بیانیه مطبوعاتی دیجی‌کالا؛ تضمین اصالت کالا، شفاف‌تر از همیشه

Digikala PR ۱۹ اسفند ۱۳۹۷ | ۱۴:۰۶ ۱۹ فروردین ۱۳۹۸ زمان مورد نیاز برای مطالعه: ۲ دقیقه
بیانیه مطبوعاتی دیجی‌کالا؛ توسعه ابزارهای نظارتی برای کنترل کالاهای غیراصل

 

توسعه ابزارهای نظارتی برای کنترل کالاهای غیراصل: 

دیجی‌کالا در راستای مهم‌ترین اصل خود، مشتری‌محوری و تعهد خود به فروش کالاهای اصل، همواره برای ساختن تجربه خریدی امن و قابل اعتماد تلاش می‌کند. ضمانت اصالت کالا از اصول جدی و غیرقابل نقض دیجی‌کالا از ابتدای شکل‌گیری تاکنون بوده است.

تفکیک کالاهای اصل و غیراصل از یکدیگر، یکی دیگر از پروژه‌های جدید دیجی‌کالا برای حفظ حقوق معنوی برندهای معتبر و حمایت از مشتریان و فروشندگان دیجی‌کالا است. به همین منظور کالاهایی که تولیدکننده‌ آن، برندها و نمایندگی‌های اصلی نیستند، همواره با نشان برند متفرقه در دسترس مشتریان قرار می‌گرفتند. اما از این پس برای شفافیت بیشتر، در عنوان کالا هم به غیراصل بودن آنها اشاره می‌شود.

وجود کالاهای غیراصل در بازار ایران به دلیل عدم حضور نمایندگی رسمی بسیاری از برندها، مسأله‌ای شایع است و گاهی تفکیک این کالاها از نمونه‌های اصل آنها فرآیند پیچیده‌ای است. اگرچه این معضل در بسیاری از کشورهای دیگر نیز وجود دارد و فروشگاه‌های آنلاین معتبر جهان هر کدام با توجه به شرایط و قوانین خاص کشور محل فعالیت، سازوکار ویژه‌ای برای مقابله با آن در نظر گرفته‌اند. پروژه‌های فروشگاه‌های آنلاینی همچون آمازون (Amazon Project Zero) و ای بی (eBay VeRO Program)، نمونه‌هایی از تلاش این مجموعه‌ها برای جلوگیری از فروش کالاهای غیراصل به جای اصل است.

هدف دیجی‌کالا رساندن کالاهای قابل اعتماد به دست مشتری در کنار حفظ حقوق برندهای معتبری است که با دیجی‌کالا همکاری می‌کنند. با این وجود، برخی از مشتریان  تمایل به خرید کالای غیراصل مشابه طرح اصلی با هزینه بسیار کمتر دارند. برای مثال یک کفش غیراصل ممکن است قیمتی یک پنجم برند اصلی خود داشته باشد و تعدادی از مشتریان با آگاهی از اصل نبودن این کالا، تمایل به خرید آن داشته باشند. دیجی‌کالا برای حفظ حقوق برندهای معتبر و ایجاد امکانی مطمئن برای ارائه سرویس به این گروه از مشتریان خود، از این پس علاوه بر استفاده از نشان “برند متفرقه”، در عنوان کالا نیز به غیراصل بودن آن اشاره می‌کند. لازم به ذکر است حدود سه هزار کالا از مجموع تنوع یک میلیون و دویست‌هزار کالایی (کمتر از نیم درصد) چنین شرایطی داشتند که در عنوان آن‌ها هم مشخص شده است.

راه‌حل دیجی‌کالا برای مبارزه با کالاهای غیراصل و شفافیت کامل در این بخش، توسعه ابزارهای نظارتی و بهره‌گیری از تکنولوژی‌های تشخیص خودکار و پردازش تصاویر در ورودی‌های مرکز پردازش کالا برای نظارت کامل بر همه‌ کالاهای ورودی از ۳۰ هزار فروشنده مارکت‌پلیس است. همین‌طور فروشندگان در پلتفرم مارکت‌پلیس تعهد به تضمین اصالت کالا دارند و در صورت مشاهده ارائه کالای غیر اصل به جای اصل، تا ده برابر فروش کل خود جریمه می‌شوند و دسترسی آنها نیز برای فروش مسدود می‌شود. در صورت رسیدن چنین کالاهایی به دست مشتریان، دیجی‌کالا مسئولیت کامل آن را پذیرفته و خدمات جبرانی لازم به مشتریان ارائه می‌شود.

در دو سال گذشته دیجی‌کالا در حال به روزرسانی استانداردهای عملیاتی برای حفظ پلتفرم مارکت‌پِلیس به عنوان فضایی امن و قابل اعتماد برای خرید است و خود را مسئول حفظ تجربه‌ خوشایند خرید مشتریان در هر شرایطی می‌داند.

دیدگاه شما

۳۸ دیدگاه
  1. Avatar احمدی

    با سلام واقعا عالی شده ما خودمون فروشنده هستیم داخل دیجی کالا و همیشه این مورد برای ما مثل یک عذاب بود بخاطر اینکه ما جنس اصل و کاملا درست مثال با مارک انکر وارد میکردیم بعد دوستان فیک همین جنس را وارد میکردن با قیمت نصف میفروختن و کلا اون کالا با نظرات بد از بین میرفت و دیگه خرید نمیشد
    اگر واقعا نظارت بشه و جلوی کالاهای غیر اصل گرفته بشه عالی میشه مخصوصا برای ما که مهمه برامون مشتری از پولی که به ما میده راضی باشه و جنس خوب به دستش برسه

  2. Avatar محمد حسینی

    بله از دیجیکالا بعید بود این اتفاقات ، به عنوان مثال من مموری کارت خرید کردم که فیک بود ، که مرجوع کردم ، اما این موضوعات این شکلی و بازگشت مبلغ بعد از ۴۵ روز به دلیل اینکه از اعتماد خریدار سواستفاده شده و جنس قلابی فزوخته شده ، در شان دیجیکالا نبود

  3. Avatar محسن

    متأسفانه اینطور که پیداست اراده‌ای در کار هست تا انتقاداتی که به گروه عطر و ادکلن وارد میشه نادیده گرفته بشن.
    دیروز هم همینجا نظری نوشتم ولی ترجیح داده شده که تأیید نشه و نظرات انتقادی در مورد اصالت محصول در صفحه خود محصولات هم تأیید نمیشن.
    در گروه عطر و ادکلن که خودم مشتری این گروه هستم و چندین مورد خرید انجام دادم محصولات فیک زیادی وجود داره که می‌تونم حتی DKP تک تک اونها رو هم اعلام کنم!
    من شخصاً موقع خرید توان تشخیص دارم و می‌دونم چی اصله و چی فیک ولی آیا همه خریداران همین توانایی رو دارن؟!

    1. Avatar مجتبی

      درود بر شما اگه دیجی کالا نظرات کاربران و مخصوصا انتقاد ها رو منعکس کنه که بعضا منعکس نمیشه خود به خود کالای فیک و غیره اصل حذف میشه و فروشش کم و بعد از مدتی کلا متوقف میشه تنها راه اینه که نظرات کاربران را منعکس کنید تا کسانی هم که اطلاعات کاملی ندارن با استفاده از همین نظرات راهنمایی بشن

  4. Avatar آناهید

    خیلی دیر به این فکر افتادین، چون خیلی از کاربران از جمله بنده دیگه اعتماد نمی کنم. من به اعتبار دیجی کالا خرید می کردم اما متاسفانه اعتبار این برند محبوب تا حد زیادی از بین رفته.

  5. Avatar سجاد

    به نظر من اینکار بسیار دیر انجام شد و متاسفانه آسیب هایی به برند محبوب دیجی کالا وارد شد البته شرایط اقتصادی و بازاز نابسامان نیز در تشدید این موضوع بی تاثیر نبوده .ولی از مدیران هوشمند دیجی کالا بعید بود که چنیین فضایی برای بعضی از فروشندگانی که فقط به دنبال سود از هر طریق و روشی می باشند را باز گذاشته باشند . یادمون باشه همیشه مشتری به سختی اعتماد می کنه ولی به سادگی و با بروز یک خطا از دست میرود ویک مشتری ناراضی اثر بسیار نامطلوبی بر روی مشتریانی که رضایت دارند می گذارد . به هر صورت هر اقدام مثبتی و حرکت رو به جلویی قابل تقدیر هستش . سپاس

  6. Avatar محمد

    امیدوارم واقعا این کارتون عملی بشه و جواب بده چون من که دیگه اعتمادمو بهتون از دست دادم با توجه به کالا هایی که در گذشته ازتون خریدم البته نکته اینجا بود من از فروشندگان همکار با دیجی کالا و از راه سایت خریدم و فقط بدلیل وجود توضیح در قسمت محصول که خورده بود”گارانتی اصالت و ضمانت” خریدم

  7. Avatar امید

    خدا کنه که فقط شعار نباشه دیجی کالای چند سال پیش با الان زمین تا اسمون فرق کرده الان فقط سود وسوده براش یادمه مؤسسینش میگفتن مهم نیست ما سود کمتری کنیم مهم اینه جنس درجه یک و اصل بدیم به مشتری هامون خودمون رفتیم دوربین بخریم ولی تقلبی بهمون فروختن تصمیم به زدن این سایت کردیم الان که علاوه برمشکلات تقلبی و برند متفرقه قیمت بالاتر از بازار یا در مقایسع با سایت های دیگه هم هست ولی باز هنوز اعتمادی هست هنوز ترجیح خودم به شخصه به خرید از اینجاس ولی امیدوارم طوری نشه برعکس سالهای قبل که برند واسم دیجی کالا به تضمین کیفیت واحترام به مشتری بود تبدیل بشه به جایی که فقط با واسطه گری میخواد سود بیشتری ببره

  8. Avatar مرتضی

    با سلام لطفا یه فکری به حال تفکیک فروشندگان مختلف از دیجی کالا بکنید تا به عنوان مثال من که برای انتخاب یک جنس در حال جستجو تو کالاها هستم و این برام مهمه که فروشندش فقط و فقط دیجی کالا باشه یک ابزاری در اختیارم قرار بگیره که فقط تو کالاهایی جستجو کنم که فروشندش دیجی کالاست. بنظرم خیلی لازمه این بخش اضافه بشه حتما.

    در مورد یه اشکالی هم که اپ دیجی کالا داره باید بگم که مثلا از دستبندی کالاها میریم تو بخش لوازم خودرو بعد لاستیک رو انتخاب میکنیم هیچ کالاییو نشون نمیده اما وقتی سرچ میکنیم لاستیک میاد و تحت وب هم این اشکال وجود نداره . اپ هم به اخرین نسخه بروزرسانی شده. ممنونم

  9. Avatar محسن نوفرستی

    من هم موردی دیدم در محصولات ادیداس که متاسفانه اعتمادم از بین رفت که محصولی رو که خود ادیداس ۲۲۰$گذاشته شما ۸۰۰-۹۰۰ گذاشتید که اصلا این کار امکان پذیر نیست یعنی شما از خود تولید کننده هم دارید ارزون تر میدید؟؟؟!!!!!!!!!

    1. سلام،
      به طور معمول چنین محصولاتی با اینکه در عنوان برای مثال آدیداس نوشته می‌شود، اما پایین عنوان عبارت “برند متفرقه” هم حتما هست. با این حال بعد از این در عنوان هم عبارت “کالای غیراصل” ذکر می‌شود.

  10. Avatar امین

    خداروشکر که دارین جلوی فروشندگانی که کالای فیک تو دیجیکالا میفروشن رو میگیرین ، برای من سر خرید لوازم خودرو کلاه بزرگی سرم رفت و خدارو شکر بعد از تماس با پشتیبانی مرجوع شد وپول برگشت به حسابم ، ولی این پروسه مرجوعی و بازگشت پول یه مقدار طولانی بود و منو تو دردسر انداخت ، اگه یه مقدار پروسه مرجوعی و بازگشت پول هم سریع تر بشه واقعا عالی میشه
    خیلی خیلی خسته نباشید

  11. Avatar علیرضا خردمند

    امیدوارم
    من که خیلی ناامید شده بودم از فروشگاه خوبتون.
    امیدوارم برگردین به شعار اصلی بنیانگذار ها که عامل اصلی اعتماد من به اینجا شده بود.

  • 1
  • 2