دیجی‌کالا چطور هزینه کالاهای مرجوعی را به حساب کاربران برمی‌گرداند؟

۱۶ دی ۱۳۹۹ | ۲۰:۳۰ ۲۰ دی ۱۳۹۹ زمان مورد نیاز برای مطالعه: ۲ دقیقه
بازگشت وجه به کیف پول دیجی‌پی

روش بازگرداندن وجه مرجوعی در دیجی‌کالا به دو طریق انجام می‌شود؛ واریز به حساب بانکی و واریز به کیف پول دیجی‌پی.

یکی از اصول اولیه دیجی‌کالا برای جلب رضایت حداکثری کاربران، تضمین ۷ روزه بازگشت کالا برای کاربران عادی و فرصت ۳۰ روزه بازگشت سفارش برای کاربران دیجی‌پلاس است. در این مقاله کوتاه توضیح می‌دهیم که بعد از ثبت درخواست مرجوعی یک کالا دیجی‌کالا چطور هزینه سفارش‌های بازگشت داده شده را به حساب خریداران باز می‌گرداند.

پس از اینکه کالایی به دلیل مشخصی مرجوع شد و به دست دیجی‌کالا رسید، کارشناسان دیجی‌کالا بررسی‌های لازم را متناسب با دلیل بازگشت آن کالا انجام می‌دهند. با تأیید کارشناسان، بازگشت کالا نهایی می‌شود و هزینه‌ای که خریدار پرداخت کرده است به یکی از دو روش زیر به حساب او بازگردانده می‌شود:

واریز به حساب بانکی

یکی از بخش‌های مهم در «اطلاعات حساب کاربری» مشخص کردن «روش بازگرداندن وجه» است. در این قسمت کاربر می‌تواند با یک کلیک به صفحه انتخاب روش دریافت هزینه سفارش مرجوع شده هدایت شود. شماره شبا یکی از این راه‌هاست که به صورت خودکار با تغییر شماره کارت بانکی کاربر به شماره شبا انجام می‌شود. دیجی‌کالا در گذشته، این روش را با درخواست اعلام شماره کارت بانکی از کاربر انجام می‌داد. در حالی که این اقدام برای تأمین امنیت اطلاعات کاربر به شماره شبا تغییر کرده است.

به رغم آنکه این روش، از امنیت بالایی برخوردار است اما برای آن دسته از کاربرانی که می‌خواهند در کمترین زمان، وجه پرداختی خود را برای درخواست‌های مرجوعی دریافت کنند توصیه نمی‌شود. در این شرایط و برای این دسته از کاربران، دیجی‌کالا روش دیگری را هم با کمک سرویس دیجی‌پی پیشنهاد می‌دهد:

واریز به کیف پول دیجی‌پی

کیف پول دیجی‌پی یک کیف پول مجازی‌ست که امکان پرداخت امن و سریع را در فضای آنلاین برای کاربران فراهم کرده است. خرید از فروشگاه‌های آنلاین، خرید شارژ سیم‌کارت، خرید بسته اینترنتی، پرداخت عوارض اتوبان جاده‌ای و انتقال وجه به کیف پول دیگران از جمله امکاناتی‌ست که با کیف پول دیجی‌پی قابل انجام است.

در صورتی که کاربران بخواهند از این گزینه برای واریز شدن وجه سفارش مرجوعی خود استفاده کنند، لازم است ابتدا فرایند فعال‌سازی آن را انجام دهند. مزیت بزرگ این روش، بازگشت آنی مبلغ سفارش کاربر به کیف پول است. بنابراین توصیه دیجی‌کالا به کاربرانی که تمایل دارند در سریع‌ترین زمان، هزینه پرداختی را در حساب خود داشته باشند، فعال‌سازی و استفاده از روش واریز به کیف پول دیجی‌پی است.

در روش دوم، پول بلافاصله پس از نهایی شدن بازگشت کالا به حساب خریدار برمی‌گردد. استفاده از این روش تنها در حالتی ممکن است که کاربر با مراجعه به حساب کاربری خود، کیف پول خود را فعال کند تا وجه مورد نظر به صورت آنی به کیف پول او برگردانده شود.

روش بازگشت وجه به کاربر در اپلیکیشن دیجی‌کالا

شما چه نظری دارید؟ آیا کیف پول دیجی‌پی خود را فعال کرده‌اید؟

دیدگاه شما

۴۲ دیدگاه
  1. Avatar علیرضا امیری

    سلام من کالای مرجوعی داشتم متاسفانه الان با گذشت حدود یک هفته از ارسال کالا هنوز پول اون بحساب من واریز نشده

  2. Avatar سیدرضا سنجری

    از تاریخ 28فروردین 1400که کالا مرجوع کردم تا امروز که 7اردیبهشت هست هنوز پولی واریز نشده و جواب درستی هم نمی دهند در دست بررسی هست.بررسی 10روز طول می کشه، کالا ایراد داد بوده و زیر بار هم نمی روند.

  3. Avatar امیرعلی رنجبر

    باسلام خسته نباشید
    من وسیله سفارش دادم بعد از یک روز منصرف شدم سفارش لغوکردم
    ولی هنوز
    هزینه اش واریز نشده

  4. Avatar z

    من کالاهای مرجوعی را روز چهارشنبه 1 اردیبهشت به پیک دیجی کالا تحویل دادم و در قسمت کالاهای مرجوعی فاکتور آنها مشخص است ولی هیچ مبلغی به حساب من برگشت داده نشده. میخواستم ببینم برای بازگشت وجه به مشتری چه کسی پاسخگو است و چطور میتونم این موضوع را پیگیری کنم؟

  5. Avatar رسول

    من ۳۰ فروردین مرجوعی داشتم هنوز مبلغ واریز نکردن میشه بررسی کنید؟
    کد سفارش 176334217

  6. Avatar جواد حسین پور

    سلام ببخشید چقد طول میکشه وجه برگرده؟ الان بیش از 24 ساعت گذشته اما پیامکی برام ارسال نشده.

  7. Avatar محمد

    با سلام ، چه مدت طول میکشه پول از طریق دیجی کالا به حساب واریز شود ؟

  8. Avatar نجمه مسعودی منش

    سلام ..
    من مرجوعی داشتم اما چرا تمام هزینه من برگشت داده نشده ؟

  9. Avatar سعیداحمدی خمینی

    باتشکروسپاس فراوان از دیجی کالا که اولویت ورضایت مشتریهاش رو اولین اولویتش هست
    نزدیک به پنجاه سفارش داشتم. که بعضا یکسری کالاها در زمان یک هفته ویا پلاس یک ماهی که وقت داشته بارها مورد پیدا شد ویا از کار افتاد که هربار مرجوع کردم بعداز یکی دو روز تمام وکمال پولم رو واریز کردند.
    و خیلی کالا مرجوع کردم و بدون کم کردن یک ریال و یا بدون توجیه وبهانه ای در کمال فروتنی وبزرگواری کالا رو پس گرفته وپولم رو واریز کردن و حتی جایزه های نقدی دیجی پلاس رو دقیق وحساب شده به کیف پول برگشت دادند.
    و چندین بار هم جایزه نقدی دادند.
    اولین سایت اینترنتی کالایی هست که هیچ عیب ونقصی نداره و همه پرسنل از پاسخگو وماموران زحمتکش تحویل کالا و همه درنهایت فروتنی وصبر پاسخگو بودند. که بارها وبارها دیجی کالا صداقتش رو به اثبات رسونده.
    اونایی که نظرمنفی یا ایراد گرفتن شک ندارم که مشکل تو کارخودشون بوده ویا ایرادهای توهمی و یا خارج از چهارچوب دیجی کالا بوده. وگرنه محاله دیجی کالا یک درصد حق کسی رو نادیده ویاضایع کنه.

    باتشکراز دیجی کالا وپرسنل خوب وماموران زحمتکش وخوش برخورد تحویل کالا مخصوصا مرکزی شهرستان خمین

  10. Avatar وحید

    با سلام بنده 22 فروردین یک قلم جنس را مرجوع کردم و 23 برای من پیامک اومد که مبلغ واریز شده در صورتی که هیچ مبلغی به حساب بنده واریز نشده لطفا پیگیری نمایید.
    شماره سفارش:178495869

    1. سلام وقت بخیر. سفارش شما پیگیری شد و در تاریخ 23 فروردین واریز شده است.

  11. Avatar محمد

    من دو تا کالا رو با هم مرجوع کردم پولی یکیش واریز شد پول اونیکی نشده باید چیکار کنم ؟

  12. Avatar نسيم

    واقعا متاسفم براي ديجي كالا . سه ماه قبل پاوربانك خريدم و خراب بود اومدن بردن شماره شبا دادم پيام اومد واريز كردن ولي پولي به حسابم نيومده بود و بانك اعلام كرد تراكنش ناموفق بوده و برگشته به حساب ديجي كالا . اينهارو عينا به ديجي كالا اعلام كردم و تا به امروز پول من برنگشته. متاسفم

  13. Avatar بانو

    سلام وقت بخیر من الان کالایی رو مرجوع کردم ولی پولش به حسابم واریز نشده لطفا بگین باید چیکار کنم

  14. Avatar امیر

    وجه پرداختی بعد ازمرجوعی چه مدت بعد به حساب برگردونده میشه؟؟؟!دوروزگذشتخ خبری نیست

    1. Avatar روینتن

      الان داداش پولو دادن

  15. Avatar اسد

    سلام بنده ازخریدم منصرف شدم خرید رو لغو کردم پول برگشتی الان به حساب کیف پولم اومده میخوام پول از کیف پول به حساب بانکیم انتقال بدم چطور میشه اینکارو انجام بدم میشه راهنمایی بفرمایید

    1. Avatar ژیار

      جناب پول در چه مدت به کیف پولتان برگشت؟

  16. Avatar داود

    چند روز طول میکشه وجه برگزده به حساب مشتری. من جمعه لغو کردم هنوز (24 ساعت بعد) هیچ پیامکی برام ارسال نشده.

  17. Avatar حسین

    سلام ببخشید من یک کالا مرجوع کردم توی گوشی داداشم کار میکنه ولی توی گوشی من کار نمیکنه توی لپ تاپ و کامپیوتر هم کار نمیکنه منم زدم نقص فنی داره آیا مرجوع من قابل قبوله؟

  18. Avatar شیرین

    سلام ممنون میشم جوابم رو بدید من یک کالا سفارش دادم اما قبل از اینکه به دستم برسه لغوش کردم که یک کالا ذیگه سفارش بدم و کیف پولم رو هم فعال کردم چه زمانی پولم به کیف پول مرجوع میشه؟

  19. Avatar fatemeh

    سلام من یه وسیله سفارش دادم و پرداخت کردم..تو زمانی که ثبت نشده بود یه محصول دیگه هم اضافه کردم و دوباره اورد پرداخت کنید..هزینه بسته قبلی که واریز کردم به اضافه مرسول جدید شد
    الان من چیکار باید بکنم لطفا زود جواب بدین

  20. Avatar رسول

    من یک مرجوعی داشتم ۹۹۵۰۰ تومان ازدیجی کالا هرچی تماس گرفتم جواب سربالا دادند حتی پرینت بانکی هم گرفتم برای دیجی کالا فرستادم اما جوابی نگرفتم من حلال نمی کنم خدا ازشون نگذره

    1. Avatar سعیداحمدی خمینی

      دوست عزیز بعضی کالاهای مرجوعی یه خورده برا برگشت زمان مرجوعی زمان بره. دیر وزود داره ولی سوخت وسوز نداره.
      یکسری کالاهای مرجوعی باید کارشناسی بشن

      درکل غیرممکنه که برگشت وجه نادیده گرفته بشه. خوبی ومزیت دیجی کالا همین قبول وبرگشت کالا وپول مرجوعیه که بدون کم کردن یک ریال پول رو تمام وکمال عودت میده.

  21. Avatar Mr.x

    سلام خدمت شما بنده یه سوال داشتم خواهشا سریع هم پاسخ دهید.من یه کالایی رو خرید و ثبت سفارش کردم میخواستم چند تا جنس دیگه رو باهاش که هنوز فرصت ادغام شدن داشتن اضافه کنم ولی چندین بار خواستم خرید کنم پیام خطا میفرستاد برای همین چند ساعت بعد لغو خرید رو زدم حالا شیوه بازگشت کالا به چه شکلیه؟یه پیامک برام اومد به این شکل دیجی‌کالا/دیجی ‌استایل
    سفارش‌تان را در فرآیند بازگشت وجه قرار دادیم.
    لطفا اطلاعات بانکی خود را در حساب کاربری تان کامل کنید.
    میشه راهنمایی کنید باید چه کار کنم؟راستش از مشتری های جدید سایتم و فعلا با شرایط و خدمات اشنایی ندارم. و یه سوال دیگه چرا من هرچه قدر سعی میکنم کالایی رو خریداری کنم خطا میفرسته من حتی به شعب یکی بانک رفتم گفت هیچ مشکلی نداره.علت از چیه لطفا جواب کامل و شفافی دهید ممنون میشم کمک کنید.

  22. Avatar جان باز

    خیلی عجیبه که روزی یه تومن میشه شارژ کرد الان میخواستم یک کالای گرونتر بخرم نشد خب فایده این کیف پلو ما نفهمیدیم

  23. Avatar محسن

    به نظر من کارتون عالیه.من کاملا از روند مرجوعیتون راضیم.بدون هیچ عذر و بهانه ای کالا رو پس میگیرین و مبلعشو واریز میکنین.من تا الان خیلی مرجوعی داشتم که حتی یه قلمشم ،پیش نیومده مبلغشو واریز نکنن یا حتی بهانه ای بیارن.همین باعث شده که من به همه توصیه میکنم فقط از دیجی کالا خرید کنن.چون خیلی راحت خودشون میان در منزل جنس و تحویل میگیرن و بدون کسر حتی یه ریال و بدون چون و چرا کل مبلغ خرید و بحسابت میریزن.دمتون گرم ،واقعا تجربه خرید دلچسبی و نصیب خریدار میکنین.موفق باشین

  24. Avatar حسین

    با سلام
    ۱- مرجوع کردن کالا باید دلیل خاصی داشته باشد یا مرجوع کردن به دلیل پشیمانی از خرید هم پذیرفته است؟
    ۲- مزیت استفاده از دیجی‌پی تنها در زمان دریافت وجه است و این تنها قابلیت آن است؟
    با تشکر

    1. سلام وقت بخیر. خیر شما می‌توانید از بین گزینه های موجود، دلیل مرجوع کردن یک کالا را مشخص کنید. ترجیح ما و تمامی فروشگاه‌های آنلاین این است که حجم سفارش‌های مرجوع شده کم و کمتر باشد، چرا که فشار بسیار زیادی برای پردازش مجدد کالاها خواهد داشت اما ما در دیجی‌کالا این شرایط را برای کاربران فراهم کرده ایم که بتواند بدون قید و شرط تا 7 روز کالای خود را بازگشت زند. در مورد سؤال دوم، باید گفت استفاده از کیف پول دیجیتال در دنیای امروز مزایای زیادی دارد. برای آشنایی با دیجی پی و خدمات آن این لینک را بخوانید.

  25. Avatar علیرضا

    سلام
    وقت بخیر
    امکانش هست توضیح بدید که دلیل وارد کردن شماره حساب تو پروفایل چیه؟؟؟
    بخش مالی دیجی کالا پول مرجوعی و به همون حسابی که باهاش خرید انجام شده برگشت میزنه نه اون حسابی که تو پروفایل ثبت شده

  26. Avatar مهران پرویزی

    سلام من چهار عدد پیج گوشتی خریدم الان متوجه شدم پیج گوشتی موبایلی است میخواهم تعویض کنم کمک کنید

    1. سلام وقت بخیر. شما می‌توانید از طریق سایت و اپلیکیشن، از سرویس آنلاین مرجوعی استفاده کنید.

  27. Avatar محمود

    واقعا از این مطلب غیر واقعی تر ندیدم. من لباس گرفتم به جای xlسایز l فرستادن هر کاری هم کردم نه تعویض کردن به پول دادن

  28. Avatar بهاره شهبازی

    من جارو شارژی خریدم خراب شده چطوری ضمانت جوابگو نبودین فقط دوماه کار کرد

  29. Avatar پیمان

    این امکان واقعاً فوق‌العاده است

  30. Avatar محمودرضا

    سلام و ارادت .در مورد بازگشت وجه در چندین بار دچار مشکل شده و بازپرداخت با وقفه تماسهایه متوالی که بابت دریافت وجه انجام دادم پاسخگویی در همه موارد متضادهم بوده واینجانب باعث سردرگمی شدم صداهایه من ضبط شده و بسیار ناراحت ازاین شرکت درصورتیکه مدت زیادی دراین شرکت فعالیت میکنم وهنوزم خرید میکنم سوالی که برایم ایجاد شده اینه که چرا تااین حد باید تناقص وتضاد درپاسخگویی باشه ازجمله به حساب ریختییم ..واریز میکنیم..برگشت خورده…وبسیار ازجوابهایی که اصلا برایم مورد قبول نیست وحتی باعث ضرر وزیان مالی وسودهی برایم به همراه داشته ودراخر با جواب عذرخواهی همه چی به پایان میرسه …پس مکرر این مسائل بسیار ناراحت کننده وباعث دلسردی من شده.وهمینطور ضرر مالی ..خواهشاً ناراحت نشوید حق را گفتم وسعی براین باشه که همیشه حق با مشتری است و رضایت خاطر آن .مرسی

  31. Avatar Reza

    دیجی پی پشتیبانی خیلی بدی داره الان ۷ روزه که خرید اقساطیم فعال شده ولی نمیتونم ازش استفاده کنم و با کارشناس ها صحبت که میکنم همش میگن بعد از برطرف شدن اطلاع رسانی میشه و…
    راجب هرمشکل دیگه ای هم باهاشون صحبت کنی همینطوره اصلا انگار پشتیبانی نداره یا کارشناساشون اطلاع ندارن لطفا تیم پشتیبانی بهتری برای دیجی پی قرار بدید که حداقل دلیل مشکل و زمانی که مشکل حل میشه رو بگن

  32. Avatar saeed

    به نظرم این یک مقاله تبلیغاتی هستش. چون من ماه پیش مالایی رو مرجوع کردم ولی هزینه پست اون رو دیجی پرداخت نکردش

    1. سلام وقت بخیر. ما در تلاش هستیم تا بر مبنای اصل شفافیت، فرایندها را توضیح دهیم. در صورتی که هزینه سفارش شما (کالای خریداری شده و نه هزینه ارسال) به حساب بانکی یا کیف پول شما بازگردانده نشده است، از طریق پشتیبانی پیگیری کنید. متشکریم

      1. Avatar علی ابوطالبی

        سلام جناب . من یه هاب 7 پورته 80 تومنی و دو تا ریسه58 تومنی سفارش داده بودم که ریسه ها رو اشتباهی جنس دیگه فرستادن و هاب هم مشکل فنی داشت . امروز اومدن مرجوعی کردن . در برنامه دیجیکالا هم شماره کارت دادم ‌ حالا کی این مبلغ 196 تومن رو میزنن حساب؟

    2. Avatar محسن

      با احترام ،به هیچ عنوان این نظر شمارو قبول ندارم.طبق تجربه خرید چند ساله ای که از دیجی کالا دارم حتی به اشتباه یه بارم پیش نیومده…
      مگر اینکه شما اون برچسب نارنجی یا سفید شماره سریال و دور انداخته باشین که دیجی کالا اصلا جنس و قبول نمیکنه چون مشخص نمیشه که از دیجی کالا خریده باشین.

    3. Avatar A.shokri

      نه تبلیغاتی نیست وقتی شما مرسوله رو پست میکنید باید عکس رسید رو واسه دیجی کالا ایمیل کنید بعد از اون سریع به حسابتون واریز میشه.