ایران خودرو جون عزیزت به من ماشین بفروش!

محمد سماک ۱۳ مهر ۱۳۹۵ | ۲۰:۰۰ 25 ژانویه 2017

کمی بیشتر از دو ماه پیش، پول‌هایم را جمع کردم و تصمیم گرفتم خودرویی تهیه کنم. بعد از کلی تحقیق و پرس وجو از دوست و آشنا، دست عیال را گرفتم و رفتم به یکی از نمایندگی‌های ایران خودرو تا ماشین مورد نظرم را سفارش دهم. پس از ثبت نام، برگه‌ای تحویل گرفتم که رویش نوشته شده بود: زمان تحویل ۳۰ روز کاری. بعد ۲۵ روز با نمایندگی تماس گرفتم تا زمان تحویل را جویا شوم. اما خانمی که پشت تلفن نشسته بودند، با حالت خاصی گفتند که منظورشان ۳۰ روز کاری بوده و قبل از اینکه من ادامه سوالم را بپرسم، ادامه دادند که به غیر از جمعه‌ها، پنجشنبه هم جز روزهای تعطیل ایران خودرو محسوب می‌شود و به طبع، روزکاری نیست. من که تا فرق سر قانع شده بودم، تلفن را قطع کردم. بعد از ۳۸ روز (دقیقا بعد از ۳۸ روز) تماس گرفتم و با جوابی عجیب‌تر از جواب قبل روبرو شدم: “آقای محترم! ما یک هفته تعطیلات تابستانی داشتیم که باز هم جز روزهای کاری محسوب نمی‌شود! در ادامه تاریخی را از توی سیستم برایم خواندند و گفتند “زمان تعیین شده برای تحویل خودروی شما، این تاریخ است”. تاریخی که با احتساب روزهای تعطیل رسمی و غیر رسمی و تعطیلات تابستانی و چه و چه، باز هم بیشتر از چیزی بود که باید می‌بود. حسابی کفری شده‌بودم؛ پول ماشین را تمام و کمال پرداخته بودم و حالا باید چنین جوابی می‌شنیدم. از این طرف و آن‌طرف نصیحت می‌شنیدم که مبادا با مسئولان فروش بدرفتاری کنی و خدای نکرده حرف ناسزایی بزنی که احتمال دارد لج کنند و ماشین ناقص یا معیوب تحویلت بدهند! بگذریم… باز هم قطع کردم. در موعد تحویل رسمی اعلام شده از طرف آن خانم، مجددا تماس گرفتم:

  • خانوم این ماشین ما رو نمیخواین تحویل بدین؟ دیگه وقتش شده‌ها!
  • تحویل ماشین شما تاخیر خورده آقای محترم!
  • چی؟ تاخیر واسه چی؟ مگه خودتون نگفتین تو تاریخ فلان تحویل می‌دین؟
  • این تاخیر از طرف شرکته و ما توش نقشی نداریم. شرکت برای این تاخیر به شما خسارت پرداخت میکنه!
  • خانوم من خسارت نمی‌خوام. ماشینو کی تحویل می‌دین؟

این خانم وقتی با اصرار من روبرو شد و دید زیادی دارم پاپِی می‌شوم، آخرین راهکاری که یاد گرفته بود را رو کرد:

  • شما اگه زیاد اصرار دارین و می‌خواین زودتر ماشینو تحویل بگیرید، می‌تونید شخصا برین کارخونه پیش آقای فلانی و بگید که ماشین رو براتون فاکتور کنه. توی حالت عادی امکان داره خیلی طول بکشه!
  • چی؟! خودم برم در کارخونه؟ مگه بی‌کارم؟ شما پس واسه چی اونجا نشستین؟ مگه من ماشینمو از شما نخریدم؟ شما چیکاره‌این پس؟

این دفعه تلفن را با قدرت بیشتری قطع کردم. چند روز منتظر نشستم و دیدم واقعا انگار نه انگار! ایران خودرویی‌ها اصلا به روی خودشان هم نمی‌آورند که روی قول‌شان نمانده‌اند و دارند بر خلاف ساده‌ترین اصل مشتری‌مداری رفتار می‌کنند. برایم واقعا عجیب بود که آیا سیاست‌های مثل “مشتری همیشه در اولویت است” و “باید مشتری را به هر قیمتی راضی نگه داشت” و مواردی از این دست، واقعا در شاکله‌ی ایران‌ خودرو جایی ندارند؟ پس این کسب و کار چطور این همه سال سرپا مانده؟ چطور است که قانون اگر مشتری ناراضی باشد، بیزینس شما محکوم به شکست است به همین سادگی در ایران نقض می‌شود و در عین حال، هر روز بر داغی تنور کسب و کار ایران خودرو افزوده می‌شود؟ واقعا چطور ممکن است؟

به قول معروف حسابی کاردی بودم و واقعا نمی‌دانستم دیگر چکار باید بکنم. دل را به دریا زدم و یک نصفه روز مرخصی گرفتم تا بروم از خود کارخانه پیگیری کنم و ببینم کجای کار مشکل دارد. صحنه‌ای که در واحد فروش و بازاریابی ایران‌خودرو با آن مواجه شدم، برق از سرم پراند: تعداد افرادی که دقیقا مشکل من را داشتند و با بدقولی‌های چندماهه‌ی ایران خودرو مواجه شده‌بودند، بسیار زیاد بود. خیلی‌ها بودند که نه فقط از تهران و حومه، که از جای جای این مملکت به کارخانه‌ی اصلی ایران خودرو مراجعه کرده‌بودند. این همه بی‌نظمی مگر یک‌جا جمع می‌شود؟! باز بگذریم… گیرِ کار اینجا بود که باید کاغذی را از آقای x می‌گرفتی و به آقای y می‌دادی و دوباره و سه‌باره برعکس این روال را تکرار می‌کردی. پنج شش باری که بین دو باجه‌ی ثابت پاس‌کاری‌ می‌شدی، اگر برگه‌ها را به درستی جابجا کرده بودی به واحد تخصیص خودرو ارجاعت می‌دادند. در همین حال که به سمت واحد تخصیص می‌رفتم، یک مسئول حاضر در کارخانه از فرد شاکی می‌پرسید: “ماشینت از همین دنا تاخیری هاست؟!”

در واحد تخصیص، یک آقای متصدی نشسته بود که با چند کلیک، یکی از ماشین‌های پارک‌شده در انبار ایران خودرو را به ردیف قراردادتان اختصاص می‌داد و می‌گفت برو حسابداری! کارمندان داخل کارخانه در تمام این مدت مثل کارمندان بی‌حوصله‌ی بانک‌ها رفتار می‌کردند و به سختی جواب می‌دادند؛ گویا برای کاری به غیر از این پشت میز نشسته بودند و رغبتی به انجام این کار نداشتند. خلاصه رفتم حسابداری و پس از مشخص شدن اینکه بدهی و معوقه و از این چیزها ندارم، گفتند کار شما تمام شده و می‌توانید فردا ماشین را از نمایندگی تحویل بگیرید. من هم خوشحال از اینکه توانسته‌ام به سرپنجه‌ی تدبیر خودم گره از این مشکل بازکنم، برگشتم و راهی محل کار شدم.

فردا که تماس گرفتم تا ماشینم را تحویل بگیرم، همان خانم متصدی قبلی با حالتی شاکی گفتند: “آقای محترم! هر وقت ماشین‌تون اومد، خودمون باهاتون تماس می‌گیریم!” یعنی لطفا دیگه تماس نگیرید! تا حالا کلاه به این گشادی سرم نرفته بود و تا به حال برای دریافت چیزی که نقدا پولش را داده بودم، تا این اندازه منت سرم نگذاشته بودند. سرتان را درد نیاورم؛ فردا و پس فردای آن روز هم تماس گرفتم و باز خبری از ماشین نبود که نبود. دیگر بی‌خیال شدم. مسافرتی را برنامه‌ریزی کرده‌بودم و ساده‌لوحانه انتظار داشتم بتوانم سفرم را با ماشین جدید انجام دهم! بی‌خیال شدم و با اتوبوس به مسافرت رفتیم. روز دوم سفر بود که زحمت کشیدند و از نمایندگی تماس گرفتند تا اعلام کنند ماشین‌مان رسیده و می‌توانیم برای تحویل گرفتن مراجعه کنیم. اما هنوز دو روز دیگر از سفرمان باقی مانده بود. هنگامی که از سفر برگشتیم و برای تحویل گرفتن ماشین به نمایندگی ایران خودرو رفتیم، گفتند ماشین شما دو شب در پارکینگ نمایندگی مانده و باید به ازای هر شب، ۱۰ هزار تومان پرداخت کنید! واقعا تا این حد؟ خانم من تلفن نمایندگی شما را بس که تماس گرفتم سوزانده‌ام! حالا باید دو شب پول پارکینگ هم بدهم؟ بله!

در هیچ جای دنیا، این اندازه ول‌انگاری و بی‌توجهی را تحمل نمی‌کنند. آقایان محترم! از متانت و صبوری مردم ما سواستفاده نکنید. اگر واقعا نمی‌توانید روی قول‌تان بمانید، خب… چه می‌دانم… قولی بدهید که بتوانید سرش بمانید! باور کنید مردم ما با این تفکر که “جون مادرت به من ماشین بفروش” به نمایندگی‌های فروش شما سر نمی‌زنند. تو را به خدا نگویید خسارت تاخیر را می‌دهیم. همه‌چیز با پول جبران نمی‌شود؛ چیز مهم‌تری به نام وقت هم وجود دارد.

telegram_ad2_1

برچسب‌ها :
دیدگاه شما

۲۴۵ دیدگاه
  1. محمد محمد

    سلام .منم میخواستم دنا بگیرم سایت ایران خودرو همیشه بسته بود مجبور شدم از یه شرکت خصوصی ماشین بگیرم..شرکت پردیس مهام اتیه خودرو.تو تبلیغات که کرده نوشته تحویل خودرو 40 روز ولی وقتی میری برای خرید تحویل 45 تا 60 روز کاری هستش تازه تو تبلیغات تو سایت نوشته زیر نظر هیچ شرکتی نیست و خودرو های موجود خودشو برای فروش گذاشته .حالا هم 56 روز کاری گذشته خبری از خودرو نیست روز کاری میشه حدود 3 ماه….

  2. احسان احسان

    خخخخ ، آقا اصلا بیخیال بریم همون تایر بازی ، منم تقریبا به همین شرایط این آقا رسیدم ، ولی هماهنگی توی ایران خیلی موج میزنه ، همچین که من دارم موجی میشم ، زنگ زدم میگم چی شد فاکتور شد ماشینا ، میگن رفتن تعطیلات تابستونه ، والا برای عروس سر سفره عقد هم اینجوری نمیگن ، پول ملت را گرفتن خوابوندن تا بتونن برن تعطیلات تابستونه ، شما که با پول ما فقیر بیچاره ها خوشین ، یکم خوش حالی به ما منتقل کنین . تازه با این همه یال و کپال میخوان توی دنیا هم مطرح باشن ، شما به قولی که میدین وفا کنین ، منم منم تون پیشکش

  3. محمد محمد

    چه ربطی داره.وقتی موقع خرید قرار داد رو امضا میکنی لطف کن متنش رو کامل بخون بعد امضا بزن.در قرار داد ذکر شده که اگه ماشین نداشته باشن دیر تر میدن وسود روزشمار بهت میدن.یا حتی میشه مدل ماشین رو ثغییر بدن اگه اتفاقی بیوفته.من برج سه تکمیل وجه کردم هنوز ندادن .پس ما چی بگیم

    1. احسان احسان

      ماشین نداشته باشیم دیر تر میدن چه ربطی داره ، مگه میخوان برامون پارکینگم درست کنن ، ایشون که داره میگه از تاریخ اعلام شده هم که خودشون گفتن رد شده ، میخوای شما بجای اینکه راه چاره بدی ، یه بار بری از اول داستان این آقا را بخونی

  4. پارسا پارسا

    این متن سال ۹۵ نوشته شده! و الان بعد از دو سال شرایط به مراتب بدتر شده! ایران خودرو دیگه حتی مستقیم ماشین نمیفروشه! ماشین رو میده به دلال و با قیمت گاها تا ۷۰ درصد گرونتر به دست مصرف کننده میرسه! الان واقعا باید گفت “خواهشا به من ماشین بفروش!!!”. لعنت به این دزدان سرگردنه! خدا ریشه ظلم و ظالم رو بکنه !

  5. مهدی مهدی

    من تابستون امسال 97 یک 206 ثبت نام کردم از طریق اینترنت مبلغ 33/500/000 تومان پرداخت کردم
    که تحویل آذر ماه هست یعنی 150 روز حدودا مبلغ 8/400/000 هم باقی میماند که جمعا میشد 41/900/000 حدودا
    وقتی 33/500/000 رو رختم چند روز بعد پیامک اومد که بقیه پولم پرداخت کنین !!!
    یعنی کل پولو بریزی 150 روز بعد تحویل بدن تازه اگه اون موقه هم سر تاریخش تحویل بدن
    کدوم شرکت تو دنیا کله پولو نقدا میگیرن 5 ماه بعد تحویل میدن؟

  6. وحید وحید

    اینکه پشت میزی ها در ایران قاعدتا روی خوشی ندارند جز در مواردی در شرکت های خصوصی، (به قول دوستمون طرف از یکی از این تاکسی های آنلاین اومده بیرون، بهش گفتن چرا مگه پولش کم بوده؟ گفته نه باید خوش اخلاق می بودم) چیز کاملا طبیعی هست و معمولا هم طوری برخورد میکنن که انگار ما بهشون بدهکاریم.
    اما شما اگر به این مسئله توجه می کردی که اینجا ایرانه و این شرکت ها خصوصی نیستن و انگیزه ای برای رقابت ندارند، از همون اول که بهت می گفتن 45 روز شما سه ماه حساب می کردی، خودتم اذیت نمی کردی این اتفاقات هم نمی فتاد.
    من امروز زنگ زدم به یه نمایندگی، خانومه همون اول برگشت گفت 45 روز کاری که حدود 60 روز کاری و غیر کاری زمان می بره و در صورت تاخیر به شما خسارت پرداخت می شه تمام.

  7. حسین حسین

    ماشین ایران خودرو هم این چند سال اخیر که من همه مدل آن داشتم شامل 405-206 پارس و با متور های تیوفاو و معوملی واقعا کیفتش اومده پایین و عمر مفیدش اومده پایین
    به نظر من محصولات ایران خودرو که بی کیفیت شده و گران قیمت و تکراری اصلا مقرون به صرفه نیست بخری
    محصولات سایپا و چینی بهتره به نظر من چون تجربه همه ماشین ها که گفتم داشتم .