شما بگویید؛ از بسته‌بندی دیجی‌کالا چه انتظاری دارید؟

محسن چینه‌کش ۱۹ مرداد ۱۳۹۶ | ۱۴:۰۰ ۱۹ مرداد ۱۳۹۶ زمان مورد نیاز برای مطالعه: ۲ دقیقه
از بسته‌بندی دیجی‌کالا چه انتظاری دارید؟

فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا، برای رسیدن به هدف اصلی خود، یعنی خلق بهترین تجربه‌ی خرید اینترنتی، بازطراحی بسته‌بندی سفارش‌ها بر اساس نیازهای اصلی مشتریان را در دستور کار خود قرار داده است. در همین راستا چالش طراحی بسته‌بندی دیجی‌کالا در حال برگزاری است. دیجی‌کالا قصد دارد با تکیه بر تجربه و دانش تخصصی برترین طراحان صنعتی کشور، طراحی فعلی بسته‌بندی‌های خود را به چالش بکشد. اما ممکن است مشتریان در تجربه‌های خود از برخورد مکرر با بسته‌بندی‌های دیجی‌کالا به نکاتی رسیده باشند که حتی به ذهن برترین طراحان صنعتی هم نرسد. به همین دلیل ما در دیجی‌کالا مگ تصمیم گرفتیم موضوع «شما بگویید» این هفته را به انتظارات مشتریان از بسته‌بندی‌های دیجی‌کالا اختصاص دهیم. نظرات و تجربیات شما به عنوان مشتری می‌تواند دیجی‌کالا را برای رسیدن به هدف اصلی‌اش یعنی رضایت شما یاری کنید. پس شما بگویید؛ از بسته‌بندی دیجی‌کالا چه انتظاری دارید؟

تفاوتی نمی‌کند چه کالایی را خریده باشید؛ تقریبا همیشه ابتدا با بسته‌بندی آن روبرو می‌شوید. بنابراین بسته‌بندی محصول، نقش بسیار زیادی در ایجاد یک تجربه‌ی خرید لذت‌بخش دارد. بسته‌بندی خوب می‌تواند میزان رضایت شما را از کالایی که خریده‌اید تحت تاثیر قرار دهد و تصویر ذهنی شما را از یک برند تقویت کند. دقیقا به همین دلیل است که کمپانی‌های بزرگی مانند اپل، به بسته‌بندی محصول همان اندازه اهمیت می‌دهند که به خود محصول. شاید باور نکنید ولی اپل در سال ۲۰۰۷ حتی برای بسته‌بندی آیفون هم پتنت (گواهی ثبت اختراع) دریافت کرده بود. طراحی بسته‌بندی آیفون مثال خوبی است از این که چطور بسته‌بندی می‌تواند نقشی فراتر از محافظت و زیبایی داشته باشد. بسته‌بندی‌های اپل راحت و آرام باز می‌شوند و با قرار دادن محصول در بالاترین بخش جعبه، هیجان در دست گرفتن کالای جدید را به تجربه‌ای شبیه به باز کردن یک هدیه تبدیل می‌کنند.

طراحی بسته‌بندی می‌تواند در ابعاد بزرگ حتی بخشی از مسئولیت اجتماعی یک کمپانی باشد. برای مثال پوما در سال ۲۰۱۰ به هدف کمک به توسعه‌ی پایدار و حفظ محیط زیست، با طراحی سنتی جعبه‌های کفش ورزشی خداحافظی کرد. جعبه‌های کفش جدید پوما از یک ساختار ساده‌ی مقوایی تشکیل شده بود که داخل کیفی با امکان استفاده‌ی مجدد قرار داشت. این کمپانی موفق شد با استفاده از سیستم بسته‌بندی و توزیع جدید، در مجموع سالانه تا بیش از ۶۰ درصد در مصرف کاغذ و آب برای تولید بسته‌بندی صرفه‌جویی کند.

علاوه بر نمونه‌هایی که گفته شد، عوامل بی‌شمار دیگری هم می‌توانند در طراحی بسته‌بندی مناسب دخیل باشند که بخش زیادی از آن‌ها مستقیما به تجربه‌ی کاربران ارتباط دارد. بنابراین تجربه‌ها و نظرات شما می‌تواند بهترین راهنما برای طراحی بسته‌بندی جدید دیجی‌کالا باشد. اگر دوست دارید در این راه به دیجی‌کالا کمک کنید، تجربه‌های خود از بسته‌بندی‌های فعلی را با ما در میان بگذارید و بگویید از بسته‌بندی بعدی دیجی‌کالا چه انتظاراتی دارید؟

بروز رسانی: به دلیل ادامه‌ یافتن «چالش بسته‌بندی دیجی‌کالا»، این هفته (۱۹ مرداد ۹۶) پادکست «آن‌چه شما گفتید؛ از بسته‌بندی دیجی‌کالا چه انتظاری دارید؟» را منتشر نمی‌کنیم. جمع‌بندی نظرات شما به آینده موکول می‌شود تا تعداد بیشتری از مخاطبان دیجی‌کالا مگ بتوانند به این سوال ما پاسخ بدهند: «از بسته‌بندی دیجی‌کالا چه انتظاری دارید؟» نظرات خود را به صورت کامنت زیر این مطلب برای ما بنویسید.

برچسب‌ها :
دیدگاه شما

۱۴۷ دیدگاه
  1. Avatar Navid

    برای طراحی روی جعبه از الگوریتمی استفاده شود که هر جعبه با جعبه ی دیگر تفاوت داشته باشد تا هر جعبه شکلی منحصر به فرد داشته باشد

  2. Avatar علی

    ۱ بتونه از کالای توش محافظت کنه
    ۲شیک وزیبا
    ۳قابل بازیافت

  3. Avatar mehdi

    من دوست دارم وقتی یه بسته از دیجی کالا میاد و بازش میکنم ذوق زده بشم بهتر بگم منتظره یه غافلگیری هستم علاوه بر جنسی که میخرم. بهتر بگم دوست دارم توش به جای کاتالوگ و غیره تیکه های کاغذ رنگی یا مثل روز طبیعت گلدون و بذر یا شاید یه محصول واسه تست …
    چه ایرادی داره وقتی در جعبه رو باز میکنیم بوی عطر فلان مارک رو بده بعد داخلش توضیح بده که این بوی عطر چیه و از کجا میشه خرید؟ فکر نمیکنم هزینه زیادی باشه در مقابل جلب مشتریش

  4. Avatar امیر

    چیزی که بیشر از بسته بندی چند وقتیه واسم مهم شده ، اون چند تا بروشور تبلیغاتی که توش هست. بعدش جالبه که دیجی کالا وقت خرید میگه میخای فاکتور بهت ندم که تو مصرف کاغذ صرفه جویی کنی؟؟؟؟؟ خو عزیز من تو که لالایی بلدی چرا خوابت نمیبره پس؟شرکتی با این عظمت یعنی نمیدونه اگه کسی قصد خرید چیزی از دیجی کالا رو داشته باشه مستقیم میاد تو سایتش و از اونجا همه چیزرو نگاه میکنه و کارش رو انجام میده؟ نیاز نیست که واسه وسوسه کردن مردم به خرید این همه کاغذ مصرف کنید که سرنوشت همشون، تو سطل آشغال باشه …

  5. Avatar میثم شکری

    استفاده از کارتن و موادی که به راحتی قابل بازیافت باشه و آسیبی به محیط زیست وارد نشه …

  6. Avatar دنی

    سلام
    بسته بندی این سفارش DKC-13751134 که تبلت بود مشکل داشت . یعنی کارتن بزرگ بوده و هیچ گونه نگهدارنده تو کارتن نبوده که تبلت توش بازی نکنه، همون جوری تبلت انداختن تو کارتن و فرستادن
    به بخش شکایات هم دو بار ایمیل زدم اصلا جواب ندادن !!!

  7. Avatar حسن فتحی

    با سلام ، ممون از دیجی کالا که به نیاز های مشتری اهیمت میده و ارزش قائل است ،
    در مرحله اول ، فارغ از بسته بندی ، کسانی که خرید اینترنتی انجام میدن صد در صد مهمترین خواسته شون اینه که محصول کاملا آک و بدون هیچ ایرادی باشه ، چون من در خرید هام چند بار دیدم که کارتن خود محصول خوردگی و فرو رفتگی داشته و خب این قطعا اون لذت خرید یه محصول نو رو از مشتری سلب میکنه و قطعا رضایت خوبی از خریدش نمیکنه ، درسته برا خیلی ها ظاهر کارتن و جذابیت خیلی مهمه ، ولی قبل از ظاهر اون بسته بندی باید بسته بندی جوری باشه که محصول داخلش بدون هیچ آسیبی به دست مشتری برسه ، بعدش میشه به ظاهر و زیبایی بسته بندی رسید …
    ممنون از دی جی کالا

  8. Avatar محمد

    سلام
    من یک بار بیشتر از دیجی کالا خرید نکردم، اونم گوشی دومیلیون تومانی بود. واقعا از بسته بندی شوکه شدم چون بسته بندی خرید با این قیمت هیچ فرقی با خرید صد هزار تومانی نبود، بسیار بی کیفیت و ساده بود طوری که من دعا می کردم گوشی تو بار مشکلی واسش پیش نیومده باشه. به هر حال انتظار خیلی بیشتری داشتم ازش

  9. Avatar hossin

    سبک و ایمن, انتظار دارم لوازم خریداری شده هیچ خط و خشی نداشته باشه چون واسه همه خیلی مهمه

  10. Avatar mmgh

    زیبا
    با قابلیت استفاده ی دوباره و بازیافت
    تولید شده از مواد بازیافتی یا زیست تخریب پذیر ( حتی در مورد چسب روی بسته بندی )
    محکم

  11. Avatar صادق

    فکر میکنم استفاده از رنگهای شاد به جای کارتن های رنگ خاک

  12. Avatar آرش

    با سلام
    نظر من براي بهتر شدن و جذاب تر شدن بسته ها:
    ١-استفاده از رنگ مقواي روشن تر.
    ٢- برچسب اطلاعات روي جعبه خيلي بزرگه ،اندازه اش كوچك بشود.
    ٣-برچسب از بالا به كنار جعبه وگوشه منتقل بشه.
    ٤-برچسب با چسبي، چسبيده بشه كه راحت بشه از كارتن جدا بشه و جعبه صدمه نبينه.
    ٤-بجاي اينكه در از وسط باز بشه و چسب سرتاسري بخوره از بغل باز بشه و چسب كوچك داشته باشه يا حالت هولوگرام ديجيكالا.
    چسب كارتن بشدت زشته رو جعبه
    ٥- به كارتن و جعبه ها شخصيت بدين،يعني اگر خريدار آقا هستش يه عكس سيبيل روي جعبه برنين، يا از كارتن هاي از پيش چاپ شده، و اگه خانم هستش گردنبد داشته باشه. به صورت بيضي و خط (منظورم ساده هستش)،شكلك لبخند، تعجب،مشكوك ،گيج،عصبي و. … به صورت اموجي هاي مينيماليستي طراحي بشن روي در جعبه.
    ٦-در صورت امكان براي كالاهايي كه امكانش هست از ساك دستي از جنس پارچه استفاده بشه.
    شكلك ها هم روي ساك دستي باشه.
    ٧-امكان استرداد ساك هاي دستي در خريد هاي بعد يا در همان خريد رو درصورت سلامت و نو بودن قرار بدين ومثلا به ازاي چندتا جمع كردن ساك،در حساب كاربر امتياز بدين و بسته به امتياز، بتونه تخفيف در خريد، يا ارسال رايگان زير ١٠٠ تومن و …داشته باشه.هم كاهش هزينه در تامين ساك دستي ها خواهد بود هم ترغيب به خريد بيشتر .
    ٨-درون جعبه ها يه پاف عطر يا خوشبو كننده بزنين موقع باز كردن بشدت دلنشين و روي ذهن تاثير گذاره.
    ٩-حذف نشان هاي چاپ شده ي روي جعبه به جز آرم ديجيكالا، هيچكس توجهي به نشانهاي تضمين بهترين قيمت و تحويل اكسپرس و …. نميكنه و فقط هزينه چاپء و صدمه جوهر به طبيعت و هزينه بالاتر بازيافت.
    ١٠-حذف رنگ مشكي كنار جعبه و تبديل اون به ٢يا ٣خط سرتاسري كنار هم بجاي اون به عرض ١سانتي متر.
    يك مورد ديگه هم كه به جعبه مربوط نميشه و برميگرده به خودتون اينكه روي بعضي از برچسب هاي جعبه با اينكه در سايت شماره تلفن ثابت ثبت شده اما روي اونها نيست،و پيك درصورت در دسترس نبودن موبايل، محل رو ترك ميكنه و هزينه ارسال مجدد به شركت متحمل ميشه، و در آخر اينكه به پيك ها بفرمايين كه كمي بيشتر حوصله كنن و حداقل يه تايمي رو جلوي در صبر كنن شايد يه بنده خدايي يجايي دستش بند باشه يكم ديرتر بياد جواب بده وحتماً حتماً حتماً با هردو شماره موبايل و ثابت تماس بگيرن اگه كسي زنگ خونه رو جواب نداد، بارها براي خوده من و خانواده و دوستان اين مشكل پيش اومده كه پيك خيلي زود محل رو ترك كرده.
    در صورت امكان هم موتور سوار ها از هندزفري بلوتوث يا هندزفري تكي استفاده كنن، كه لااقل صداي تلفنشون رو بشنون.

    باتشكر از سايت خوب ديجيكالا.

  13. Avatar عماد

    امیدوارم بتونید طرحی آماده کنید (به شکل اجرایی و یا به صورت تولید نوع خاصی از بسته بندی) که بشه جعبه های ارسالی دیجی کالا بلافاصله بعد از تحویل، از خریدار مجددا دریافت نمایید تا بسته امکان ارسال برای بازیافت ویا استفاده مجدد در ارسال های بعدی داشته باشه

  14. Avatar مهدی عباسی

    با عرض سلام خدمت شما بنده چندین مرتبه که از سایت دیجی کالا خرید داشتم بسیار راضی بودم چرا که بسته بندی بسیار عالی و شکیل بود فقط اگر هر بسته بندی هر بار متفاوت میشد خیلی عالی بود ولی در کل عالی .خوب .ممنون از شما

  15. Avatar مجتبی

    از دی جی کالا عزیز تقاضا می شود حتما بسته بندی های خود را به شدت ضد ضربه کند و یا حمل بار به شهرستان را خود بر عهده بگیرد . چون که ماموران اداره پست تمام مشکلات شخصی و کاری خود را بر سر بسته های ارسالی خالی می کنند. برای مثال یک روز موقع تحویل بسته های به اداره پست مراجعه کردم بسته هایی که روشون نوشته شده بود شکستی با بدترین شرایط حمل می شدند یا بهتره بگم پرتاب می شدند.

  16. Avatar پرویز دهداری

    خیلی باحالید.
    فاکتور کاغذی چاپ نمیکنیدکه به حفظ محیط زیست کمک کنید ، بعد داخل بسته ها پر از بروشور گلاسه است

  17. Avatar پوریا

    سلام فقط وسایل توش نشکنه ۲ تا از سفارش های من گلس موبایل بود شکسته رسید به دستم

  18. Avatar ارین

    خوبه که طرح و رنگ جذابی داشته باشه یا مثل امازون وقتی یه طرح لبخند جالب دور باکس هست و البته جالب میشه اگه بسته به سایز باکس از طرح ها و رنگ های متفاوت استفاده شه
    دیجی کالا درزمان خرید میگه با دریافت نکردن فاکتور به زمین کمک کنید پس بهتر میشه بجای کیسه های بادی ضربه گیر داخل باکس از مواد تجزیه پذیر استفاده کنه

  19. Avatar فرشاد کلهر

    پیشنهاد میکنم برای حفظ محیط زیست، برگه های “بازگشت کالا” از بسته بندی ها حذف بشن…

    موقع خرید، پیشنهاد میشه برای کمک به سبز ماندن زمین، از درخواست فاکتور صرف نظر بشه؛ ولی داخل هر بسته بندی، برای بازگشت کالا، یه پاکت نامه به همراه یه کاغذ گلاسه باکیفیت قرار داره، که با اطمینان میشه گفت بالای ۸۰ درصدشون مستقیم راهی سطل های زباله میشن (به صورت تفکیک شده یا نشده)

    در صورتی که تمام این فرایند با اندیشیدن تدبیری میشه به صورت الکترونیکی انجام بشه؛ مثلا چاپ یا چسباندن یه QR Code (شامل مشخصات محصول و خریدار) روی بسته بندی محصول و ثبت درخواست به صورت الکترونیکی.

  20. Avatar موسوی

    سبک برای حمل
    زیبا برای هدیه دادن
    آسان برای باز شدن
    دارای مشخصات کامل کالای درون
    ایمن در زمان حمل بدون آسیب رسیدن به کالا