چرا آپدیت اندروید نباید به ترفند تبلیغاتی تولیدکنندگان موبایل تبدیل شود؟
سال گذشته سامسونگ در کنار معرفی سری گلکسی نوت ۲۰ اعلام کرد که برای بیشتر گوشی‌های خود به مدت سه سال آپدیت اصلی اندروید را منتشر خواهد کرد. در اوایل سال جاری میلادی، سامسونگ تعهدات خود را نسبت به این موضوع افزایش داد و اعلام کرد که تقریبا تمام گوشی‌های این شرکت به مدت سه سال از آپدیت ماهانه بهره‌مند خواهند شد و برای ۴ سال می‌توانند آپدیت‌های امنیتی را دریافت کنند.
سری گلکسی S21 اولین گوشی‌هایی بودند که بعد از عملی شدن این قانون راهی بازار شدند و در کل با استقبال بسیار خوبی مواجه شده‌اند. البته برای فروش بالای این گوشی‌ها می‌توانیم دلایل زیادی را مطرح کنیم اما وعده‌ی آپدیت اندروید چند ساله هم مطمئنا منجر به کاهش فروش این گوشی‌ها نمی‌شود.
حالا طی هفته‌های گذشته شرکت‌های اوپو و ویوو هم تصمیم گرفتند قوانین مربوط به آپدیت نرم‌افزاری گوشی‌های خود را بهبود ببخشند. هر دو شرکت به مدت سه سال آپدیت اندروید را منتشر خواهند کرد ولی در این میان باید به محدودیت‌های این اقدام آن‌ها هم اشاره کنیم. به‌عنوان مثال اوپو این آپدیت‌ها را حداقل فعلا فقط برای سری فایند ایکس ۳ ارائه خواهد کرد. ویوو هم گفته که نسل جدید سری ایکس این آپدیت‌ها را دریافت خواهند کرد و این یعنی هیچ‌کدام از گوشی‌های فعلی ویوو از این مزیت بهره‌مند نمی‌شوند.
روی هم رفته به نظر می‌رسد اوپو و ویوو تنها برای تبلیغات و بهبود وجهه‌ی شرکت خود قانون جدید سامسونگ را به طور محدود کپی‌برداری کرده‌اند. اما شرکت‌ها باید به این موضوع توجه کنند که سیاست مناسب برای آپدیت اندروید گوشی‌ها باید محور اصلی استراتژی آن‌ها باشد نه اینکه تنها به‌عنوان یک اقدام تبلیغاتی استفاده شود.
لزوم بهبود سیاست‌های آپدیت اندروید گوشی‌ها
از زمان شکوفایی گوشی‌های هوشمند، بیشتر شرکت‌ها در بهترین حالت آپدیت دو ساله‌ی اندروید را حفظ کرده‌اند. این مدت‌زمان تصمیمی خودسرانه از طرف شرکت‌ها نبوده است. محدوده‌ی زمانی از این مفهوم نشأت می‌گیرد که افراد برای خرید قسطی گوشی معمولا قرارداد دو ساله با اپراتور امضا می‌کردند. بعد از پایان قرارداد، کاربر می‌توانست قرارداد دو ساله‌ی جدیدی را برای خرید گوشی جدید امضا کند.
اگر بیشتر کاربران فقط حدود ۲ سال از گوشی‌های خود استفاده کنند، پس شرکت‌ها هم انگیزه‌ی چندانی برای افزایش مدت پشتیبانی نرم‌افزاری نخواهند داشت. با این حال، شرایط تغییر کرده است. این روزها قراردادهای دو ساله برای خرید گوشی‌ها دیگر کمیاب هستند و حتی در بسیاری از کشورها هم روزبه‌روز تعداد کمتری از کاربران گوشی خود را از اپراتورها می‌خرند.
با وجود تغییر این شرایط، شرکت‌های سازنده‌ی گوشی‌های هوشمند همچنان نمی‌خواهند همان سیاست قدیمی آپدیت دو ساله‌ی اندروید را رها کنند. علاوه بر نکات ذکر شده، روی هم رفته در حال حاضر کاربران مدت بیشتری از گوشی‌های خود استفاده می‌کنند. در بازار موبایل که شرکت‌ها برای دستیابی به سهم بازار بیشتر رقابت تنگاتنگی دارند، عدم توجه به این موضوع می‌تواند شرکت‌ها را دچار مشکل جدی کند.
اهمیت آپدیت اندروید برای حفظ مشتری
مدیران سامسونگ به اندازه‌ای باهوش هستند که متوجه این روند شدند. اگرچه تا چند سال قبل سامسونگ در این زمینه عملکرد بسیار ضعیفی داشت، ولی آن‌ها حالا می‌دانند که کاربران گوشی‌های این شرکت دیگر به آپدیت دو ساله رضایت نمی‌دهند. این شرکت می‌داند که افزایش زمان آپدیت نرم‌افزاری منجر به افزایش فروش گوشی می‌شود و مشتریان برای دوره‌های طولانی‌تری حفظ خواهند شد. یکی از دلایل فروش بالای آیفون‌ها به همین موضوع برمی‌گردد زیرا این گوشی‌ها حدود ۵ سال آپدیت نرم‌افزاری دریافت می‌کنند.
با این حال، ویوو و اوپو نشان داده‌اند که اصلا از اهمیت این موضوع خبر ندارند و خبر مربوط به افزایش زمان آپدیت گوشی‌های این دو شرکت فقط اقدامی تبلیغاتی محسوب می‌شود. به نظر می‌رسد بعد از اقدام سامسونگ، مدیران اوپو و ویوو جلسه‌ای داشته‌اند و گفته‌اند: «ما می‌توانیم از این مد جدید پیروی کنیم ولی قادر به عملی کردن این سیاست برای بیشتر گوشی‌ها نیستیم.» که این یعنی به زبان ساده فقط خواسته‌اند یک ترفند تبلیغاتی اجرا کنند.
آپدیت اندروید گوشی‌ها را باید به‌عنوان شاخه‌ای از پشتیبانی مشتریان در نظر بگیرید. اگر من یک محصول را بخرم و برای آن مشکلی پیش بیاید، احتمالا با بخش پشتیبانی شرکت تماس می‌گیرم. اگر تماس خوب پیش برود، یعنی مشکل من به سرعت و به طور مؤثر حل شود، خوشحال خواهم شد و به احتمال زیاد به مشتری آن شرکت تبدیل می‌شوم. از طرف دیگر، تجربه‌ی مثبت خود را با دوستان و خانواده به اشتراک می‌گذارم و آن‌ها را تشویق می‌کنم که چنین کاری را انجام دهند.
آپدیت اندروید گوشی‌ها هم چنین کاری را انجام می‌دهند. آن‌ها نشان‌دهنده‌ی رضایت طولانی‌مدت مشتری از خرید خود هستند. شرکتی که برای گوشی‌های خود پشتیبانی نرم‌افزاری طولانی‌تری را ارائه می‌دهند، احتمال بازگشت مشتری را افزایش می‌دهد. از طرف دیگر، ضعف در این زمینه باعث می‌شود که مشتری فعلی انگیزه‌ی کمتری برای خرید محصولات بعدی آن شرکت داشته باشد.
روی هم رفته امیدواریم که شرکت‌های سازنده‌ی گوشی‌های اندرویدی به این موضوع توجه جدی نشان بدهند و فقط آن را به‌عنوان یک اقدام تبلیغاتی در نظر نگیرند. اگر دیگر شرکت‌ها مانند اوپو و ویوو برای خالی نبودن عریضه می‌خواهند چنین قابلیتی را ارائه کنند، کاربران خیلی زود متوجه توخالی بودن این وعده‌ها می‌شوند و چنین کاری قطعا نتیجه‌ی معکوس خواهد داشت.
منبع: Android Authority
