برای افزایش چندبرابری ظرفیت و سرعت چه محدودیت‌هایی داریم؟
کسب‌وکار فروش آنلاین بخش‌های متفاوتی دارد که با افزایش تعداد سفارش و تنوع کالاها، پیچیده و پیچیده‌تر می‌شود. از جایی به بعد امکان مدیریت فروشگاه آنلاین بدون تکنولوژی‌های خاص در حوزه‌های مختلف زیرساخت، پردازش و لجستیک امکان پذیر نیست.
تأمین، پردازش، انبارداری و بسته‌بندی ۲ میلیون نوع محصول در دیجیکالا که توسط ۴۰ هزار فروشنده از سراسر کشور عرضه می‌شود با تکیه بر تکنولوژی‌های فناورانه، ۳۰ مرکز پردازش، توزیع و جمع‌آوری و بیش از ۵ هزار نفر از همکاران دیجیکالا محقق می‌شود.
در همان روزهایی که سفارش‌گذاری محدود شده بود روزانه به طور متوسط ۳۰۰ هزار کالا برای مشتریان در سراسر کشور ارسال می‌شد. دلیل این که برخی از مشتریان گاهی امکان سفارش‌گذاری جدید در بعضی از مناطق کشور را نداشتند این بود که حجم سفارش‌ها از این عدد که تمام ظرفیت زیرساختی دیجیکالا بود، بیشتر می‌شد.
پاسخ به افزایش چندبرابری تقاضای جدید که پیش‌بینی نشده بود و در شرایط عادی نیز وجود نداشته است، نیاز به زیرساخت‌های فناورانه و لجستیکی گسترده، انبارها، مراکز پردازش و عملیات متعدد و منابع انسانی آموزش‌دیده دارد که به‌هیچ‌وجه امکان ایجاد آن به‌طور یک‌شبه یا حتی چندهفته‌ای برای هیچ شرکتی در جهان میسر نیست؛ بزرگ‌ترین شرکت‌های فناوری جهان مانند علی‌بابا، آمازون و اوکادو علی‌رغم همه‌ی تلاش‌هایشان باز به همین دلایل با چالش‌های جدی در این روزها مواجه هستند.
در کنار همه‌ی این محدودیت‌ها و با عذرخواهی از هموطنانی که امکان ثبت سفارش در محدوده زمانی خاصی را نداشتند بیش از ۳۵۰۰ نفر از همکاران بخش عملیات دیجیکالا در تمامی تعطیلات نوروز با تلاش بی‌وقفه و شبانه‌روزی، سعی کردند تا حداکثر ظرفیت ممکن را در اختیار مشتریان بگذارند و خوشبختانه نهایتاً از ۱۶ فروردین توانستیم با جذب بیش از ۷۰۰ نفر و تغییر در برخی از فرآیندها و راه‌اندازی مراکز جدید پردازش، محدودیت ثبت بازه ارسال را برطرف کنیم.
احسنت بر دیجی کالا
به دلیل خدمات عالی دیجی کالا که مهمترین ان ارایه اجناس اصلی است و همچنین تنوع واقعا فوق العاده اجناس این مشکلات طبیعی است و من از طرف خودم نظرم رو می گم هرچقدر خدمات کند شود یا دیر ارسال شود باز هم از دیجیکالا خرید می کنم چون واقعا حوصله رفتن به بازار و خرید اجناس تقلبی رو واقعا ندارم کجای بازار شما می تونید محصول جدید کفش نایک رو که اصلی باشه رو پیدا کنین
از زحمات شما دوستان واقعا تشکر می کنم و امیدوارم قیمت ها کمی ثبات پیدا کند
با تشکر
سلام
یک مشکل بزرگ که کاربران با آن مواجه بودند این بود که قصد خرید کالایی را داشتند که مثلاً به صورت شگفت انگیز ارائه شده بود ولی به دلیل عدم امکان ثبت سفارش (مخصوصاً برای کسانی که در شهرهایی غیر از تهران ساکن هستند) کالا ناموجود می شد. پیشنهاد می گردد برای رفع این مشکل امکان پرداخت انتخابی برای برخی از کالاهای موجود در سبد خرید فعال شود تا کاربر با پرداختن قیمت محصولات انتخابی از سبد خرید، در واقع کالا را رزرو و بهای آن را پرداخت کند تا خیالش از بابت ناموجود شدن کالا راحت باشد. سپس در زمانی که امکان ثبت سفارش فعال شد کاربر می تواند کالای خود را دریافت کند.
سلام مال ما ورداشته نشده محدودیت لطفا سریع رفع کنید مشکل رو خرید زیاد داریم(شیراز، صدرا)
سلام. از این که امکان ثبت سفارش نداشتید عذرخواهی میکنیم. با جذب همکاران جدید و تلاش شبانه‌روزی و بی‌وقفه‌ی همکاران ما در بخش عملیات، ظرفیت‌ها هر روز در حال افزایش هستند و به زودی محدودیت‌های معدود مناطقی که همچنان با مشکل روبه‌رو می‌باشند، رفع خواهند شد.
سپاس از شما واقعا کارتون عالیه
به امید پیشرفت بیشتر
سلام. من هنوز محدوديت خريد دارم. لطفا پيگيري بفرماييد
سلام محدودیت ما برداشته نشده نمیتونیم سفارش بدیم زنگ هم زدم پشنیبانی هرلحظه داریم درخواست رو ثبت میکنیم متاسفانه نمیشه
شیراز هستیم
من از مشتریان قدیمی دیجی کالا هستم الان یکماهه دارم سفارش میزنم اما هنوز به من محدودیت میده واسه اصفهان????
سلام هنوزم استخدام دارید تو بخش انبار؟
سلام؛
بله، فرم و فرآیند مربوط به استخدام رو می‌تونید در لینک زیر مشاهده بفرمایید.
https://dgka.la/ee697
با سلام و احترام
مستحضرید، طیف وسیعی از فروشندگان و خریداران انواع و اقسام کالاهای خود را در سیستم دیجی کالا ثبت و خرید و فروش می کنند، بنابراین امروز دیجی کالا از یک مرکز پخش کالا به یک مرجع استعلام قیمتی در وهله اول و تامین اقلام کمیاب و بعضا نایاب کشور شده است. این امر وظیفه دیجی کالا را بیش از پیش سخت تر می کند. بگذارید گلایه ای از این مجموعه عظیم- که بخاطر وسعت و قدمت خدماتش تاثیر بزرگی در زندگی این مردم دردمند داشته و کماکان دارد- بکنم:
اخیرا قیمت ها نوسان زیادی دارد. دیجی کالا مرجع استعلام قیمت هاست و تداوم نوسان در قیمتهای کالاها تاثیر سوئی روی بازار خواهد داشت.
قیمت برخی کالاها علی الخصوص قطعات صنعتی و بعضا پزشکی در بازار نسبت به قیمت دیجی کالا اغلب پایین تر و گاها خیلی پایین تر است. امیدوارم این امر تنها به دلیل گارانتی های موجود باشد و نه اسم و رسم دیجی کالا. خواسته مردم تاثیرگذاری مثبت بیش از پیش و به نفع مصرف کننده در بازار هم به لحاظ کیفیت و هم قیمت می باشد که امیدوارم اهتمام جدی در این زمینه داشته باشید.
اخیرا بازه زمانی تامین و ارسال کالا بسیار دور و طاقت فرسا شده، مثلا اقلام با ارسال طی دو روز آتی معمولا به هفته بعد موکول می گردد. امیدوارم این امر نیز تنها به کمبود پرسنل و مشکلات اخیر ناشی از شیوع ویروس کرونا مربوط باشد و با استخدام های جدید مرتفع گردد.
ناگفته نماند دیجی کالای عزیز، اگر امروز محبوبیت و اعتمادی کسب نموده اید به خاطر خوش قولی، خوش قیمتی، ارسال بموقع و تضمین اصالت و از همه مهمتر حمایت از مصرف کننده حتی در صورت تحمل ضرر و زیان می باشد والا فروشنده اینترنتی در این بازار داغ کالاهای تحریمی و کمیاب کم نیست.
ببخشید اگر طولانی شد.
سلام؛ ما در دیجیکالا بر فرآیند قیمت‌گذاری فروشندگان نظارت داریم، اما همان‌طور که اشاره کردید با توجه به نوسان بالای قیمت‌ها در بازار، ممکن است در مواردی قیمت بیشتر و نامتعارف مشاهده شود که باعث نارضایتی مشتریان و حتی فروشندگان می‌شود. در این موارد در صورت مشاهده یا گزارش نامتعارف بودن قیمت، پیگیری‌های لازم انجام شده و با فروشنده‌ی متخلف برخورد خواهد شد.
در رابطه با طولانی شدن بازه‌های ارسال هم، ما نیز مانند دیگر فروشگاه‌های آنلاین در سراسر جهان، با توجه به بحران کرونا با افزایش ناگهانی تقاضا مواجه شدیم. تمام تلاش ما در این شرایط این است که بتوانیم با استخدام نیروهای جدید، ظرفیت ارسال را افزایش داده و پاسخگوی نیاز مشتریان باشیم.
ممنون از توجه و همراهی شما
با سلام و ادب
نیرو بیکار که زیاده استخدام کنید هم برای شما خوبه هم مردم هم ثواب داره چند خانواده هم نان آور پیدا می کنند.
خریدار هم که زیاده
فروشنده هم که زیاده
فرایندها هم که قابل بازنویسی هستند.
حالا این زمان های عجیب و طولانی مدت تحویل که بعضی وقت ها خریدار را بی خیال می کنه از خریدش دلیلش چیه ؟
یه نکته جالب اینکه با تغییر پلتفرم دیجی کالا به پلتفرم جدید به نظرم چون خیلی روش تبلیغ نشد مردم هنوز باورشون نمی شه که حجم سفارشات خیلی بالا رفته باشه. چون مثل قبل (و البته مثل اکثر سایتهای ایرانی) انتظار دارن که وقتی اینقدر سر یه سایت شلوغ میشه سایت خطا بده و یا اصلا باز نشه.
من برنامه نویس وب هستم و از اینکه این پلتفرم اینقدر عالی در روزهای اوجش جواب میده واقعا به شغلم و تاثیری که می تونیم توی زندگی مردم داشته باشیم امیدوار شدم.
دست همه کسایی که توی واحد نرم افزارتون دارن کار می کنند واقعا درد نکنه. عالی عالی عالی
سلام ببخشید شما استخدامی نیرو ندارین
سلام. ما برای افزایش ظرفیت در بخش توزیع و انبار استخدام نیرو داریم. برای اطلاعات بیشتر به لینک زیر مراجعه کنید:
https://dgka.la/ee697
سلام دلیل افزایش بازه زمانی ارسال از 3 یا 4 روز به 10 یا بیشتر چیه؟
سلام وقت بخیر. گزینه های بازه زمانی تحویل از عوامل مختلفی مانند زمان تأمین کالا، نوع کالا و انبارهای متفاوت و از همه مهمتر زمان لازم برای پردازش سفارش های کاربر تأثیر می‌پذیرد.