آموزش نحوه انتخاب شیوههای جدید ارسال کالا در فروشگاه اینترنتی دیجیکالا
فروشگاه اینترنتی دیجیکالا به عنوان بزرگترین فروشگاه آنلاین ایران همیشه سعی داشته تجربهای بینظیر از فروش اینترنتی را به کاربرانش منتقل کند. اگر از فروشگاه اینترنتی دیجیکالا خرید کرده باشید حتما سوال‌هایی ذهن شما را مشغول کرده‌اند. سوال‌هایی اعم از اینکه چرا بعضی از محصولات و بسته‌های دیجیکالا در مدت زمان کمتری ارسال می‌شوند و چرا برخی دیگر در زمان طولانی‌تری به دست مشتری می‌رسند؟
حتی ممکن است این سوال برای‌تان به وجود بیاید که زمان ارسال کالایی که دیجیکالا آن را می‌فروشد چه تفاوتی با کالایی که فروشنده دیگری آن را در دیجیکالا عرضه می‌کند، دارد؟ اگر مجموع سفارش‌های ما از کالاهایی تشکیل شده باشند که فروشنده‌های متفاوتی دارند، چقدر طول می‌کشد که آن‌ها به دست مشتری برسد؟ آیا همه این سفارش‌ها با هم ارسال می‌شوند؟ این سوال در زمان خرید لوازم سنگین وزن مثل لباسشویی، یخچال و فریزر و کالاهای دیگر هم به وجود می‌آید.
برای اینکه به سوالات شما پاسخ داده باشیم و شما هم خرید لذت‌‌بخش‌تری را تجربه کرده باشید، پیشنهاد می‌کنیم ویدیویی که آماده کرده‌ایم را تماشا کنید. در این ویدیو با روند خرید از فروشگاه اینترنتی دیجیکالا آشنا خواهید شد.
کامل نبود اصلا
سلام وقت بخیر من فروشنده در دیجی کالا هستم در ارتباط با یکسری از سوالات عزیزان در مورد اصل بودن کالا (اصالت کالا) باید عرض کنم که زمانی که یک فروشنده کالای خودش رو در پنل دیجی کالا فعال میکنه نیاز به ارائه یکسری اطلاعات هست و از اونجا که دیجی کالا نسبت به اصل کالا بسیار دقیق هست هر گونه کپی و تقلبی بودن کالا جریمه سنگین برای فروشنده داره و بجز جریمه هم اون پنل غیر فعال میشه. برای درج کالا در دیجی کالا قوانین سختی هست و خیلی از کالاها جزء کالای ممنوعه هستن و به هیچ عنوان قابل فروش نیستن پس قطعا کالای که شما میتونید خرید کنید تمام فیلترهای استاندارد رو رد میکنه تا به تایید کارشناسان دیجی برسن.
نا گفته نماند که ممکنه کالایی خرید کنید که ممکنه توقع شما از اون کالا نباشه و شما مشابه اون کالا رو خرید کرده باشین که حتما موقع انتخاب کالا به متن تعریفی کالا باید دقت کنید که (طرح) یا (اصل) درج شده یا خیر.
در این وضعیت اگه بسته ای سفارش بدیم چه زمانی به دست ما میرسد
سلام ببخشین رو جعبه چه اطلاعاتی درج میشه مشخصات کالا هم درج میشه؟
سلام. خسته نباشی میگم به تمام کارکنان دیجی کالا. میخواستم بگم که در آگهی نوشته اید ارسال از ۲ روز کاری آینده ولی من چهار روز صبر کردم،هنوز نوشته ارسال از دو روز کاری آینده. آیا روز کاری منظور کدام روز هاست. لطفا جواب دهید ????
ایا دیجی کالا وسیله را دم در خانه تحویل میدهد؟
معلومه
بله
سلام ببخشید یه سوال داشتم
من از دیجی کالا سفارش دادم اطلاعاتم همه چی کامله طرف اومده میگه کد ملی بده
منم دادم ایا مشکلی پیش میاد
من دیجی پی رو شارژ کردم بعد از اعتبار اون خریدم
برای انتخاب بازه زمانی تحویل فقط ساعت ۹ تا ۲۱ موجود بود میخوام بدونم نمیشه ساعت رو دقیقتر انتخاب کرد مثلا ۱۳ تا ۱۵
سلام
ببخشید میخواستم بپرسم محصولات بهداشتی زناشویی مثل کاندوم را به چه صورت تحویل میدهید؟ چون معمولا مشتری تمایل نداره همه بدونن چی خریده. آیا محصول را خودتان در جعبه ها بسته بندی میکنید؟ اگر اینطور است، آیا نام کالا روی بسته نوشته میشود؟
ممنون
چطوری میشه زمان تحویل بسته رو تغییر داد؟؟؟
منون از شما
سلام خسته نباشید بنده یک کالایی سفارش دادم و حالا روز تحویل نمی تونم اون رو تحویل بگیرم آیا امکانش هست برای سه روز بعد از روز تحویل کالا زو تحویل گرفت؟ لطفا راهنمایی کنید.با تشکر
برامنن همین سوال پیش اومده
اصلا وقت مردم براتون اهمیت نداره
آقا شما که بازه زمانی به انتخاب خودمون میزاری خب همون موقع بفرست حالا مشکل پیش اومد نتونستی بفرستی خب خبر بده مردم برن به کارشون برسن الکی منتظر نشینن که باخودشون بگن الان میاد الان میاد
بهتره تو بازه زمانیتون این گزینه رو بزارین هر وقت حال کردم و هر ساعتی عشقم کشیدبرات میفرستم
روز ۳ شنبه ساعت ۳ بعدظهر کالایی خریدم امروز ۴ شنبه هنوز از تنبار برای بسته بندی ارسال نشده!با پشتیبانی تماس گرفتم میگه با پست شنبه دستتون میرسه!
حالا سوالم اینه پس قانون رسیدن بسته ۴۸ ساعته عملا تبدیل به تبلیغات شده؟!
تکلیف بسته ای که برای تولد خریداری شده بود چی میشه ا ا ا ببخشید شما ۳ روز بعد بع دنیا بیا تا کادو برسه:(
سلام.
به نظر من بازه زمانی خیلی زیاده. یکی باید بشینه خونه ۶ ساعت که یه بسته قراره از دیجی کالا برامون بیاد. چندین مرتبه پیش اومده که خرید من اصلا تو روز تحویل نیومده. من مرخصی گرفتم که خریدمو دریافت کنم ولی اصلا ارسال نشده. خب حداقل اطلاع بدن که ارسال به تاخیر افتاده. در کل یکی از مشکلات مهم ارسال کالا زمانبندی ارسال با ۶ ساعته.
ممنون
سلام روزتون بخیر
نمیدونم شماهم با این مشکل که صفحه دیجی کلا باز نمیشه مواجه شدید یا نه و جالب اینه که صفحه اصلی http://www.digikala.com باز میشه ولی برای باز کردن زیرشاخه ها به مشکل برمیخورم از سر کجکاویی چند تا سایت دیگه رو باز کردم ، با اپراتورم برای چک اینترنت تماس گرفتم و در نهایت با چند مورگر متفاوت امتحان کردم نتیجه همچنان ثابت بود در حالی که نرم افزار دیجی با مشکلات خیلی کمتر و سریع تر پاسخ میداد. به نظرم مشکل اذیت کننده و تمسخر آمیزی اومد و خواستم چک کنم ببینم کیا این مشکل رو دارن که دیجی یکدفعه از به نمایش درآوردن صفحه ، بعضی مواقع هم فقط محصولات سر باز میزنه
تقریبا هر ماه هر چیزی که کلا باشه رو از دیجی خرید میکنم و دیگه فقط برای خورد و خوراک و لباس (لباس رو تا مطمئن نباشم سایزمه نمیخرم > دیجی استایل ) از بیرون خرید میکنم . چون شهرستانی هستم( ۳۴۰~ کیلو متری کربلا ) و برای خیلی از کلاها نمیصرفه و دیر هم به دستم میرسه میزارم توی ماه جمع شن بعد باهم میخرم.
با گوگل کروم این اتفاق برای منم میفته .با موزیلا باز کن
خیلی بازه تحویل زیاد شده و آدم نمیتونه واسه گرفتن یه سفارش تمام روزو خونه بمونه که.خوب اینطوری میریم تو بازار میخریم دیگه با قیمت پایین تر .اینترنتی سفارش میدیم که تو وقت صرفه جویی شه
عالی بود واقعا.
دیجی کالا بهترینه.
زحمت برنامه نویس هارو هم دست کم نگیرید. دمتون گرم.
سلام
لطفا دوباره با شرکت هایی مثل تیپاکس همکاری کنین،شرکت پست فوق العاده کند و بی کیفیت هست و اصلا به درد نمیخوره.
برای بنده و همکارانم و حتی شرکت که از کیش هستیم و نسبتا خریدها ی زیادی رو داریم از دیجی،همه ی خرید هام که با پست پیشتاز میفرستین بیشتر از ۴ روز طول میکشه تا تحویل بگیرم آخرین خریدم هم دقیقا ۸ روز طول کشید تا پست برام بیاره حالا ۲ روز هم خود دیجی اماده نکرده بود بماند.اگر اینطوری باشه واقعا دیگه من از دیجی خرید نمیکنم.
واقعا همکاری با پست سزعت ارسال کم کرده دقیقا منم مثل این دوستمون کیش ۲ روزه میومد الان ۴ ۵ روز زمان میبره
یک بار از یه سایت مشابه دیجی کالا خرید کردم که تامین کننده خودش نبود و از فروشندگان دیگر ارسال میکرد . کالا رو برام اشتباه ارسال کردند , البته تشخیص نوع کالایی که برام اومد سخت بود و کمی سخت تشخیص دادم . ولی مهم تفاوت قیمتشون بود .
به نظر من هم واقعا بازه زمانی ۶ ساعته مسخره ست. کدوم آدم شاغلی میتونه از ساعت ۳ تا ۱۰ خونه باشه؟ و واقعا هم بعضی از سفارش ها رو نمیشه تو محل کار تحویل گرفت. لطفا بازه های زمانی رو به همون ۳ ساعته برگردونید. تازه بعضا پیش اومده که تو همین بازه ی ۶ ساعته هم سفارش رو تحویل ندادین و یکی ۲ ساعت تاخیر داشتین. یعنی آدم برای تحویل گرفتن یه سفارش باید تقریبا یه روز کامل رو منتظر بمونه که این واقعا امکان پذیر نیست. لطفا این رو هم در نظر بگیرین که کسانی که خرید آنلاین رو ترجیح میدن عمدتا برنامه کاری یا زمانی شون پیچیده ست که زمان کافی رو برای خرید فیزیکی ندارن. این رو هم بگم که من از مشتری های خیلی قدیمی شما هستم و بیشتر خرید هامو از شما انجام میدم مگه اینکه واقعا چیزی که میخوام تو دیجیکالا موجود نباشه. اما خوب اخیرا اصلا از پروسه ی تحویل سفارش هاتون راضی نیستم به نظرم قبلا خیلی همه چیز منظم تر بود.
دقیقا این نظر بسیار درست هست و مشکل خیلی از افراد مثل من هم هست . به همین دلیل و اینکه زمان تحویل دقیق نیست و همون هم با تاخیر میرسه باید سفارش منا ز دیجیکالا خیلی کم شده
به بازه زمانی ۳ ساعته اعتراض داشتم، الان شده چند ساعته!
همونطور که دوستان اشاره کردن برای تحویل کالا، چندین ساعت حضور در محل آدرس خیلی سخته.
اقدامات دیجی اوایل خیلی بهتر بود، هم از لحاظ قیمت کالا که بسیار رقابتی بود و مشتری به خاطر کم بودن قیمت قطعاً دیجی را انتخاب می کرد و هم از لحاظ ارسال سریع و خدمات پس از فروش و پاسخگویی تلفنها…
مدتها خطوط ارتباطی مشتری با خدمات پس از فروش با قطع و وصل مکرر و صدای بریده بریده همراه بود. الان هم که کالاهای دیگر بنگاه ها را ارائه می کنید، زمان ارسال کالا طولانی تر شده و قیمتهایتان هم نه تنها کمتر از بازار نیست بلکه در بسیاری از موارد بالاتر هم است.
امیدواردم این فروشگاه که بسیار خوب شروع کرد به این روند عدم رضایت مشتری پایان بده…
سلام
اینکه زمان مشخص بشه خیلی خوبه. بهتر نبود ما خودمون زمان رو مشخص می کردیم به جای اینکه از پیش فرض های دیجی کالا استفاده بشه. بعضی از حالات زمان بندی برای شاغلان خیلی سخته
سلام خدمت دیجی کالا شما در قسمت توضیحات زدین هر چند کالا که خرید کنیم یه هزینه پست داره مثلا بنده دو تا چیز میخوام باید پول دو تا بسترو بدم و همین که دوستان گفتن کالاای که از یک بنگاه اقتصادی دیگه فرستاده میشه مثلا از اصفهان دی جی کالا چه طوری اصالتشو تایید میکنه مگه تمام کالا هایی که وارد انبار میشن بارکشون تو سیستم دیجی کالا ذخیره و هم اصلالتشون توسط سیستم تایید میشه اون دوستانیم کخ میگن عالیه اطلاع ندارن مثلا شما یه لپتاپ ۲ میلیونی و یه پرینتر ۸۰۰ هزار تومنی میخری یکی از دیچی کالا و یکی از بنگاه اقتصادی اینجوری شما باید دو تا هزینه پست بدین و همین طور ممکن اش لپتاپ یا پرینتر خریداری شده مشکل داشته باشد و نه از طرف دیجی کالا زیرا پشتیبانی دی جی کالا قویه از طرف بنگاه اقتصادی مورد قبول قرار نگیره دی جی کالا هم شماره سریال محصول رو که نداره یا اومدیم کارگران اون بنگاه اقتصادی کالا رو با که کالای فیک عوض کرد اون وقط چی همه که مثل دی جی کالا نیستند ۱۰ بار شماره سریال کالا را تا قبل از ارسال چک کنند من نمیدونم چرا دی جی داره اسمو رسمشو خراب میکنه تنها سایت معتبر ایرانین لطفا شما دیگه خراب نکنید مردم به شما اعتماد دارن
وقتی تامین کالا از خود دیجی کالا نباشه میشه مورد بنده که به دلیل عدم همکاری فروشنده دوم ، در تحویل به موقع کالا ، به دیجی کالا جهت ارسال و نتیجه ۲ روز تاخیر بیشتر ، در دریافت کالا .
و نهایتا بدقولی کل سیستم .
ینی من باید چقدر صبر کنم اخه تا یه لباس بفرستن
سلام
چرا دیجی کالا از سایت های بزرگی همانند آمازون ایده نمیگیره. آیا آمازون همانند دیجی کالا از روش های ارسال چند گزینه ای استفاده میکنه یا انبارداری متمرکز و ارسال همزمان کالا ها.
مشکل الان دقیقا همینه که داره میره سمت ایده های آمازون دیگه
سلام
چرا دیجی کالا از سایت های بزرگی همانند آمازون ایده نمیگیره. آیا آمازون همانند دیجی از روش های ارسال چند گزینه ای استفاده میکنه یا انبارداری متمرکز و ارسال همزمان کالا ها. به نظر بنده روش انبارداری غیر متمرکز فقط هزینه خرید رو برای مشتری زیاد میکنه و شاید افزایش حس عدم خرید اینترنتی بعلت مقرون به صرفه نبودن.
مشکل اصلی در ارسال کالاها، زمان‌بندیه. قبلا که بازه‌ها ۳ ساعته بود خیلی بهتر بود و راحت‌تر بودیم و با خیال راحت از حضور در محل سفارش می‌دادیم . اما حالا زمان زیادی رو باید منتظر باشیم.یک بار هم که سفارشم تا ساعت ۱۵ بود مجبور شدم تا ۱۶ منتظر بمونم تا سفارشم برسه.
به نظر من هم مشکل اصلی در ارسال کالاها، زمان‌بندیه. قبلا که بازه‌ها ۳ ساعته بود خیلی راحت‌تر بودیم و با خیال راحت از حضور در محل سفارش می‌دادیم و این خودش یه مزیت رقابتی فوق‌العاده بود. اما حالا…
سوال اینه که برای ساعات ارسال قرار نیست کاری کنید؟
مشکل اینجاست که یه کالایی رو میخوام خونه دریافت کنم و نه محل کار، حالا به هر دلیلی. وقت‌هایی که سر کار هستم خونه خالیه و قطعا کسی نیست بسته رو تحویل بگیره، پس بازه ارسال ۱۵ تا ۲۲ رو انتخاب میکنم. اما تا ساعت ۱۷:۳۰ دقیقه شرکت هستم و کسی خونه نیست بسته رو تحویل بگیره.
توی ماه گذشته ۳ تا سفارش داشتم که ۲ تا از سفارش‌ها یک بار برگشت خوردند چون خونه نبودم، و یک سفارش دو بار برگشت خورد!
والا این زمان‌بندی‌ها و مشخص کردن روزهای دریافت سفارش هرطور حساب میکنم به هیچ درد من نمیخوره و قضیه کاملا شانسیه.
من هم با آرمان موافقم. البته این مشکل تا به حال برای من پیش نیومده. ولی از این به بعد ممکنه !
فوق العاده است. دمتون گرم
با سلام و عرض ادب خدمت کارکنان دیجی کالا-سوال بنده این است که اگر فروشنده کالا خود دیجی کالا نباشه, آیا باز هم میتوان به اصل بودن کالا از نمایندگی های اصلی اطمینان کرد یا نه؟
دقیقا مسله ای که پیش می اید همین است. اگر قرار باشه کالا با بازار یکی باشه، خوب شعار اصالت کالا چه می شود!!
گرچه کالاهای دیجی کالا هیچ تفاوتی با بازار نداره و مهم گارانتی هست. وقتی گارانتی یکی باشد، کالاهاهم یکی هستند از لحاظ کیفی. لذا مغازه داراهم اون کالا رو از گارانتی کننده خرید کردن، دیجی کالا هم همینطور… شعار اصالت یه زمون جواب میداد
سلام. با توجه به ویدئو فوق که فروشنده های مختلفی میتونن کالاهای خودشونو بفروشن، فکر میکنم دیجیکالا از یه ریتیل تبدیل به یک مارکت پلیس شده. درسته؟ کالایی که از دیجیکالا خریداری میشه ولی فروشنده اون دیجیکالا نیست، توسط خود اون فروشنده ارسال میشه یا از انبار خود دیجیکالا؟
ممنونم
همه کالاها توسط دیجیکالا ارسال میشه. چه فروشنده دیجیکالا باشه یا یک فروشنده دیگر.
خوب پس اگر همه کالا ها از خود دیجی کالا ارسال میشن، چرا خریدار باید برای هر کالا هزینه ارسال جداگانه پرداخت کنه؟
و اگر هم هر کالا توسط خود فروشنده ارسال میشه در این صورت چه تضمینی هست بر اصل بودن کالا؟
سوال حق فقط پاسخ حق میخواد . ادمین یا مسؤلی هست که جواب بده؟