سرنوشت کالاهای مرجوعی در دیجی‌کالا چه می‌شود؟
به نقل از آی تی رسان؛ همواره سطح ارائه خدمات به کاربران در فروشگاه‌های بزرگ مانند دیجی‌کالا با سایر فروشگاه‌های اینترنتی در کشور یا سراسر جهان تفاوت چشمگیری دارد. در واقع همین تفاوت‌هاست که شرکت‌هایی مانند آمازون و دیجی‌کالا را به سطح فعلی‌شان رسانده و در ماه میلیون‌ها نفر از خدمات این فروشگاه‌ها استفاده می‌کنند.
یکی از برجسته‌ترین خدمات فروشگاه دیجی‌کالا، مرجوعی بدون قید و شرط کالای فروخته شده تا ۷ روز پس از خرید است. خدمتی که از استانداردهای تعهدات الزامی قانون تجارت الکترونیک در ایران نیز فراتر رفته و برای آسایش راحتی خرید آنلاین به کاربران ارائه می‌شود.
قوانین مرجوعی کالا در دیجی‌کالا مشخص است، از زمانی که کالا به دست شما می‌رسد ۷ روز (با اکانت دیجی‌پلاس تا ۳۰ روز) فرصت دارید به دلیل خرابی، عدم تطابق کالا با مشخصات یا به دلایل سلیقه‌ای، کالا را به شکل صحیح، در بسته‌بندی خود، همراه با برچسب دیجی‌کالا و کد مرجوعی، بازگردانید. در بسیاری از مواقع و مناطق، بازگشت از طریق سرویس اکسپرس دیجی‌کالا انجام می‌شود. در این حالت، نیازی به خروج از منزل نیست بلکه با ثبت درخواست مرجوعی، زمانی تعیین می‌گردد و نیروهای دیجی‌کالا به درب منزل آمده و کالا را پس می‌گیرند.
در موقعیت‌های جغرافیایی که این شرایط مهیا نیست، بازگشت کالاها از طریق پست (هزینه به صورت پس کرایه برای کاربر برگردانده می‌شود) انجام می‌شود.
پیش از آنکه به طور دقیق‌تر به فرایند مرجوعی کالا در دیجی‌کالا بپردازیم، بهتر است نگاهی به کالاهایی داشته باشیم که قابلیت مرجوع شدن داشته باشند. بسیاری از کاربران دیجی‌کالا به طور دقیق نمی‌دانند که چه کالاهایی را می‌توانند مرجوع کنند؟ یا اینکه شرایط مرجوع شدن محصولات چیست؟
قوانین مرجوع کردن کالاها در دیجی‌کالا
دیجی‌کالا مانند تمامی فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ در دنیا، قوانین مشخصی برای بازگرداندن کالاها دارد. البته این قوانین کاملا شفاف و واضح هستند، کاملا طبیعی است که کاربران نتوانند برخی محصولات در گروه‌های حساس را بازگردانند یا آنکه یک کالا پس از استفاده و آسیب وارد شدن به آن، امکان بازگشت داشته باشد. به هر شکل، سیستم بازگشت کالا در دیجی‌کالا تا حد زیادی بر اساس اعتماد متقابل میان کاربران و پلتفرم دیجی‌کالا بنا شده و اصل صداقت در این رویه، حرف اول را می‌زند.
چه کالاهایی را می‌توان و چه کالاهایی را نمی‌توان مرجوع کرد؟
تقریبا تمامی اجناس خریداری شده از دیجی‌کالا را می‌توان مرجوع کرد، تنها محصولات چندین گروه حساس این قابلیت را ندارند، کالاهای حساسیت محور و کالاهایی که حساسیت بهداشتی دارند، مانند لوازم آرایشی و بهداشتی، خوراکی‌ها و لباس زیر، در صورت باز شدن پلمپ امکان بازگشت ندارند. همچنین محصولاتی که نیاز به نصب دارند، مانند لوازم خانگی، اگر توسط نمایندگی‌های غیرمجاز نصب و راه‌اندازی شوند، از شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش دیجی‌کالا خارج شده و دیگر قابل بازگشت نیستند.
گل طبیعی از دیگر اجناسی است که امکان مرجوعی ندارد، کاربر باید در هنگام دریافت تمامی موارد شامل سلامت و مشخصات ظاهری را بررسی نماید، پس از تحویل گل طبیعی، دیگر امکان مرجوع کردن آن وجود ندارد. کارت هدیه دیجی‌کالا نیز امکان مرجوع شدن ندارد.
البته تمامی کالاهای بهداشتی و آرایشی، در صورتی که پلمپ آنها باز نشده باشد قابل مرجوع کردن هستند. آن دسته از لوازم آرایشی و بهداشتی که به نام اصل فروخته شده اما غیر اصل بودن آنها از سوی کاربر، محرز شده باشد در صورت باز شدن هم قابل مرجوع کردن هستند.
همچنین در مورد کالاهای تقلبی باید گفت: تمامی کالاهایی که درخواست مرجوعی آنها به دلیل محرز شدن غیر اصل بودن (و عدم اطلاع رسانی این موضوع با برچسب «غیر اصل» روی کالا) تأیید شده باشد، شامل خدمات مرجوعی می‌شوند. خط قرمز دیجی‌کالا، کالاهای تقلبی‌ست. در صورتی که، تقلبی بودن هر نوع کالایی به تأیید واحد خدمات پس از فروش دیجی‌کالا برسد، خریدار کالا از خدمات مرجوعی بهره مند خواهد شد. همچنین علاوه بر این سرویس، مبلغی در قالب دلجویی به حساب کاربر واریز می‌شود؛ این خدمت یکی از ویژگی‌های متمایز دیجی‌کالا در میان فروشگاه‌های اینترنتی ایران است.
تا چه زمانی می‌توان برای مرجوع کردن اجناس در دیجی‌کالا اقدام کرد؟
از نظر زمانی برای ثبت درخواست مرجوعی چند محدودیت وجود دارد، اگر کالایی که دریافت کرده‌اید به هر شکل آسیب دیده یا خراب باشد، تنها ۲۴ ساعت زمان دارید تا برای ثبت درخواست مرجوعی کالا اقدام کنید. به جز این مورد، اگر به هر دلیل دیگری می‌خواهید کالا را بازگردانید، برای کاربران عادی تا ۷ روز و برای کاربران دیجی پلاس، تا ۳۰ روز امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد.
شرایط مرجوع کردن کالا چیست؟
کالایی که قصد بازگرداندن آن را دارید، باید به همراه تمامی اقلام همراه مانند کارت گارانتی، بیمه و… در جعبه به شکل اولیه قرار دهید، برچسب دیجی‌کالا و شماره سفارش یا شماره درخواست مرجوعی نیز باید همراه جعبه فرستاده شود. جعبه اولیه کالا و اقلام همراه آن باید همانند شرایط اولیه زمان تحویل کالا باشند و وجود آسیب، پارگی یا نوشته و برچسب اضافی بر روی کالا و جعبه آن قابل قبول نیست.
کفش و پوشاک نیز باید در شرایط اولیه و نو باشند، نباید هیچگونه آثار استفاده مانند لک، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن بر روی کالا وجود داشته باشد. تگ برند، دکمه و سایر ملحقات کالا نیز جدا نشده باشد.
در مورد تلفن همراه، اگر کالا ایرادی داشته باشد باید طی ۲۴ ساعت درخواست مرجوعی ثبت شود، همچنین بازگشت تلفن همراه به دلایل سلیقه‌ای تنها پیش از رجیستری (ثبت در سامانه همتا) گوشی امکان پذیر است.
هزینه مرجوعی محصول بر عهده دیجی‌کالا
طبق قوانین تجارت الکترونیکی ایران، هزینه مرجوعی کالا بر عهده کاربر است، اما دیجی‌کالا در راستای حمایت از کاربران این هزینه را تقبل می‌کند. در دیجی‌کالا به طور میانگین ماهیانه یک میلیارد تومان هزینه حمل و نقل کالاهای مرجوعی می‌شود، همچنین بازپس‌گیری کالاها بدون قید و شرط نیز ماهیانه ۲ میلیارد تومان برای این فروشگاه اینترنتی هزینه خواهد داشت اما دیجی‌کالا نسبت به کاربران خود متعهد است و عدم دریافت هزینه بازپس‌گیری کالا را وظیفه خود می‌داند.
رضایت کاربران دیجی‌کالا از سامانه مرجوعی کالا
بر اساس آمارهای ارائه شده از سوی دیجی‌کالا از ابتدای سال ۹۹ تا به امروز، ۹۲ درصد کاربران از خدمات مرجوعی کالا در دیجی‌کالا رضایت داشتند. همچنین در سال گذشته ۲.۳ میلیون کالا از سوی کاربران بازگشت داده شد، بر اساس آمار، ۹۷ درصد کالاهای مرجوعی پذیرفته شده و تنها ۳ درصد درخواست‌ها به دلیل معذوریت در پس گرفتن کالاهای بهداشتی رد شده است (البته در این شرایط نیز، وجه پرداختی مربوط به کالاهای بهداشتی به کاربر بازگردانده می‌شود). دیجی‌کالا اعلام کرده میزان مرجوعی کالاها در حال حاضر برابر با فروش کل کالاهای این فروشگاه در سال ۹۵ است.
از نظر زمانی به طور میانگین ۳.۵ روز طول می‌کشد تا کالا از کاربر پس‌گرفته شده و پول به حساب او بازگردانده شود، در بیش از ۹۰ درصد موارد نیز بازگشت پول به حساب کاربر در کمتر از ۲۴ ساعت انجام می‌شود.
اما در خصوص طرح مرجوع شدن کالا سوالاتی وجود دارد که شفاف‌سازی در مورد آن هم برای مشتریان و هم فروشندگان مارکت‌پلیس دیجی‌کالا اهمیت فراوانی داد. سوال این است: روند بازپس‌گیری کالای مرجوعی چگونه است؟ چه اتفاقی برای کالاهای مرجوعی می‌افتد؟ آیا همان کالا دوباره بسته بندی شده و به کاربر دیگری تحویل داده می‌شود؟ یا آنکه اتفاقی دیگر در انتظار کالاهای مرجوعی است؟
روند کلی مرجوعی کالا
به گفته مسئول وقت خدمات مرجوعی دیجی‌کالا در این خصوص این چنین توضیح داده است: روند مرجوعی کالا شامل دو دسته می‌شود، ابتدا کالاهایی که به دست کاربر رسیده و به دلیل وجود ایراد، نقص فنی یا دلایل سلیقه‌ای مرجوع می‌شود، دوم کالاهایی که هنوز به دست کاربر نرسیده و او اقدام به لغو سفارش خود می‌کند.
به گفته او در حالت اول کاربران عادی می‌توانند تا ۷ روز کالاهای دریافتی را مرجوع کنند، البته با عضویت در سرویس پلاس می‌توانند تا ۳۰ روز نسبت به مرجوع شدن کالا اقدام کنند. ما سرویسی برای ثبت آنلاین مرجوعی داریم که کاربران می‌توانند از طریق سایت و اپلیکیشن کالاهای خود را مرجوع کنند. پس از این کار، کالا به مرکز بازگشت محصول دیجی‌کالا می‌رود و بررسی کیفی بر روی آن انجام می‌شود. اگر نمونه سالم همان کالا در انبار وجود داشته باشد، به کاربران اعلام شده و در صورت تایید برای وی ارسال می‌شود، درغیر این صورت نیز هزینه کالا عودت داده می‌شود.
اگر کالای مرجوعی سالم باشد؟
مسئول خدمات مرجوعی دیجی‌کالا در خصوص کالاهای مرجوعی که سالم هستند گفت: در برخی موارد طی پروسه بررسی کیفی کالاهای مرجوعی متوجه می‌شویم که کالا سالم است و در شرایط اولیه قرار دارد. در این صورت شرایط به کاربر اعلام می‌شود و در صورت تایید، کالا برای او فرستاده می‌شود. در غیر این صورت هزینه کالا را به حساب کاربر واریز می‌کنیم.
اگر کالای مرجوعی برای فروشندگان باشد؟
مسئول خدمات مرجوعی دیجی‌کالا در پاسخ به این سوال که کالاهای مرجوعی فروشندگان دیجی‌کالا چه سرنوشتی دارند گفت: اگر کالای مرجوعی برای فروشندگان دیجی‌کالا باشد و تنها به دلایل سلیقه‌ای از سوی کاربر بازگشت داده شود، مالکیت کالا در اختیار دیجی‌کالا خواهد بود و هزینه خسارت آن به فروشنده پرداخت می‌شود.
سرنوشت کالاهای مرجوعی در دیجی‌کالا
در نهایت باید گفت که کالاهای دارای ایراد، مرجوع می‌شوند و مراتب خرابی محصول به تامین کننده آن اعلام خواهد شد اما اگر کالای مرجوعی بدون ایراد باشد یا سلیقه‌ای مرجوع شده باشند، در فروش‌های ویژه اوپن‌باکس OpenBox دیجی‌کالا با قیمتی مناسب و با اعلام شرایط ویژه محصول به فروش می‌رسد، بخش دیگری از این کالاها نیز صرف امور خیریه می‌شوند. برخی از موارد نیز با قیمت پایین‌تر به کارکنان مجموعه دیجی‌کالا فروخته خواهد شد.
به‌طور خلاصه یا کالای مرجوعی به تامین کننده آن بازگردانده شده و یا با قیمت کمتر و شرایط خاص فروخته خواهد شد. نظر شما در این باره چیست؟ آیا شما از روند مرجوعی کالاهای دیجی‌کالا راضی هستید؟
این مطلب اولین بار در آی تی رسان منتشر شده و در اتاق خبر دیجی‌کالا بازنشر شده است.
برچسب کالا برای مرجوعی آیا لازم درخواست مرجوعی زدم نوشتن تایید شد زمان مشخص کنیدآماده کنید تا ببرن حالا دنبال برچسب سریال هستم حتما روی چسب بسته پلاستیک حبابی بود من ندیدم هرچی گشتم پیدا نکردم احتمالا رنگش سفید بود
من یک فروشنده متعهد هستم ،چند روز پیش پرچمی رو فروختم سالم وکالا برام مرجوع شد در حالی که اصلا پرچم من نبود ویک حنس فیک ۳۰ تومنی رو طرف در بسته بندی من مرجوع کرده
این انصاف نیست من ۱۵۰ تومن این وسط ضرر کنم
در ماه گذشته چندین مورد مشابه رو داشتم،کار من مخمله وکالای مرجوعی تترون میاد
سلام من فروشنده هستم به نظرم اگر کالای مرجوع سالم باشد و بدون ایراد باشد باشرایط دیجی کالا به فروش برسد بهتر است تا دوباره فروشنده بخواهد آن را تحویل گرفته و در پروسه فروش بگذارد.
دوست عزیز شما کالاهات ایراد داره تقصیر مشتری ننداز . مشخصه از اونایی که جنس خراب میدی به مردم روتونم زیاده میگی پس نمی‌گیرم.
دیجی کالا اینقد هم بیصاحاب نیست که اینجوری می‌نویسی. کافر همه را به خویش خود پندارد.
دست دیجی کالا درد نکنه که فضا رو رقابتی میکنه تا فروشنده هایی مثل شما نتونن کلاه بزارن سر مردم
یک سری فروشنده ها واقعا مشتری رو معلوم نیست چی تصور کردن. یه رم خریدم کلا خراب ارسال کرده بود منم مرجوع کردم.
خدا پدر دیجی کالا رو بیامرزه که اینقد به فکر مشتریه و دست این فروشنده های کلاه بردار رو قطع کرده.
خدا قوت
دیجی کالا عاشقتم تا به حال ده ها بار از دیجی کالا خرید داشتم و همیشه راضی بودم . واقعا مشتری مدار هست دیجی کالا و کاملا نیازهای خریدم رو بر طرف کرده. ممنون دیجی کالا
دیجی کالا فقط سمت خریدار در نظر گرفته و این هم بخاطر منافع خودش هست
در صورتیکه باید دو طرفه مسیله در نظر میگرفت
زمانی که جنس سالم فروشنده تحویل میده . چرا باید یک جنس ناسالم یا اینکه نظر مشتری عوض شده دریافت کنه؟
این وسط پس بهتره واسط که داره سود دو طرفه میبره نظارتش بالا ببره و کمی زحمت بکشه
من خودم فروشندم داخل دیجی کالا و میتونم بگم ، هیچ نظارتی روی کالاهای مرجوعی نیست ، چندین بار کالای سالم رو پس گرفتم ، در صورتی که داخل متن نوشته بودند کالا مشکل فنی داره ، و حتی به نظرم یه سری از دوستان میتونن کالای نو سفارش بدن و یه کالای خراب رو به جای اون مرجوع کنن ، همین مرجوع کردن های زیاد باعث شده هیچ نظارتی روی کار نباشه و یه سری بتونن راحت سوء استفاده بکنن از این موضوع . خواهش میکنم نیروی بیشتری روی این قسمت مرجوعی بزارین که ضرر ما فروشنده ها هم کمتر بشه
این دیگه چه حرفیه کالا روش بارکد داره هزارتا برچسب روی جنس هست جای چسب بارکد مشخص میشه کنده شده جابجا شده یا …
از اینکه می توانم با این اطمینان امکان مرجوع نمودن کالایی را خریداری کنم واقعا خوشحالم و به همین دلیل است که کاملا به دیجی کالا اعتماد دارم و سالهاست که مشتری ثابت دیجی کالا هستم … از تمامی کسانی که در ساخت و شکل گیری این اعتماد نقش داشته اند صمیمانه سپاسگذارم
با سلام…بنده چند روز قبل از دیجی کالا برای اولین بار خرید کردم چون واقعا به خرید اینترنتی عقیده ای نداشتم و تا حدودی بهم ثابت شد که درست فکر می کنم ، چون کیبورد و موسی که خریداری کردم ایراد داشت و موس کلا خراب بود و کار نمی کرد و مجبور شدم مرجوع کنم…پروسه مرجوعی تا به اینجا که عالی بود و با ثبت مرجوعی نماینده دیجی کالا به درب منزل مراجعه کردند و کالا را تحویل گرفتند و فعلا در دست بررسی هست…پس از نتیجه کار دوباره اعلام می کنم…به نظر بنده دیجی کالا باید شرایط سخت تری برای دادن پنل فروش به فروشندگان اعمال کنند و با قبول کردن هر فروشگاهی که مسئولیت پذیر نیستند و در فکر کلاهبرداری هستند ، اعتبار خودش رو خدشه دار نکنه…متشکرم…
من از دیجی کالا متشکرم بخاطر خدمات خوبش من تقریبا تمام لوازم مورد نیازمو از دیجی کالا تهیه میکنم اینکه تمام چیزارو بتونی یجا بخری خیلی خوبه از آف های ویژه تا سرویس رزرو ، لغو و مرجوعی بنظرم خیلی کاردرسته
سلام و عرض ادب وطولانی ترین احترام . دیجی کالا ممنون ازت بخاطر این همه خدمت. واقعیت اینه که تو بی نظیری دوستان و مخاطبان گرامی توجه داشته باشن که این نوع خدمت در این مختصات از کره ی زمین واقعا شگفت آوره فراموش نکنیم دیجی کالا توی ایران داره کار میکنه اونم با این حجم کار ،بنده مورد دیگری رو سراغ ندارم چه توی بخش خصوصی چه توی بخش دولتی که انقدر مشتری مدار باشه و شان و منزلت ادم براش اهمیت دار باشه حالا به هر دلیلی . سایه ات مستدام دیجی کالا