بیانیه مطبوعاتی دیجی‌کالا؛ تضمین اصالت کالا، شفاف‌تر از همیشه

۱۹ اسفند ۱۳۹۷ | ۱۴:۰۶ ۱۹ فروردین ۱۳۹۸ زمان مورد نیاز برای مطالعه: ۲ دقیقه
بیانیه مطبوعاتی دیجی‌کالا؛ توسعه ابزارهای نظارتی برای کنترل کالاهای غیراصل

 

توسعه ابزارهای نظارتی برای کنترل کالاهای غیراصل: 

دیجی‌کالا در راستای مهم‌ترین اصل خود، مشتری‌محوری و تعهد خود به فروش کالاهای اصل، همواره برای ساختن تجربه خریدی امن و قابل اعتماد تلاش می‌کند. ضمانت اصالت کالا از اصول جدی و غیرقابل نقض دیجی‌کالا از ابتدای شکل‌گیری تاکنون بوده است.

تفکیک کالاهای اصل و غیراصل از یکدیگر، یکی دیگر از پروژه‌های جدید دیجی‌کالا برای حفظ حقوق معنوی برندهای معتبر و حمایت از مشتریان و فروشندگان دیجی‌کالا است. به همین منظور کالاهایی که تولیدکننده‌ آن، برندها و نمایندگی‌های اصلی نیستند، همواره با نشان برند متفرقه در دسترس مشتریان قرار می‌گرفتند. اما از این پس برای شفافیت بیشتر، در عنوان کالا هم به غیراصل بودن آنها اشاره می‌شود.

وجود کالاهای غیراصل در بازار ایران به دلیل عدم حضور نمایندگی رسمی بسیاری از برندها، مسأله‌ای شایع است و گاهی تفکیک این کالاها از نمونه‌های اصل آنها فرآیند پیچیده‌ای است. اگرچه این معضل در بسیاری از کشورهای دیگر نیز وجود دارد و فروشگاه‌های آنلاین معتبر جهان هر کدام با توجه به شرایط و قوانین خاص کشور محل فعالیت، سازوکار ویژه‌ای برای مقابله با آن در نظر گرفته‌اند. پروژه‌های فروشگاه‌های آنلاینی همچون آمازون (Amazon Project Zero) و ای بی (eBay VeRO Program)، نمونه‌هایی از تلاش این مجموعه‌ها برای جلوگیری از فروش کالاهای غیراصل به جای اصل است.

هدف دیجی‌کالا رساندن کالاهای قابل اعتماد به دست مشتری در کنار حفظ حقوق برندهای معتبری است که با دیجی‌کالا همکاری می‌کنند. با این وجود، برخی از مشتریان  تمایل به خرید کالای غیراصل مشابه طرح اصلی با هزینه بسیار کمتر دارند. برای مثال یک کفش غیراصل ممکن است قیمتی یک پنجم برند اصلی خود داشته باشد و تعدادی از مشتریان با آگاهی از اصل نبودن این کالا، تمایل به خرید آن داشته باشند. دیجی‌کالا برای حفظ حقوق برندهای معتبر و ایجاد امکانی مطمئن برای ارائه سرویس به این گروه از مشتریان خود، از این پس علاوه بر استفاده از نشان “برند متفرقه”، در عنوان کالا نیز به غیراصل بودن آن اشاره می‌کند. لازم به ذکر است حدود سه هزار کالا از مجموع تنوع یک میلیون و دویست‌هزار کالایی (کمتر از نیم درصد) چنین شرایطی داشتند که در عنوان آن‌ها هم مشخص شده است.

راه‌حل دیجی‌کالا برای مبارزه با کالاهای غیراصل و شفافیت کامل در این بخش، توسعه ابزارهای نظارتی و بهره‌گیری از تکنولوژی‌های تشخیص خودکار و پردازش تصاویر در ورودی‌های مرکز پردازش کالا برای نظارت کامل بر همه‌ کالاهای ورودی از ۳۰ هزار فروشنده مارکت‌پلیس است. همین‌طور فروشندگان در پلتفرم مارکت‌پلیس تعهد به تضمین اصالت کالا دارند و در صورت مشاهده ارائه کالای غیر اصل به جای اصل، تا ده برابر فروش کل خود جریمه می‌شوند و دسترسی آنها نیز برای فروش مسدود می‌شود. در صورت رسیدن چنین کالاهایی به دست مشتریان، دیجی‌کالا مسئولیت کامل آن را پذیرفته و خدمات جبرانی لازم به مشتریان ارائه می‌شود.

در دو سال گذشته دیجی‌کالا در حال به روزرسانی استانداردهای عملیاتی برای حفظ پلتفرم مارکت‌پِلیس به عنوان فضایی امن و قابل اعتماد برای خرید است و خود را مسئول حفظ تجربه‌ خوشایند خرید مشتریان در هر شرایطی می‌داند.

دیدگاه شما

۳۸ دیدگاه
  1. Avatar احمدی

    با سلام واقعا عالی شده ما خودمون فروشنده هستیم داخل دیجی کالا و همیشه این مورد برای ما مثل یک عذاب بود بخاطر اینکه ما جنس اصل و کاملا درست مثال با مارک انکر وارد میکردیم بعد دوستان فیک همین جنس را وارد میکردن با قیمت نصف میفروختن و کلا اون کالا با نظرات بد از بین میرفت و دیگه خرید نمیشد
    اگر واقعا نظارت بشه و جلوی کالاهای غیر اصل گرفته بشه عالی میشه مخصوصا برای ما که مهمه برامون مشتری از پولی که به ما میده راضی باشه و جنس خوب به دستش برسه

  2. Avatar محمد حسینی

    بله از دیجیکالا بعید بود این اتفاقات ، به عنوان مثال من مموری کارت خرید کردم که فیک بود ، که مرجوع کردم ، اما این موضوعات این شکلی و بازگشت مبلغ بعد از ۴۵ روز به دلیل اینکه از اعتماد خریدار سواستفاده شده و جنس قلابی فزوخته شده ، در شان دیجیکالا نبود

  3. Avatar محسن

    متأسفانه اینطور که پیداست اراده‌ای در کار هست تا انتقاداتی که به گروه عطر و ادکلن وارد میشه نادیده گرفته بشن.
    دیروز هم همینجا نظری نوشتم ولی ترجیح داده شده که تأیید نشه و نظرات انتقادی در مورد اصالت محصول در صفحه خود محصولات هم تأیید نمیشن.
    در گروه عطر و ادکلن که خودم مشتری این گروه هستم و چندین مورد خرید انجام دادم محصولات فیک زیادی وجود داره که می‌تونم حتی DKP تک تک اونها رو هم اعلام کنم!
    من شخصاً موقع خرید توان تشخیص دارم و می‌دونم چی اصله و چی فیک ولی آیا همه خریداران همین توانایی رو دارن؟!

    1. Avatar مجتبی

      درود بر شما اگه دیجی کالا نظرات کاربران و مخصوصا انتقاد ها رو منعکس کنه که بعضا منعکس نمیشه خود به خود کالای فیک و غیره اصل حذف میشه و فروشش کم و بعد از مدتی کلا متوقف میشه تنها راه اینه که نظرات کاربران را منعکس کنید تا کسانی هم که اطلاعات کاملی ندارن با استفاده از همین نظرات راهنمایی بشن

  4. Avatar آناهید

    خیلی دیر به این فکر افتادین، چون خیلی از کاربران از جمله بنده دیگه اعتماد نمی کنم. من به اعتبار دیجی کالا خرید می کردم اما متاسفانه اعتبار این برند محبوب تا حد زیادی از بین رفته.

  5. Avatar سجاد

    به نظر من اینکار بسیار دیر انجام شد و متاسفانه آسیب هایی به برند محبوب دیجی کالا وارد شد البته شرایط اقتصادی و بازاز نابسامان نیز در تشدید این موضوع بی تاثیر نبوده .ولی از مدیران هوشمند دیجی کالا بعید بود که چنیین فضایی برای بعضی از فروشندگانی که فقط به دنبال سود از هر طریق و روشی می باشند را باز گذاشته باشند . یادمون باشه همیشه مشتری به سختی اعتماد می کنه ولی به سادگی و با بروز یک خطا از دست میرود ویک مشتری ناراضی اثر بسیار نامطلوبی بر روی مشتریانی که رضایت دارند می گذارد . به هر صورت هر اقدام مثبتی و حرکت رو به جلویی قابل تقدیر هستش . سپاس

  6. Avatar محمد

    امیدوارم واقعا این کارتون عملی بشه و جواب بده چون من که دیگه اعتمادمو بهتون از دست دادم با توجه به کالا هایی که در گذشته ازتون خریدم البته نکته اینجا بود من از فروشندگان همکار با دیجی کالا و از راه سایت خریدم و فقط بدلیل وجود توضیح در قسمت محصول که خورده بود”گارانتی اصالت و ضمانت” خریدم

  7. Avatar امید

    خدا کنه که فقط شعار نباشه دیجی کالای چند سال پیش با الان زمین تا اسمون فرق کرده الان فقط سود وسوده براش یادمه مؤسسینش میگفتن مهم نیست ما سود کمتری کنیم مهم اینه جنس درجه یک و اصل بدیم به مشتری هامون خودمون رفتیم دوربین بخریم ولی تقلبی بهمون فروختن تصمیم به زدن این سایت کردیم الان که علاوه برمشکلات تقلبی و برند متفرقه قیمت بالاتر از بازار یا در مقایسع با سایت های دیگه هم هست ولی باز هنوز اعتمادی هست هنوز ترجیح خودم به شخصه به خرید از اینجاس ولی امیدوارم طوری نشه برعکس سالهای قبل که برند واسم دیجی کالا به تضمین کیفیت واحترام به مشتری بود تبدیل بشه به جایی که فقط با واسطه گری میخواد سود بیشتری ببره

  8. Avatar مرتضی

    با سلام لطفا یه فکری به حال تفکیک فروشندگان مختلف از دیجی کالا بکنید تا به عنوان مثال من که برای انتخاب یک جنس در حال جستجو تو کالاها هستم و این برام مهمه که فروشندش فقط و فقط دیجی کالا باشه یک ابزاری در اختیارم قرار بگیره که فقط تو کالاهایی جستجو کنم که فروشندش دیجی کالاست. بنظرم خیلی لازمه این بخش اضافه بشه حتما.

    در مورد یه اشکالی هم که اپ دیجی کالا داره باید بگم که مثلا از دستبندی کالاها میریم تو بخش لوازم خودرو بعد لاستیک رو انتخاب میکنیم هیچ کالاییو نشون نمیده اما وقتی سرچ میکنیم لاستیک میاد و تحت وب هم این اشکال وجود نداره . اپ هم به اخرین نسخه بروزرسانی شده. ممنونم

  9. Avatar محسن نوفرستی

    من هم موردی دیدم در محصولات ادیداس که متاسفانه اعتمادم از بین رفت که محصولی رو که خود ادیداس ۲۲۰$گذاشته شما ۸۰۰-۹۰۰ گذاشتید که اصلا این کار امکان پذیر نیست یعنی شما از خود تولید کننده هم دارید ارزون تر میدید؟؟؟!!!!!!!!!

    1. سلام،
      به طور معمول چنین محصولاتی با اینکه در عنوان برای مثال آدیداس نوشته می‌شود، اما پایین عنوان عبارت “برند متفرقه” هم حتما هست. با این حال بعد از این در عنوان هم عبارت “کالای غیراصل” ذکر می‌شود.

  10. Avatar امین

    خداروشکر که دارین جلوی فروشندگانی که کالای فیک تو دیجیکالا میفروشن رو میگیرین ، برای من سر خرید لوازم خودرو کلاه بزرگی سرم رفت و خدارو شکر بعد از تماس با پشتیبانی مرجوع شد وپول برگشت به حسابم ، ولی این پروسه مرجوعی و بازگشت پول یه مقدار طولانی بود و منو تو دردسر انداخت ، اگه یه مقدار پروسه مرجوعی و بازگشت پول هم سریع تر بشه واقعا عالی میشه
    خیلی خیلی خسته نباشید

  11. Avatar علیرضا خردمند

    امیدوارم
    من که خیلی ناامید شده بودم از فروشگاه خوبتون.
    امیدوارم برگردین به شعار اصلی بنیانگذار ها که عامل اصلی اعتماد من به اینجا شده بود.

  12. Avatar صادق واشیان

    شعار ندین لطفا
    ۴ تا فلش توشیبا از سایت شما خریدم که دو تاش خرابه از ۴ تا
    اون دو تای دیگه هم بی کیفیت و سرعت خیلی پایین
    گارانتی هم ارزش نداره وقتمو تلف کنم برم برا دو تا فلش ۳۰ تومنی

  13. Avatar بنیامین

    خیلی خوبه که دیجیکالا تصمیم گرفته که کلاهای غیر اصلی رو مشخص کنه ولی ای کاش که بخش پشتیبانی هم جدیت کافی رو داشته باشه
    مدتی قبل یک قاب گوشی از یکی از فروشنده های مارکت پلیس گرفتم که تقلبی از اب در اومد و پس از دادن ایمیل به پشتیبانی برای پیگیری وعده پیگیری از طرف دیجیکالا به من داده شد ولی هنوز هم خبری نشده

  14. Avatar probit

    گاهن دیده شده در فروش جنسی یکی از ملاک های خریدار کشور سازنده میباشد . چه خوب میشد که کشور سازنده یا مبدا مارک مشخص میشد در مشخصات کالا

  15. Avatar نوبادی

    پشت نوشته ها پنهان شوید
    و جهان رو از پشت یک شیشه رفلکس به نگاه بنشینید
    شفافیت برایتان به این معناست

  16. Avatar جواد

    من توی این چند سال که مشتری دیجی کالا هستم، از چند خرید آخرم بسیار بسیار ناراضی هستم. واقعا کالاهایی که توسط سایز تامین کنندگان توی دیجی کالا به فروش میرسن از لحاظ کیفیت و اصالت کاملا مورد دار هستن و با وجود اینکه دیجی کالا اون کالاها رو پس میگیره، اما دسترسی اون فروشنده ها خیلی موارد قطع نمیشه.
    دیجی کالا اگر می خواد به اعتبار قبلی خودش برگرده، نباید با خیلی از این تامین کنندگان همکاری کنه.

  17. Avatar on

    واقعیتش از زمانی که شروع به فروش کالاهای دیگر فروشنده ها کردین درسته بحث اشتغال زایی و .. خوب بود
    اما این مورد و بازخورد های دوستان از جنس ها و پشتیبانی نادرست فروشنده هایی ک اینجا محصولشون رو میفروشن باعث شد بنده خودم هم خریدی دیگ از دیجی کالا نداشته باشم با اینکه قبلا همه خریدامو اینجا انجام میدادم…

    ما با اعتمادی که به شما داشتیم خرید میکردیم اما با این وضعیت همون بیرون جنس رو تست میکنیم راحت تریم تا اینکه همون فروشنده ها اینجا بیان و ی سریشون …

    به نظر بهتر بود فکری در این مورد میکردین و فقط فروشنده ها جنس رو میدادن و اگر شما میدین اوکیه با ضمانت و پشتیبانی خودتون و همچنین تست شده مثل محصولات خودتون شروع به فروشش میکردین اونم به نام خودتون… وگرنه اعتباری به این خرید ها نیست و بنده منصرف شدم از این مشتری بودن همچنین به کسایی هم که توصیه میکردم از شما خرید کنن این موارد رو میگم در صورتی که باهام مشورت میکردن و اکثرا موافق با این صحبتن.

  18. Avatar aslani

    سلام
    سه تا کارت یو اس بی وایرلس 5 دی بی آی سفارش دادم
    3 دی بی آی برام ارسال کردید
    تضمین اصالت کالا واقعااااا
    مرد باشید تایید کنید و معذرت خواهی کنید

  19. Avatar مهران مزید آبادی
  20. Avatar حمیدرضا

    امیدوارم این برنامه رو خیلی جدی بگیرید. بعضی از فروشندگان از اعتبار دیجیکالا استفاده میکنند و جنس های تقلبی با نام برند اصلی در دیجی کالا میفروشند.
    شاید یه گزینه گزارش کالای تقلی در دیجی کالا باشه تا خریداران بتونن گزارش کنن خیلی مفید باشه.

  21. Avatar سهیل

    تو صفحه اصلی سایت بنویسید به روستا ها خرید پستی تحویل نمیدیم
    چند وقت پیش سفارش دادم بهم زنگ زدن گفتن تو روستا نمیاییم مجبور شدم برم چند کیلومتر پیاده روی کنم تا خرید دریافت کنم
    اگه از اول میدونستم هیچ وقت سفارش نمیدادم

  22. Avatar سعید کوشافر

    سلام . هنوز یک هفته نگذشته که دیجی کالا یک محصول را اشتباهی برای من ارسال کرد … یعنی من یک چیز سفارش دادم واونها چیزی دیگری فرستادند اما واقعیتش اینه که درفروشگاههای مثل امازون و ابای این اتفاق نمیافتد واگر هم بیافتد خیلی محترمانه و با پوزش از مشتری کالا را عوض میکنند … حالا مگر من تونستم با شما تماس بگیرم … نرم افزار موبایلی تون هم که گزینه بازگرداندن ندارد… به نظرم باید استاندارهای توزیع وعرضه را هم بالاتر ببرید که مشتریانتان متضرر نشوند مثل من …

  23. Avatar محسن

    همین الآن و در حالیکه چنین بیانیه ای منتشر شده، در بین ادکلنهای فروشنده های مختلف انواع و اقسام نمونه‌های فیک به تعداد زیاد در سایت شما وجود داره و با کمال تاسف وقتی هم در نقد و نظر کاربران بهش اشاره می‌کنیم اون نظر تأیید نمیشه و جلوی انتشارش گرفته میشه

  24. Avatar بهروز اسکندریان

    همش حرفه گزافست.همین الان برام یه ادکلن فیک فرستادید و با من ۱۳۰۰هزار تومان حساب کردید و رسیدگی نمیکنید.شنبه میخوام برم سازمان صنعت و معدن شکایت کنم ازتون.دیگه هم خرید نمیکنم.به همه هم اطلاع رسانی میکنم.ادکلن دیور جادور فیک صد هزار تومانی رو به من ۱۳۰۰هزار تومان فروختید

  25. Avatar علی پاکدل

    من که این اخرین خریدی که ازتون کردم مجبور شدم ۳ بار پسش بفرستم
    اخه یه نظارتی کنید روی فروشنده هاتون

  26. Avatar محمد

    اکثر عطر های شما فیک هستند و اصلا بهشون اعتباری نیست، وقتی هم که با پشتیبانی تماس گرفتم گفتن برچسب اصالت کالا داره که این اصلا ملاک نیست، من خودم اصلشو قبلا داشتم و فرم شیشه و درب اون معلومه که ارجینال نیست

  27. Avatar علی

    با سلام
    با تشکر از شفاف سازی دیجی کالا در خصوص این گروه کالا
    لطفا در مشخصات محصولات این مورد که کالا ساخت کدام کشور است نیز ذکر شود
    برای بسیاری از خریداران به خصوص کالاهای حساس و یا گران قیمت این مورد بسیار حائز اهمیت است.
    امیدوارم این مورد نیز اضافه شود (اگر چه برای برخی کالاها مبدا برند ذکر شده اما ساخت کدام کشور بودن اشاره نشده است)
    با تشکر

  28. Avatar صالح

    من که دیگه بعیده اعتماد کنم تو همین سایت شما کفش ادیداس 250 دلاری وجود داشت با قیمت 220 هزار تومن. از یه فروشنده ای .تگ برند متفرقه هم نداشت و تو کتگوری ادیداس بود. قبلا فقط اجناس از خود دیجی کالا بود و قابل اعتماد تر الان که فروشگاه های واسطه اضافه شده و اونا جنس میفرست به شدت درصد فیک بودن بالاست.

    1. بعید است که این مورد برند متفرقه نبوده باشد، لطفا لینکی از کالایی که مشاهده کردید ارسال کنید.

      1. Avatar سیدمجتبی

        حقیقتا کاملا با دوستمون موافقم! مورد مشابه هم برای من رخ داده و یکی دوتا هم نبوده.. تو قسمت نظرات همون کالاها هم اشاره شده بهشون.. من به شخصه اگه کالایی فروشندش خود دیجی نباشه خرید نمیکنم
        البته امیدوارم با این سازوکار جدیدتون بتونیم دوباره اعتماد ۱۰۰٪ داشته باشیم به جنسای تو سایت و از بقیه فروشنده هام خرید کنیم..

      2. Avatar صالح

        https://www.digikala.com/product/dkp-855073/کفش-مخصوص-دویدن-مردانه-نایکی-مدل-air-huarache-run-se-rose-gold
        این یکی از نمونه ها بود البته الان موجود نیست مال چند وقت پیشه

    2. Avatar مجتبی

      حقیقتا کاملا با دوستمون موافقم! مورد مشابه هم برای من رخ داده و یکی دوتا هم نبوده.. تو قسمت نظرات همون کالاها هم اشاره شده بهشون.. من به شخصه اگه کالایی فروشندش خود دیجی نباشه خرید نمیکنم
      البته امیدوارم با این سازوکار جدیدتون بتونیم دوباره اعتماد ۱۰۰٪ داشته باشیم به جنسای تو سایت و از بقیه فروشنده هام خرید کنیم..

  29. Avatar Alireza

    من چند روز پيش از شما عطر ورساچي خريدم عطر درجه ٤ ولي تو قوطي اورجينال قرار داده بودن شكل ظاهري فيك ارم بر عكس و با چسب اكواريوم چسبانده شده بود تماس گرفتم تقريبا ٥ روزه كه هنوز نتيجه نگرفتم،من خيلي خريد كردم از ديجيكالا بعيد بود اين حركت،اميدوارم كه رسيدگي كنن هر چه زودتر تا تصورات من و مشترياتون از فروختن جنس اصل به هم نخوره ممنون

  30. Avatar پیمان

    خوشحالم که یکبار باعث شدم راه سواستفاده فروشندها از دیجی کالا گرفته بشه و با پیشنهادم خیلی خوب پشتیبانی دیجی کالا رسیدگی کرد و کالای خودمو رو پس گرفتن و هم اون کالا رو از لیست خارج کردن البته کالا فیک نبود و فقط با یه ترفند داشتن کم فروشی و گرون فروشی میکردن که دیجی کالا خیلی خوب جلوش رو گرفت.

    سپااااس از دیجی کالا

  31. Avatar Majid

    امیدوادم تو ادکلن ها حالا هر اسمی دارن ادوتویلت و… این کار صورت بگیره
    و روی فروشگاه های دیگه نظارت کنین
    هم تضمین و هم قیمت گاهی چند برابره

    1. در حال حاضر این اقدام شامل این گروه کالایی نمی شود و این گروه گارانتی ضمانت و اصالت کالا دارند

X