کد تحویل؛ راهی ایمن برای دریافت سفارشها در دوران کرونا
در دوران کرونا سفارش خود را به جای امضا با استفاده از کد تحویل، دریافت کنید. دیجیکالا در راستای تحقق بخشیدن به یکی از رسالتها و ارزشهای مهم خود، یعنی مشتری محوری، امکان دیگری را در دوران شیوع ویروس کرونا فراهم کرده است.
برای اطمینان مشتریان از دریافت بهداشتی، امن و دقیق سفارشها دیجیکالا اقدام به اجرای قابلیتی کرده است که در روزهای همهگیری ویروس کرونا، همسو با پروتکلهای بهداشتی است؛ ارسال یک کد تحویل در پیامک اطلاع رسانی و لزوم ارائه آن به مأمور ارسال برای تطابق با سفارش ثبت شده.
پیش از این، دریافت سفارشها از سوی مشتریان با امضای رسید و یا نشان دادن کارت ملی کاربر ممکن بود. چنین روشی در زمان همهگیری ویروس کرونا عاملی است برای افزایش احتمال ابتلا به این بیماری. دیجیکالا در تلاش برای اشاعه فرهنگ خریدوفروش آنلاین، صرفهجویی در زمان و استفاده از فناوری در فرایندهای پر تکرار در سبک زندگی آنلاینِ همراهان خود، از کد تحویل استفاده میکند. استفاده از این کد، امری ضروری در فرایند تحویل کالا (بین سفارش دهنده و مأمور ارسال) است.
منظور از تأیید تحویل (Proof of Delivery) در دنیای تجارت الکترونیک چیست؟
این قابلیت که POD خوانده میشود، پیشینهای طولانی در سامانههای پستی پیشرو دارد و قدمت آن به سال 1917 میرسد. با لزوم تبادل اسناد حقوقی و مالی بین فرستنده و گیرنده یک محصول، قابلیت تأیید تحویل هم از اهمیت ویژهای برخوردار شد. کاربرد این قابلیت در دنیای تجارت الکترونیک به دلیل تبادل میلیونها سند الکترونیک برای رهگیری اطلاعات تحویل مرسوله انکار ناپذیر است و پیشبینی میشود اندکی پس از گسترش آن، کاربران جنبههای گوناگون مزیتهایش را بهتر لمس کنند. گفتنیست دیگر پلتفرمهای آنلاین تجارت الکترونیک مانند آمازون هم از این قابلیت استفاده میکنند.
فرایند اجرای چنین قابلیتی در دیجیکالا بسیار ساده است؛ پس از سفارش محصول، یک کد از طرف دیجیکالا برای کاربر ارسال میشود. مشتری کد را نزد خود نگه میدارد تا در زمان تحویل کالا آن را به مأمور ارسال نشان دهد. مأمور ارسال به جای آنکه از کاربر بخواهد تا رسیدی را امضا کند یا کارت ملی ارائه کند، فقط کد تحویل را بررسی میکند و در صورت صحت کد، کالا را تحویل میدهد. با وجود چنین امکانی، تماس مخاطب و مأمور ارسال با مدارک شناسایی، رسید و غیره به حداقل میرسد. همچنین کالا حتما به شخص سفارشدهنده یا فردی که از طرف سفارش دهنده اصلی بهعنوان دریافتکننده معرفی شده باشد تحویل داده میشود. هدف از این اقدام، از طرفی رعایت حداکثری پروتکلهای بهداشتی و از سویی دیگر، تحویل ایمن و بیخطای کالا به سفارشدهنده اصلی است.
میتوانید دیدگاه خود دربارهی این قابلیت و همچنین تجربه خود در خرید از دیجیکالا با کد تحویل را برایمان بنویسید.
این مامورهای دیجی کالا چرا اینقدر بی مسئولیت هستن؟؟؟
اومده از بچه جلوی در پرسیده گفته علیزاده تویی گفته نه بعد رفته زده عدم پاسخگویی مشتری
یه زحمت میکشیدی زنگ خونه رو میزدی
سلام من چند روز پیش از دیجیکالا خرید کردم پول هم پرداخت کردم امروز ساعت ۹ صبح پیام دادن که تا ساعاتی دیگر به دستتان میرسد بعد من از اون موقع تا الان که شب شده هنوز منتظرم نیومده رفتم نگاه کردم دیدم زده عدم پاسخگویی مشتری
نه زنگ زدن نه چیزی
اخه یعنی چی این ؟؟؟
من الان چجوری باید سفارشمو تحویل بگیرم؟؟؟؟؟
عجله دارم برای تحویل …
لطفا پاسخگو باشید!!!
باسلام
امروز سفارش من میاد ولی زده انصراف مامور ارسال این یعنی چی؟
نه زنگی زده شده و نه تماسی گرفته شده . و زده عدم پاسخگویی مشتری. من الان باید چی کار کنم ؟ از صبح نشستیم منتظر پست . الان وضعییت محصول ما چی میشه ؟
من هم همین وضعیت رو دارم، پشتیبانی دیجیکالا هم میفرمایند جی پی اس مامور ارسال رو دادیم یرسی کنند، اما خب من چطور مستونم تحویلش رو پیگیری کنم، الان ۲ روز گذشته و اعلان پایان بازه مرجوعی هم برام اومده و توی اپلیکیشن هم جز کالاهای تحویل گرفته شده ثبت شده اما با ارور عدم پاسخگویی
یعنی چی که سفارش سه روز تاخیر میخوره بعدم کسی سفارشو تحویل نمیده میرنید عدم پاسخگویی مشتری؟ کسی بسته ای نیورده که حالا بخواد روش بخوره عدم پاسخ گویی مشتری! انقدر بینظم شدن مامورای ارسالتون؟! بستمو کی و کجا تحویل میگیرم پس؟!
عدم پاسخگویی مشتری یعنی چی وقتی کسی نیومده بسته منو تحویل بده این دیگه چه وضعشه چرا ارسال پستی رو برداشتین؟ پس ارسال به روستا چطور انجام میشه؟ حالا من بستمو از کجا تحویل بگیرم؟
پست زنگ گفت بیایید پایین تحویل بگیری بسته رو
بعد ۱ساعت دیجی کالا پیگیری سفارش رو دیدم زده عدم پاسخ گویی مشتری
چه وضعشه
سلام برای من اصلا کالا رو نیاوردن زده بازگشت کالا
خب الان مثلا چشون میشه زنگ آیفون خونه رو بزنن ؟!!!!!!!!!!
الان دیگه نمیارن برام آخه شاید یه هتفاقی برای طرف میوفته به گوشیش دسترسی نداره.
سلام من سفارش زدم و پرداخت از تجارت الکترونیک پارسیان ثورت گرفت وپول کم شد ولی دیجی کالا هنوز برام میزنه در انتظار پرداخت بعد ک زمان انتظار تموم شد سفارسمو حذف کردن پولم پی ندادن !!!؟؟؟؟
سلام شما میتونید زنگ بزنید ب دفتر دیجی کالا
منم ی محصول سفارش داده بودم میخواستم مرجوع کنم و کردم و ترسیدم پولمو نریزند اما ریختند و کارشناسان دیجی کالا پاسخگو هستند
سلام امروز قرار بود که سفارش من ارسال شه از پیش آیفون تکون نخوردم منتظرم ، آخر بدون اینکه مامور دیجی کالا اطلاع بده الکی زدن عدم پاسحگویی مشتری????الان من چیکار کنم؟؟؟ خیلی ماموراتون بدقولن
چیشد اخرش چطوری تونستین کالاتونو تحویل بگیرین؟؟
درود. چرا پرداخت درمحل وبرداشتین این دیگه چه کاریه پنج قلم سفارش دادم برداشتم لغوش کردم سریع درستش کنید سپلس
سلام وارد کردن شماره کارت ملی خریدار به جای کد تایید فقط توسط مامورین خود دیجی کالا انجام میشود یا فروشندگانی هم که قابلیت ارسال مستقیم به مشتری رو دارن میتونن از این شماره به جای کد تایید در صفحه مربوطه استفاده کنند!؟
با درود فراوان بنده تاریخ تحویل سفارشم روز ۱۲ فروردین بود ولی متاسفانه خونه نبودم و گوشیم شارژ نداشت خاموش بود الان باید از کجا سفارشمو تحویل بگیرم
ببخشید من تاریخ سفارشم امروز بوده چرا نمیارننن؟؟؟ نکنه امکانش هست ک ساعت ۱۱ شب بیارنننن؟؟؟راستی قبلشش حتما زنگ هم میزنن؟؟؟؟برام تو دیجی کالا شرایط ارسالش نوشته عدم پاسخگویی مشتری این یعنی چی؟ من از صبح تا الان گوش بزنگ کنار آیفون نشستم هیچکی زنگ نزده نکنه تاریخ ۳ اسفند رو قاطی کردن؟
ولی حداقل مامور پست بسته رو میاورد تحویل میداد در حالی که مامور ارسال بدون اومدن به ادرس زده عدم پاسخگویی مشتری نه زنگی زده نه حضوری اومده نه میشه باهاش تماس گرفت این افتضاح ترین روش هستشعلاوه بر اینکه بازه تحویل ۲۳اسفند بوده الان شده ۲۸ اسفند هنوز تحویل ندادن
چرا کد تحویل برام ندادن هم تو دیجی هم پیامک هم سایت؟؟
لطفا جواب بدید
امروز به من پیام اومد که تا ساعاتی دیگر سفارشتان خواهد رسید , درحالی که زمان تحویل فردا اعلام شده بود , منم خودمو هر طور شده رسوندم خونه , حالا تو سایت قسمت پیگیری زده انصراف مامور ارسال , یعنی چی الان ؟
برای منم دقیقا همین اتفاق افتاده امروز
بله دقیقا این پیام هم برای من دیروز ارسال شده بود ولی هنوز سفارش به دستم نرسیده.میتونید بفرمایید چجوری میتونم پیگیری کنم؟
با سلام برای من کد تحویل پنج رقمی پیامک نشده و در پروفایل موجود نیست.ولی مامور پست اصرار به کد گرفتن داشت.از گجا پیگر کد پنج رقمی تحویل بشم؟
لطفاً از پست تیپاکس جهت ارسال مرسوله استفاده کنید.
پست خیلی طول میکشه، یعنی دیجی کالا اگر این معضل رو برای مشتریانش حل کنه کمک خیلی خوبه میکنه.
حداقل به عنوان گزینه استفاده کنید که هرکس خواست از پست و هرکس خواست از تیپاکس استفاده کنه.
یه انتقاد داشتم
در مورد تحویل کالا چرا سر تایمی که انتخاب شده تحویل نمیدین با تاخیر ۱ ساعته یا بیشتر پست میاد خب حتما دلیلی داشته که ما اون بازه زمانی رو اتخاب کردیم برای تحویل گرفتن پست. از همه نظر، پشتیبانی، کیفیت و… ok هستین ولی درمورد تحویل محصول اصلا خوب نیست واقعا یه فکری برای این موضوع بکنین :/
من کدی ک برام اومدو حذف کردم الان چی میشه؟؟؟؟
سلام وقت بخیر. کد تحویل نه تنها به صورت پیامک به شما اطلاع رسانی میشود بلکه در اپلیکیشن و وبسایت نیز در توضیحات سفارش شما در بخش پروفایل وجود داره. نگران نباشید و از آن استفاده کنید.
اتفاقا اصلا درست کار نمیکنه . مشکل داره و هر عددی رو وارد گوشی میکنن ماموران تحویلتون تایید میشه نیازی نیست از ما بپرسن و بیشتر همکارای تحویلتون هم همینکارو میکنن
سلام
با اینکه شرایط کرونا هنوز ادامه داره در ۲ سفارش اخیر من پیک اصرار به گرفتن امضا به جای کد تحویل داشته.
سلام وقت بخیر. از بازخورد شما سپاسگزاریم. ما در حال آموزش و اطلاع رسانی این موضوع به مأموران ارسال کالای خود هستیم و امیدواریم به زودی الزامی بودن ارائه کد تحویل برای کاربران و مأموران شفاف شود.
سلام وقتتون بخیر من هفته پیش چند تا کالا سفارش دادم قرار بود دیروز یکشنبه ده اسفند به دستم برسه هنوز نرسیده من باید چکار کنم لطفا سریع تر جواب منو بدید ممنون.
خیلی خوبه اینجوری و به شخصه چند باری از این روش استفاده کردم، ولی چون من شهرستانم بازه ساعتی خاصی برای تحویل نیست و متاسفانه باید از ساعت ۱۰ صبح تا ۲۳ شب چشم انتظار بمونم تا ببینم مامور ارسال کی میاد تحویل بده و اگه دیجی کالا بتونه مثل تهران که بازه های ساعتی تحویل مختلفی داره، توی شهرستان ها هم بازه های ساعتی تحویل کالا رو راه بندازه خیلی خوب میشه و اینطوری آدم میتونه برنامه ریزی کنه کارهاشو و قطعا با اجرایی کردن همین یه کار کوچیک برای مشترکین شهرستان باعث میشه رضایت بیشتری از دیجی کالا داشته باشن و تجربه خرید مطلوبتر بهشون دست بده
خیلی ممنون از دیجی کالا
دیجی کالا تنها ارگان و سازمانیه که مدام در حال بهتر شدنه و واقعا این نشان از استفاده شما از افراد باهوش و فهمیده ای داره که باعث شده تمام تغییرات دیجی کالا در راستای بهبود مستمر باشه
هیچ سایت و ارگان و سیستمی ندیدم که بدون نقص باشه ولی دیجی کالا بدون نقصه
امیدوارم با همین فرمون پیش برید و بهبود مستمر هیچ وقت جاشو به تغییر مستمر نده
چیزی که در حال حاظر ما در جای جای ایران میبنیم تغییر مستمر هست و متاسفانه این تغییرات مستمر الزاما در راستای بهبود نیست . یعنی یه میدان رو میکنن و طراحیشو عوض میکنن ولی میبینی از قبل بد تر شده . یه خیابون میکشن ولی بد تر از قبل میشه . یه اداره میسازن ولی طراحی داخلی و خارجیش از قبل بد تر میشه . یه موتور میسازن ولی روز به روز خراب ترش میکنن و …..
تنها اشکال بزرگ دیجی کالا این کد کپچای لعنتی هست که اکثر مواقع کد خطا میده
سه ساله تقریبا این مشکل هست و هیچ کاری دراین زمینه صورت نمیگیره