تجارت الکترونیکی

کتاب راه شیائومی؛ راهبردهای افزایش مشتری در تجارت «دوره‌ای برای تمام مدیران»، فصل هفتم/قسمت اول

فصل هفتم/ قسمت اول دفترچه‌ی اَلی خرده‌فرهنگ: دوره‌ای الزامی برای تمام مدیران محصولات چطور می‌توان محصولاتی تولید کرد که نسل جوان نتواند در برابرشان مقاومت کند؟ این پرسش پیچیده است چرا که به جنبه‌های متفاوتی از کار برمی‌گردد که از ... بیشتر بخوانید

کتاب راه شیائومی؛ «طراحی تبلیغات»، فصل ششم/قسمت پنجم

فصل ششم/ قسمت پنجم طراحی درست به هدف زدن هنگام مصاحبه با طراحان، نگاه کنید، بپرسید و مقایسه کنید من خودم به‌عنوان یک طراح کارم را آغاز کردم. اما بسیاری از مؤسسین شرکت که با ایشان برخورد داشته‌ام، سابقه‌های فنی یا بازاریابی دارند. ... بیشتر بخوانید

کتاب راه شیائومی؛ «طراحی تبلیغات»، فصل ششم/قسمت چهارم

فصل ششم/ قسمت چهارم طراحی درست به هدف زدن تنها معیار ارزیابی طراحی، موقعیت واقعی است بالاخره طراحی خوب چه‌چیزی است؟ می‌خواهم درست مانند نظریه‌ی ۴P در بازاریابی، یعنی قیمت، محصول، تبلیغات و موقعیت‌یابی، فرآیند طراحی را به‌عنوان ۳W ... بیشتر بخوانید

کتاب راه شیائومی؛ «طراحی تبلیغات»، فصل ششم/قسمت سوم

فصل ششم/ قسمت سوم طراحی درست به هدف زدن مورد ۲: فرهنگ تعطیلات زمان‌بندی اولین عرضه‌ی دو عدد از محصولاتمان، Mi Wi-Fi و پاوربانکی با ظرفیت ۵۲۰۰ میلی‌آمپرساعت، با دو موقعیت خاص یکی شد تا بتوان از آن‌ها استفاده برد: سال نو و روز ولنتا ... بیشتر بخوانید

کتاب راه شیائومی؛ «طراحی تبلیغات»، فصل ششم/قسمت دوم

فصل ششم/ قسمت دوم طراحی درست به هدف زدن شیوه‌ی شیائومی در انجام تبلیغات گسترده‌ی برخی از محصولات خود در ادامه آمده است که شاید مفهوم مدنظر را روشن سازد. (دو مورد اول را در قسمت قبلی منتشر کردیم.) مورد ۳: پاوربانکِ ۱۰۴۰۰ میلی‌آمپرس ... بیشتر بخوانید

کتاب راه شیائومی؛ «طراحی تبلیغات»، فصل ششم/قسمت اول

طراحی تبلیغات

فصل ششم/ قسمت اول طراحی درست به هدف زدن   نگرش کلی شیائومی نسبت به طراحی را می‌توان در عبارت «درست به هدف زدن» خلاصه کرد. به بیان روشن‌تر، یعنی تمام مدارک مربوط به محصولات و هم‌چنین، شیوه‌ی‌ اصلی‌مان برای بیان مسائل باید با د ... بیشتر بخوانید

کتاب راه شیائومی؛ «خدمات مشتری فراتر از معمول»، فصل پنجم/قسمت پنجم

خدمات مشتری

فصل پنجم/ قسمت پنجم خدمات مردم از سازوکارها مهم‌ترند مردم، مانند کودکان محیط اطراف خود هستند. کار یک رستوران خوب به آشپزخانه‌اش بستگی دارد و کار یک مرکز خدماتی خوب به اتاق انبارش. در اتاق انبار، قطعات و لوازم جانبی اضافه برای کاره ... بیشتر بخوانید

کتاب راه شیائومی؛ «خدمات مشتری فراتر از معمول»، فصل پنجم/قسمت چهارم

خدمات مشتری

فصل پنجم/ قسمت چهارم خدمات مردم از سازوکارها مهم‌ترند ارائه‌ی خدمات خوب مستلزم سرعت بالاست سرعت از هر چیزی مهم‌تر است. نام برند شیائومی، به همان اندازه که به خدمات شرکت مربوط است، به هرچیز دیگر در شرکت هم ربط دارد. چند کلمه‌اند که ... بیشتر بخوانید

کتاب راه شیائومی؛ «خدمات مشتری»، فصل پنجم/قسمت سوم

خدمات مشتری

فصل پنجم/ قسمت سوم خدمات مردم از سازوکارها مهم‌ترند بگذارید مراکز خدماتی درست مانند خانه باشند روزی شخصی که مسئول خدمات پس از فروش شیائومی بود، با این سؤال نزد من آمد: «چقدر باید برای میزها و چراغ‌های دیواری‌مان هزینه کنیم؟ مبلغ ت ... بیشتر بخوانید

کتاب راه شیائومی؛ «خدمات مشتری»، فصل پنجم/قسمت دوم

فصل پنجم/ قسمت دوم خدمات مردم از سازوکارها مهم‌ترند ارائه‌ی خدمات، اعتبار الگوی کسب و کار شیائومی است چرا شرکت شیائومی باید به بخش خدمات برسد؟ هنگامی که با افراد برای سِمَت مدیریت بخش خدمات مشتری مصاحبه می‌کنم، معمولا به ایشان می‌ ... بیشتر بخوانید