مارکت پلیس دیجی‌کالا وارد ششمین سال فعالیت خود شد
پلتفرم مارکت پلیس دیجی‌کالا پس از پنج سال فعالیت و رشد روز افزون حالا وارد ششمین سال فعالیت خود شده است. اکنون دیجی‌کالا به خانه تمامی کسب‌وکارهای ایرانی تبدیل شده است.
مارکت‌پِلِیس یا بازارگاه (Marketplace) بستری است که امکان خرید از چند ده هزار تأمین‌کننده متفاوت را برای مشتریان فراهم می‌کند. در مارکت‌پِلِیس دیجی‌کالا بیش‌از ۱۵۰ هزار فروشنده برای عرضه محصولات خود گرد هم آمده‌اند و با یکدیگر رقابت می‌کنند و خریداران می‌توانند با بررسی محصولات آنها آنچه را که نیاز دارند تهیه کنند. در دیجی‌کالا فروشنده می‌تواند کالاهای خود را به بازار ۸۰ میلیون نفری کشور عرضه کند و محصولات خود را در معرض دید میلیون‌ها مشتری قرار دهد. کاربران نیز به طیف وسیعی از محصولات و قیمت‌های رقابتی دسترسی دارند و سبد خرید خود را با سهولت بیشتر و به اصطلاح با دست بازتری تکمیل می‌کنند.
در سال ۹۹، هر فروشنده فعال مارکت‌پِلیس به‌طور متوسط ماهانه ۵۱۰ میلیون ریال فروش داشته است.
دیجی‌کالا با توسعه پلتفرم مارکت‌پِلِیس خود در سال ۹۵ برای خدمت‌رسانی به فروشندگان باعث شد که بسیاری از تأمین کنندگان و تولیدکنندگان، بدون دغدغه‌های فنی و زیرساختی، کالاهای خود را عرضه کنند و به این ترتیب به پایگاه کاربران دیجی‌کالا و شبکه گسترده و ملی توزیع دیجی‌کالا دسترسی داشته باشند.
دیجی‌کالا برندی ملّی است و حمایت از کسب‌وکارهای ایرانی را مهم‌ترین مسئولیت اجتماعی خود می‌داند. پلتفرم مارکت‌پِلِیس دیجی‌کالا تولیدکننده، صنعتگر، هنرمند و کسب‌وکار ایرانی را مستقیماً به بازاری به وسعت سراسر ایران متصل می‌کند و تمامی سرویس‌های لجستیکی، انبارداری، پرداخت، بسته‌بندی، بازاریابی، تولید محتوا، بینش بازار و خدمات پس از فروش را به آنها ارائه می‌دهد. آرمان دیجی‌کالا این است که تولیدکننده ایرانی دغدغه‌ای جز تولید و عرضه نداشته باشد.
داستان موفقیت کارآفرینان ایرانی
هرکدام از فروشندگان فعال در پلتفرم مارکت‌پِلیس دیجی‌کالا با چشم‌انداز و قصه‌ای منحصر به فرد پا به دنیای فروش آنلاین گذاشته‌اند. دیجی‌کالا به عنوان میزبان تمام کسب‌وکارهای بزرگ، متوسط و کوچک از سراسر ایران، به تصویر کشیدن داستان موفقیت برخی از آنها را از سال ۹۸ آغاز کرد و تا امروز بیش از ۵۰ ویدیو در قالب شرح داستان موفقیت از تولیدکنندگان استان‌های مختلف تولید و منتشر شده است. دیجی‌کالا امیدوار است تا این اقدام، بتواند به ساخت برند ایرانی از کارآفرینان فعال کمک کند و مشوقی باشد برای پیوستن سایر کسب‌وکارها به مسیر خلق ارزش در فضای تجارت الکترونیک ایران.
در مهرماه سال ۹۹ یکی از فروشندگان مارکت‌پِلیس موفق شد ۵۸۰ میلیارد ریال بفروشد. این عدد رکورد فروشندگان مارکت‌پِلیس در یک ماه است.
مارکت‌پِلیس چطور به ایجاد بازار رقابت کامل کمک می‌کند؟
دیجی‌کالا در بخش مارکت‌پِلِیس به عنوان یک پلتفرم دو سویه در تلاش است تا بازار فروش آنلاین را به یک بازار کاملاً رقابتی برای رشد تمامی کسب‌وکارهای فعال تبدیل کند. با استفاده از ابزارهایی مانند جعبه خرید (Buy box) و نمودار قیمت، فروشندگان به قیمت‌گذاری عادلانه ترغیب می‌شوند.
جعبه خرید به عنوان یکی از اولین و مهم‌ترین بخش‌هایی است که کاربران در ابتدای جستجوی کالا با آن مواجه می‌شوند و دکمه پیشفرض افزودن به سبد خرید است. جعبه خرید بهترین گزینه برای خرید را به مشتریان پیشنهاد می‌دهد و نشان‌دهنده نمره عملکرد فروشنده و منصفانه‌ترین قیمت عرضه شده از بین دیگر فروشندگانی است که کالا را عرضه می‌کنند.
کاربران در صورت نیاز می‌توانند در لیست فروشندگان کالا، عملکرد، قیمت و سایر اطلاعات تمامی تأمین‌کنندگان کالای مورد نظر را مشاهده کنند.
در سال ۹۹ تعداد کسب‌وکارهایی که به عنوان فروشنده در مارکت‌پِلِیس دیجی‌کالا فعال بوده‌اند با رشد ۱۵۰ درصدی همراه بوده و به تعداد ۱۵۲ هزار و ۴۰۶ فروشنده رسیده است.
در سال ۹۹ به طور متوسط بیش از ۱۷۵ هزار کاربر در روز برای انتخاب آگاهانه‌تر به اطلاعات سایر فروشندگان مراجعه کردند.
چطور کالای یک فروشنده در دیجی‌کالا بیشتر دیده می‌شود؟
بررسی یک کالا برای قرار گرفتن در جعبه خرید با استفاده از روش‌های یادگیری ماشین انجام می‌شود. اکثر اوقات برای هر کالا، قیمت پیشنهادی در جعبه خرید، پایین‌ترین قیمت کف بازار یا در میان فروشنده‌های آنلاین است. کالاها به صورت مداوم بررسی می‌شوند و در صورتی که قیمت‌گذاری بالایی برای یک کالا انجام شده باشد از فروشنده خواسته می‌شود تا با قیمت مناسب، کالا را فعال کند.
دیجی‌کالا همزمان با شروع فعالیت خود به صورت مارکت‌پِلیس، مرکز آموزش فروشندگان را برای ارائه آموزش‌های لازم و اطلاع‌رسانی راه‌اندازی کرد. از آشنایی با نحوه ثبت‌نام به عنوان فروشنده در دیجی‌کالا گرفته تا ترفندهای فروش بهتر و بیشتر در بستر مارکت‌پِلیس، مطالب مختلفی را تشکیل می‌دهند که با هدف کمک به فروشندگان برای تجربه خوشایندتر در زمینه فروش آنلاین در این مرکز تهیه و منتشر می‌شوند.
با استفاده از فرایند بررسی کالاها برای قرار گرفتن در جعبه خرید، هر ماه ۵۷/۱ درصد از کالاهای تازه ثبت شده به عنوان قیمت‌گذاری نامناسب تشخیص داده می‌شود و در نوبت تغییر قیمت قرار می‌گیرد.
ارسال مستقیم کالا توسط فروشنده
ارسال مستقیم کالا توسط فروشنده (ship by seller) قابلیت جدیدی است که از مهرماه ۹۹ به پنل بعضی از فروشندگان دیجی‌کالا اضافه شد. با استفاده از این قابلیت فروشندگان می‌توانند درصورت تمایل بعضی از کالاهای خود را به صورت مستقیم برای مشتری ارسال کرده و نیازی به مراجعه و تحویل به انبارهای دیجی‌کالا نداشته باشند. همچنین کاربران دیجی‌کالا می‌توانند کالاهایی با این قابلیت را مستقیما از فروشنده دریافت کنند. اضافه شدن این قابلیت به پلتفرم مارکت‌پِلِیس دیجی‌کالا به این دلیل اهمیت دارد که به ارسال و تحویل سریع‌تر سفارش‌ها، رقابتی‌تر شدن خرید و فروش در بازار آنلاین و امکان خرید و فروش کالاهای متنوع‌تر کمک می‌کند.
نظارت بر عملکرد فروشندگان
کیفیت، اصالت، نرخ بازگشت و وضعیت تأمین کالا نقش موثری در ارزیابی عملکرد فروشندگان و جلب رضایت مشتریان دارد. بخش نظارت بر عملکرد فروشندگان دیجی‌کالا می‌کوشد با ابزارهای نظارتی، سلامت مارکت‌پِلیس و تجربه خوشایند خرید و فروش در دیجی‌کالا را تضمین کند. دیجی‌کالا در سال ۹۹ به مشتریانی که تحت تاثیر خطای فروشندگان مارکت‌پِلیس، کالای غیراصل دریافت کردند و یا با عدم تأمین کالا روبرو بودند، ۹۰ میلیارد ریال کد هدیه برای دلجویی تقدیم کرده است.
کیفیت کالا
کیفیت کالاها بر اساس میزان رضایت مشتریان از طریق نظرسنجی پس از خرید محاسبه می‌شود. بعد از این مرحله کالاهایی که باعث نارضایتی مشتریان شده بررسی می‌شوند و با توجه به دلایل نارضایتی خریداران اقداماتی از جمله ویرایش عکس محصول، محتوا و توضیحات محصول، غیرفعال کردن محصول بر اساس مستندات ارائه شده و … برای بهبود تجربه رضایت مشتریان در خریدهای بعدی انجام می‌شود.
اصالت کالا
در صورت شناسایی کالای تقلبی بدون درج برچسب «غیراصل»، صفحه کالا بلافاصله غیرفعال شده و فروشنده کالا تا ۱۰ برابر ارزش فروش کالا جریمه می‌شود. چنانچه فروشنده بار دیگر اقدام به فروش کالای تقلبی کند، علاوه بر جریمه نقدی، دسترسی فروشنده به گروه محصول گرفته می‌شود و در صورت تکرار این موضوع (سومین مرتبه) با فروشنده قطع همکاری می‌شود. در همه این شرایط، مسئولیت کامل جبران خدمات برای مشتریانی که تحت تاثیر این تخلف قرار گرفته‌اند، با دیجی‌کالا خواهد بود. در این شرایط کالای تقلبی مرجوع و اصل مبلغ به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
نرخ بازگشت کالا
کالاهایی که نرخ بازگشت بالایی دارند به صورت منظم بررسی می‌شوند و بر اساس پیگیری و نتیجه به دست آمده، دسترسی فروشندگان آن کالاها به گروه کالایی مورد نظرسلب می‌شود. مشتریان هنگام خرید می‌توانند در بخش امتیاز فروشنده، میزان نرخ بازگشت کالا را در کنار امتیاز تعهد ارسال و تامین به موقع، بررسی کنند.
تامین موفق و به موقع
تامین به موقع کالا یکی از وظایف مهم فروشندگان است که در محاسبه امتیاز هر فروشنده تاثیر مستقیم دارد. هنگامی که فروشنده در زمان مشخص شده موفق به تامین و ارسال کالا نشود به میزان دو برابر کمیسیون فروش کالا جریمه خواهد شد. اگر این مورد تکرار شود و نرخ لغو سفارش افزایش یابد، امتیاز فروشنده کاهش چشمگیری پیدا می‌کند. علاوه بر این دسترسی فروش کالای مذکور از فروشنده سلب خواهد شد. با توجه به اهمیت این موضوع در تجربه مشتریان، دیجی‌کالا به خریدارانی که با مشکل عدم تامین در فرآیند سفارش رو به رو شده باشند، کد تخفیف و جبران خدمات ارائه می‌دهد.
