۵ گام اساسی که در رویارویی با آزار و اذیت اینترنتی باید بردارید
به احتمال زیاد، شما مشغول مطالعه‌ی این مطلب هستید زیرا یا به صورت آنلاین مورد آزار و اذیت قرار گرفته‌اید یا نگران هستید که ممکن است در آینده این اتفاق برای شما رخ بدهد. در حقیقت این مسأله بسیار مایه‌ی تأسف است که شما مجبورید انواع مختلف سوءرفتارهای آنلاین را تحمل کنید.
همه‌ی ما می‌دانیم که تهدیدات و آزار و اذیت آنلاین پدیده‌ای به شدت استرس‌زا و طاقت‌فرسا است، اما آنچه که باید بدانید این است که شما تنها نیستید و ما برای کمک به شما اینجا هستیم. اگرچه هیچ واکنش درست و کاملی برای پاسخ دادن به آزار و اذیت اینترنتی وجود ندارد، اما ما در این راهنمای جامع، نکاتی را آورده‌ایم که می‌تواند به شما در تمام موقعیت‌های مبتنی بر آزار و اذیت آنلاین کمک کند.
اگر شما یا فردی از آشنایانتان در حال تجربه کردن آزار و اذیت آنلاین هستید، باید به یاد داشته باشید که شما در مقابل این نوع بدرفتاری به هیچ عنوان ناتوان نیستید. در واقع اقدامات مشخص و مفیدی وجود دارد که می‌توانید برای دفاع از خود و دیگران در چنین مواقعی به انجام برسانید.
ابتدا باید بفهمید که چه اتفاقی برای شما افتاده است. اگر مورد انتقاد یا توهین قرار گرفته‌اید، می‌توانید آن را نادیده بگیرید یا حتی فراموشش کنید. اما اگر مورد سوءاستفاده یا تهدید قرار گرفته‌اید، در حقیقت شما با مشکلی ملموس و جدی مواجه هستید، که باید آن را از مجاری قانونی پیگیری کنید.
اولین کاری که در چنین مواقعی باید انجام دهید جمع‌آوری و ثبت شواهد است. اگر سوءاستفاده آنلاین را گزارش کنید و فرد خاطی موفق به حذف مستندات شود، ممکن است قادر به اثبات ادعای خود نباشید. هر نوع ایمیل، گفتگو و پیامکی را که بین شما و فرد تهدیدکننده رد و بدل شده باید ذخیره کنید. از تمام تعاملات‌تان در رسانه‌های اجتماعی اسکرین‌شات بگیرید و لینک‌های مستقیم را در صورت امکان کپی کنید.
در نهایت، ایمنی خود را ارزیابی کنید. اگر به هر طریقی از نظر فیزیکی، احساس ناامنی می‌کنید، به غریزه‌ی خودتان اعتماد کنید. اگرچه پلیس ممکن است همیشه نتواند جلوی سوءاستفاده‌ی اینترنتی را بگیرد (و همه‌ی مقامات به یک اندازه در برخورد با آن آموزش‌دیده نیستند)، اما شما می‌توانید با جستجو در اینترنت و استفاده از تجارب دیگران، یک راه‌حل متناسب با مشکل خودتان پیدا کنید.
انواع مختلف سوءاستفاده‌های آنلاین، از جعل هویت گرفته تا توهین و تهدید به مرگ، از همان اولین روزهای شکل‌گیری اینترنت همواره وجود داشته است، اما این مشکل در حال رشد هر روز فراگیرتر می‌شود و شکل‌های تازه‌ای به خود می‌گیرد.
تحقیقات نشان می‌دهد که بیش از ۴۰٪ از کاربران اینترنت در سطح جهان سوءاستفاده آنلاین را تجربه کرده‌اند و بیش از ۶۰٪ کاربران شاهد این پدیده بوده‌اند. تحقیقات همچنین نشان می‌دهد که زنان دو برابر بیشتر از مردان در معرض آزار و اذیت جنسی آنلاین هستند.
در این مقاله از دیجی‌کالا مگ، ما ضمن مشورت با متخصصان حوزه‌ی فناوری اطلاعات، رسانه، وکلا و روانشناسان، یک جعبه‌ابزار دیجیتال برای شما تهیه کرده‌ایم که می‌توانید از آن به عنوان یک راهنمای جامع در خصوص واکنش به انواع مختلف سوءاستفاده‌های آنلاین استفاده کنید. اگر شما یا یکی از آشنایانتان با این نوع تهدیدات سایبری مواجه شدید، به یاد داشته باشید که شما ناتوان نیستید. اقدامات مشخصی وجود دارد که می‌توانید برای دفاع از خود و دیگران انجام دهید.
۱. امنیت خودتان را ارزیابی کنید (به شدت توصیه می‌شود)
به عنوان اولین قدم، باید امنیت حساب‌ها و حریم خصوصی دیجیتال خودتان را ارزیابی کنید. ثانیاً، در حالی که می‌دانیم این بهترین انتخاب برای همه نیست، اگر آزار و اذیت شامل نفرت‌پراکنی، تهدید به مرگ یا آسیب بدنی و یا انتشار اطلاعات مکانی و یا مشخصات تماس شما است، باید فوراً با مجریان قانون تماس بگیرید.
اما به خاطر داشته باشید، قانون و پلیس همیشه آن‌طور که ما انتظار داریم مفید نیستند و در برخی موارد، تماس با آن‌ها می‌تواند سطح آسیب را افزایش دهد، به‌ویژه برای جوامع آسیب‌پذیر و اقلیت‌هایی مانند رنگین‌پوستان یا مهاجران.
در واقع بسیاری از مجریان قانون هنوز به طور کامل با انواع مختلف آزار و اذیت آنلاین آشنایی ندارند، بنابراین بررسی مفاهیمی مانند داکس، ترولینگ و مواردی از این قبیل در قوانین محلی هر کشور می‌تواند به شما در مدیریت بهتر چنین موقعیت‌هایی کمک زیادی بکند.
۲. همه چیز را مستند کنید (به شدت توصیه می‌شود)
حتی اگر در چنین موقعیت‌هایی تمایل شدیدی به حذف گفت‌وگو با فرد خاطی و تلاش برای فراموش کردن آن داشته باشید، باید به خاطر داشته باشید که نگهداری سوابق بسیار مهم است. این اسناد بخش مهمی از شواهدی است که باید هنگام ارائه گزارش آزار و اذیت به پلیس یا ارائه‌دهنده‌ی خدمات اینترنتی ارائه دهید.
اگر این شواهد را مستند نکنید و شواهد رفتار توهین‌آمیز فرد خاطی را حذف کنید، در واقع شما هیچ سابقه و ردپایی از خطای صورت گرفته باقی نمی‌گذارید. بنابراین، گرفتن اسکرین‌شات یا عکس از هر نوع آزار و اذیت آنلاین، از جمله پیام‌ها و نظرات تهدیدآمیز، بسیار توصیه می‌شود.
حتی اگر تصمیم گرفتید که آزار و اذیت را هم‌اکنون گزارش نکنید، نگهداری سوابق می‌تواند ایده‌ی خوبی باشد تا در صورتی که بعداً نظر خود را تغییر دادید، مدرکی برای اثبات جرم فرد خاطی داشته باشید، به خصوص اگر آزار و اذیت تکرار شد. توصیه می‌کنیم این شواهد را در پوشه‌های مجزایی سازماندهی کنید و جزئیاتی مانند تاریخ‌ها و پلتفرم‌هایی که داده‌ها در آن منتشر شده‌اند را نیز در آن‌ها درج کنید.
۳. گزارش تخلفات
هنگامی که رفتار مبتنی بر تهدید یا سوءاستفاده را مستند کردید، می‌توانید آن را به مدیریت پلتفرمی که در آن رخ داده گزارش دهید. به یاد داشته باشید که پلتفرم‌ها سیستم‌های مختلفی برای گزارش دارند، اما معمولاً، پس از دریافت گزارش، ناظران هر مورد را ارزیابی می‌کنند تا تشخیص دهند که آیا این مورد خط مشی‌های آن‌ها را نقض می‌کند یا خیر. متأسفانه، گزارش شما تضمین نمی‌کند که محتوای خاطی قطعاً حذف می‌شود، با این حال حتماً مورد بررسی ناظران آن پلتفرم قرار می‌گیرد.
۴. تصمیم بگیرید که چگونه به آزار و اذیت پاسخ دهید
در این مرحله، شما آنچه را که لازم بوده انجام داده‌اید. اکنون می‌توانید گزینه‌های دیگری را برای واکنش نسبت به فرد آزاردهنده بررسی کنید. در نهایت، شما کنترل این موضوع را در دست دارید و می‌توانید تصمیم بگیرید که چه چیزی برای شما بهتر است.
گزینه‌ای که در مورد یک نفر جواب می‌دهد برای دیگری جواب نمی‌دهد و اقدامی که علیه یک آزاردهنده کارساز است، ممکن است علیه دیگری کارساز نباشد. در نهایت ترکیبی از تاکتیک‌های مختلف را انتخاب کنید که به نظر شما بهترین راهکار است. ضمناً مشورت با متخصصین را هیچ‌گاه فراموش نکنید.
الف. فرد آزاردهنده را نادیده بگیرید
ما می‌دانیم که گفتن این مسأله، آسان‌تر از انجام دادن آن است. در واقع گاهی اوقات به نظر می‌رسد بهترین کاری که می‌توانید انجام دهید این است که به هر پیام یا نظری که از سوی ترول‌ها و افراد خاطی درج می‌شود، پاسخ دهید و به آن‌ها بگویید که اشتباه می‌کنند یا سعی کنید نکته‌ای را که آن‌ها اشتباه بیان کرده‌اند، برای دیگران روشن کنید تا از این طریق به کاهش آسیب کمک کنید، اما حقیقت این است که مطالعات نشان می‌دهد، این کار می‌تواند بسیار طاقت‌فرسا باشد و منجر به ایجاد تروما شود.
از سوی دیگر اگر به سادگی با خودتان بگویید که «ارزشش را ندارد» و خودتان را از آن ماجرا بیرون بکشید از آسیب‌های روانی پیش رو جلوگیری می‌کنید. حقیقت ای است که شما مجبور نیستید با هر مسأله‌ی آزاردهنده و بی‌ارزشی در فضای مجازی درگیر شوید.
به خاطر داشته باشید که هیچ اشکالی ندارد که به سادگی از کنار چنین مسائلی بگذرید و سوءاستفاده را نادیده بگیرید.
ب. فرد آزاردهنده را مسدود کنید
می‌توانید گزینه‌های دیگری را برای محافظت از خودتان در نظر بگیرید، از جمله حذف افراد از لیست تعامل خودتان یا «مسدود کردن» آن‌ها برای جلوگیری از شروع چت و ارسال پیام به شما، یا امکان افزودن شما به عنوان دوست و ارسال محتوا برای پروفایل شما از سوی آن‌ها.
اگر صاحب یک وبلاگ یا وب‌سایت هستید و شخصی به طور مداوم نظرات آزاردهنده ارسال می‌کند، می‌توانید با استفاده از بلاک آدرس IP آن‌ها را مسدود کنید. ارائه دهندگان خدمات وبلاگی مانند وردپرس ویجت‌های قابل نصبی را برای این کار ارائه می‌دهند.
ج. فرد متخلف را ساکت (Mute) کنید
وقتی می‌خواهید وضعیت آزار و اذیت را در آینده پیگیری کنید، اما نمی‌خواهید محتوای آن را در فید معمولی‌تان ببینید، می‌توانید جایگزین‌های دیگری مانند بی‌صدا کردن یا ساکت کردن را در نظر بگیرید. اگر فکر می‌کنید لازم است از یک دوست بخواهید که وضعیت آزار و اذیت را برای شما پیگیری کند.
د. رفتار آن‌ها را افشا کنید
اگر به واسطه‌ی انجام این کار احساس راحتی می‌کنید، می‌توانید به جای تمرکز بر روی خودتان، در رسانه‌های اجتماعی خودتان روی فرد خاطی و رفتار نادرستش تمرکز کنید. یک اسکرین‌شات از آزار و اذیت انجام شده بگیرید و آن را با روایتی که می‌خواهید بازنشر کنید.
نمونه‌ای از موقعیت‌هایی که در آن افشای رفتار و هویت مزاحمان برای شما مفید خواهد بود، زمانی است که جعل هویت یا افترا را تجربه می‌کنید. در این موارد، می‌توانید برای جلوگیری از کلاه‌برداری یا سوءتفاهم احتمالی، به مخاطبین خود در رسانه‌های اجتماعی در این رابطه اطلاع داده و هشدار دهید.
ه. با آن‌ها درگیر شوید
اگر احساس می‌کنید که باید صدایتان شنیده شود، می‌توانید با ترول‌ها مقابله کنید یا به رفتار آن‌ها پاسخ دهید. با این حال، به یاد داشته باشید که اگر تصمیم بگیرید این مسیر را انتخاب کنید، ممکن است خطراتی وجود داشته باشد: با این کارتان می‌توانید به ترول‌ها غذا بدهید، آزار و اذیت را تشدید کنید یا افزایش دهید یا توجه بی‌جایی را معطوف سوءاستفاده‌کنندگان کنید که لیاقت آن را ندارند.
به خاطر داشته باشید که هدف شما در این مسیر مبارزه با آتش توسط آتش نیست، بلکه در عوض مبارزه با آتش توسط آب است. اگر کسی چیز بدی می‌گوید، شما هم صرفاً چیز بدی نگویید، چون این کار فقط به یک چرخه‌ی عبث و بیهوده منجر می‌شود. در عوض، سعی کنید توضیح دهید که چرا نسبت به کاری که انجام داده‌اید، یا مطلبی که نوشته‌اید بازخورد منفی ایجاد شده است. با خیال راحت تحقیقات بیرونی را وارد بحث کنید یا از شوخ‌طبعی یا همدلی استفاده کنید. اما هرگز بحث نکنید.
در واقع هیچ پاسخ درستی برای این پرسش وجود ندارد که آیا باید با آزاردهنده‌های آنلاین درگیر شد یا نه. این یک انتخاب کاملاً شخصی است، و تنها این شما هستید می‌دانید که چگونه می‌خواهید پاسخ طرف مقابل را بدهید و چه چیزی باعث می‌شود که احساس امنیت کنید.
۵. به دنبال پشتیبانی باشید (اکیداً توصیه می‌شود)
آزار و اذیت آنلاین می‌تواند ترسناک باشد، اما لزومی ندارد که به تنهایی این تجربه را پشت سر بگذارید. نزدیکان خود را از آزار و اذیت اینترنتی آگاه کنید. در این حالت شما احساس حمایت بیشتری خواهید کرد و در صورت لزوم برای تهیه مستندات یا نیاز به انجام اقداماتی در رسانه‌های اجتماعی، افرادی را خواهید داشت که با آن‌ها تماس بگیرید.
در ادامه چند ایده‌ی مختلف برای استفاده از حمایت دیگران در مقابل سوءاستفاده آمده که به شما در پشت سر گذاشتن این تجربه‌ی ناخوشایند کمک زیادی می‌کنند:
الف. از یکی از دوستانتان بخواهید تا حساب‌های کاربری شما را برایتان مدیریت کند. اگر توسط ترول‌ها با نظرات توهین‌آمیز بمباران می‌شوید، از یکی از دوستانتان بخواهید نظرات توهین‌آمیز را برای شما حذف کند. همچنین می‌توانید از آن‌ها بخواهید که در مستندسازی و ردیابی محتوای توهین‌آمیز یا حتی مدیریت حساب‌هایتان در زمانی که از رسانه‌های اجتماعی فاصله می‌گیرید، به شما کمک کنند.
ب. از گروه‌های سایبری که در آن‌ها عضویت دارید درخواست کمک کنید و از آن‌ها بخواهید از شما حمایت کنند. کمک این گروه‌ها می‌تواند اشکال مختلفی داشته باشد:
-
- می‌توانید از آن‌ها بخواهید که به شما کمک کنند تا در رسانه‌های اجتماعی رفتارهای مبتنی بر سوءاستفاده و تهدید را به مدیریت پلتفرم گزارش کنید، زیرا با تعداد گزارش‌های بیشتر، احتمال اینکه یک پلت فرم رفتار توهین‌آمیز را حذف کند، بیشتر می‌شود.
- دوستان و گروه‌های شما می‌توانند به شما کمک کند تا نظرات مثبت خود را در مقیاس بیشتری در رسانه‌های اجتماعی‌ای که برای آزار شما استفاده شده است به اشتراک بگذارید یا تقویت کنید.
- می‌توانید از اعضای گروه بخواهید که از یک هشتگ یا یک استراتژی ضدخرابکاری حمایت کنند تا صدای شما بهتر شنیده شود.
همه آزار می شوند اما دنیا درست است
نمی توان به کسی ننگ جدایی زد
خدا همه جا است