چرا دیجیکالا از آمدن آمازون و eBay استقبال می‌کند؟
دو سه ماهی می‌شود که کلیدواژه‌ی «برجام»، امیدواری مردم ایران را برای بهبود وضعیت اقتصادی بیشتر کرده و ترجیع‌بند این حال خوب، آمدن «خارجی‌ها» است و اینکه اگر با فروپاشی نظام تحریم آنها بیایند همه چیز عالی می‌شود؛ درست مثل خارج!
راست‌ش علیرغم اینکه مانند بسیاری از مردم کشورم از خروج ایران از انزوا خوشحالم و معتقدم با روان شدن فرایندهای تجاری میان ما و کشورهای دیگر گشایش بزرگی در فضای تجارت و اقتصاد اتفاق خواهد افتاد، فکر میکنم باید تکلیف‌مان را خیلی صریح و روشن راجع به این برداشت عوامانه روشن کنیم و گمانم بهترین جایی که می‌توانم از آن شروع کنم، کسب‌وکاری است که این روزها در کنار همکاران دیگرم تمام وقت مشغول آن هستم: دیجیکالا و تجارت الکترونیکی!
دو ماهی گذشته، اما همچنان خبر امکان خرید آمازون و ای‌بی توسط شرکت پست میان کاربران اینترنت و رسانه‌های اجتماعی دست به دست می‌شود و پشت بندش نگرانی دوستان و خوشحالی بدخواهان را می‌شنوم که اوه اوه! رفیق کارتان تمام است!
و پاسخ من لبخند است و گاهی توضیحی گذرا که کاش باور کنی چقدر از آمدن آنها (و البته نه با لطایف‌الحیلی که در خبر ذکر شده هست) خوشحال می‌شویم و حالا چنین پاسخی را احتمالا در ویدئو و خبر رویترز در مورد دیجیکالا از زبان شریک‌موسس‌های دیجیکالا شنیده‌اید. اینجا می‌خواهم کمی دلایل چنین استقبالی را موشکافی کنم.
۱) آمدن آمازون و ای‌بی در ترویج تجارت الکترونیکی موثر است. ما خوشحال می‌شویم که تمام هزینه‌ی فرهنگ‌سازی برای خرید اینترنتی بر دوش ما نباشد. در اختیار داشتن بیش از ۸۵ درصد سهم‌بازار خرید اینترنتی در کشور هر چند افتخاری بزرگ برای دیجی‌کالاست، اما نباید فراموش کنیم که هزینه‌های بسیاری هم برای ما داشته. ما خوشحال می‌شویم که رقبایی داشته باشیم که با بودجه‌ها و ایده‌هایی جهانی برای کسب سهم از بازار، نخستین اولویت خود را بر ایجاد بازار هدفی بزرگ‌تر بگذارند و برای ترویج آن تلاش کنند. در چنین شرایطی ما هم، قطعا، برنده‌ایم.
۲) آمدن آمازون و ای‌بی عیار ما را نشان می‌دهد. با رقابت با این غولهای جهانی است که دیگر متهم نمی‌شویم که هفت‌روز ضمانت بازگشت تنها یک ترفند تبلیغاتی است و سطح خدمات ما برای تعویض کالاهای معیوب گاهی حتا از استانداردهای جهانی هم جلوتر است و جمله‌هایی مثل «در اپل‌استور گوشی خراب‌تان را همان لحظه بی‌پرسش و حرف پیش با یک نو برای‌تان تعویض میکنند» تنها یک شایعه‌ی عوامانه‌ی تلگرامی است! یا هیچ جای دنیا نیست که برای «تمام» کاربران خود سرویس ارسال تحویل همان روز داشته باشد و متوجه خواهید شد که تاخیرهای اندک گاه و بی گاه برای ارسال یک سفارش نه موضوع عجیبی است و نه در مورد آنها داستان‌های اغراق‌شده می‌سازند. گمانم جستجوی اینترنتی برای خیلی‌ها کار سختی است و گرنه تاخیرهای چند روزه‌ی آمازون در بلک‌فرایدی که نقل هر ساله‌ی وبلاگ‌های تکنولوژیک است.
۳) آمدن آمازون و ای‌بی فرایندهای تجاری ما را راحت‌تر می‌کند. باید کمی به دیجیکالا نزدیک‌تر باشید تا دردسرهای ما را دقیق‌تر بدانید. مثلا اینکه جمعی از بهترین محصولات موجود در بازار سنتی مملکت در یک فرایند غیرشفاف و غیررسمی خرید و فروش می‌شود و برخی تامین‌کننده‌ها حاضر نیستند «فاکتور رسمی» به ما بدهند. آن وقت شاید می‌فهمیدید چرا گاهی در بازار جنس‌های موجود در فروشگاه دیجیکالا ارزان‌تر هستند یا برعکس چرا در بخشی از بازار سنتی که از شفاف شدن قیمت‌ها و کاهش حاشیه‌ی سود خود ناراحت هستند، متهم به زیرفروشی می‌شویم؛ مبارزه با قاچاق، مقابله با نبود و کمبود خدمات و تضمین اصالت کالاها از آن جنگ‌هایی هستند که ما یک تنه در کارزار آن هستیم و حالا خوشحال می‌شویم غولهای جهانی هم بیایند و در کنار ما برای تحقق آنها بجنگند.
۴) آمدن آمازون و ای‌بی لزوما به معنای رقابت نیست! ما فکر میکنیم هیچ عقل سلیمی چرخ را دوباره اختراع نمی‌کند. شک نداریم که تجربه‌ی چندین ساله‌ی ما، ارزش مادی و معنوی برند ما در میان کاربران و مشتریان، ناوگان و سامانه‌ی ارسال‌مان، رویه‌ها و فرایندهای انبارداری‌مان و از همه مهم‌تر محتوای سایت‌مان، محتوایی که حلقه‌ی اتصال و اعتماد میان ما و کاربران‌مان است، آنقدرها ارزش دارد که اگر یکی از این غول‌ها واقعا قصد حضور در ایران را داشته باشد، به جای بستن شمشیر از رو، احتمالا در رویکردی متعادل‌تر به فکر همکاری و همیاری با ما باشد.
۵) اما مهمترین دلیلی که از آمدن آمازون و ای‌بی و غولهای تجارت الکترونیکی جهان استقبال میکنیم چیست؟ تجربه‌ی کاربری دلپذیر! ما در دیجیکالا عمیقا به ایجاد یک تجربه‌ی عالی کاربری برای مردم سرزمین‌مان معتقدیم و این را رمز اعتمادی می‌دانیم که تا به امروز به ما شده و هر روز بیشتر می‌شود. رقبای جدید از ما بهترند؟ آمدن‌شان حال مردم را خوب می‌کند؟ قدم‌شان روی چشم؛ اما به خودمان و به شما قول می‌دهیم برای ارائه‌ی خدماتی بیشتر از آنها تا جایی که بتوانیم تلاش کنیم.
بعضی کالاهای خیلی مهم در دیجی کالا نیست
مثلا یدونه کابل HDMI مشهور
یا چند تا رم ریدر USB3
اگه کالاهایی که امازون داره – عین اونو شما داشته باشید اونوقت مثل فلیپ کارت از شما خرید میکنیم
ولی امیدوارم در تنوع محصولات به امازون برسید وگرنه خیلی هارو از دست میدید
امدن امازون و ای بای به ایران قطعی شده ؟
چشم. تمام تلاش‌مون رو میکنیم که تنوع کالایی در رسته‌ای که موردنظر شماست بیشتر کنیم. در مورد ورود آمازون و ای‌بی هم اطلاع دقیقی ندارم، فقط به از قول خودم و همکارام عرض کردم که اگر این اتفاق قطعی شده باشه، ما خوشحال میشیم که رقبای قدرتمندی وارد بازی میشن.
سلام . مشابه های خارجی دیجی کالا تا زمانی که دفتر مرکزی و زیر ساخت تو ایران نداشته باشن هیچ تهدیدی برای شما نخواهند بود . چیزی که مشتری شما رو نگه داشته قیمت های کمترتون و تحویل سریعتون و گارانتی اصلی تون هست . تا زمانی که اونها دفتر فیزیکی و زیرساخت و کارمند نداشته باشن رقیبتون نخواهند بود .
اون روزی که اومدن دفتر تحویل در ایران گذاشتن اون موقع است که خطرناک میشن . مشخصه الان بی خطر هستن . فکرم هم نمی کنم بیان و تو ایران لجستیکشون رو عملیاتی کنن . به هر حال شما سالها خاک خوردین تا شدین دیجی کالا ، تصمیم قبول کردن پشتیبانی سرآوا هم واقعا کار درستی بود . زیر و رو شدید بعدش . خیلی بهتر شدید .
ممنون از تحلیل و نگاه دقیق‌تون.
دیجی کالا ما همه پشت توایم ،امازون و ای بی هم بیاد کی خرید میکنه ازش؟
تازه توی اون ویدیوی که رویترز گفت امازون رقیب دیجی کالا میشه و دیجی باید سخت تلاششو بکنه
خودش متوجه شده بود که امازون جایی تو ایران نداره
دیجی کالا تو پیروز پیروزی
ممنون که حمایت‌مون میکنید.
سلام
خیلی متن جالب و خوبی بود کامنتها رو هم تا حد زیادی خوندم اما میخوام بگم که هم توی متن نوشته شده توسط شما وهم نظرات کاربرا این نکته لحاظ نشده که شرکت پست فقط میخ‌وادامکان خرید محصول رو از آمازون ایجاد کنه اما هیچ جا ذکر نشده که آمازون بخواد فروشگاه یا انبار ی برای فروش خودش در ایران راه اندازی کنه ، حالا فرض کنید که که از آمازون تونستید خرید کنید اما اصلا فکر هزینه پستیش رو کردید که شاید از قیمت خود محصول هم گرونتر در بیاد، الان هم از خیلی از فروشگاه های خارجی میشه اجناسی رو خرید اما اگر به صورت عمده خریده نشه اصلا صرف نمیکنه مثلا شما بخوای یه ایفون بخری حداقل ۱۵۰تومن باید پول پستشو بدی یا بیشتر،نمونه بارزش سایت آل دیجیتال که موبایل و لپتاب رو قبل از ورودشون به ایران از فروشگاهای مجازی به تعداد انبوه سفارش میده و براش صرف هم میکنه. مطمئنا تا انباری به صورت مستقیم داخل ایرام از سوی امازون ایجاد نشه هیچکسی ازشوون خرید نمیکنه حتی اگه هزینه پست رو هم خیلی خیلی بیارن پایین که تو ایران امکان پذیر نیست¡!!!!!!!!
ممنون بابت توضیحات‌تون.
ما شرکای تجاری شما محسوب میشیم ؟ اگه پاسخ شما به این سوال مثبت باشه ، یقین بدونین تا آخر این راه با شما همراهیم و قطعا این همراهی افتخار بزرگی برای ماست
شرکای تجاری؟ امیرحسین جان! شما صاحبان اصلی دیجیکالا هستید. همراهی و حمایت بی‌دریغ و اعتماد شما بوده که دیجیکالا رو به اینجا رسونده و به‌تون اطمینان می‌دم همه‌ی ما حداکثر تلاش‌مون رو خواهیم کرد که لیاقت این همه لطف و محبت شما رو داشته باشیم.
به نظرم برداشته شدن تحریم می تونه یه فرصت باشه برای دیجی کالا که تبدیل به وب سایت بین المللی بشه، کشورهای همسایه بازار بسیار خوبی برای دیجی کالا هستند
ممنون به خاطر لطف‌تون. تمام سعی‌مون رو میکنیم که از این فرصت به بهترین شکل استفاده کنیم.
سلام دی جی کالا.
به نظر من که من یه ایرانی هستم و تو ایران زندگی میکنم حتمی تو اولویت خریدم اول از کمپانی شما هست چون:شما یه برند ایرانی هستین و ما چه وطن دوست باشیم چه نباشیم چرا از شرکتی که واقعا عالی تو زمینه فروش اینترنتی کار میکنه استقبال نکنیم؟؟؟؟؟؟؟!!!!!دوم اینکه این شرکت یه شرکتی هست که طبق توافق ایران با کشور های دیگر میخواد تو ایران کار کنه و از کجا معلوم دوباره مشکلی پیش نیاد و بره درست زمانی که ما پول هنگفتی بابت کالایی که نیازش داریم دادیم و ممکنه اصن برنگرده یا برگرده مثلا بعد یک ماه!!!
بعد من خودم به نظرم باید(اجباریه)خرید کردن از شما چون شما وقتی حدود ۱۰ سال پیش این کمپانی رو تاسیس کردین اصلا به اندازه الان خوب عمل نمیکردی(عالی عمل میکردین ولی خب الان بهتره ۱۰۰%)و ما اگر بازم از شما خرید کنیم مثه یه حمایت میمونه برایه شما و شما بازم بهتر از قبل میشین و به امید خدا جزو بهترین فروشگاه هایه اینترنتی جهانی میشین.
دوستان این نظر شخصی هست و قصد بی احترامی به نظر هیچکس رو ندارم و اگر شما فکر میکنید من بی احترامی کردم عذر خواهی میکنم،شرمندم.
دیجی کالا دوست داریم
ممنون بابت حمایت و لطف بی‌کران‌تون مهراد جان. تمام تلاش‌مون رو خواهیم کرد تا لایق اعتماد و محبت همیشگی شما باقی بمونیم.
احتمالا در ebay یا Amazon وقتی شما اولین خرید میلیونی تان را انجام می دید، کسی از شما شماره تلفن ثابت برای چک کردن خرید نمی خواد، یا اینکه در شرح خرید براتون بنویسند این خرید مشکوک است و در دادن شماره تلفن مقاومت کرد! دیجیکالا توی کشور ایران با همین فرهنگ خرید می تونه موفق باشه، البته اگه احساس می کنید که خیلی خوب هستین پیشنهاد می کنم بازارهای جهانی رو هم امتحان کنید!
ممنون عماد جان! در حال بررسی این بازارها هستیم و وقت‌ش که شد با تمام توان‌مون به سمت فعالیت در اونها خواهیم رفت.
سلام، من خودم تجربه چندین خرید از دیجیکالا داشتم و طرفدار شما هستم، اما نگارش این متن که میشه عنوان “دستِ پیش گرفتن” رو به اون داد، در شان شرکت نبود.
میفرمایید تاخیر چند روزه آمازون که ظاهرا مدرکی وجود نداره!
تحویل کالا در اونجا کمتر از چند ساعت هست و طرح پهباد و… هم دلیلی بر تلاش اونها برای کاهش هرچه بیشتر زمان تحویل.
این شرکت ها از جدیدترین متد ها و فرمول های مهندسی تجارت الکترونیک استفاده میکنند و تجربه و ایده های تبلیغاتی دارند که دیجیکالا کنار اونها کودک محسوب میشه.
قبل از سرعت تحویل کالا، موجودی کالا ها مهمترین ملاک فروشگاه اینترنتی ست، و الان که این متن رو مینویسم دیجیکالا فقط ۲ عدد گوشی سونی موجود داره کالاهایی مثل تبر و بیل و کلنگ تا دلتون بخواد موجوده! (البته به این حرکت خرده نمیگیرم)
حمایت ما از دیجیکالا به عنوان یک ایرانی پابرجا خواهد بود، اما تا جایی که دیجیکالا شعور مخاطب رو کم فرض نکنه و ماهیگیری از آب گل آلود تحریم و یک گزارش رویترز، موجی از جَو بهش وارد نکنه.
تشکر
مرتضا جان! ممنون می‌شم اگر توضیح بدی نوشتن یادداشتی مثل یادداشت من چطور می‌تونه دست پیش گرفتن تلقی بشه؟ من در مورد مواضع و احساسی که در برابر ورود رقبای جدید داریم نوشتم و اتفاقا توضیح دادم که قرار نیست «پس بیفتیم» چون برای این موقعیت جدید برنامه داریم.
در مورد تاخیر آمازون هم اتفاقا مدارک مفصلی وجود داره، کافیه سرچ کنی تا به موارد زیادی که کاربرا از تجربه‌ی ناخوشایندشون از تحویل آمازون داشتن برسی، اما آیا این معنی‌ش اینه که من گفتم تحویل آمازون از ما ضعیف‌تره؟اصلا! من گفتم مشکلاتی از این دست حتا برای شرکت‌های درجه یکی مثل آمازون هم پیش می‌آد و ناگزیره.
در مورد نکته‌ی بعدت راجع به متدها و فرمول‌های مهندسی تجارت الکترونیک ما خودمون هم قبول داریم که یک کودک هشت ساله‌ایم. اما تجربه‌ی هشت سال زندگی کردن و بزرگ‌شدن‌مون در فضای سخت اقتصادی سال‌های اخیر باعث شده در شرایطی که بخش صنعت و خدمات کشور زمین‌گیر بشن ما یادبگیریم که رشد کنیم و موفق باشیم. حالا هم با یک تیم بزرگ خلاق و با تجربه‌ای که در بازار محلی بسیار بهش می‌نازیم و فکر میکنیم یکی از مزیت‌های رقابتی ما نسبت به کسب‌وکارهای خارجی است منتظر حضورشون برای رقابت هستیم.
توضیح موجودی گوشی‌های این برهه‌ی زمانی خاص رو هم بالاتر در جواب یکی از دوستان دادم و تکرارش نمی‌کنم. فکر هم نمی‌کنم توضیحات شفاف و دقیقی که در یادداشت دادم نه نشانی از کم‌هوش فرض کردن مخاطبان‌مان داشته و نه جوگیرانه نوشته شده. موضوع خیلی ساده بیان مجدد استراتژی‌هایی بوده که تا امروز ما رو موفق نگه داشته و از این به بعد هم فکر میکنم نگه می‌داره.
خوشحال می‌شم اگر در روزهای رقابت همچنان مشتری‌ها و همراهان سخت‌گیری مثل تو رو هم در کنا ر خودمون داشته باشیم.
به نظر من نه تنها آمدن این شرکتها تنزلی برای دیجی کالا نیست بلکه میتواند وجه تمایزهای دیجی کالا را نسبت به این غولهای تجاری بیشتر و بهتر به هموطنانمان نشان دهد. دیجی کالا در بدترین شرایط های اقتصادی کشور بهترین همراه دوست داران خرید الکترونیکی بوده. به نظر من دو قلوهای افسانه ای (برادران دیجی) حالا حالاها حرف اول منطقه و خاورمیانه را خواهند زد.
ممنون عباس عزیز. تلاش میکنیم که واقعا حرف اول رو تو منطقه بزنیم و روسفید باشیم پیش رفقایی مثل شما که همیشه بهمون محبت داشتن.
اکثر سایت ها دیگه إرسال رایگان به تمام کشور دارن ولی شما که غول این سایت ها هستید هنوز این امکان رو ندارید مثلا من شخصه که همدانیم و اگر ک إرسال رایگان بود خیلی بیشتر خرید میکردم ولی اینطور نیست باید سعی کنید تمام کشور رو ارسال رایگان کنید ممنون
پویای عزیز! ما همین الان هم برای ارسال کالاها سوبسید می‌دیم و بخشی از هزینه رو خودمون متقبل میشیم. از طرف دیگه سعی میکنیم در جشنواره‌ها و مناسبت‌های مختلف ارسال رایگان انجام بدیم تا کاربران‌مون راضی‌تر باشن. اما مطمئن باشید که خدمات متفاوتی که در سایت دیجیکالا عرضه میشه، در مقابل مبلغ ناچیزی که برای ارسال گرفته میشه، ارزش بیشتری داره. قول می‌دیم تمام سعی‌مون رو بکنیم که این خدمات رو برای کسب رضایت بیشتر شما همراهان عزیز بیشتر بکنیم.
الان همدان هم تحویل اکسپرس داره دیجی
عاشقتم دیجی جونم بهترین فروشگاه جهانی فقط ای کاش توی مراکز استان ها شعبه میزدی و تحویل رایگان رو به شهر های بیشتری تعمیم میدادی… البته نظر من کاملا خامه و خودتون حتما بهش فکر کردید. موفق باشید چون حقتونه! ?
چشم دوست عزیز! تمام تلاش‌مون رو میکنیم که شبکه‌ی توزیع‌مون رو گسترده‌تر کنیم و خدمات‌مون رو بیشتر.