عیب‌یابی گوشی‌ها و تبلت‌های سامسونگ با چت آنلاین

۱۰ مهر ۱۳۹۵ | ۱۶:۰۰ ۱۸ اردیبهشت ۱۳۹۸ زمان مورد نیاز برای مطالعه: ۲ دقیقه

کاربران تلفن‌های همراه و تبلت‌های سامسونگ از این پس می‌توانند در تمامی روزهای هفته، با کارشناسان پشتیبانی محصول این شرکت تماس برقرار کرده و وضعیت گارانتی و تعمیر دستگاه خود را پیگیری کنند.

دو سرویس جدید سامسونگ در بخش پشتیبانی دیجیتالی با نام «چت آنلاین» (Live Chat) و خدمات «کنترل از راه دور» (Remote Control) روی سایت سامسونگ ایران (www.samsung.com/iran) راه‌‌اندازی شده‌اند و کارشناسان فنی محصولات  سامسونگ آماده‌ی پاسخگویی به دارندگان تلفن همراه و تبلت‌های این شرکت هستند.

rm-flyer-02

کارشناسان آنلاین

سرویس چت آنلاین (Live Chat) در سایت سامسونگ ایران پاسخگوی صاحبان گوشی و تبلت‌های سامسونگ است. برای ارتباط با کارشناسان کافی‌است وارد سایت سامسونگ ایران شده و در منوی اصلی، منوی پشتیبانی را انتخاب کنید. در این قسمت با ورود به بخش «خانه» در میانه‌های صفحه عبارتی با عنوان «نیاز به راهنمایی بیشتر دارید؟ با ما ارتباط برقرار کنید.» را می‌بینید. در زیر این عبارت راه‌های برقراری ارتباط مشخص شده و جدیدترین گزینه در بین راه‌های ارتباطی «چت آنلاین» و «ارتباط از راه دور» است. با انتخاب این روش وارد صفحه جدیدی می‌شوید که کارشناسان پشتیبانی و فنی سامسونگ از ۸ صبح تا ساعت ۲۲ پاسخگوی سوالات شما هستند.

مشتریان با استفاده از چت آنلاین می‌توانند وضعیت گارانتی محصول یا تعمیر دستگاه موردنظرشان را چک کنند. کارشناسان پشتیبانی آماده‌اند تا به دو زبان فارسی و انگلیسی مشکلات فنی که از طریق چت‌ آنلاین برطرف می‌شوند را پاسخ دهند. همچنین کارشناسان در سریع‌ترین زمان پاسخگوی سوالات عمومی در رابطه با گوشی و تبلت‌های سامسونگ هستند و در صورتی که تمایل به دریافت آدرس نمایندگی فروش و مراکز خدمات گوشی و تبلت سامسونگ داشته باشید، کارشناسان پشتیبانی این نیاز شما را برطرف می‌کنند.

سرویس چت آنلاین در تمام روزهای هفته پاسخگوی مشتریان است و کارشناسان پشتیبانی در روزهای تعطیل نیز آماده‌اند به مشتریان خدمت‌رسانی کنند. برای بهتر شدن روند ارائه سرویس چت آنلاین پس از انجام گفت‌وگو، مشتریان می‌توانند در سیستم نظرسنجی شرکت و کارشناسان بخش پشتیبانی را ارزیابی کنند.

RM Flyer-01

خدمات از راه دور

سامسونگ برای راحتی مشتریان خود از سیستم کنترل از راه دور در بخش پشتیبانی استفاده می‌کند. این سرویس به کارشناس فنی اجازه می‌دهد از راه دور به گوشی سامسونگ مشتری متصل شود و مشکل وی را حل کند. به این ترتیب مشکل مشتری در زمان کوتاه‌تری رفع می‌شود و وی دیگر نیاز ندارد برای رفع مشکلات کوچک به دفاتر خدمات پس از فروش سامسونگ مراجعه کند.

برای استفاده از این سرویس باید روی گوشی سامسونگ خود اپلیکیشن «اسمارت توتر» (Smart Tutor) را از فروشگاه گوگل پلی (Google Play Store) دانلود و نصب کنید. با استفاده از این اپ و اینترنت وای‌فای یا دیتا می‌توانید با کارشناس پشتیبانی ارتباط برقرار کنید و به آنها اجازه دهید از راه دور مشکل‌تان را حل کنند.

همچنین برای کسب اطلاعات بیشتر به سایت http://www.samsung.com/iran/support/ مراجعه کنید.

‌‌‌‌‌‌

telegram_ad2_1

برچسب‌ها :
دیدگاه شما

۶ دیدگاه
  1. Avatar سید حسین احمدی

    سلام.گوشی سونی c5 یا اینکه سیم کارت ها شناسایی میشند ولی آنتن ندارم. یه جادادم فلش زدند اوکی شد.اماسونی پیغام میده که آپدیت گیرنده جدید موجود است. که اگه آپدیت کنم آنتن میپره.همچنین اگه گوشیرو ریست فکتوری کنم آنتن میپره!!مشکل گوشی نمیدونم سخت افزاریه یا نرم افزاری ؟!این مشکل ۲ هفته بعد از اینکه باتری اشو عوض کردم بوجود اومده.

  2. Avatar amir

    اتفاقا همین الان گوشیم هنگ کرد اصلا هیچیش کار نمیکرد یاد این مقاله افتادم ولی وقتی گوشی کار نمیکنه چجوری با پشتیبانی در ارتباط باشم مجبور شدم همه دکمه هارو با هم فشار بدم تا گوشی ریستارت شده به نظرم زیاد کارامد نیست

  3. Avatar Next is Now

    مشتری مداری به سبک سامسونگ ؛ عاشقتم

  4. Avatar امید

    مشتری مدار به تمام معنا خیلی خوشم امد

  5. Avatar علی اینانلو

    پشتیبانی یعنی این نه مثل اپل که یه نمایندگی نداره چه برسه به پشتیبانی
    طرفداران اپل ناراحت نشن چون این حقیقته که اگ مشکلی پیش بیاد که باید گوشی رو برگردونید فروشنده پاسخگو تیست چون نمایندگی ای وجود نداره

  6. Avatar عباس

    خیلی خوبه همین که ادم بتونه فارسی صحبت کنه و مشکلشو بگه من قبلا htcداشتم همه زبونیا داشتن واسه چت انلاین جزفارسی و این خیلی بد بود