اگر بسته دیجیکالا را تحویل نگیریم، چه میشود؟
دیجیکالا با حجم عظیمی از سفارشاتی که دارد، روزانه صدها هزار بسته را به روشهای مختلف برای مشتریان خود ارسال میکند. با تمام تلاشی که همکاران ما در واحد انبار و ارسال دیجیکالا انجام میدهند، گاهی اوقات مشکلاتی پیش میآید که شما موفق به دریافت بستههای خود نمیشوید. از مشکلات پستی و لجستیکی گرفته تا عدم حضور مشتری در زمان تحویل، دلایل زیادی میتوانند باعث شوند که بسته به دست مشتری نرسد. در این مقاله به بررسی دلایل مختلف عدم تحویل بسته، راهحلهای موجود برای پیگیری سفارش و اقداماتی که میتوانید پس از لغو آن انجام دهید، میپردازیم.
دلایل احتمالی عدم ارسال بسته دیجیکالا
برای اینکه بهتر متوجه شویم چرا یک بسته دیجیکالا ممکن است به دست مشتری نرسد، بیایید نگاهی به دلایل احتمالی بیاندازیم:
- عدم موجودی کالا در انبار دیجیکالا
گاهی اوقات، ممکن است کالایی که سفارش دادهاید در انبار دیجیکالا موجود نباشد یا در حین ثبت فاکتور در مرکز پردازش دیجیکالا طبق اولویت زمان سفارش مشتریان مختلف برای یک کالا، تمام شده باشد. این مشکل بهخصوص در مواردی که تخفیفهای ویژه یا حراجهای عمومی برگزار میشود، بیشتر به چشم میخورد. در چنین مواردی، دیجیکالا ممکن است بهجای تامین در زمان دیرتر، سفارش شما را لغو کرده و مبلغ پرداختی را بازگرداند.
- تامین نشدن محصول توسط فروشنده
یکی از مسائلی که ممکن است برای مشتریان دیجیکالا رخ دهد، عدم تامین کالا توسط فروشنده است. فروشندهها در دیجیکالا ممکن است نتوانند به موقع موجودی کالاهای خود را بهروز کنند. گاهی هم فروشندگان دیجیکالا خود تأمینکننده اصلی نیستند و کالاهای خود را از سایر تأمینکنندگان دریافت میکنند. در این موارد، هرگونه تاخیر یا مشکل در زنجیره تأمین میتواند منجر به عدم تامین کالا توسط فروشنده در دیجیکالا شود. این موضوع به خصوص در مورد کالاهایی که از خارج از کشور وارد میشوند یا دارای قطعات ویژهای هستند، بیشتر دیده میشود.
در مواقعی که قیمت کالا به دلیل نوسانات بازار به طور ناگهانی افزایش یابد، فروشنده ممکن است از تامین کالا خودداری کند، زیرا فروش کالا به قیمت قدیمی برای او ضررآور خواهد بود. این موضوع به خصوص در بازارهای ناپایدار و برای کالاهایی با قیمت ناپایدار رخ میدهد و باعث لغو شدن سفارش میشود.
- مشکلات لجستیکی و پستی
مسائل مربوط به حملونقل و پست نیز میتوانند باعث عدم تحویل به موقع بسته شوند. از خرابی خودروهای پیک گرفته تا تأخیر در حملونقل بینشهری، همه این عوامل میتوانند در زمانبندی تحویل بسته تأثیر بگذارند. در برخی موارد، این مشکلات میتواند منجر به بازگشت بسته به انبار شود.
- مشکلات پرداخت
پرداخت آنلاین، بخش مهمی از فرایند خرید اینترنتی است. اگر در هنگام پرداخت مشکلی پیش بیاید، مثل عدم تایید بانک یا ناکافی بودن موجودی حساب، سفارش شما نهایی نمیشود و در نتیجه ارسال نمیشود. دیجیکالا معمولاً پس از چند بار تلاش ناموفق برای پرداخت، سفارش را لغو میکند.
- عدم حضور مشتری در زمان تحویل
یکی از شایعترین دلایل عدم تحویل بسته، عدم حضور مشتری در زمان مراجعه پیک است. اگر پیک چندین بار به آدرس شما مراجعه کند و شما در منزل نباشید، بسته به انبار دیجیکالا برگردانده میشود. معمولاً دیجیکالا قبل از ارسال مجدد، با مشتری تماس میگیرد تا زمان مناسبی برای تحویل تعیین شود. همچنین، اگر دریافت از طریق گنجه را انتخاب کرده باشید ولی در بازه زمانی مشروط برای دریافت بسته اقدام نکرده باشید، به احتمال بالا کالا بازگشت میخورد.
- خطاهای مربوط به آدرس
آدرس نادرست یا ناقص یکی دیگر از مشکلات شایع است که میتواند منجر به عدم تحویل بسته شود. اگر آدرس شما به درستی ثبت نشده باشد، پیک دیجیکالا یا مامور پست ممکن است نتواند بسته را به شما تحویل دهد. همچنین، اگر کدپستی یا شماره تماس شما اشتباه باشد، پیگیری و تحویل بسته دشوارتر خواهد شد.
قوانین زمان ارسال سفارشات دیجیکالا
اگر مشتری روشهای خاصی مانند ارسال اکسپرس یا تحویل در زمان تعیینشده را انتخاب کرده باشد، دیجیکالا تمام تلاش خود را میکند تا سفارش را در زمان مقرر تحویل دهد. اما در کل زمان ارسال سفارشات دیجیکالا به چندین عامل از جمله محل تحویل، نوع کالا، روش حملونقل و انتخابهای شما بستگی دارد.
اگر شما در یکی از شهرهای تهران، کرج، اصفهان، تبریز، کرمانشاه، قم، یزد، قزوین، زنجان، اردبیل، گرگان، ارومیه، اراک، خرم آباد، مشهد، اهواز، شیراز، کرمان، بندرعباس، زاهدان، رشت، نوشهر، بابل، همدان باشید، سفارش شما با اکسپرس دیجیکالا تحویل داده میشود. همه سفارشاتی که با اکسپرس دیجیکالا ارسال میشود، طی 24 ساعت تحویل شما خواهد شد، به غیر از کالاهایی که امکان ارسال هوایی در شهرهای مشهد، اهواز، شیراز، کرمان، بندرعباس، زاهدان ندارند که بسته به فاصله شهر ممکن است بعد از 3 تا 5 روز کاری، به دست شما برسد.
برای ارسال به شهرستانها و در حالت معمولی زمان تحویل معمولاً بین 2 تا 5 روز کاری متغیر است. این زمان بستگی به مسافت، شرایط حملونقل و در دسترس بودن شبکهی پستی دارد. برای شهرستانهای دورتر، ممکن است زمان تحویل به بیش از 5 روز برسد.
برای کالاهای خاص مانند لوازم خانگی بزرگ (مانند یخچال، ماشین لباسشویی)، زمان تحویل ممکن است طولانیتر باشد، زیرا این کالاها نیاز به هماهنگی ویژه با شرکتهای حملونقل دارند.
اگر شما روش دریافت مرسوله از طریق گنجه را انتخاب کرده باشید، پس از اطلاعرسانی توسط دیجیکالا، شما ۲۴ ساعت فرصت دارید تا بسته خود را از گنجه دریافت کنید. اگر به هر دلیلی نتوانید در این بازه زمانی به گنجه مراجعه کنید و مرسوله خود را دریافت کنید، بسته به انبار دیجیکالا بازگردانده میشود و سفارش شما لغو خواهد شد.
در روش ارسال امروز که فقط برای کالاهایی میتوان از آن استفاده کرد که در انبار دیجیکالا موجود باشند، سفارش همان روز به دست شما میرسد البته اگر سفارش را تا قبل از ساعت ۶ عصر هر روز ثبت کرده باشید. اگر بعد از ساعت ۶ عصر باشد روز بعد ارسال خواهد شد.
چطور بسته ارسالنشده دیجیکالا را پیگیری کنیم؟
اگر بسته شما به موقع به دستتان نرسید یا با مشکلی در ارسال مواجه شدید، میتوانید با انجام مراحل زیر، پیگیریهای لازم را انجام دهید. به حساب کاربری خود در وبسایت دیجیکالا وارد شوید و بخش «سفارشهای من» را بررسی کنید. در این بخش میتوانید وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید. اگر وضعیت سفارش «در حال ارسال» باشد، احتمالاً بسته در راه است و به زودی به دست شما خواهد رسید. در غیر این صورت، ممکن است سفارش لغو شده باشد یا مشکلی در ارسال پیش آمده باشد.
در صورتی که از طریق حساب کاربری نتوانستید به اطلاعات مورد نیاز دسترسی پیدا کنید، میتوانید با پشتیبانی دیجیکالا تماس بگیرید. شماره تلفن پشتیبانی دیجیکالا معمولاً در وبسایت درج شده است. همچنین، میتوانید از طریق چت آنلاین یا ایمیل نیز با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنید.
بسیاری از شرکتهای حملونقل و پستی که با دیجیکالا همکاری میکنند، روشهای آنلاین مثل پیگیری مرسوله پستی از طریق کد رهگیری ارائه میدهند. دیجیکالا کد رهگیری را به مشتریان ارسال میکند و شما میتوانید از طریق آن وضعیت بسته را در وبسایت شرکت حملونقل پیگیری کنید.
اگر بسته دیجیکالا لغو شد، چه اقداماتی میتوانیم بکنیم؟
در صورتی که سفارش شما لغو شده باشد، میتوانید درخواست بازگشت وجه کنید. فرقی نمیکند که نقدی پرداخت کرده باشید یا با اعتبار اقساط یا غیراقساط دیجیپی. خود دیجیکالا معمولاً مبلغ پرداختی را به حساب بانکی که از طریق آن پرداخت کردهاید، باز میگرداند و اگر با وام خرید کرده باشید، به شکل اعتبار مجددا وام به حساب شما در دیجیپی باز میگردد. اگر به هر دلیلی این کار انجام نشده بود، برای انجام این کار، به حساب کاربری خود مراجعه کنید و درخواست بازگشت وجه را ثبت کنید. توجه داشته باشید که معمولاً این فرایند معمولا 48 ساعت طول میکشد.
اگر دلیل لغو سفارش به مسائل قابل حل مثل مشکل پرداخت یا آدرس نادرست مربوط باشد، میتوانید پس از رفع مشکل، سفارش جدیدی ثبت کنید. همچنین، میتوانید از پشتیبانی دیجیکالا بخواهید تا به شما کمک کنند که سفارش جدید را بدون خطا ثبت کنید.
گاهی اوقات ممکن است دلیل لغو سفارش مشخص نباشد یا به دلیل مسائل خاصی مانند مشکلات امنیتی رخ داده باشد. در این مواقع، میتوانید با پشتیبانی دیجیکالا تماس بگیرید و توضیحات بیشتری را دریافت کنید. تیم پشتیبانی معمولاً میتواند به شما راهنمایی کند که چگونه مشکل را حل کنید و بسته خود را دریافت کنید.
در هر صورت امیدواریم در بهترین شرایط و زمان ممکن بستههای دیجیکالایی شما به دستتان برسد و لبخند به خانه بیاید.
سلام
من میخواهم شماره موبایلی که ثبت کردم عوض کنم چون خطی که ثبت سیستم است متعلق به من نیست و منم چند سالی میشه از دی جی کالا متاسفانه خرید نکردم. و الان شماره موبایل جدید دارم و اونی که ثبت است از من سلب امتیاز شده است.
لطفا راهنمایی بفرمایید
میتونید با شماره جدید خود یک حساب کاربری جدید برای خودتون بسازید.از قسمت ثبت نام شروع کن
باسلام من در تاریخ ۱۶بهمن ۱۴۰۴در دیجی کالا
کالایی رو سفارش دادم و طبق بازه زمانی باید ۲۰بهمن الی ۲۷ بهمن به دست من برسه(پرداخت رو اینترنتی انجام دادم)امروز که ۳اسفند ما هستش من هنوز هنوزه کالامو دریافت نکردم با پشیبانی هم که صحبت میکینم میگه به ما مربوط نیست …
باید من الان چیکار کنم اگه کالام به دستم نرسه یا اصلا نباشه؟
مشکل منم هست. برای من کالا ها در دسته تحویل شده ها قرار گرفته! و بالاش نوشته شده عدم حضور مشتری. هر چند روز هم یه پیام میاد برگشت یه مقدار پول بابت مرجوعی
باید نامه رسان را پیدا کنید.ببین اون مامور که باید اول کد را از تو بگیره بعد تحویل بده چگونه توانسته بدون کد کالا را تحویل بدهد کمی بوداره.هر چی هست زیر سر نامه رسانه
سلام بسته من جزو کالاهای سنگین هستش قرار بود تا ۲۶ بهمن تحویل بگیرم ولی تو سایت نوشته تحویل شده بعد هم نوشته عدم پاسخگویی مشتری الانم زده تحویل مشتری داده شده اما من هیچ بسته ای دریافت نکردم الآن میخوام بدونم بسته ام کجاست مگه نباید این بسته ها رو به باربری تحویل داد
دقیقا برای منم پیش اومده
حل نشد براتون؟
دقیقل برای من هم رخ داده. نتیجه ای نگرفتید؟
سلام بسته من جزو کالاهای سنگین هستش قرار بود تا ۲۶ بهمن تحویل بگیرم ولی تو سایت نوشته تحویل شده بعد هم نوشته عدم پاسخگویی مشتری من هیچ بسته ای دریافت نکردم الآن میخوام بدونم بسته کجاست مگه نباید این بسته ها رو به باربری تحویل داد
دیجیکالا آنقدر بزرگه که متأسفانه عده اندکی سودجو گاها وجه آنرا خراب میکنند.مثلا عده ای از مشتریان نظر دادن که جعبه کاملاً خالی بوده که معلومه یا مامور بسته بندی خیانت کرده یا نامه رسان.کافیه مامپر چسب بسته را به آرامی باز کرده محتویات آن را برداشته و دوباره چسب بزند.در این میان پیداکردن دزد واقعا کار ساده ای نیست.اگر دیجیکالا بالای سر همه کارکنان خود دوربین مداربسته گذاشته پس فقط همون نامه رسان میماند که متأسفانه دیجیکالا در این گونه موارد آنها را وادار به پاسخگویی نمیکنه.دیجیکالا باید کاری کنه که افراد دخیل در ارسال بک بسته اسمشان در کنار مراحل ثبت سفارش بیاد مثلا فلانی از انبار آورده فلانی ثبت کرده فلانی بسته بندی کرده داده تحویل فلانی برده داده مامور انتقال که فلانیه اونم برده داده مرکز فلان که مسئولش فلانیه و ایشان تحویل فلان مامور داده.اینجوزی وقتی بسته ای گم میشه تمام افراد دخیل در آن سفارش مورد مواخذه قرار بگیرن.به نظر من دیجیکالا باید یک نفر مسئول بازبینی بسته های پردازش شده در انبار کنه که با یک دوربین ریز داخل اونا را نگاه کنه.البته دیجیکالا قبلا فاکتور میفرستاد.اگر دوباره اقدام به صدور فاکتور کنه راه دزدی در انبارهای دیجیکالا بسته میشه .خلاصه دیجیکالا بخواد میتونه دزد را پیدا کنه
سلام،مامور ارسال فقط یک بار تماس میگیره و یک بار هم میاد به ادرس و زمانی ک تماس گرفتیم باهاش گفت بیایید درب منزل خودم تحویل بگیرید اخه چرا؟؟
این دیگه حق داره بنده خدا.اگر بخواد برای هر بسته دوبار بره در خونه ها که از پا درمیاد.خودتو بذار جای او.خودت بودی قبول میکردی؟من خودم شماره مامور دارم هر وقت بسته دارم اگر خونه نباشم بهش زنگ میزم فلان ساعت نیستم فلان ساعت به بعد میتونی تشریف بیاورید
سلام من یه قاب گوشی بوده زده که من تحویل گرفتم ولی نه من هنوز اون بسته رو هم ندیدم چرا واقعا
سلام من قسطی سفارش دادم تو اپلیکیشن هم نوشته امکان لغو نیست منصرف شدم از سفارش الان چیکار کنم اگه از مامور تحویل نگیرم لغو میشه پولم ازم کم میکنن
پشتیبانی فقط میگه ثبت میکنیم و دیگه هیچ پیگیری انجام نمیشه!!!
روند عادی دیجی خیلییی خوبه اما خدا نکنه مشکلی پیش بیاد دیگه تو بدو مشکل بدو!!
سلام سفارش من باید امروز به دستم میرسید ولی نیومده و داخل دیجی کالا نوشته ارسال ناموفق
الان سفارش من چی میشه
و من تو محل تحویل بودم ولی نیومده
و تا مرحله تحویل به مامور ارسال هم رفته بود
با سلام من از دیجی کالا دو محصول تا سفارش دادم ۲ روز هست که زده خروج از مرکز پردازش فردا هم باید مرسوله رو تحویل بگیرم به نظرتون به وقتش میرسه به دستم ؟
من به صورت چهار قسطه از دیجیکالا خرید کردم اما به خاطر دلایلی نتونستم در زمان تحویل بسته حضور داشته باشم.الان کالای من برگشت میخوره ؟و اینکه میشه بگید در این صورت من هنوز هم باید قسط کالا رو پرداخت کنم؟و اون مقدار اولیه که پول پرداخت کرده بودم چه میشود؟
سلام وقتتون بخیر
تا زمانی که کالا کامل مرجوع نشده باشه؛ بله به نام شماست و پرداخت اقساط صورت میگیره.
لطفا با پشتیبانی تماس بگیرید چون حداکثر تلاش بر اینه که کالا رو مجدد تحویلتون بدن.
شماره تماس تحویل گیرنده اشتباه ثبت شده.الان میخواستم ادیت کنم گزینه نداشت، فردا قراره ارسال شه.چیکار کنم؟
سلام و وقت بخیر 🌸
من سفارش از دیجیکالا ثبت کرده بودم، اما هنوز به دستم نرسیده است.
در سایت دیجیکالا وضعیت «تحویل داده شده» و در سایت پست وضعیت «به علت ناشناخته بودن عودت داده شد» ثبت شده است.
چیکار باید کنم؟ پشتیبانی هم پاسخگو نبودن.
سلام وقت بخیر
با کد پیگیری پستی پیگر اداره پست بشید.
پشتیبانی هم مجدد تماس بگیرید پاسخگو خواهند بود.
من از یه نوع کالا دو تا خریدم ولی یه دونه توی بسته بود
سلام وقتتون بخیر
لطفا داخل پنلتون اول بررسی کنید که آیا اون کالایی که سفارش دادید کنسل شده یا خیر
اگر نشده بود
با کمک کد پیگیری سفارشتون به بخش پشتیبانی سایت تماس بگیرید تا علت بررسی بشه.
سلام
من یه سفارش داشتم که از گنجه تحویل بگیرم فردای روز موعود برام نوشت لغو شده الانم کسی پشتیبانی پاسخگو نیست من نمیخوام سفارشم لغو بشه الان باید چکار کنم
سلام
من یه سفارش ارسال به گنجه داشتم ولی متاسفانه تحویل نگرفتم و مرجوع شده.
میخواستم بدونم پولش کی بر میگرده به حسابم؟
سلام وقتتون بخیر
داخل پنل اطلاعات واریزتون رو ثبت کردید؟
اگر ثبت شده تا نهایت یک هفته.
سلام بسته به دستم نرسیده داخل سایت نوشته ارسال ناموفق پشتیبانی هم پاسخگو نیست الان محموله لغو میشه یا ارسال میشه؟
من کالای خریدم حدود یک سال پیش ولی تا جالا دستم نرسید نمیدونم چکار کنم
سلام وقتتون بخیر
لطفا از داخل پنل حساب کاربری دیجیکالاتون مطمئن بشید که خرید تکمیل شده. اگر شده بود، با شماره ۰۲۱۶۱۹۳۰۰۰۰ تماس بگیرید.
سلام ببخشید من ادرس اشتباه وارد کردم میخواسم بدونم باید چیکار کنم؟
با سلام و وقت بخیر
در پنل کاربری قسمت سفارشها، برای سفارش مدنظر میتونید آدرس رو تغییر بدید.
با تشکر
سلام بنده بنده کالاسفارش دادم در تاریخ۱۴۰۳/۱۱/۱۴وامروز هم ۴اسفند از کالا خبرنشده با پیگیری سامانه رهگیری متوجه شدم آدرسش اشتباه خورده نوشته تحویل داده شد درصورتی که کالایی بدستم نرسیده لطفا لطفا لطفا رسیدگی کنید سفارش وسیله کاری منه از کار زندگی افتادم.
با سلام و وقت بخیر
خیلی متاسفیم.
لطفا با پشتیبانی تماس بگیرید تا مشکلتون برطرف بشه.
02161930000
من هندزفری بلوتوثی سفارش دادم هنوز ب دستم نرسیده ولی تو قسمت سفارشات نوشته تحویل مشتری داده شده.کد رهگیری هم گذاشتن نامعتبره، اصلا تو سامانه رهگیری اداره پست نمیاره
سلام وقت بخیر
لطفا با پشتیبانی تماس بگیرید.
02161930000
سلام
من یه سفارش ارسال به گنجه داشتم ولی متاسفانه تحویل نگرفتم و مرجوع شده.
میخواستم بدونم پولش کی بر میگرده به حسابم؟
سلام .
من از ۷/۰۹/۱۴۰۳ یه کالای بزرگ با هزینه بالا رو سفارش دادم و امروز که ۲۲/۰۹/۱۴۰۳ هست هنوز هیچ خبری نیست و چندین روز هم از زمان تحویلش گذشته .
متاسفانه پشیبانی فقط یک جمله تکراری میگه :
امروز باهاتون تماس میگیریم تا زمان ارسال رو انتخاب کنید ..
اما هیچ تماسی اتفاق نمی افته .
واقعا از سیستم ارسال کالای سنگین دیجیکالا نا امید شدم ….
سلام کالا بدستتون رسید یا ن
وقتی پیک نمیاد ولی وضعیت رو عدم پاسخ مشتری ثبت میکنن چی؟ 🙁
برای من هم امشب همین اتفاق افتاده، پیک نیومده و الکی زده مشتری پاسخ نداده. الان بسته شما به دستتون رسیده؟
واسه منم همینه