چرا بازه‌های ارسال سفارش به صورت موقت محدود شده بود؟

۱۷ فروردین ۱۳۹۹ | ۲۱:۴۳ ۲۲ آذر ۱۳۹۹ زمان مورد نیاز برای مطالعه: ۱ دقیقه
اقدامات دیجی کالا در دوران کرونا

در روز‌های گذشته افزایش شدید خریدهای آنلاین در بحران کرونا باعث شد تا تعدادی از مشتریان با عدم امکان انتخاب بازه ارسال روبه‌رو شوند. همزمان همکاران دیجی‌کالا در فرآیند پردازش، تأمین، بسته‌بندی و ارسال سفارش‌ها با حجم کار بسیار زیادی روبه‌رو شدند.

برای پاسخ به این افزایش چند برابری نیازمند توسعه زیرساخت‌های فناورانه و لجستیکی مختلف و نیز افزایش همکاران آموزش دیده‌ای بودیم که ایجاد  آن‌ها یک شبه ممکن نبود. فروش آنلاین از مراحل متفاوتی مانند انبارداری، تأمین، دریافت و پردازش سفارشات و … تشکیل می‌شود که ارسال سفارش فقط یکی از حلقه‌های این زنجیر است.

در این شرایط برخی معقتد بودند که سفارش‌های مشتریان باید با بازه‌های ارسال طولانی‌تری، در دیجی‌کالا پذیرفته می‌شد که البته این موضوع کمک چندانی به رفع دغدغه هموطنان نمی‌کرد. بنابراین برای حفظ کیفیت ارسال‌ و نیز سلامت همکاران‌مان، در قدم اول به صورت کوتاه مدت تصمیم گرفتیم که بازه‌های‌ ارسال را به طور موقت، محدود کنیم تا تأمین و ارسال کالاهای ضروری با سرعت بیشتری انجام و سفارش‌ها با رعایت کامل استانداردهای بهداشتی ارسال شود. این باعث شد تا برخی از هموطنان امکان ثبت سفارش را در روزهای گذشته از دست بدهند.

در گام بعدی با انتشار اطلاعیه جذب ۲ هزار نیروی جدید و شروع مصاحبه‌ها از روز دوم فروردین ۱۳۹۹ ظرفیت ارسال و پردازش را با توجه به وسعت مراکز و انبارهای دیجی‌کالا به حداکثر رساندیم.

با گذشت ۱۷ روز از فروردین بیش از ۷۰۰ نفر جذب شده و برای افزایش ظرفیت فروش آنلاین دیجی‌کالا و ۴۰ هزار کسب‌وکاری که محصولاتشان را از طربق دیجی‌کالا به سراسر کشور عرضه می‌کنند مشغول به کار شدند. روند استخدام‌ تا جذب ۲ هزار نیروی جدید ادامه خواهد داشت.

اگر از کسانی هستید که در روزهای گذشته با پیام عدم امکان ثبت سفارش مواجه شده‌اید، عذرخواهی ما را بپذیرید. خوشبختانه هم اکنون با اقدامات مختلف و بهبودهایی که در بخش‌های مختلف دیجی‌کالا انجام گرفت، محدودیت‌های بازه‌های ارسال سفارش برداشته شده است.

برچسب‌ها :
دیدگاه شما

۴۱ comment
  1. Avatar علی اصغر

    با سلام
    اگر گزینه پرداخت در محل دوباره فعال شود سفارش ها راحت تر و بهتر میشود و همه نوع افراد جامعه میتوانند دوباره کالای مورد نظر خودرا سفارش دهند ولی با پرداخت اینترنتی مشکل است مخصوصا برای افرادی که کارت بانکیشون رمز دوم ندارد ممنون میشم از عوامل دیجی کالا اگر اقدام کنند

    1. ما مشکلات رمز دوم رو درک می‌کنیم اما بر اساس پروتکل‌های بهداشتی دیجی‌کالا در بحران کرونا امکان اجرای پرداخت در محل فعلاً وجود نداره.
      امیدواریم بزودی شرایط بحرانی به پایان برسه و نحوه‌ی پرداخت‌ها به روال گذشته برگرده.

  2. Avatar مشتری

    میتونستید کالایی رو که مشتری وقت گذاشته و انتخاب کرده و یا به هر دلیلی مثل شگفت انگیز شدن اون هم برای فقط 24 ساعت ، بفروشین به اون مشتری ولی اطلاع بدین که بسته دیرتر از حد معمول بهش میرسه و اگه تمایل نداره میتونه خرید رو همینجا که هنوز کامل نشده کنسل کنه. و نه اینکه کلا نذارید یه عده یک کالایی که شگفت انگیز شده و نخرن! و بهشون بگید همچنان سایت رو چک کنید!! چرا؟ چون من مشتری دیگه نمیام کالایی که تو آف بهم نفروخین و با قیمت بیشتر از شما بخرم و رفتم اونو از فروشگاه شهر خودم خریدم و همونجا هم کالا رو دریافت کردم!!!

  3. Avatar مونس محمدی

    والا من از 3 4 ساعت پیش دارم صفحه رو رفرش میکنم اما هنوز اخطار میده برای بالا بودن حجم سفارشات و قبول نمیکنه سفارش من رو. بعد نمیدونم چجوری وقتی نمیشه سفارش ثبت کرد کالایی که انتخاب کردم ناموجود شده!!!! این دیگه خیلی جالبه واقعا

    1. سلام. ظرفیت سفارش‌ها با توجه به این که «چه محصولی» رو در «چه نقطه‌ای از کشور» باید خدمت شما ارسال کنیم متفاوت هستند؛
      برای مثال ممکنه در یک‌زمان خاص در منطقه‌ای برای یک کالا امکان ثبت سفارش وجود داشته باشه و برای یک کالای دیگر خیر. در این روزها ظرفیت یک منطقه یا شهر با توجه به کالاها و نشانی‌ای که انتخاب می‌کنید متغییره. ظرفیت پردازش و ارسال دیجی‌کالا هر روز با اتکا به جذب نیروهای جدید در حال افزایش بوده و محدودیت‌های ثبت سفارش‌ هم که اکنون در نقاط کمی وجود داره، در حال رفع شدن هستند.

  4. Avatar امیر مقصودی

    بهتر بود اولویت تحویل رو به مشتریان چندین ساله تون اختصاص میدادین نه مشتریان چند روزه.
    این مورد رو چندین بار تلفنی اعلام کردم ولی متاسفانه هیچ ترتیب اثری داده نشد و احساس بدی به من دست داد چون حس کردم برای دیجی کالا سود سرشار مقطعی اولویت داره و مشتریان چندین ساله ارزشی ندارن !؟!؟!؟
    متاسفانه
    من در چندین سال گذشته فقط از دیجی کالا خرید اینترنتی داشتم و یه جوری احساس وفاداری میکردم ، ولی دیجی کالا در این مقطع ، هیچ وفاداری نسبت به مشتریان دائم و ثابتش نشون نداد و ا.ن حس وفاداری من از بین رفت.
    مسلما این برهه سخت کرونایی میگذره ، در پسا کرونا دیجی کالا ، ریزش مشتری دائم خواهد داشت.

    1. سلام. از این که ما رو همراهی می‌کنید سپا‌سگزاریم. به پاس همراهی و حمایت مشتریان وفادار، امکان استفاده از جوایز دیجی‌کلاب رو فراهم کردیم. ضمنا این مژده رو هم بهتون می‌دیم که در سال جاری برنامه‌های جدید و هیجان‌انگیزی برای این دسته از مشتریان داریم. برای اطلاع از جزئیات و نحوه‌ی کسب این جوایز می‌تونید به لینک زیر مراجعه کنید.
      https://dgka.la/g2at

  5. Avatar فرهاد فضیلت

    علیرغم اعلام رفع مشکل در مقاله هنوز امکان خرید میسر نیست،خوب است بخشهای غیر قابل سرویس دهی کشور را اعلام کنید یا برعکس مثلاً اعلام کنید که فقط به تهران سرویس میدهید تا باعث ذیق وقت مشتریان خود نشوید.تشکر

    1. سلام. از این که امکان ثبت سفارش نداشتید عذرخواهی می‌کنیم. با جذب همکاران جدید و تلاش شبانه‌روزی و بی‌وقفه‌ی همکاران ما در بخش عملیات، ظرفیت‌ها هر روز در حال افزایش هستند و به زودی محدودیت‌های معدود مناطقی که همچنان با مشکل روبه‌رو می‌باشند، رفع خواهند شد.

      1. Avatar یوسف

        مال شیراز قسمت صدرا رو زودتر وردارید ممنونم

  6. Avatar کاربری مهمان

    ضمن عرض سلام و خداقوت
    متاسفانه طی همین چند روزی که محدودیت ارسال وجود داشت، یکسری از محصولاتی که مدتها در سبد خریدم قرار داده بودم ناموجود و بعضی هم تخفیف هاشون منقضی شد و واقعا احساس ضرر کردن بهم دست داد چون مدتها منتظر یکسری تخفیفها بودم که الان منقضی شدند. کاش امکانش وجود داشت تکرار بشن.

  7. Avatar درمیانی

    کیفیت ارسال کالاها چه از نظر بسته بندی و چه از نظر زمان ارسال به شدُت کاهش یافته است

  8. Avatar مهرک طلوعی

    با سلام و خسته نباشید
    متاسفانه برخلاف نوشته فوق هنوز محدودیت بازه ارسال برقرار بوده و فکر میکنم برای مشتریان در شهرستانها ادامه داشته. ایکاش هرچه زودتر با تمهیدات و پشتیبانی شما این محدودیت به واقع پایان یابد. با تشکر

    1. سلام. از این که امکان ثبت سفارش نداشتید عذرخواهی می‌کنیم. با جذب همکاران جدید و تلاش شبانه‌روزی و بی‌وقفه‌ی همکاران ما در بخش عملیات، ظرفیت‌ها هر روز در حال افزایش هستند و به زودی محدودیت‌های معدود مناطقی که همچنان با مشکل روبه‌رو می‌باشند، رفع خواهند شد.

  9. Avatar مهدی

    ضمن تشکر از تمامی اقدامات انجام یافته در این بحران کرونا که بی شک بدون داشتن مدیریت قوی و انسجام عملی دست یافتن به این مهم میسر نبود و دیجی کالا ثابت کرد همیشه کنار مردم بوده و خواهد بود هر چند اغلب هموطن های ساکن غیر تهران در این برهه مظلوم واقع شدند و اغلب به دلیل عدم امکان ثبت سفارش کالای موجود در سبدشان به فروش میرفت و بایستی روز ها و ساعت ها منتظر باز شدن ثبت سفارش می ماندند اما باز عملکرد دیجیکالا قابل تقدیر میباشدو به نظر من بعد از سپری کردن این مرحله ، دیجی کالا بایستی همین مدیریت عالی در بحث کرونا را نیز در بخش های کنترل کیفی و کمی کالاهای دریافتی از فروشندگان خود و همچنین نظارت مضاعف بر قیمت زنی این فروشندگان به کار ببرد. تمامی پرسنل دیجیکالا ” خدا قوت “

    1. Avatar مسعود رادمهر

      ضمن تشکرازدیجی کالابه خاطرارسال به موقع کالاوآگاه ساختن مشتریان ازمراحل ثبت سفارش وپردازش وارسال سفارش باپیامک خواهشمندم تمامی کالاهای دیجیتال رادرلیست فروش خودقراردهید تامامجبورنباشیم از سایتهای دیگرخریدکنیم به عنوان مثال پردازنده اینتل corei9 9900راکه من مدتهامنتظربودم تاازدیجی کالا بخرم ولی به دلیل عدم موجودی موفق نشدم وبعضی ازفروشنده هاقیمتهایی بالاترازدیگرسایتها میدهند که ازدیجی کالاخواهشمندم دراین موردنیزترتیب اثردهندوصفحه ای رادرسایت برای نظرات مشتریان قراردهندکه توجه به این نظرات نیزباعث بهترشدن وافزایش فروش میشودباتشکر ازعوامل دیجی کالا

  10. Avatar YOUSEF

    سلام چرا مال من هنوز باز نشده لطفا باز کنید کی باز میشه دمتون گرم (شیراز)

  11. Avatar پگاه

    ممنون دیجی کالا ولی محدودیت برداشته نشده…

    1. سلام. ظرفیت پردازش و ارسال دیجی‌کالا هر روز با اتکا به جذب نیروهای جدید در حال افزایش بوده و محدودیت‌های ثبت سفارش‌ها هم که اکنون در نقاط کمی وجود داره، در حال رفع شدن هستند.

  12. Avatar S Karimy

    کی گفته ؟!هنوز نمیشه سفارش ثبت کرد.
    مردمو هالو فرض کردید؟ اگه برای همه محدود بوده پس چرا کالاها هی تعدادشون کم میشه تا ناموجود بشه؟

    1. سلام. ظرفیت سفارش‌ها با توجه به این که «چه محصولی» رو در «چه نقطه‌ای از کشور» باید خدمت شما ارسال کنیم متفاوت هستند؛
      برای مثال ممکنه در یک‌زمان خاص، در منطقه‌ای امکان ثبت سفارش وجود داشته باشه ولی در منطقه یا شهر دیگری خیر. در این روزها ظرفیت یک منطقه یا شهر با توجه به کالاها و نشانی‌ای که انتخاب می‌کنید متغییره. ظرفیت پردازش و ارسال دیجی‌کالا هر روز با اتکا به جذب نیروهای جدید در حال افزایش بوده و محدودیت‌های ثبت سفارش‌ که اکنون در نقاط کمی وجود داره، به مرور در حال رفع شدن هستند.
      ما شبانه‌روز در تلاشیم و از همراهی و صبوری شما در این روزهای بحرانی بسیار سپاسگزاریم.

  13. Avatar محمد

    سلام ، ارزوی عافیت و سلامتی برای تمامی مردم ایران دارم . از تمامی کارکنان موسسه بزرگ دیجی کالا تشکر می کنیم . تمامی مشکلات و آسیب های به وجود آمده را می دانیم و درک می کنیم . در این وضعیت دیجی کالا خیلی در تامین بعضی کالاها به همه کمک نمودند دستشان درد نکند . فقط خواهشا این بازه ارسال را کمی کوتاهتر نمائید .چون بیش از 15 روز بازه ی زمانی ارسال برای سفارش خیلی زیاد است وقبول کنید که تحمل این بازه ی زمانی کمی حوصله بر است . الان من چهاردهم فروردین ثبت کالا نموده ام و باید تا سوم اردیبهشت منتظر رسیدنش باشم و این بازه ی زمانی خیلی طولانی است . خواهشا راه کاری ارائه نمائید تا همچنان ترجیح دهیم از خیابان گردی و. فروشگاه گردی به خرید از دیج کالا رغبت سابق را داشته باشیم . ممنون

  14. Avatar احمدی کیا

    امروز 19 فروردین هست و من هنوز نمی تونم ثبت سفارش داشته باشم

    1. سلام. ظرفیت پردازش و ارسال دیجی‌کالا هر روز با اتکا به جذب نیروهای جدید در حال افزایش هست و محدودیت‌های ثبت سفارش‌ها هم که اکنون در نقاط کمی وجود داره، در حال رفع شدن می‌باشند.

  15. Avatar YOUSEF

    الان من دو سه هفته هست میخام سفارش بدم نمیشه و کالایی که میخام بخرم یا تموم میشه یا تخفیفش تموم میشه لطفا سریع باز کنید بتونیم خرید کنیم نمیشه که فقط تهران باز باشه این فرق گذاشتن هست با تشکر از دیجی کالا (شیراز)

  16. Avatar یوسف

    مال ما هنوز برداشته نشده است رسیدگی کنید(شیراز)

  17. Avatar حسین

    سلام
    من از 7فروردین سفارش ثبت کردم سفارش DKC-100514580و مبلغ را آنلاین پرداختم و قرار بود 20 فروردین به دستم برسد ولی امروز که 20 هست هیچ گونه پیامی مبنی بر آماده سازی سفارش و ارسال نیامده حتی در پروفایلم هم خبری مبنی بر ارسال نیست.
    من انتقاد دارم اگر امکانش نبود نباید ثبت سفارش یا دریافت هزینه انجام می شد.این مرسوله مال چند خانواده است که ما به آنها قول داده ایم.

  18. Avatar YOUSEF

    سلام امروز بیستم هست و هنوز باز نکردید لطفا سریع اقدام کنید خیلیا خرید دارن ممنون(شیراز،صدرا)

  19. Avatar Y____F

    سلام 20 فرودین هست هنوز محدودیت وجود داره کالایی که میخاستم بخرم داره تموم میشه فقط یکی ازش مونده آخه چرا محدودیت رو بر نمی‌دارین هر چه محدودیت بیشتر ادامه پیدا کنه خیلی بد میشه چون یا کالا تموم میشه یا تخفیفش لطفا رسیدگی کنید ممنون (شیراز، صدرا)

  20. Avatar محمد مهدی

    من الان 5 روزه از وقت سفارش منگذشته یعنی 5 روز پیش میبایست سفارش من بیاد ولی هنوز نفشته برداشت سفارش من نمیدونم کی قراره سفارش من بیاد اگه نمیتوانین همون روز بفرستین چرا میگین همان روز میدهیم پول هم میگیرین ولی نمی ایین هرکی سفارشش امده بگه چقدر صبر کرده که من بدونم !

  21. Avatar روزبه

    سلام
    سه روزه ميخوام ثبت سفارش كنم اين موضوع پيش اومده
    بعدش كالايي كه ميخواستم تقريبا ناموجود شده
    چجوري ميشه ؟ تا كي اين موضوع ادامه داره؟

  22. Avatar زاهد ناصری

    سلام الان چند روزه نزدیک به 15 میلیون خرید زدن گفتم نهایت دو روزه دستمو میگیره ولی هنوز حتی به پست هم تحویل ندادید بازم خرید دارم با این شرایط مجبورم از جای دیگه خرید بزنم لطفا پیگیر سرعت ارسال باشید.. زمان ارسالم که خودتون میزنید ممنوو

  23. Avatar پیمان محمدی

    امتیازات آخرین خریدم و نظراتم به حساب دیجی کلابم واریز نشده- یک نظر هم از 6 اسفند در حال بررسی دارم لطفا رسیدگی کنید- هر بار هم میگید به زودی

  24. Avatar محمد

    سلام، این دومین بار است که در این صفحه می نویسم . دیجی کالا برندی شده است که نمی توان از کنارش رد شد و قید خرید را زد . هربار خواسته ام که دیگر چیزی نخرم نتوانسته ام خودم را راضی کنم فقط به خاطر اعتمادی است که به کارگزاران دیجی کالا داریم . اما تاخیر در ارسال با وجود مشکلات نمی تواند مشتری را راضی نماید . 14 فروردین ثبت سفارش نموده ایم بازه ی زمانی را به 31 فروردین تا 2 اردیبهشت تعیین کرده اند . بعضی از این سفارش ها را به طور جد نیاز داریم تا زودتر مشکل ما را برطرف نماید . در این فرصت حتی می شد از فروشگاه های شهر نزدیک به محل سکونتمان نیز تهییه کنیم ولی به خاطر همان اعتماد ترجیح دادیم از این فروشگاه بزرگ خرید نمائیم . ولی اگر این تاخیر در ارسال ها ادامه یابد مخصوصا برای شهرستانی ها مشکل خواهد شد . . خواهشا تدبیری بهتر بینیدیشد تا ضمن رعایت تمامی جوانب ، مشتری هم به ادامه خرید از فروشگاه راضی گردد. ممنون

  25. Avatar محمد فروهر

    با سلام

    امیدوارم همچنان دیجیکلا با شفافیت و صداقت فعالیت خود را در فضای کسب و کار ادامه دهد.

    ضمنان برخی محصولات و کالاها در شان دیجیکالا نیست، و مشتری ناگزیر مرجوع میکند. بهتره که کالاهای با قیمت و کیفیت مناسب عرضه شود.

    در کل چندسالی هست از دیجی خرید میکنم و در مجموع راضی هستم.

    اما پیشنهاد میکنم برای مشتریان ثابت و کسانی که خرید بالایی دارند امتیازهای ویژه در نظر گرفته شود.

    با تشکر از تیم خوب دیجی کالا و ارزوی اینکه یک روز در سطح جهان مطرح شود و یک رقیب جدی برای امازون باشد ما هم از اینکه جزو خانواده بزرگ دیجی هستیم احساس غرور و افتخار میکنیم.

    دیجی جان مسیر خودت رو به شکل اخلاقی درست و اصولی پیش ببر و هیچ گاه اخلاق رو فدای سود بیشتر نکن.

  26. Avatar reza samavati

    سلام خواهشا شیوه پرداخت در محل رو مجددا فعال کنید خیلیا ممکنه موقع سفارش موجودیشون کافی نباشه یا رمز دوم نداشته باشن نتونن آنلاین پرداخت کنن

  27. Avatar مانی

    الان من سفارش دادم زده بود پرداخت اینترنتی با پرداخت در محل من زدم پرداخت در محل
    پرداخت در محل هست الان یا نه باید حتما پرداخت اینترنتی کنی لطفا جواب بدید

    1. سلام وقت بخیر. گزینه پرداخت در محل به صورت پرداخت به صورت اینترنتی تا لحظه دریافت سفارش امکان پذیر است. موفق باشید.

  28. Avatar محمد

    سلام ما مروله ای داشتین و شهرستان هستیم دیجی کالا بازه تحویل رو زده بود از 27 آذر تا 1دی ولی هنوز مرسوله داده نشده و از 24 هست که تهرانه چیکار کنیم که زود تر برسه

  29. Avatar پریسا

    سلام من یه مرسوله که برای 16 بود را بازه زمانی اش را برای پنجشنبه تغییر دادم که با یه مرسوله دیگه که پنجشنبه هر دو مرسوله را باهم دریافت کنم.ایا مرسوله که 16 تغییر دادم را باهم بهم تحویل میدهند؟یا نه ؟یعنی اصلا مرسوله 16 را هم بهم تحویل می دهند؟یا چون زمانش را یه روز قبل تحویل تغییر دادم آیا سفارش برام می آید؟باتشکر.

    1. سلام وقت بخیر. در صورتی که درخواست شما به دقت ثبت شده باشد و فرایند تأمین کالا با موفقیت انجام شود، هر دو مرسوله در بازه زمانی انتخابی به دست شما می‌رسد. از صبوری و همراهی شما سپاسگزاریم.