که ۲۰۹ تومن از لیرون خریدم همان امروز ۳۶۵ تومن دیجی زده و این حس بسیار بسیار بدی داره و احساس سرخوردگی از خریدهای قبلی دارم.
دریل ها بعضیهاشون تا ۸۰۰ هزار تومن بالاتر از بازار داره فروش میره و مطمئن باشید هنوز خریدار این موضوع را نفهمیده اما وقتی بفهمه که میفهمه و بین همکاراش مسخره خواهد شد و دیگه بازگشت به قبل معنی نداره چون اون عادت به خرید از راه دیگه کرده و نهایتا به عنوان یادگاری مثل من یک متن بنویسه و دلخوریشو اعلام کنه
سلام من تولید کننده هستم و با قیمت حداقلی محصولم رو داخل سایت میذارم اما وقتی مواد اولیه گران میشه باید افزایش قیمت بدم که متاسفانه دیجی کالا اجازه به من نمیده و من هم باید غیرفعال کنم کالام رو
متاسفانه مخاطب زیاد دارید و باعث میشه فروشندگان دیجی کالا از این موضوع سو استفاده کننده و با قیمت های نجومی و اختلاف زیاد اجناس خود را گرونتر از بازار به فروش برسانند بدون اینکه خریدار متوجه این موضوع شود.
حرفاتون درست، ولی چرا به قیمتهایی که فروشنده ها توو پیجتون میزارن دقت نمیکنین و بررسی نمیکنین، فروشنده هایی که باهاتون همکاری میکنن گرون فروشن
سلام گرانفروشی رو شما در چه میبینید برای مثال من دیروز میخواستم بکس برقی متابو مدل مدل SSW رو از دیجی کالا سفارش بدهم قیمت رو زده بود ۳۲ میلیون (تا این لحظه که من این رو نوشتم هنوز هست) ولی با تخفیف داره میده ۱۴ میلیون میخواستم خریداری کنم ولی گفتم بزار داخل گوگل یه سرچ بکنم وقتی نگاه کردم با گارانتی ۱۰ میلیون و ۷۰۰ بود اختلاف زمین تا آسمان هست قیمت اصلی بدونه تخفیف بنابراین دیگه سفارش ندادم و از فروشگاه انلاین دیگه که پیدا کردم خریدم و دو روز دیگه هم به دستم میرسه دیجی کالا مطمئن هست ولی امثال این موارد این فروشگاه رو زیر سوال میبرن
بعضی وقتا گرون فروشی میکنی کلک بعضی وقتام نه به قیمت میدی ولی خب با هزینه ارسالش میشه همون تو قیمت بازار
تمام مشتریهایی که از دیجی کالا خرید میکنند این رو میدونند که بعضی از کالا ها قیمت های مناسبی دارند و بعضی کالا ها هم با قیمتی فراتر از بازار به فروش میروند ولی جدا از بحث قیمتی ،، چیزی که خیلی حائز اهمیت هست نمودار قیمتی هر کالا میباشد که در گذشته این نمودار بازده یکساله رو برای مشتریان نمایان میکرد ولی رفته رفته این بازه فقط به یک ماه ختم شده و دلیل این کار هم به وضوح مشخصه که چی هست ولی این کار یکی از نقاط ضعف این فروشگاه آنلاین رو میرسونه و من به عنوان یک مشتری خیلی دوست داشتم که بازده قیمتی هر کالا رو حتی طی چندین ماه گذشته اون بدونم و همین کمک میکنه از خرید کالاهایی که قیمت های اون بی رویه افزایش داشته اند رو صرف نظر و با کالایی دیگر تغییر بدیم
برای خریدار ارزون بودن مهمه که این طوری دیجیکالا مشتریاشو از دست میده
خلاصه که توی چشمید
اون قدر توی چشمید که بعنوان معیار و ترازوی بازار در همه زمینه ها عمل می کنید
هم از لحاظ قیمت
هم از لحاظ کیفیت
هم از لحاظ ارسال
برای نامبر وان بودن باید خیلی خیلی تلاش کرد و مواظب بود.
یک خطا از نامبر وان باعث تنزل به رتبه ۱۰ میشه
وقتی خبری از نمایندگی نیست
وقتی مرجع وجود نداره
معلومه هرکی یه قیمت میده
الان یه عده ربطش میدن به دلار..اوکی
وقتی مرجع یکی باشه، همگام با دلار قیمت کل رو تغییر بده..دلار n% رفت بالا، کالا x% میره بالا.. اومد پایین، قیمت میاد پایین و…
یه سری کارها واقعا ساده هست ولی کسی علاقه ای به انجامش نداره، ینی نمیخواد شفاف سازی باشه
وگرنه فلان ارگان میتونه سامانه ای رو بوجود بیاره که قیمت تمام محصولات انجا زده شده… از کوچیکترین محصول تا بزرگترین همه قیمت خوردن
یه بخش توضیحات هم واسش میزنه که اقا هزینه ی جابجایی اینقده، ینی اگر این کالا تو فلان شهر باشه، اینقد بهش اضاف میشه چون پول بار هست
اینجور ادم میدونه تکلیفش چیه و دلیلی نداره واسه خرید یه کالا کل کشور رو بگرده، میره از نزدیکترین فروشگاه خریدش رو انجام میده و مطمئنه بهترین قیمت ممکن رو گرفته
اینجور نه خبری از قیمت قدیم هست، نه قیمت جدید، نه دلار فلان شد، نه اینکه هم یکی از این سر شهر میره تا اون سر شهر و ترافیک ایجاد کنه و وقت خودشو دیگران رو بگیره واسه اینکه ۲تومن ارزون تر بخره، پیک هم بخواد بیاره، از نزدیک ترین فروشگاه میاره
اما وقتی نمیخوان…چکار باید کرد؟؟؟؟
چندوقت پیش اقای فلانی بخاطر نمایش اومد گفت قیمت گوشی ها اینقده،چرا گرون میدن؟
آیا بعد اون دیدین قیمت گوشی ها یکی بشه؟
منم ک اندازه ۳تا برگه امتحانی تایپ کردم، انشالله دیجی کالا نشون بده کامنت رو…
با سلام
برای خریدار این داستانایی که نوشتین مهم نیست برای خریدار ارزان تر بودن مهمه که وقتی یه فروشگاه اینترنتی دیگه ارزون تر میدی طبیعتا از اون جا خرید میکنه و این که معمولا تو دیجیکالا کالا های بالای ۵ میلیون کم کم پانصد هزار تومان از جاهای دیگه گرون تره
قبلا (تا سال قبل ) از اکثر جاها ارزون تر میداد دیجیکالا ولی الان خرید از دیجیکالا به صرفه نیست