سامسونگ در رده‌بندی رضایت مشتریان از اپل پیشی گرفت

یوسف اسفندیاری

۳۱ اردیبهشت ۱۴۰۵ | ۰۹:۰۰ زمان مورد نیاز برای مطالعه: ۱ دقیقه

بر اساس جدیدترین گزارش منتشرشده از سوی شاخص رضایت مشتری آمریکا (ACSI) در سال 2026 میلادی، شرکت سامسونگ توانست در زمینه رضایت کاربران گوشی‌های هوشمند از اپل پیشی بگیرد و جایگاه نخست را از آن خود کند. در این رتبه‌بندی، سامسونگ امتیاز 81 و اپل امتیاز 80 را کسب کرده‌اند و بدین ترتیب، تساوی سال گذشته میان این دو غول فناوری شکسته شد. میانگین کلی رضایت در صنعت تلفن همراه نیز با رشد 1 درصدی به امتیاز 79 رسید و افت 4 درصدی سال 2025 را به طور کامل جبران کرد.

گزارش شاخص رضایت مشتری نشان می‌دهد که افزودن قابلیت‌های کاربردی بدون ایجاد دردسرهای جدید، نقش مهمی در افزایش رضایت خریداران ایفا می‌کند. برای نخستین بار در این نظرسنجی، میزان رضایت از ادغام هوش مصنوعی مورد بررسی قرار گرفت که با کسب امتیاز 85 نشان داد کاربران نه تنها از این امکانات آگاه هستند، بلکه آن‌ها را بسیار سودمند می‌دانند. همچنین میزان رضایت از طول عمر باتری با افزایش 5 درصدی به امتیاز 81 ارتقا یافت. با این حال، قابلیت‌های پایه‌ای نظیر برقراری تماس و ارسال پیام متنی با امتیاز 86 همچنان بالاترین سطح رضایت را به خود اختصاص داده‌اند.

در بخش گوشی‌های پرچم‌دار، سری گلکسی اس که شامل بهترین گوشی سامسونگ می‌شود، با امتیاز 84 در صدر قرار دارد و پس از آن، گوشی‌های آیفون با امتیاز 82 و پرچم‌داران گوگل با امتیاز 80 رتبه‌های بعدی را در اختیار دارند. در بازار گوشی‌های تاشو نیز سامسونگ با امتیاز 80 عملکرد درخشانی ثبت کرده و با اختلاف چشمگیری بالاتر از گوگل با امتیاز 72 و موتورولا با امتیاز 70 ایستاده است. البته آمارها نشان می‌دهند که مالکان گوشی‌های تاشو سه برابر بیشتر از سایر کاربران شکایت ثبت می‌کنند.

در دسته ساعت‌های هوشمند، اپل با حفظ امتیاز 80 ثبات خود را نشان داد، اما سامسونگ با افت 4 درصدی، در امتیاز 80 با رقیب خود برابر شد. این داده‌ها بر اساس نظرسنجی از 26963 کاربر در فاصله آوریل 2025 تا مارس 2026 جمع‌آوری شده‌اند و رقابت فشرده برندها را به تصویر می‌کشند.

خرید گوشی سامسونگ

مشاهده همه