کد تحویل؛ راهی ایمن برای دریافت سفارش‌ها در دوران کرونا

۱۹ آبان ۱۳۹۹ | ۱۱:۵۸ ۲۴ دی ۱۳۹۹ زمان مورد نیاز برای مطالعه: ۲ دقیقه
ارائه کد تحویل به هنگام دریافت سفارش از دیجی‌کالا

در دوران کرونا سفارش خود را به جای امضا با استفاده از کد تحویل، دریافت کنید. دیجی‌کالا در راستای تحقق بخشیدن به یکی از رسالت‌ها و ارزش‌های مهم خود، یعنی مشتری محوری، امکان دیگری را در دوران شیوع ویروس کرونا فراهم کرده است.

برای اطمینان مشتریان از دریافت بهداشتی، امن و دقیق سفارش‌ها دیجی‌کالا اقدام به اجرای قابلیتی کرده است که در روزهای همه‌گیری ویروس کرونا، همسو با پروتکل‌های بهداشتی است؛ ارسال یک کد تحویل در پیامک اطلاع رسانی و لزوم ارائه آن به مأمور ارسال برای تطابق با سفارش ثبت شده.

پیش از این، دریافت سفارش‌ها از سوی مشتریان با امضای رسید و یا نشان دادن کارت ملی کاربر ممکن بود. چنین روشی در زمان همه‌گیری ویروس کرونا عاملی است برای افزایش احتمال ابتلا به این بیماری. دیجی‌کالا در تلاش برای اشاعه فرهنگ خریدوفروش آنلاین، صرفه‌جویی در زمان و استفاده از فناوری در فرایندهای پر تکرار در سبک زندگی آنلاینِ همراهان خود، از کد تحویل استفاده می‌کند. استفاده از این کد، امری ضروری در فرایند تحویل کالا (بین سفارش دهنده و مأمور ارسال) است.

منظور از تأیید تحویل (Proof of Delivery) در دنیای تجارت الکترونیک چیست؟

این قابلیت که POD خوانده می‌شود، پیشینه‌ای طولانی در سامانه‌های پستی پیشرو دارد و قدمت آن به سال ۱۹۱۷ می‌رسد. با لزوم تبادل اسناد حقوقی و مالی بین فرستنده و گیرنده یک محصول، قابلیت تأیید تحویل هم از اهمیت ویژه‌ای برخوردار شد. کاربرد این قابلیت در دنیای تجارت الکترونیک به دلیل تبادل میلیون‌ها سند الکترونیک برای رهگیری اطلاعات تحویل مرسوله انکار ناپذیر است و پیش‌بینی می‌شود اندکی پس از گسترش آن، کاربران جنبه‌های گوناگون مزیت‌هایش را بهتر لمس کنند. گفتنی‌ست دیگر پلتفرم‌های آنلاین تجارت الکترونیک مانند آمازون هم از این قابلیت استفاده می‌کنند.

فرایند اجرای چنین قابلیتی در دیجی‌کالا بسیار ساده است؛ پس از سفارش محصول، یک کد از طرف دیجی‌کالا برای کاربر ارسال می‌شود. مشتری کد را نزد خود نگه می‌دارد تا در زمان تحویل کالا آن را به مأمور ارسال نشان دهد. مأمور ارسال به جای آنکه از کاربر بخواهد تا رسیدی را امضا کند یا کارت ملی ارائه کند، فقط کد تحویل را بررسی می‌کند و در صورت صحت کد، کالا را تحویل می‌دهد. با وجود چنین امکانی، تماس مخاطب و مأمور ارسال با مدارک شناسایی، رسید و غیره به حداقل می‌رسد. همچنین کالا حتما به شخص سفارش‌دهنده یا فردی که از طرف سفارش دهنده اصلی به‌عنوان دریافت‌کننده معرفی شده باشد تحویل داده می‌شود. هدف از این اقدام، از طرفی رعایت حداکثری پروتکل‌های بهداشتی و از سویی دیگر، تحویل ایمن و بی‌خطای کالا به سفارش‌دهنده اصلی است.

می‌توانید دیدگاه خود درباره‌ی این قابلیت و همچنین تجربه خود در خرید از دیجی‌کالا با کد تحویل را برایمان بنویسید.

برچسب‌ها :
دیدگاه شما

۴۱ comment
  1. Avatar حمید شعبانی

    اقدام خیلی خوبیه. امضا کردن گوشی یا تبلت مامور پست یکی از دغدغه های خودم موقع تحویل گرفتن مرسوله بود که با این روش کمی از این بابت خیالم راحت میشه. هرچند که بازم به خود بسته و محتویات داخلش هم از این بابت نمیشه اطمینان داشت.

  2. Avatar یوسف

    خوبه

  3. Avatar محمدرضا مومن زاده

    پس چرا توی هیچ کدوم از خریدهایی که انجام دادم مامور تحویل مدرک شناسایی/کد تحویل نخواسته!

  4. Avatar سارا

    اقدام خوبیه ولی وقتی مامور دیجی کالا قبل از تحویل کالا زنگ میزنه میگه کد تحویل برام اس ام اس کن چه معنی میده؟!

    1. سلام وقت بخیر. از توجه شما سپاسگزاریم. این کد اختصاصی حتماً به هنگام دریافت سفارش باید ارائه شود. ما در تلاش هستیم تا آموزش لازم به مأموران ارسال خود را افزایش دهیم. امیدوار هستیم تا در آینده نزدیک استفاده از این کد برای خریداران عزیز و مأموران ارسال آسان و بدیهی باشد.

  5. Avatar حسین

    سلام لطفا از تیباکس برای حمل کالاها هم استفاده کنید..ارسال به شهرستانها با پست بسیار زمان بر هست و کاملا با تاخیر انجام میشود

  6. Avatar محمد

    خیلی بهتر شده
    من دیروز با استفاده از همین روش بسته ام را تحویل گرفتم.
    از مزایای آن میتوان به
    سرعت بیشتر، امنیت بیشتر (از نظر بهداشتی و این که بسته اشتباهی به کس دیگه‌ای تحویل داده نشه)، سهولت و… اشاره کرد.
    امضا کردن موبایل مامور پست برای خودش یک چالش هست

  7. Avatar Darya

    روش بسیار خوبیه. حتی میشه با آیفون یا پشت تلفن، کد تحویل برای مامور گفته بشه و جنس رو بذارن و برن.خیلی خوبه .برای منکه خیلی راحت شد.سپاس از دیجیکالا

  8. Avatar جلالیان

    سلام. خیلی خوبه مشروط به اینکه کسی که تحویل میگیره کد رو داشته باشه. خیلی پیش میاد که سفارش دهنده منزل نیست و کسی دیگه تحویل میگیره. اگه کد نداشته باشه هم تایم بیشتری طول میکشه هم ممکنه دسترسی به کد نداشته باشه و مرجوع بشه. به نظر من اول باید به خریدار اطلاع رسانی بشه که بدون کد تحویل گرفتن مقدور نیست. ممنونم

    1. سلام وقت بخیر. از پیام شما سپاسگزاریم. دقیقاً همینطور است. در تلاش هستیم تا به زودی پیش از زمان نهایی تحویل به صورت گسترده به کاربران از طریق پیامک اطلاع رسانی کنیم تا به هنگام دریافت سفارش کد تحویل خود را به مأمور ارسال، ارائه کنند.

    2. سلام وقت بخیر. از حسن توجه شما سپاسگزاریم. هم اکنون به هنگام خرید از دیجی‌کالا کد تحویل مرسوله در صفحه خرید برای کاربر قابل مشاهده است. ما این کار را از طریق یک اعلان انجام داده ایم. همچنین برای اطلاع رسانی بهتر و بیشتر در تلاش هستیم تا به زودی یک پیامک پیش از زمان اصلی دریافت مرسوله برای کاربر ارسال و او را از این کد اختصاصی مطلع کنیم. موفق باشید.

  9. Avatar امیر ناجی

    سلام…من بیشتر خریدهایی که داشتم از دیجی کالا بوده ولی همیشه خارج از بازه زمانی تحویل گرفتم…برای مثال بازه ۹ تا ۱۲ سفارشم بود که یا ساعت ۱۳ تحویل میگرفتم یا پیام میومد که فردای اون روز در بازه زمانی دیگر تحویل بگیرم که بازم بعد از بازه زمانی اعلام شده تحویل میگرفتم…حالا این موضوع بماند…ولی بدتر از این ، این است که کالای مرجوعی دیگران برامون میاد یا کالای متفاوت از کالای سفارش شده یا کالای خراب که بازم خدا رو شکر مرجوعی میشه کرد و هزینه رو پس گرفت و آدم به چیزی که نیاز داره و به دیجی کالا اعتماد کرده از چشم میوفته

  10. Avatar صفرپور

    باسلام
    امروز سفارش من میاد ولی زده انصرلف مامور ارسال این یعنی چی؟

    1. سلام وقت بخیر. در صورتی که به هر دلیل سفارش شما در اولین بازه زمانی انتخابی شما تحویل نشود همکاران ما برای هماهنگی بعدی با شما در ارتباط هستند.

  11. Avatar کامیار احمدی

    سلام.
    لطفا به منظور امنیت بیشتر کابران، ضرورت ارائه کد ملی را حذف کنید. بعلاوه، بهتر است که ماموران ارسال از شماره هایی برای ارتباط با مشتری استفاده کنند که قابل اعتماد باشد و صرفا شماره‌ای شخصی نباشید.

  12. Avatar رضوان

    کد تحویل خوبه اما به شرطی که همیشه آنتن موبایل باشه!
    بعضی از مناطق آنتن‌دهی ضعیف هست و ما مشتریان راهی به غیر از انتظار برای دریافت پیامک پیش پامون گذاشته نشده.
    امروز با من تماس گرفتند و کد رو خواستند. بعد دوبار ری استارت موبایلم یپباز هم کد برام نیومد پس تماس گرفتند و گفتند که به جای پنجشنبه، شنبه محصول من رو ارسال می‌کنند!
    حداقل بهشون بگید که اگر کسی به جای اعلام کد، خودش تمایل داشت کارت ملی نشون بده ازش یپذیرند.
    یا اینکه راهی غیر از پیامک برای دریافت کد تحویل اعلام کنید.
    باتشکر

  13. Avatar احسان

    بهترین روش همینه . اینجوری کسی غیر از من بسته رو تحویل نمیگیره ، مخصوصا وقتی میبینم مامور تحویل دیجی کالا گیر سه پیچ میده تا کد رو بهش بگم و تا نگم ولم نمیکنه تا مطمئن بشه من سفارش دادم . سروقت و بدون هیچ کمبودی ارسال شده برام . خوبه .

  14. Avatar محمد عارفی

    ایده خوبی هست ولی چند پیشنهاد دارم

    ۱- اینکه قبلا هرچی سفارش برای من میاوردن کارت ملی نمیخواستند مگر اینکه سفارش کالای گران قیمت بود ولی الان یک عدد ماست هم میارن برای تحویلش کد میخوان که بنظر من این سختگیری برای سفارشات سبک لازم نیست. چون وقتی آدرس ما در سفارش درسته و زنگ در رو میزنن و میپرسند منزل فلانی دیگه میشه مطمئن شد که سفارش جای درست ارسال شده.
    2- برای سفارشهای پرداخت در محل بنظرم این کد تحویل رو نخواهید. چون کسی که سفارش رو پرداخت میکنه مشخصا سفارش دهنده است و کسی سفارش فرد دیگه رو پرداخت نمیکنه
    3- از کدهای کوتاه تر 4 یا حتی 3 رقمی هم میشه استفاده کرد که برای افراد حفظ کردنشون راحت تر باشه. حتی اگر از نظر فنی امکانش باشه میتونید از حروف استفاده کنید مثلا شناسه تحویل DCM

  15. Avatar حسین بهرامیان

    با سلام
    خواستم از مامور تحویل خرم‌آباد تشکر کنم که تمام قوانین را رعایت می کنه و بسته را به موقع تحویل میده.
    از دیجی‌کالا درخواست دارم که از مامور تحویل خرم‌آباد تقدیر کنه.
    ممنون

  16. Avatar علی

    پس چرا من قبلا هر چی سفارش میدادم نه امضا میخواستن نه کارت ملی همینطوری تحویل میداد خخ؟!

  17. Avatar ارتان

    حداقل تایم سفارش رو هم درست کنید الان معلوم نمیشه سفارش چه موقع میرسه به دستمون، حداقل یه کاری کنید بدونیم صبح میرسه ظهر میرسه یا غروب..که خونه باشیم، مامور پستتون هر وقت عشقش میکشه میاره، شاید یکی خونه نباشه ینی چی واقعا ایراد بزرگیه

  18. Avatar مرتضوی

    ازدیدمن این کاربسیارخوبیست که یک پیشفرض دارد وآن اینستکه آنچه در کشورهای پیشروی دنیاانجام میگیرد،ماهم انجام دهیم وآن تعلیم لازم برای استفاده از تکنیک های جدیدبه کارمندخودتان است. من خودم موردداشتم که علی الرغم دادن کد غلط(چون دریکروزمنتظردوبسته بودم وکدِبسته دوم رابجای کدِبسته اول داده بودم) ،مامورتحویل کالارابمن تحویل داد.بی دقتی واداشتن تعلیم لازم،نکتهِ تحویل کالای صحیح وتحویل صحیحِ کالاراازبین میبرد

    1. سلام وقت بخیر. از توجه شما سپاسگزاریم و در تلاش هستیم تا این آموزش و اطلاع رسانی به شیوه کارآمدتری برای هر دو طرف، کاربر و مأمور تحویل کالا، انجام شود تا همه تجربه بهتری از خرید داشته باشند.

  19. Avatar taha

    سلام .اما برای ما هیچ وقت نه کد تحویل خواستن نه کارت شناسایی و نه کدملی فقط یکبار یکی ازمامور ها کد ملی خواست.بعد از اون هم که کلا یه مامور جدید اومد و اون هیچ وقت نخواست کدملی یا… همین چرا دیجی کالا فقط برای تهران همچین امکاناتی گذاشته واقعا قابل قبول نیست لطفا برای شهرستان ها هم اینکا رو بکنید

  20. Avatar پریسا مقدم

    وقت بخیر
    اقدام بسیار مناسبیه هم از لحاظ جلوگیری از شیوع بیشتر بیماری کرونا و هم صرفه جویی در زمان دریافت مرسوله. همچنین تشکر از اطلاع رسانی پیش از ارسال کالاها.

  21. Avatar زیبا

    سلام.چرا دیروز مامور تحویل سفارش تلفنی تماس گرفت و گفت کارت ملیتون باشه حتما برای تحویل سفارش! مگه نه اینکه کد تحویل کافیه ؟چرا مامورتون خلاف قواعد دیجی کالا عمل کرد امیدوارم پیگیری کنید .چون دروغ گفت و اطلاعات اضافی از من گرفت با اینکه کد تحویل داشتم و به تنهایی کافیه برای گرفتن سفارش. کد ملی شماره موبایل اطلاعات شخصیه امیدوارم دیجی کالا اقدامی برای تماس امن کنه تا شماره و اطلاعات مشتریانش در اختیار هر کسی نباشه.

    1. سلام وقت بخیر. از بازخورد شما سپاسگزاریم. ما در حاال آموزش و اطلاع رسانی به تمام مأموران در مورد این موضوع هستیم و امیدواریم به زودی همه کاربران و مأموران ارسال نسبت به الزامی بودن ارائه و دریافت این کد آگاه شوند.

  22. Avatar محمد

    سلام از سرویس تیپاکس استفاده کنید برای استان ها و شهرستانهای
    با پست خیلی زمان بر دیر تحویل میدن
    و اکثر مواقع سفارش اسیب دیده و زیر فشار زیاد مقوا پاره شده.
    ممنون

  23. Avatar محمد

    اگر امکانش باشد تا به همراه کد تحویل شماره ای که بسته ما دارد هم فرستاده شود خیلی خوب است – اگر مامور تحویل مثلا 20 بسته برای بازه زمانی 9 تا 12 دارد و تقریبا هر ساعت 7 بسته را تحویل دهد وقتی شماره من 17 باشد می فهمم که در آخر نوبت تحویل هستم و به جای منتظر بودن از 9 تا 12 فقط ساعت 11 تا 12 منتظر میمانم .این باعث می شود برای تحویل کمتر دچار استرس شوم و مامور تحویل هم راحت تر است و از وقتش استفاده مفید تری میکند .

  24. Avatar Mahdi

    سلام یهترین حالت برای اینکه مرسوله ارسالی رو دریافت کنیم اینه ک وقتی مامور پست بسته رو میاره از طرف برنامه به ما اعلان بفرسته و ما اونو تایید کنید
    اینم یکی دیگ از روش های تحویل میشه

    با تشکر

  25. Avatar محمد حسن

    دیجی کالا تنها ارگان و سازمانیه که مدام در حال بهتر شدنه و واقعا این نشان از استفاده شما از افراد باهوش و فهمیده ای داره که باعث شده تمام تغییرات دیجی کالا در راستای بهبود مستمر باشه
    هیچ سایت و ارگان و سیستمی ندیدم که بدون نقص باشه ولی دیجی کالا بدون نقصه
    امیدوارم با همین فرمون پیش برید و بهبود مستمر هیچ وقت جاشو به تغییر مستمر نده

    چیزی که در حال حاظر ما در جای جای ایران میبنیم تغییر مستمر هست و متاسفانه این تغییرات مستمر الزاما در راستای بهبود نیست . یعنی یه میدان رو میکنن و طراحیشو عوض میکنن ولی میبینی از قبل بد تر شده . یه خیابون میکشن ولی بد تر از قبل میشه . یه اداره میسازن ولی طراحی داخلی و خارجیش از قبل بد تر میشه . یه موتور میسازن ولی روز به روز خراب ترش میکنن و …..

    تنها اشکال بزرگ دیجی کالا این کد کپچای لعنتی هست که اکثر مواقع کد خطا میده

    سه ساله تقریبا این مشکل هست و هیچ کاری در‌این زمینه صورت نمیگیره

  26. Avatar علی اکبر کاظمی

    خیلی خوبه اینجوری و به شخصه چند باری از این روش استفاده کردم، ولی چون من شهرستانم بازه ساعتی خاصی برای تحویل نیست و متاسفانه باید از ساعت 10 صبح تا 23 شب چشم انتظار بمونم تا ببینم مامور ارسال کی میاد تحویل بده و اگه دیجی کالا بتونه مثل تهران که بازه های ساعتی تحویل مختلفی داره، توی شهرستان ها هم بازه های ساعتی تحویل کالا رو راه بندازه خیلی خوب میشه و اینطوری آدم میتونه برنامه ریزی کنه کارهاشو و قطعا با اجرایی کردن همین یه کار کوچیک برای مشترکین شهرستان باعث میشه رضایت بیشتری از دیجی کالا داشته باشن و تجربه خرید مطلوبتر بهشون دست بده

    خیلی ممنون از دیجی کالا

  27. Avatar علی

    سلام
    با اینکه شرایط کرونا هنوز ادامه داره در ۲ سفارش اخیر من پیک اصرار به گرفتن امضا به جای کد تحویل داشته.

    1. سلام وقت بخیر. از بازخورد شما سپاسگزاریم. ما در حال آموزش و اطلاع رسانی این موضوع به مأموران ارسال کالای خود هستیم و امیدواریم به زودی الزامی بودن ارائه کد تحویل برای کاربران و مأموران شفاف شود.

  28. Avatar مهدی

    اتفاقا اصلا درست کار نمیکنه . مشکل داره و هر عددی رو وارد گوشی میکنن ماموران تحویلتون تایید میشه نیازی نیست از ما بپرسن و بیشتر همکارای تحویلتون هم همینکارو میکنن

  29. Avatar بدون نام

    من کدی ک برام اومدو حذف کردم الان چی میشه؟؟؟؟

    1. سلام وقت بخیر. کد تحویل نه تنها به صورت پیامک به شما اطلاع رسانی می‌شود بلکه در اپلیکیشن و وبسایت نیز در توضیحات سفارش شما در بخش پروفایل وجود داره. نگران نباشید و از آن استفاده کنید.

  30. Avatar امیر

    یه انتقاد داشتم
    در مورد تحویل کالا چرا سر تایمی که انتخاب شده تحویل نمیدین با تاخیر 1 ساعته یا بیشتر پست میاد خب حتما دلیلی داشته که ما اون بازه زمانی رو اتخاب کردیم برای تحویل گرفتن پست. از همه نظر، پشتیبانی، کیفیت و… ok هستین ولی درمورد تحویل محصول اصلا خوب نیست واقعا یه فکری برای این موضوع بکنین :/

  31. Avatar علی

    لطفاً از پست تیپاکس جهت ارسال مرسوله استفاده کنید.

    پست خیلی طول میکشه، یعنی دیجی کالا اگر این معضل رو برای مشتریانش حل کنه کمک خیلی خوبه می‌کنه.

    حداقل به عنوان گزینه استفاده کنید که هرکس خواست از پست و هرکس خواست از تیپاکس استفاده کنه.

  32. Avatar مهسا فرهمند

    با سلام برای من کد تحویل پنج رقمی پیامک نشده و در پروفایل موجود نیست.ولی مامور پست اصرار به کد گرفتن داشت.از گجا پیگر کد پنج رقمی تحویل بشم؟

  33. Avatar امین

    امروز به من پیام اومد که تا ساعاتی دیگر سفارشتان خواهد رسید , درحالی که زمان تحویل فردا اعلام شده بود , منم خودمو هر طور شده رسوندم خونه , حالا تو سایت قسمت پیگیری زده انصراف مامور ارسال , یعنی چی الان ؟