دیجیکالا برای تأیید یا رد نظرات کاربران از هوش مصنوعی استفاده می‌کند
قابلیت نظر دادن کاربران روی تمام کالاها در دیجیکالا و متقابلاٌ قابلیت خواندن نظرات دیگران، امکان خوبی است که شرایط خرید و فروش آسان و آگاهانه را برای کاربران دیجیکالا فراهم می‌کند. اما در پشت صحنه درج این نظرات چه اتفاقی می‌افتد؟ دیجیکالا از مهر ۹۹ برای تأیید یا رد نظراتی که کاربران برای کالاها می‌نویسند از هوش مصنوعی استفاده می‌کند. استفاده از هوش مصنوعی برای چنین هدفی، چالش‌ها و محدودیت‌های خود را دارد که تیم محتوای دیجیکالا، در همکاری با تیم بیگ دیتای دیجیکالا، به راهکاری خوب و هم ردیف پلتفرم‌های جهانی خرید و فروش آنلاین رسیده است.
چرا هوش مصنوعی؟
پیش‌تر برای تأیید یا رد نظرات کاربران از نیروی انسانی استفاده می‌شد و در فرایندی سخت و زمان‌بر، نظرات کاربران برای نمایش در وبسایت و اپلیکیشن دیجیکالا به صورت دستی مورد بررسی قرار می‌گرفت. نیروی انسانی با خواندن هر نظر که برای کالایی مشخص ثبت شده بود، تشخیص می‌داد که آیا این نظر برای نمایش در قسمت نظرات آن محصول مناسب است یا خیر؟
کاربران، روزانه بیش از ۳۰ هزار نظر روی اقلام مختلف کالا در سایت و اپلیکیشن دیجیکالا ثبت میکنند. بررسی این نظرات به کمک نیروی انسانی علاوه بر سخت و زمان‌بر بودن، احتمال بروز خطا را هم بالا می‌برد. همچنین باید در نظر داشت با افزایش تعداد کاربران دیجیکالا و تسهیل فرایند ثبت نظرات و اهمیت مجموعه نظرات کاربران به‌عنوان راهنمایی برای خرید هر محصول، تعداد نظرات ثبت شده با شیبی فزاینده در حال رشد است. به همین دلیل، اگر دیجیکالا برای تایید و رد نظرات به سراغ هوش مصنوعی نمی‌رفت؛ باید تیم انسانی بررسی نظرات را گسترش می‌داد. تیمی که تعداد اعضای آن تا پایان سال ۹۹ به بیش از ۷۰ نفر می‌رسید و با این تعداد هم تأیید نظرات کاربران به سرعت انجام نمی‌شد و نظرات باید در صف بررسی دستی می‌ماندند.
تیم محتوای دیجیکالا که راهبری پروژه‌های مرتبط با نظرات کاربران را بر عهده دارد با استفاده از یک راه حل خودکار در تأیید و رد نظرات، فرصت بیشتری برای پرداختن به محتوای نظرات دارد. در واقع حذف فرایند بررسی دستی این امکان را به تیم محتوا می‌دهد تا از ظرفیت نهفته در نظرات بهره بیشتری ببرد. نظراتی که محتوای آن‌ها به‌زودی امکانات جدید و ارزشمندی برای کاربران دیجیکالا نیز مهیا خواهد کرد.
هوش مصنوعی برای تأیید یا رد نظرات در دیجیکالا چه می‌کند؟
با شروع بررسی نظرات با هوش مصنوعی، تیم انسانی بررسی نظرات، همچنان فعالیت خود را ادامه می‌دهد و قرار است به صورت تصادفی نظرات بررسی شده با هوش مصنوعی را بازبینی کند. این کار منجر به کاهش درصد خطای سامانه هوش مصنوعی می‌شود و همچنین گزارش دقیقی از خطاهای این سامانه مهیا می‌کند تا روز به روز عملکرد آن بهتر شود.
هوش مصنوعی دیجیکالا ۷۵ درصد نظرات را بررسی می‌کند و بررسی ۲۵ درصد دیگر برعهده نیروی انسانی است.
در دنیای کسب‌وکارهای آنلاین، استفاده از هوش مصنوعی برای چنین مقاصدی چیز تازه‌ای نیست؛ اما پیاده‌سازی این سامانه‌ها دشواری‌های خاص خود را دارد که شاید از نگاه کاربران پنهان بماند. مثلا بسیاری از کاربران گمان میکنند با مشخص کردن تعداد محدودی از کلیدواژه‌ها و نوشتن یک برنامه ساده کامپیوتری، می‌توان به سیستم یاد داد کدام نظر را رد و یا کدام نظر را تأیید کند! اما این فرایند اینقدرها ساده نیست و در پیاده سازی چنین سامانه‌ای باید از الگوریتم‌های یادگیری ماشین (Machine learning) و پردازش زبان طبیعی (NLP) و ابزارهای دیگر بهره برد، تا به مرور زمان به نتیجه مطلوب رسید.
در واقع برای رسیدن به هدف مورد نظر باید یک مدل هوش مصنوعی را با داده‌های واقعی آموزش داد. داده‌های واقعی در پیاده‌سازی چنین سامانه‌ای، نظراتی است که کاربران، در گذشته، در وبسایت دیجیکالا ثبت کرده بودند. این مدل با استخراج الگوهای مشخصی از محتوای یک نظر، آن را رد یا تأیید می‌کند. برای طراحی این الگوها نیز سیاست تیم محتوای نظرات تعیین کننده است. گاهی استفاده از کلمات خاص در یک نظر می‌تواند منجر به رد شدن آن شود، گاهی بی‌ارتباط بودن نظر با محصولی که نظر برایش ثبت شده است و چندین و چند عامل دیگر.
کاربران چطور می‌توانند در تأیید یا رد نظرها مشارکت کنند؟
با همه این اوصاف اما آیا سامانه هوش مصنوعی دیجیکالا به هیچ وجه خطا نمی‌کند؟ باید به این موضوع توجه کرد که هوش مصنوعی هم عاری از خطا نیست. بررسی‌ها نشان می‌دهد این سامانه با موفقیت چشم‌گیری مواجه شده است و با دقت بیش از ۹۹ درصد نظرات کاربران را رد یا تأیید می‌کند.
دیجیکالا برای این خطاهای احتمالی و محدود هم چاره‌ای اندیشیده و آن هم کمک گرفتن از کاربران برای گزارش نظراتی است که هوش مصنوعی به اشتباه آن‌ها را تأیید کرده است. با فشردن علامت پرچم زیر هر نظر، آن نظر بلافاصله در صف بررسی دستی نیروی انسانی قرار می‌گیرد تا اگر هوش مصنوعی به اشتباه آن را تأیید کرده، رد شود.
توصیه ما این است که اگر در حین خواندن نظرات ثبت شده برای یک محصول، نظری به چشم‌تان خورد که احتمالا به اشتباه تأیید شده است؛ با فشردن علامت پرچم، آن را گزارش کنید تا نیروی انسانی آن را بررسی کند. این کار به حذف نظراتی که به اشتباه تأیید شده‌اند می‌انجامد و همچنین به تیم فناوری دیجیکالا در کاهش خطاهای سامانه هوش مصنوعی کمک می‌کند.
نظرات کاربران در وبسایت و اپلیکیشن دیجیکالا، مجموعه‌ای ارزشمند است. تیم محتوای دیجیکالا برای استفاده از این گنجینه، برنامه‌هایی دارد که به‌زودی بیشتر از آن‌ها خواهید شنید.
بیکار کردن کارمندان نتیجه ی این عمل. به انسان ها احترام بگذارید که خود شما هم مجموعه ای از انسان های دیگه هستید.
جای تعجب نیست نظراتم در کالاها بی مورد حذف می‌شد و برای همین دیگه نظر و ستاره ندادم.
سلام من مشتری چند ساله دیجی کالا هستم تاحالا راضی بودم ولی کاور گوشی سونی خیلی کم داره من الان چند وقت هست دنبال کاور شفاف برای گوشی xz premium هستم ولی هنوز موجود نشده
درکل فروشگاه خوبیه فقط این کاور رو موجود کنید با تشکر
با سلام
دیجیکالا واقعا فروشگاهی متفاوت با فروشگاههای اینترنتی در ایران هست هم به خاطر تنوع اجناس هم نتوع فروشنده و قیمت و کیفیت بالای اپلیکیشن و نحوه سفارش دهیو مرجوعیش و…
ولی خداوکیلی بخش نظراتش جدیدا واقعا افتضاح شده وقتی من یک کالای مثل چراغ قوه میگیرم و یک محصول دیگه تحویل میگیرم مطمنا انتقاد میکنم و در کمال شگفتی نظرم تایید نشد نه اسم فروشگاهی اوردم و نه چیزی اخرش به خاطر ثبت ۵ امتیاز تا گفتم خوب بود سریع تایید شد
اصلا از بخش نظرات برای موقع نظر منفی نمیشه بهش اعتمادی داشت
باقی فروشگاه عالیه
سلام من مشتری دیجی کالا هستم روی قسمت عکس کالا عکس اول که زبین دارد
ولی عکس دوم یک زربین اضافه کنید مثال اتو کد پشت کالا که می خواهیم
ورژن ها بخونیم پشت کالا سخت خوانده می شود و یا اصلا نمی شه خواند
یک زربین اضافه شود که دید بهتری داشته باشد
۲ اگر امکانش بود یک سرچ ایجک به سایت اضافه کنید
با تشکر از مهندسین طراحه سایت دجی کالا
با سلام مرسی از خدمات خوبتون لطفا بخش جست و جو را درست کنید تا حساس تر شود مثلا پرجم رومیزی بایرن میزنی کلی نامرتبط میاره با تشکر
سلام
این نظری هست که برای دسته بازی تسکو tg170w گذاشتم و هر بار رد شد البته بار آخر جمله خیانت به اعتماد مشتری که فکر کردم باعث عدم تایید باشه رو حذف کردم ولی باز تائید نشد
اینجا براتون ارسال میکنم شاید بخونید
من این محصول رو از دیجی کالا فروشگاه ققنوس فردیس سفارش دادم
متاسفانه به دلیل اعتمادی که به دیجی کالا داشتم و چون دخترم خیلی ذوق داشت برای راه اندازیش اصلا فرصت نشد بررسیش کنم و بعد چند ساعت بازی تازه متوجه شدم که ایراداتی داره نه از سمت تولید کننده بلکه خیانت به اعتماد خریدار از سمت فروشگاه ققنوس فردیس و دیجی کالا که به چنین فروشگاه هایی اجازه فعالیت میده که اعتبار خودش هم بره زیر سوال
و اما ایرادات از نظر کارایی خود دسته ایرادی نداشت خیلی روان و باکیفیته منتهی بعد چند ساعت بازی و از روی کنجکاوی متوجه شدم اولا پلمت پایین بسته قبلا باز شده و من چون از بالا باز کردم متوجه اش نشدم
دوما متوجه یک ایراد اساسی و خیانت اصلی هم شدم که اصلا منصفانه نبود یکی از پیچ های پشت دسته قشنگ مشخص که پیچ گوشتی انداختن چون هم شکل چهارگوش خراش خورده و از بین رفته و هم رنگ مشکی پیچ واقعا برای فروشگاه ققنوس فردیس متاسفم بیشتر برای دیجی کالا که کنترلی روی محصولات نداره
مرجوعش نکردم به دو دلیل اول به خاطر اینکه گارانتی رو فعال کرده بودم و دوم برای اینکه دخترم چند روز منتظرش بود نخواستم ناراحتش کنم
فقط تصمیم گرفتم آخرین خریدم از دیجی کالا باشه ودیگه چنین اشتباهی نکنم
خیلی خیلی خیلی براتون متاسفم
درود فراوان
دوست عزیز من خودم فروشنده دیجی کالا هستم البته رسته تجهیزات پزشکی
طبق قوانین دیجی کالا نام بردن از فروشنده در نظرات ممنوع هست چون وقتی نظر شما ثبت میشه و تو قسمت نظرات کالا قرار میگیره زیرش اسم فروشنده ای که شما ازش خرید کردی رو نشون میده و بقیه میفهمن که شما از کی خریدی
ولی شما تو نظرت چهار بار اسم فروشنده رو آوردی
بعدشم خدا وکیلی خودت نظرت خودت رو بخون انگار با طرف پدر کشتگی داری هی پشت سر هم گفتی اعتماد خیانت اعتبار
رسما فروشنده رو نابود کردی
شما وقتی میری مغازه لوازم برقی یه لامپ بخری اول مغازه دار لامپ رو براتون تست میکنه بعد ازش میخری
همه کالاهای دیجیتال و برقی تو ایران چینی هست خرابیشون هم زیاده فروشنده های دیجی کالا قبل از ارسال سفارش کالا رو تست میکنن که سالم به دست مشتری برسه چون اگر خراب باشه هم جریمه پولی میشن هم کالا مرجوع میشه هم امتیازشون کم میشه
حالا اگر این فروشنده دسته بازی رو تست نکرده بود و خراب بود شما میومدی میگفتی فروشنده های کلاهبردار خیانتکار دسته خراب فرستادن
تازه خودت داری میگی دسته مشکلی نداشته تازه گارانتی هم داشته
و یه موضوع دیگه برای رد همچین نظراتی اینه که بعضی از فروشنده ها برای رقابت با هم دیگه و حذف رقیب میان از همدیگه خرید میکنن و عمدا نظر منفی میذارن که جنس خودشون فروش بره
در هر حال عزیزم یه خورده آروم باش
پایدار باشید
من هم نظری مشابه در مورد یکی دیگر از محصولات تسکو دادم و البته تایید نشد. حتی پس از مکاتبه ایمیلی در مورد اینکه چرا تایید نشده است، به جایی نرسیدم!
بارها برای ثبت نظراتم دچار مشکل شده ام. و بدون دلیل مشخصی تایید نمی شوند. حیف آن همه وقتی که مشتری ها برای انتقال تجربه ی خرید صرف می کنند و تنها به خاطر نظارت سلیقه ای دیجی کالا به هدر می رود.
جالبه کسی که نظر انتقادی نسبت به محصولی رو داره و محترمانه بیانش میکنه ! بازم نظرش تایید نمیشه … واقعا با این کارتون من کلن نسبت به دیجیکالا عوض شد! نمیدونم این نظرم تایید میکنین یا بازم نه!!!
درود بر شما، من در این مورد پرسشی داشتم. اخیرا در مورد کالایی که به دلیل مغایرت عکس و مشخصاتش حتما اصرار دارم که اطلاعاتی که در مورد کالایی که به دست می رسه ثبت بشه که مردم بدونن و پولشون مثل من نسوزه بویژه که قیمت کالا هم بالا بود و در این مورد نظری دادم که به دلیل آگاهی نداشتن از اینکه سیستم علائم رو نمی تونه بخونه از گیومه در نظرم استفاده کردم که مشخص کنم چه قسمتهایی از مشخصات با کالا همخوانی ندارند. امروز دیدم که نظرات دیگرم همه ثبت شده اند ولی اون نظر مهر تایید نشده داشت و اونجاهایی که گیومه ها بودند یکسری حروف انگلیسی و علائم رندم جایگزین شده بودن. آیا تایید نشده به معنی این هست که رد شده نظر؟ و آیا اگر گیومه هارو توسط ویرایش بردارم، نظر دوباره اتومات برای ارزیابی و تایید فرستاده می شه؟ دوستان دیگر هم امکان اتفاقات دیگر رو هم در نظر بگیرند پیش از اینکه ابراز عصبانیت یا اتهام کنند، شاید نظرات شما هم مثل مال من از روی ناآگاهی از علایمی داشته که سیستم به طور خودکار اونهارو تایید نکرده. متاسفانه در زمینه قوانین یا روند تایید یا رد شدن نظرات توضیح کاملی به کاربران داده نشده که می تونه در مواردی برای کاربران ایجاد سوتفاهم بکنه. با سپاس
به نظر من وقتی نظر دادن برای کالایی آزاد است باید نظر کاربران نیاز به تایید کردن نباشد
چنانچه بعضی از کاربران توهین میکنند کافیست کاربر را محدود کنیم نه ابنکه بقیه کاربران محدود شوند
دوست عزیز این موردی که شما میفرمایید ممکن نیست برای پایداری یک کسب و کار انلاین حتما باید نظارت همیشگی باشه وگرنه دوستانی ایرانی همیشه در صحنه در کسری از ثانیه دیجیکالا را به سایت تبلیغاتی زرد و فحاشی و … مثل اینستا تبدیل خواهند کرد. به نظرم نظرات کاربرانی که یک محصول را نخریدن در صورت منفی بودن باید حتما پاک شود و فقط نظرات منفی خریدار یک کالا منتشر شود تا بقیه مطلع شوند که ایا این نظر منفی صحیح است یا نه چون نظرات بیش از ۵۰٪ روی تصمیم خرید یا عدم خرید تاثیر میزاره پس خیلی مهمه و باید سالم باشه
والا ما بسیار محترمانه از کمبودهایی انتقاد کردیم و پیشنهاداتی دادیم سانسورش کردین ظاهرا فقط به به و چه چه ها رو هوش مصنوعیتون تایید میکنه اینم رد کنین اینم رو بقیه