ایران خودرو جون عزیزت به من ماشین بفروش!

محمد سماک ۱۴ مهر ۱۳۹۵ | ۲۰:۰۰

کمی بیشتر از دو ماه پیش، پول‌هایم را جمع کردم و تصمیم گرفتم خودرویی تهیه کنم. بعد از کلی تحقیق و پرس وجو از دوست و آشنا، دست عیال را گرفتم و رفتم به یکی از نمایندگی‌های ایران خودرو تا ماشین مورد نظرم را سفارش دهم. پس از ثبت نام، برگه‌ای تحویل گرفتم که رویش نوشته شده بود: زمان تحویل ۳۰ روز کاری. بعد ۲۵ روز با نمایندگی تماس گرفتم تا زمان تحویل را جویا شوم. اما خانمی که پشت تلفن نشسته بودند، با حالت خاصی گفتند که منظورشان ۳۰ روز کاری بوده و قبل از اینکه من ادامه سوالم را بپرسم، ادامه دادند که به غیر از جمعه‌ها، پنجشنبه هم جز روزهای تعطیل ایران خودرو محسوب می‌شود و به طبع، روزکاری نیست. من که تا فرق سر قانع شده بودم، تلفن را قطع کردم. بعد از ۳۸ روز (دقیقا بعد از ۳۸ روز) تماس گرفتم و با جوابی عجیب‌تر از جواب قبل روبرو شدم: “آقای محترم! ما یک هفته تعطیلات تابستانی داشتیم که باز هم جز روزهای کاری محسوب نمی‌شود! در ادامه تاریخی را از توی سیستم برایم خواندند و گفتند “زمان تعیین شده برای تحویل خودروی شما، این تاریخ است”. تاریخی که با احتساب روزهای تعطیل رسمی و غیر رسمی و تعطیلات تابستانی و چه و چه، باز هم بیشتر از چیزی بود که باید می‌بود. حسابی کفری شده‌بودم؛ پول ماشین را تمام و کمال پرداخته بودم و حالا باید چنین جوابی می‌شنیدم. از این طرف و آن‌طرف نصیحت می‌شنیدم که مبادا با مسئولان فروش بدرفتاری کنی و خدای نکرده حرف ناسزایی بزنی که احتمال دارد لج کنند و ماشین ناقص یا معیوب تحویلت بدهند! بگذریم… باز هم قطع کردم. در موعد تحویل رسمی اعلام شده از طرف آن خانم، مجددا تماس گرفتم:

  • خانوم این ماشین ما رو نمیخواین تحویل بدین؟ دیگه وقتش شده‌ها!
  • تحویل ماشین شما تاخیر خورده آقای محترم!
  • چی؟ تاخیر واسه چی؟ مگه خودتون نگفتین تو تاریخ فلان تحویل می‌دین؟
  • این تاخیر از طرف شرکته و ما توش نقشی نداریم. شرکت برای این تاخیر به شما خسارت پرداخت میکنه!
  • خانوم من خسارت نمی‌خوام. ماشینو کی تحویل می‌دین؟

این خانم وقتی با اصرار من روبرو شد و دید زیادی دارم پاپِی می‌شوم، آخرین راهکاری که یاد گرفته بود را رو کرد:

  • شما اگه زیاد اصرار دارین و می‌خواین زودتر ماشینو تحویل بگیرید، می‌تونید شخصا برین کارخونه پیش آقای فلانی و بگید که ماشین رو براتون فاکتور کنه. توی حالت عادی امکان داره خیلی طول بکشه!
  • چی؟! خودم برم در کارخونه؟ مگه بی‌کارم؟ شما پس واسه چی اونجا نشستین؟ مگه من ماشینمو از شما نخریدم؟ شما چیکاره‌این پس؟

این دفعه تلفن را با قدرت بیشتری قطع کردم. چند روز منتظر نشستم و دیدم واقعا انگار نه انگار! ایران خودرویی‌ها اصلا به روی خودشان هم نمی‌آورند که روی قول‌شان نمانده‌اند و دارند بر خلاف ساده‌ترین اصل مشتری‌مداری رفتار می‌کنند. برایم واقعا عجیب بود که آیا سیاست‌های مثل “مشتری همیشه در اولویت است” و “باید مشتری را به هر قیمتی راضی نگه داشت” و مواردی از این دست، واقعا در شاکله‌ی ایران‌ خودرو جایی ندارند؟ پس این کسب و کار چطور این همه سال سرپا مانده؟ چطور است که قانون اگر مشتری ناراضی باشد، بیزینس شما محکوم به شکست است به همین سادگی در ایران نقض می‌شود و در عین حال، هر روز بر داغی تنور کسب و کار ایران خودرو افزوده می‌شود؟ واقعا چطور ممکن است؟

به قول معروف حسابی کاردی بودم و واقعا نمی‌دانستم دیگر چکار باید بکنم. دل را به دریا زدم و یک نصفه روز مرخصی گرفتم تا بروم از خود کارخانه پیگیری کنم و ببینم کجای کار مشکل دارد. صحنه‌ای که در واحد فروش و بازاریابی ایران‌خودرو با آن مواجه شدم، برق از سرم پراند: تعداد افرادی که دقیقا مشکل من را داشتند و با بدقولی‌های چندماهه‌ی ایران خودرو مواجه شده‌بودند، بسیار زیاد بود. خیلی‌ها بودند که نه فقط از تهران و حومه، که از جای جای این مملکت به کارخانه‌ی اصلی ایران خودرو مراجعه کرده‌بودند. این همه بی‌نظمی مگر یک‌جا جمع می‌شود؟! باز بگذریم… گیرِ کار اینجا بود که باید کاغذی را از آقای x می‌گرفتی و به آقای y می‌دادی و دوباره و سه‌باره برعکس این روال را تکرار می‌کردی. پنج شش باری که بین دو باجه‌ی ثابت پاس‌کاری‌ می‌شدی، اگر برگه‌ها را به درستی جابجا کرده بودی به واحد تخصیص خودرو ارجاعت می‌دادند. در همین حال که به سمت واحد تخصیص می‌رفتم، یک مسئول حاضر در کارخانه از فرد شاکی می‌پرسید: “ماشینت از همین دنا تاخیری هاست؟!”

در واحد تخصیص، یک آقای متصدی نشسته بود که با چند کلیک، یکی از ماشین‌های پارک‌شده در انبار ایران خودرو را به ردیف قراردادتان اختصاص می‌داد و می‌گفت برو حسابداری! کارمندان داخل کارخانه در تمام این مدت مثل کارمندان بی‌حوصله‌ی بانک‌ها رفتار می‌کردند و به سختی جواب می‌دادند؛ گویا برای کاری به غیر از این پشت میز نشسته بودند و رغبتی به انجام این کار نداشتند. خلاصه رفتم حسابداری و پس از مشخص شدن اینکه بدهی و معوقه و از این چیزها ندارم، گفتند کار شما تمام شده و می‌توانید فردا ماشین را از نمایندگی تحویل بگیرید. من هم خوشحال از اینکه توانسته‌ام به سرپنجه‌ی تدبیر خودم گره از این مشکل بازکنم، برگشتم و راهی محل کار شدم.

فردا که تماس گرفتم تا ماشینم را تحویل بگیرم، همان خانم متصدی قبلی با حالتی شاکی گفتند: “آقای محترم! هر وقت ماشین‌تون اومد، خودمون باهاتون تماس می‌گیریم!” یعنی لطفا دیگه تماس نگیرید! تا حالا کلاه به این گشادی سرم نرفته بود و تا به حال برای دریافت چیزی که نقدا پولش را داده بودم، تا این اندازه منت سرم نگذاشته بودند. سرتان را درد نیاورم؛ فردا و پس فردای آن روز هم تماس گرفتم و باز خبری از ماشین نبود که نبود. دیگر بی‌خیال شدم. مسافرتی را برنامه‌ریزی کرده‌بودم و ساده‌لوحانه انتظار داشتم بتوانم سفرم را با ماشین جدید انجام دهم! بی‌خیال شدم و با اتوبوس به مسافرت رفتیم. روز دوم سفر بود که زحمت کشیدند و از نمایندگی تماس گرفتند تا اعلام کنند ماشین‌مان رسیده و می‌توانیم برای تحویل گرفتن مراجعه کنیم. اما هنوز دو روز دیگر از سفرمان باقی مانده بود. هنگامی که از سفر برگشتیم و برای تحویل گرفتن ماشین به نمایندگی ایران خودرو رفتیم، گفتند ماشین شما دو شب در پارکینگ نمایندگی مانده و باید به ازای هر شب، ۱۰ هزار تومان پرداخت کنید! واقعا تا این حد؟ خانم من تلفن نمایندگی شما را بس که تماس گرفتم سوزانده‌ام! حالا باید دو شب پول پارکینگ هم بدهم؟ بله!

در هیچ جای دنیا، این اندازه ول‌انگاری و بی‌توجهی را تحمل نمی‌کنند. آقایان محترم! از متانت و صبوری مردم ما سواستفاده نکنید. اگر واقعا نمی‌توانید روی قول‌تان بمانید، خب… چه می‌دانم… قولی بدهید که بتوانید سرش بمانید! باور کنید مردم ما با این تفکر که “جون مادرت به من ماشین بفروش” به نمایندگی‌های فروش شما سر نمی‌زنند. تو را به خدا نگویید خسارت تاخیر را می‌دهیم. همه‌چیز با پول جبران نمی‌شود؛ چیز مهم‌تری به نام وقت هم وجود دارد.

telegram_ad2_1

برچسب‌ها :
دیدگاه شما

۲۳۲ دیدگاه
  1. سلام سلام

    سلام.
    باورم نمیشه !! دقیقا تمام مطالبی که این دوستمون شرح داده داره برای منم اتفاق میفته.!!! فقط من هنوز فرصت نکردم برم کارخانه ایران خودرو از اونجا پیگیری کنم. اتفاقا من هم دنا ثبت نام کرده بودم که تحویل اون برای اسفند۹۶ بود که برای مسافرت عید میخواستم بعد کلی پیگیری گفتن نمیدن و بعد یه تاریخ تو اردیبهشت۹۷ دادن که متاسفانه باز هم پیگیری کردم و گفتن دوباره نمیدن؟؟؟؟؟؟؟!!!!!!!!
    “لااقل وقتی یه محصولی مانور تبلیغاتی میکینی و به عنوان خودروی ملی اعلام میکنید !! این همه تاخیر و نمیدونم چه جوابی داره ولی اگر دلیل منطقی هم باشه !!!! بازم قابل قبول نیست . لطفافقط و فقط یه ذره به مشتری فکر کنید”

  2. فاطمه فاطمه

    دقیقا همین اتفاقات برای خرید پارس تندر از شرکت سایپا برای من اتفاق افتاد. در زمان خرید ما رنگ نقره ای را انتخاب کردیم و موعد مقرر که شد گفتند اگر می خوایهد ماشینتان را سر وقت تحویل بگیرید باید رنگ ماشین را به سفید تغییر دهید . من که به هیچ عنوان راضی به این امر نشدم بعد از پیگیری های فراوان و تماس های پی در پی و بعد از گذشت دو ماه از تاریخ سررسید هنوز ماشین خود را تحویل نگرفته ام و مدام با تماس شرکت مواجه می شوم که نمی خواهید رنگ ماشین خود را عوض کنید؟….قضاوت با شما!

  3. علی احمدی علی احمدی

    دوستان زمانی که قیمت خودرو ثبت نامی در بازار بالا میره ایران خودرو در تحویل خودرو مورد نظر تاخیر دارد میدانید چرا؟

    برای اینکه تعدادی از این خودرو ها رو از طریق بنگاهی آشنا در بازار بفروش میرسانند و سود خوبی بجیب میزنند!!!

  4. امین ش امین ش

    سلام/ ابتدای بهمن حواله فروش از یه بنده خدای ،در نمایندگی اصفهان به نام من تغییر نامه داده شد و پول رو واریز کردم و بر اساس تاریخ حواله موعد فاکتور ۲۴ بهمن و تحویل ۳۰ بهمن گفتن!!!
    امروز زنگ ردم ،گفتن همه سمند ها تاخیر ۱۵ روزه خورده و تا نیمه اسفند میان و جبران خسارت م کنن.
    به نظرتون راسته؟ تا اون موقع میاد؟

  5. علی علی

    سلام.بنده یه ماهه همش میرم نمایندگی ایرانخودرو که برا سمند ثبت نام بکنم همش میگن صبر کنین صبر کنین انگار ماشین قحطی شده!!خلاصه بعد یه ماه گفتن بیاین ۳۲ میلیونو ۱۹۰ هزار بدین شصت روز کاری ماشینو تحویل میدن!!این چه وضعشه

  6. حمایت از تولید ملی حمایت از تولید ملی

    دوستان بنده هم سمند ثبت نام کردم ولی ده روزه که تاخیرداره وتاحالا هم تحویل ندان و سررسید چک ها شش ماهه هست که از ده روز پیش شروع شده صبر کنید ببینید چه به حال و روز ایران خودرو میارم من اگر چکها رو پاس کردم بی شرف تر از ایران خودرویی ها هستم

  7. محسن محسن

    دوستان هایما توربو دو ودیعه واسه تحویل اسفند ثبت نام کردم(شهریور ثبت نام) حدودا چند اسفند تحویل میدن؟ چون واقعا نمی دونم این ماشین زیر پام رو کی بفروشم

  8. پارس پارس

    با سلام
    دوستان عزیزی که مثل بنده ماشین تاخیر چندین ماهه خورده ، خدمتتون عارضم بنده متاسفانه کسانی که مثل من پولشون نقده، ماشینشون تاخیر میخوره و کسانی که ماشین رو شرایطی یا همون در ۶ قسط خریداری می کنن ، تحویل خودروشون سر موعد هست. متسفانه البته

  9. حسن حسن

    سلام دوستان بنده هم ۲۳/۴/۹۶سمندثبت نام کردم تحویل دوماهه یعنی باید۲۳/۶/۹۶خودروبایدتحویل بنده بشه ولی متاسفانه هنوزهیچ خبری نشده هم جالب اینکه پولی که مابه حساب ایرانخودروواریزمیکنیم سودش میره توجیب اوناانوقت نه ازپولمون خبری هست نه ازماشین اخه مابریم پیش کی شوایت کنیم…

    1. علی علی

      من دیماه۹۵ جهت ویتارا ثبت نام کردم باتحویل تیر۹۶ باوجود پرداخت کامل قیمت خودرو سرموعد مقرر اما تاحالا سه ماه از موعد تحویل خودرو گذشته ولی هنوز از تحویل خودرو خبری نیست جالب است که درسایتایران خودرو ثبت نام ویتارا با تحویل ۲۰ روزه انجام میشود ایا این کلاه برداری نیست؟

  10. حامد حامد

    با سلام دوستان من ۹۶/۰۳/۰۶ کارام رو کردم و به نمایندگی سایپا تو خیابان ولیعصر مراد نژاد مراجعه کردم و ماشین تیبا ثبت نام کردم الان که حدود ۳ ماه و نیم از تاریخ ثبت نام گذشته هنوز تو سایت زده در مرحله تخصیص و فاکتور نشده در صورتی که من تحویل ۳۰ روزه گرفته بودم و حتی به امور مشتریان هم مراجعه کردم همش دروغه هیچ کس جواب گو نیست میگن کارتو پیگیری میکنیم ولی خالی می بندن تهش میگن خسارتت رو میدیم تو رو خدا ماشین صفر نخرید همش دردسره . با تشکر

  11. جواد جواد

    سلام
    یک ماهه ۲۰۶ ثبت نام کردم مشکل جالبی که دارم اینه که ماشین تو پارکینگ ایرانخودرو ۱۰ روز بیشتره خوابیده تماس گرفتم میگن نمیدونیم چرا ارسال نشده چند رو ز بعد تماس گرفتم میگم حالا که میدونید ارسال نشده الان چرا ارسال نمیکنید میگه خسارت میدیم خوب اینم شد جواب من کارت ماشین اومده خودش نیومده آدم یعنی به غلط کردن میافته از دست اینا!
    کلا دیگه بیخیال شدم
    توصیه میکنم ماشین صفرو کمی بالاتر از بازار تهیه کنید پولو تو بانک هم یکماه بخوابونی این تفاوت قیمت رو توجیه میکنه هر چند اسمش یکماهه حداقل رو ۴۰ ۵۰ روز باید حساب کنید سر درد دیرکرد و … رو هم نداره

    1. satar satar

      سلام
      دوستان من یک ماه پیش سمند تحویل سی روزه ثبت نام کردم بعد که اومدم اینجا نظرات رو خوندم خیلی دلهره داشتم به موقع تحویل ندن. ولی دیروز زنگ زدن رفتم تحویل گرفتم. خدا راشکر مال منو به موقع تحویل دادن. اومدم اینجا که شاید کمی از دلهره بعضی دوستان کم بشه. البته نمیدونم شاید بستگی به خودرو ثبت نامی داره چون اکثر دوستان که شکایت دارن ۲۰۶ یا پارس نوشتن. شایدم به نمایندگیی که ثبت نام میکنید داره. من بروجن ثبت نام کرده بودم

  12. بهروز بهروز

    امروز رفتم مابه التفاوت پارس ال ایکس رو ریختم
    ۴ برج ۱۰ سال ۹۵ ثبت نام کردم گفتن ۵ برج ۹ امسال میدن ماشین رو
    یعنی ۱۱ ماه برای یک ماشین از دور خارج باید صبر کنیم
    اینم از تولید ملی افتخار ملی

  13. زارعی زارعی

    دقیقا همینطوره.
    منم دی ۹۵ ثبت نام کردم به امید تحویل اردیبهشت. بعد شد تیر، الان موعدش گذشته و میگن به ما مربوط نیست. خدا میدونه دو ماهه دیگه، بدن، ندن. من که حاظرم پولم بره، ولی ایران خودرو از بیخ و بن بسوزه
    وقتی زنگ میزنی و میگن تاخیر داره، انگار لامبورگینی میخوان تحویل بدن. خوب نامردا، بعد تحویل که خودمون نصف ماشین رو تو تعمیرگاه درست میکنیم. لگن ساز بیچاره حروم خوار

    1. سجاد رضایی سجاد رضایی

      سلام زارعی جان سجاد رضایی هستم
      منم مثل شما بود شرایطم این شرکتها دولت پشتشونن اگه رقابتی بود خودشون ماشین با گل و شیرینی در خونت میاوردن

  14. احمد احمد

    سلام
    من در تاریخ ۳/۴/۹۶ با مراجعه به نمایندگی (حق پناه) شهرستان سمنان یک دستگاه سورن توربو کلاس ۲ سفید ثبت نام کردم تحویل ۳۰ روزه نقد ، و طبق گفته سایت ایران خودرو تاریخ فاکتور می بایست ۲/۵/۹۶ باشد اما تا امروز هنوز خبری نیست .
    من حضوری به مرکز فروش رفتم . تماس گرفتم شکایت ثبت کردم ، ایمیل زدم به شرکت ، خلاصه هرکاری به فکرم رسید انجام دادم اما نشد که نشد
    از طرفی اقایان دروغگو با سیاست کثیف خودم پیشنهاد تغییر رنگ به جهت تسریع شدن در فاکتور دادن و من هم انجام دادم ولی بازهم افسوس
    برای انصراف و حتی بازگشت پول هم کاری انجام نشد که نشد
    واقعا این همه ظلم تا کجا ….
    و صد البته که خود کرده را تدبیر نیست …

  15. ص.فدایی ص.فدایی

    ایران خودرو اینطوره ی مشت نفهم نشستن سرمردم کلاه میذارن منم بوشهر ثبت نام کردم یک ماهه بود نود روزه تحویل دادن سایپا خیلی خوش قول تره

  16. omid omid

    سلام
    والا با این همه بد قولی از نمایندگی منم بهم ریختمو اعصاب خراب شد به جای دوستان.خیلی از پیامهای دوستانو خوندم.و تصمیمی که گرفته بودم کلا عوض شد.والا منم میخواستم ۲ روز دیگه برم نمایندگی و یک پارس بگیرم که داخل سایت زده بود۱۵ روزه.که گفتم خوبه مهم نیست میگیرم.ولی با این وضعیت که شما گفتید پشیمون خرید از نمایندگی.میرم از بنگاه و دلال ۱ میلیون گرونتر میخرم ولی از نمایندگی نه.
    ممنون از اون کسی که این سایت طراحی کرد که امثال من که تازه میخوان بیوفتن توی تور نمایندگی با چش باز برن جلو.امید وارم که مشکل تمام دوستان هم به زودی زود حل بشه و البته درس عبرت بشه نه اینکه باز روز از نو روزی از نو بشه.چون این عادت دیرینه ما ایرانیهای عزیز هست.و صدامونم کسی نه میشنوه و نه اخرش به جواب میرسیم چون اینقدر بند و ماده قانونی داریم واسه حبس کشیدن که اون ارگانهاش و شرکتهاش همینقدر بند و ماده واسه فرار از قانون و پایمال کردن حق و حقوق مردم دارن.پس چه بهتر که با چش باز و اطلاعات بیشتر بریم جلو.
    شاد باشید

    1. faribkhorde faribkhorde

      سلام امید و دوستان دیگر
      من هم دقیقا ۱۸ مرداد همین اشتباه رو مرتکب شدم و فریب تحویل ۱۵ روزه رو خوردم. تا همین امروز هیچ خبری نیست و همه تماسها با نمایندگی و مرکز ارتباط مشتریان !!!! ایران خودرو بدون نتیجه بوده و در همون قدم دریافت وجه باقی مونده. واقعا تاسف برانگیزه