راهنمای مرجوع کردن و ضمانت تعویض دیجیکالا
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویتهای دیجیکالا بوده است و دیجیکالا در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارائه شده در وب‌سایت دیجیکالا، همه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند (مانند کالاهای گروه فرهنگ و هنر، ورزش و سرگرمی، پوشاک و کفش، لوازم خانگی غیربرقی، اسباب‌بازی، عطر و ادوکلن، زیورآلات و اکسسوری، لوازم آرایشی و بهداشت و مراقبت، لوازم شخصی برقی و غیربرقی، کالاهای مصرفی مانند کارتریج و جوهر چاپگر و قطعات داخلی کامپیوتر مانند کارت گرافیک، مادربرد، پردازنده و نظایر آن، گروه فرش، لوازم مصرفی خودرو و لوازم حیوانات خانگی) دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و تا هفت روز امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد. اما اقلامی که به عنوان هدیه از طرف دیجیکالا همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول ۷ روز ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، دیجیکالا ۷ روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
سلام من دو تا اچر لوله گیر ایران پوتک خرید کردم نسبت به بقیه ی فروشگاه های دیگر ۲۰۰هزار تومان گران تر بود .
باسلام من یک کاورخرگوشی پشمالوa12ازدیجی کالاگرفتم اول اینکه ازبغل جای عملکردهای گوشی روبازنکرده بودندوهم اینکه پایین کاور دم خرگوش اینقدربدچسبانده بودندکه خودبخودافتاد
سلام
من یه خرید داشتم اما کنسل کردم
خریدم رو با کارتی که ثبت کرده بودم انجام ندادم.
الان باید چکار کنم و چقد طول میکشه پول به حسابم برگرده
سلام.من همین الان هنزفری بلوتوث ودریافت کردم اما میخام مرجوع کنم.اون مشخصات لازم که من میخام ونداره.چجوری مرجوع کنم
گلس گوشی خریدم شکسته تحویل دادن، تو قسمت مرجوعی هم ارور میده واسه اپلود عکس اول مشکلات اپ حل کنید بعد جنس بفروشید
سلام من هندزفری بلوتوثی خریدم تا بعد از مدت مرجوعی بازش نکردم ولی الان که بازش کردم اصلا روشن نمیشه باید چکار کنم؟
با سلام. طبق فاکتور شماره ۷۲۷۹۱۳۵ مورخ ۱۴۰۲/۰۵/۰۵
دو عدد باتری ساعت هوشمند به شناسه کالای ۳۴۱۶۶۳۷۳ خریداری کردم اما دیشب مورخ ۷ امرداد ۱۴۰۲ فقط یک عدد در پاکت قرار داشت. ایکاش میشد کالاها را نزد مامور مرسوله باز و بررسی کرد تا مشتری توان اثباتی داشته باشد. با تشکر
تاریخ ۴/۲۰
کتونی پیاده روی سفارش دادم روز بعد به دستم رسید
من سایز ۴۱سفارش دادم به من ۳۹تحویل دادن
دوتا لیبل چسبوندند روی هم
ای کاش دروغ نگویید
بهم رحم کنیم
واقعا ارزشش را ندارد
حدود ۱۰ روز پیش یک گوشی سامسونگ a34 و یک شارژر دو پین سامسونگ از دیجیکالا سفارش دادم.بعد از تحویل شارژر که بجای دو پین ، سه پین بود و فریم گوشی موبایل هم ضربه دیده بود و دارای فرورفتگی بود.از برگشت شارژر منصرف و عیوب گوشی را سریعاً به پشتیبانی دیجیکالا گزارش و فرم های مربوطه را همراه عکس عیوب فرستادم.پس از تحویل کالا توسط دیجیکالا ، در کمال شگفتی گفتند که چون پلمپ دستگاه باز شده مرجوع نمیکنیم.با اعتراض دوباره من قرار شد مورد بررسی مجدد شود ، ولی در همین پروسه گوشی معیوب بدون هماهنگی من به درب منزل فرستاده شد.
سوال من از دیجیکالا و بقیه دوستان این است که چگونه بدون باز کردن جعبه و پلمپ ، میتوانید از سالم بودن کالا مطمئن شوید؟؟؟
لطفاً کسانی که روشی را میدانند به بقیه نیز آموزش دهند.
من هم همچین مشکلی داشتم و بعد ۲۰ روز پیگیری و دوبار مرجوعی بدون هماهنگی ارسال کردن محصول رو. البته برای من حتی زحمت تایید ایراد هم ندادن به خودشون
سلام من یه لپتاپ گرفتم و چندین مشکل داشت و اون انتظاری که من داشتم نبود.
بعد این که کالا رو تحویل بدم چه چیزی در پیش دارم؟
و این که بعد اگه به فرض مرجوع تایید نشه(بعیده با وضعی که داشت تایید نشه) خپچی میشه؟ دوتا جا دو چیز مختلف خوندم دربارش یکی میگفت هزینه کالا برمیگرده و هزینه ارسال مرجوع کم میشه ازش. یه جا هم نوشته بود کالا برمیگرده.
کدوم درسته؟
سلام من ۸روز پیش گوشی سفارش دادم مقصد استان هرمزگان شهر خمیر بعد از سه روز آمد هرمزگان دیگه رفت جزیره کیش من نمیدانم برای چه فرستادن کیش بعد چهار باز زنگ زدم گفتم مرجوعی میدم گفتند نمیشه باید دست برسه یه هفت روز دیگه صبر کن مرد حسابی من گوشی نیاز دارم چیزی نیاز ضروری سفارش ندین گرفتار میشی حالا تکلیف من بدبخت چیه من عمرن از دیجی چیزی خرید کنم
سلام خسته نباشید ، من موقع دریافت کالا به گوشیم دسترسی نداشتم و نتونستم کالا رو دریافت کنم ، و در توضیحات محصول نوشته مشتری پاسخگو نبود،الان چطور کالام رو دریافت کنم؟؟؟