تجربه بهتر خرید با امکان حذف و اضافه کردن کالاهای یک سفارش

۱۸ آذر ۱۳۹۹ | ۱۴:۳۵ ۲ دی ۱۳۹۹ زمان مورد نیاز برای مطالعه: ۶ دقیقه
اضافه یا حذف کردن کالا از سفارش قبلی

دیجی‌کالا برای بهبود تجربه مشتریان، امکان اضافه یا حذف کردن کالا به یک سفارش حتی پس از پرداخت و نهایی شدن را فراهم کرده ‌است.

شاید برای شما هم پیش آمده باشد که پس از ثبت نهایی سفارش خود در دیجی‌کالا یادتان بیاید که خرید محصولی را فراموش کرده‌اید و آن را به سبد خرید خود اضافه نکرده بودید. همچنین ممکن است پس از ثبت یک سفارش و حتی پرداخت آن، از خرید یک آیتم پشیمان شده باشید و تمایل دارید که آن را از سفارش خود حذف کنید. در گذشته تنها راه شما برای این دو حالت، ثبت سفارش جداگانه برای تحویل آیتم جا مانده یا مرجوع کردن کالایی بود که از خرید آن صرف‌نظر کرده بودید. اما از پاییز ۹۸ دیجی‌کالا بر اساس رفتار کاربران خود امکانی فراهم کرده‌است که مشتریان بتوانند حتی پس از ثبت نهایی سفارش محصول جدیدی را به سبد قبلی خود اضافه یا کالایی را از آن حذف کنند.

در ادامه با جزئیات کامل و روش انجام این کار یعنی تغییر بسته سفارشی خود را توضیح می‌دهیم.

روش اضافه کردن کالا به یک سفارش ثبت شده

در صورتی که سفارش خود را ثبت کرده باشید اما بخواهید کالای دیگری را هم هم‌زمان با سفارش خود دریافت کنید، لازم است هنگامی که سفارش قبلی شما پیش از شروع پردازش و در حالی که هنوز از انبار خارج نشده ‌است دست به کار شوید. بنابراین تنها در صورتی که فرایند پردازش و خروج از انبار برای سفارش قبلی شما انجام نشده باشد می‌توانید کالایی را به آن اضافه کنید. همچنین کالای دلخواه باید تمام شرایط زیر را داشته باشد؛

  • وضعیت سفارش قبلی شما باید به گونه‌ای باشد که از نظر فرایندهای عملیاتی، در انبار موجود باشد.
  • وضعیت ارسال سفارش شما باید به گونه‌ای باشد که در مرحله پردازش قرار داشته باشد.
  • بازه زمانی تحویل سفارش، باید در دسترس باشد.
  • نوع کالای جدید (سوپرمارکتی بودن یا نبودن)، موجود بودن آن در انبار و قیمت آن باید با سفارش قبلی شما متناسب باشد.
  • در صورتی که روش پرداخت سفارش قبلی خود را به صورت پرداخت در محل انتخاب کرده بودید، پرداخت جدید برای کالای انتخابی شما نباید از ۳ میلیون تومان بیشتر باشد.

پس از بررسی تمامی این شرایط و در صورتی که کالای جدید واجد شرایط باشد به ترتیب زیر عمل کنید و به پیام‌هایی که برای شما ظاهر می‌شود دقت کنید؛

  1. کالایی که قصد اضافه کردن آن به سفارش قبلی را دارید انتخاب کنید و وارد صفحه‌ی محصول شوید. به محض انتخاب کالا (با فرض اینکه تمامی شرایط بالا درباره‌ی کالای انتخابی شما صادق باشد) این پیام برایتان به نمایش در می‌آید: «دریافت با سفارشات قبلی». به عبارت دقیق‌تر، در این شرایط یک اعلان برای شما ظاهر می‌شود که حاوی این پیام است:

«هنوز فرصت دارید کالاهای زیر را هم‌زمان و بدون پرداخت هزینه ارسال اضافه، با یکی از سفارش‌های پردازش نشده خود دریافت کنید.»

اضافه کردن یک محصول به سفارش قبلی

 

۲. در صورت تمایل، روی دکمه «دریافت با سفارشات قبلی» کلیک کنید. با این کار وارد صفحه آخرین سفارش‌هایتان می‌شوید که پردازش آن‌ها نهایی نشده ‌است. در این صورت، از شما خواسته می‌شود تا مرسوله‌‌ای را که می‌خواهید کالا یا کالاهای جدید هم‌زمان با آن ارسال شود انتخاب کنید. در صورتی که تنها یک سفارش در مرحله پردازش داشته باشید، به صورت پیش‌فرض، همان سفارش فعال می‌شود. با فشردن دکمه «تأیید و ادغام» وارد مرحله پرداخت می‌شوید.

تأیید و ادغام یک کالا به سفارش قبلی

۳. توجه کنید که در صورتی که پرداخت سفارش قبلی خود را به صورت اینترنتی پرداخت کرده بودید، برای افزودن سفارش جدید هم شیوه پرداخت در محل برای شما نمایش داده نخواهد شد. به این ترتیب، این اعلان را مشاهده خواهید کرد:

«کالاهای جدید با موفقیت به سفارش پیشین افزوده شدند و سفارش هم اکنون در انتظار پرداخت است.»

با کمی دقت متوجه می‌شوید که در جدول صفحه پرداخت، علاوه بر نام تحویل گیرنده، شماره تماس و محل تحویل، «مابه‌التفاوت قابل پرداخت» یعنی مبلغ کالای جدید و «مبلغ پرداخت شده» برای سفارش قبلی که حالا قصد اضافه کردن کالا به آن را دارید هم قابل مشاهده است.

  • توجه: برای دریافت کالای جدید همراه با سفارش قبلی خود لازم است پس از رسیدن به مرحله پرداخت، فرایند پرداخت را تا نهایت ۱ ساعت انجام دهید. رزرو تمامی محصولات در سبدهای خرید تنها به مدت یک ساعت امکان‌پذیر است و پس از این مدت، به صورت خودکار حذف می‌شود.

۴. پس از تکمیل و نهایی کردن فرایند پرداخت، صفحه اعلام پرداخت و ثبت موفقیت آمیز سفارش ظاهر می‌شود.

  • توجه: در حال حاضر برای سفارش‌هایی که از قابلیت ارسال مستقیم از فروشنده برخوردار هستند، امکان اضافه شدن به سفارش قبلی وجود ندارد.

روش حذف کردن کالا از یک سفارش ثبت شده

در صورتی که سفارش خود را ثبت کرده باشید اما بخواهید یکی از آیتم‌ها را از سبد سفارش خود حذف کنید و از خرید آن منصرف شده باشید، لازم است هنگامی که سفارش قبلی شما هنوز بسته‌بندی نشده و از انبار خارج نشده ‌است دست به کار شوید. بنابراین تنها در صورتی که فرایند پردازش و خروج از انبار برای سفارش قبلی شما انجام نشده باشد می‌توانید سفارش خود را تغییر و کالایی را از آن حدف کنید.

  1. برای این کار وارد فروشگاه شوید، از بخش سفارش‌های من روی یکی از سفارش‌هایی که در مرحله پردازش قرار دارد و قصد تغییر کالاهای نهایی آن را دارید کلیک کنید. مطابق تصویر روی گزینه «لغو مرسوله یا کالا» کلیک کنید.

حذف یک کالا از بسته سفارش

۲. همان‌طور که مشاهده می کنید در این قسمت می‌توانید هم کل مرسوله و یکی از کالاهای آن را لغو کنید. در صورتی که قصد لغو کردن کل سفارش خود را دارید تمام گزینه‌ها را علامت بزنید و اگر از خرید یک یا چند کالا از بسته سفارشی خود منصرف شده ‌اید کنار آنها علامت بزنید.

۳. با فعال کردن گزینه لغو کالا در سمت چپ پروفایلتان، دو قسمت ظاهر می‌شود که اولی «تعداد کالا برای لغو» و بعدی «علت لغو» است. می‌توانید از بین گزینه‌های موجود، دلیل خود را برای لغو دریافت آن کالا انتخاب کنید و سپس «تأیید لغو» را کلیک کنید.

حذف کالا از سفارش

 

۴. به این ترتیب شما با انتخاب آن کالاها برای لغو و انتخاب دلیل لغو هر کالا می‌توانید مجموع مبلغی را که به حسابتان بازگردانده می‌شود در پایین صفحه مشاهده کنید.

لغو دریافت مرسوله هم مانند اضافه کردن یک یا چند کالا به یک سفارش، شرایطی دارد که لازم است به آن توجه کنید؛

  • تنها در صورتی که سفارش شما در مرحله پردازش قرار داشته باشد و در انبار موجود باشد می‌توانید یک آیتم یا کل سفارش را لغو کنید. اما اگر پردازش انبار آغاز شده باشد می‌توانید ارسال کل سفارش را لغو کنید.
  • در صورتی که لغو کردن یک کالا از سفارش، هزینه ارسال را تغییر دهد و مقدار هزینه کالای (کالاهای) لغو شده کمتر از هزینه ارسال باشد، امکان لغو کردن ارسال برای آن کالا (کالاهای) وجود ندارد، مگر در شرایطی که روش پرداخت سفارش به صورت اینترنتی انتخاب شده باشد.
  • سفارش‌هایی که شامل کالاهای حجیم مانند موتورسیکلت باشند شامل امکان لغو دریافت مرسوله نمی‌شوند.
  • در صورتی که لغو دریافت یک کالا منجر به کاهش مبلغ سفارش نهایی به کمتر از ۲۰۰ هزار تومان (مقدار لازم برای ارسال رایگان) شود، هزینه ارسال برای آن سفارش دوباره محاسبه خواهد شد.البته در صورتی که دلیل لغو مربوط به دیجی‌کالا باشد و نه به درخواست مشتری، هزینه ارسال برای مشتری صفر و توسط دیجی‌کالا پرداخت می‌شود.
  • در مورد کارت‌های هدیه یا کدهای تخفیف، درصورتی که فرایند لغو ارسال انجام شود، شرایط این فرایند دوباره محاسبه خواهد شد.

دیجی‌کالا امیدوار است که این امکان، یعنی تغییر سفارش نهایی و اضافه یا کم کردن کالا از بسته سفارش تأثیر مثبتی بر تجربه کاربران از خرید در دیجی‌کالا داشته باشد.

نظر شما چیست؟ آیا از این قابلیت استفاده کرده‌اید؟ آیا این مطلب برای شما مفید بوده است؟ دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید.

دیدگاه شما

۱۸ comment
  1. Avatar علی شکری

    بعضی اوقات سفارش بالای دویست هزاره
    و رایگانه هزینه پستی
    ولی فروشنده نمیتونه یک مورد از اون سفارش رو تامین کنه
    و مبلغ سفارش میاد زیر 200 تومن
    خوب لطفا توضیح بدیدن اگه همچین مشگلی پیش بیاد باید هزینه پست رو مشتری پرداخت کنه
    بنظرمن چون از طرف سیستم سفارش ویرایش میشه باید مشتری هزینه پست رو نپردازه
    چون موقع خرید سفارش شامل ارسال رایگان میشده

    1. سلام وقت بخیر. از حسن توجه شما سپاسگزاریم. سفارش هایی که لغو شدن و حذف شدن آنها از سبد خرید مشتری، از تصمیم یا درخواست کاربر خارج بوده و به دلایلی مثل تأمین نشدن از سوی فروشنده یا دیجی‌کالا مربوط است و مبلغ سفارش را به زیر شرایط ارسال رایگان می رساند، هزینه ارسال به عهده مشتری نیست. موفق باشید.

  2. Avatar ابوالفضل گلستانه

    هر روز بهتر از دیروز، بسیار عالی است.

  3. Avatar حسین اوجاقلو

    سلام به شما دوست گرامی خیر اگه یک کالا از طرف فروشنده تامین نشه و مبلغ به زیر ۲۰۰ تومان بیاد از مشتری هزینه ارسال دریافت نخواهد شد مطمئن باشید.

  4. Avatar حسین اوجاقلو

    درود و خدا قوت به تمامی عزیزان در دیجی کالا آرزوی سلامتی و بهترینها برای شما دارم برقرار باشید

  5. Avatar کیان مهر

    من ۲ کالا سفارش دادم بعد از ده روز گفتن یکیش تامین نمیشه پولشو عودت دادن اون یکی هنوز تو راهه با این همه تاخیر و شلوغی دیگه نمیشه سفارش داد

    1. سلام وقت بخیر. حق با شماست. این اتفاق حتی برای همکاران و کارکنان دیجی‌کالا نیز رخ می‌دهد و از این بابت، تفاوتی میان کاربران نیست. پس از شیوع کرونا و بیشتر روی آوردن کاربران به خرید اینترنتی و همچنین شروع جشنواره های 9999 و یلدا حجم کار و فعالیت بخش عملیات دیجی‌کالا بسیار زیاد شده است و ممکن است تأمین و توزیع مرسوله‌ها به روال قبل انجام نشود. از صبوری شما سپاسگزاریم و امیدواریم با همراهی شما بتوانیم روزهای پر فشار کاری را به خوبی پشت سر بگذاریم.

  6. Avatar امیر ارشاد

    عااااالی بود
    نیاز این امکان واقعا مدتها بود که احساس میشد.
    بارها و بارها بعد از ثبت سفارش دچار این مشکلات میشدیم و مجبور به لغو کل سفارش و درخواست دوباره سفارش میشدیم.

    1. سلام وقت بخیر. تلاش ما بهبود تجربه مشتریان است. از اینکه همراه ما هستید بسیار سپاسگزاریم.

  7. Avatar محمدرضا

    با سلام

    امکان ایجاد شده بسیار خوب و مورد نیاز بود، به امید اضافه کردن امکانات جدید و کاربردی

    موفق و پیروز باشید

  8. Avatar حامد

    چرا وقتی نمیشه اضافه کرد الکی میگید امروز مورخ ۲۳ آذر ساعت ۱۱:۴۳ مینویسم یعنی ۵ روز بعد از مقالتون خواستم یه سفارش اضافه کنم شرایطم داشت ولی با پشتیانی تماس گرفتم میگه شرایط نیست اول از سیستمتون مطمئن شین بعد تبلیغ کنید

  9. Avatar حسن صفائی

    هنوز پیش نیومده که از روش که اعلام واطلاع رسانی کردید ولی خوب فکرمیکنم که لازمه کاروتجربه ثابت کرده که کسی درکارتجارت موفق‌تر هست که مشتری مداری رادراولویت قرارمیده مسلمابازخوردشم دردرازمدت خواهددید

  10. Avatar شیخعلی

    باسلام
    میخاستم بگم اگر یه سفارش داده باشیم که روش کد تخفیف اعمال شده باشه
    و بخایم یه سفارش جدید بدیم که باهم ادغام بشن و هزینه ارسال مجدد ندیم
    آیا میتونیم روی سفارش جدید بازم کد تخفیف بزنیم؟

  11. Avatar فاطمه

    سلام خسته نباشید من محصولی رو سفارش دادم و هزینه رو پرداخت کردم اما تکمیل سفارش رو که زدم میگفت مشکلی پیش اومده و الان سفارشم متتظر پرداخته درصورتی که هزینه محصول از حسابم برداشته شده

  12. Avatar Hossein

    من یه کالا سفارش دادم اما فراموش کردم که کنسل کنم و وارد مرحله دریافت در مرکز توزیع تهران قرار گرفته الان باید چیکار کنم

    1. سلام وقت بخیر. مهلت لغو سفارش تنها تا پیش از اتمام پردازش و خروج از انبار است. لطفاً کالا را دریافت و سپس با ذکر دلیل آن، برای مرجوع کردن اقدام کنید. موفق باشید.

      1. Avatar جعفر

        سلام برای خرید بیشتر از یک عدد از یک قلم کالا چکار میشه کرد ؟

  13. Avatar احسان

    سلام من سبدم در حال پردازش ولی نمیتونم جنس جدید اضافه کنم لطفا راهنمایی کنید