راهنمای مرجوع کردن و ضمانت تعویض دیجی‌کالا
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویتهای دیجی‌کالا بوده است و دیجی‌کالا در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارائه شده در وب‌سایت دیجی‌کالا، همه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند (مانند کالاهای گروه فرهنگ و هنر، ورزش و سرگرمی، پوشاک و کفش، لوازم خانگی غیربرقی، اسباب‌بازی، عطر و ادوکلن، زیورآلات و اکسسوری، لوازم آرایشی و بهداشت و مراقبت، لوازم شخصی برقی و غیربرقی، کالاهای مصرفی مانند کارتریج و جوهر چاپگر و قطعات داخلی کامپیوتر مانند کارت گرافیک، مادربرد، پردازنده و نظایر آن، گروه فرش، لوازم مصرفی خودرو و لوازم حیوانات خانگی) دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و تا هفت روز امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد. اما اقلامی که به عنوان هدیه از طرف دیجی‌کالا همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول ۷ روز ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، دیجی‌کالا ۷ روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
سلام من موتور دستگاه جوجه کشی سفارش دادم بعد بسته داخلش یه مدل دیگه زده ولی مشخصات تو سایت درسته فروشنده زرنگ بازی کرده به بیشتر از ۴بار به پشتیبانی فرستادم ولی جواب نگرفتم
من توالت فرنگی خریدم، شکسته تحویل دادن، مرجوع کردم
باورم نمیشه دستکش نیتریل گرفتم داخل بسته بندی دستکش لاتکس بسته بندی شده من بخاطر حساسیت پوستم دستکش نیتریل استفاده میکنم ولی محتویات بسته برخلاف ظاهر بسته بندی لاتکسه و اصلا قابل مقایسه با خریدهای قبلیم نیست 😢
دیگه از دیجی کالا خرید نمی کنم. در دو دفعه ی اخیر ، سفارش من اشتباه ارسال شده. ،مثلا شامپو آرگان خریده ام. از همون برند شامپوی کراتین برام ارسال شده. شاید زرنگی فروشنده ها هست. اما دیجی کالا باید نظارتی داشته باشه.
سلام من یه گوشی سفارش دادم یه تبلت برام فرستادن.لطفا رسیدگی کنید.
اقا من یه لپ تاب asus creator Q530vj سفارش دادم به دستم رسیده ولی متاسفانه درهنگام شارژ پشت ال سی دی جریان خفیف برق احساس میشه که تحقیق کردم مشکل لپ تابه چجور مرجوع کنم
آخه چرا اشتباه ارسال میکنید ؟ چرا توی ارسال دقت نمیکنید؟!! یک هفته منتظر بودم سفارشم به دستم برسه حالا هم که رسیده میبینم کاور اشتباه فرستادن !!!!!! اصلا کاور موبایل برای یه گوشی دیگه هست و قیمتش هم کمتره. چرا انقدر بی دقتی؟! پنجاه هزار تومان هم هزینه ارسال گرفتین
من که یه سری وسیله سفارش دادم بعد دو هفته حتی به دستم هم نرسیده تا حالا ۲۰ بار هم پیام دادم به پشتیبانی ولی متاسفانه پیگیری در حد دکه تخمه فروشی پارک سر کوچه‌‌مونه خیلی ممنون الان نه میدونم بسته کجاست نه میتونم مرجوع کنم نه میتونم تحویل بگیرم… ممنون😂🙏
اقا چه وضعشه هارد سفارش دادم اومد هارد خرابه ؟؟؟؟؟؟؟
واقعا متاسفم برای ملت ایران که امثال دیجی کالا رو بزرگ کردن ،کالا مرجوعی زدم هر روز میگن از صبح تا شب خونه باشین میایم می‌بریم ولی متاسفانه نمیان .فقط نخورین پولرو
محصول انقضا گذشته برام اوردن الان هرچی درخواست مرجوعی میدم نمیان ببرن. حتی به پشتیبانی هم زنگ زدم. بابا پول علف خرس که نیست اینجوری سر مردم کلاه میذارید …
محصولتونو اومدن ببرن بلاخره؟
به چه شماره ای تماس میگیرین چطوری باید مرجوع کرد من یه ایرپاد گرفتم کیسش خرابه شارژ نمیشه از لحظه ی اول خاموش بود
من جلد ۱ کتاب کتاب باز ها رو سفارش دادم. ولی شما به اشتباه جلد ۳ رو فرستادید. الان میخوام بزام تعویض کنید و جلد ۱ رو برام بفرستید. چیکار باید کنم