شما بگویید؛ پس از گلکسی نوت ۷ آینده‌ی سامسونگ را چگونه می‌بینید؟
این شنبه هم قصد داریم با یکی دیگر از مطالب «شما بگویید» پذیرای نظرات شما همراهان همیشگی دیجی‌کالا مگ باشیم. البته شما بگویید این هفته اندکی با همیشه متفاوت است. این بار به جای رو در رو قرار دادن دو رقیب، قصد داریم روی یک موضوع خاص که این روزها در دنیای تکنولوژی همه‌جا صحبت آن به گوش می‌رسد تمرکز کنیم. هر کسی که کوچکترین علاقه‌ای به دنیای تکنولوژی داشته باشد حتما تا الان از ماجرای شکست سامسونگ در پروژه‌ی گلکسی نوت ۷ خبردار شده است. در این مطلب قصد داریم ماجرای گلکسی نوت ۷ و حواشی آن را به سرعت مرور کنیم و در نهایت از شما بخواهیم تا بگویید؛ آینده‌ی سامسونگ را پس از گلکسی نوت ۷ چگونه می‌بینید؟
گلکسی نوت ۷ در روز ۱۲ مرداد در مراسم ویژه‌ای رسما معرفی شد. سامسونگ با جمع کردن آخرین فناوری‌هایش در نوت ۷ حساب زیادی روی موفقیت آن باز کرده بود. نتیجه به نظر کاملا رضایت‌بخش میرسید و بسیاری از سایت‌های معتبر در نقدهای خود گلکسی نوت ۷ را یکی از بهترین گوشی‌های تولیدشده تا کنون ارزیابی کردند. استقبال عمومی هم فراتر از انتظار بود. تا جایی که افزایش پیش‌بینی نشده‌ی تقاضا، عرضه‌ی نوت ۷ در بعضی مناطق را به تاخیر انداخت. سامسونگ در واکنش به تقاضای بالا تصمیم گرفت تولید گلکسی نوت ۷ را تا ۳ میلیون دستگاه در ماه، یعنی نزدیک به دو برابر رکورد نوت ۵، بالا ببرد. نوت ۷ می‌رفت تا به یکی از پرفروش‌ترین گوشی‌های سری نوت سامسونگ تبدیل شود که کابوس آغاز شد.
چیز زیادی از عرضه‌ی اولین سری گوشی‌های نوت ۷ نگذشته بود که در تاریخ ۴ شهریور خبر انفجار یک گلکسی نوت ۷ هنگام شارژ شدن منتشر شد. این حادثه در ابتدا چندان جدی گرفته نشد و برخی آن را به استفاده نکردن از شارژر و مبدل اصلی گوشی مرتبط دانستند. ولی انفجارهای گلکسی نوت ۷ همچنان ادامه پیدا کرد. تا جایی که مدیرعامل سامسونگ علاوه بر عذرخواهی رسمی از مردم مجبور شد در همان روزهای اول فروش، تصمیم به جمع‌آوری ۲.۵ میلیون دستگاه نوت ۷ فروخته شده بگیرد. سامسونگ دلیل انفجار گلکسی نوت ۷ را مشکل موجود در باتری‌های یکی از تامین‌کنندگان اعلام کرد و برای حمایت از حقوق مصرف کننده عرضه‌ی آن را تا اطمینان از صحت فرآیند تولید به تعویق انداخت.
با این حال حتی پس از فراخوان سامسونگ برای جمع‌آوری هم انفجارهای گلکسی نوت ۷ ادامه داشت و در برخی موارد خسارت‌های شدیدی را هم به بار آورد. موضوع دیگر آن قدر جدی شده بود که حتی اداره‌ی هوانوردی فدرال ایالات متحده هم در بیانیه‌ای استفاده‌ی مسافران از گلکسی نوت ۷ در طول پرواز یا قرار دادن آن در چمدان را ممنوع اعلام کرد. این شرایط سامسونگ را مجبور کرد تا برای جلوگیری از خسارات بیشتر و حفظ سلامت مردم خبر از غیرفعال شدن گوشی‌هایی بدهد که افراد از بازگرداندن آن‌ها خودداری کرده‌اند.
پس از گذشت حدود یک ماه سامسونگ اعلام کرد که عرضه‌ی مدل‌های سالم گلکسی نوت ۷ را از ۳۱ شهریور آغاز خواهد کرد. مدیران سامسونگ به مشتریان اطمینان دادند که مشکل باتری در سری جدید به طور کامل برطرف و امنیت گوشی از سوی کارشناسان خبره تایید شده است. سامسونگ دو راهکار هم برای تشخیص دادن مدل‌های جدید با باتری سالم (آیکن سبز باتری و مربع سیاه روی جعبه) در نظر گرفته بود. به نظر میرسید مشکل برای همیشه حل شده باشد که در روز ۵ مهر خبر انفجار یکی از مدل‌های سالم گلکسی نوت ۷ در چین مجددا سروصدایی در رسانه‌ها به پا کرد. سامسونگ در بیانیه‌ای اعلام کرد که این موضوع فراگیر و جدی نیست و خطری امنیت جانی سایر مشتریان را تهدید نمی‌کند. اندکی بعد و در روز ۱۴ مهر آتش گرفتن یکی از مدل‌های تعویضی نوت ۷ در داخل هواپیمایی که قصد پرواز داشت ماموران را مجبور کرد تا تمام مسافران را تخلیه کنند.
در پی این اتفاقات فشار رسانه‌ای روی سامسونگ به اوج رسید و خبرهایی مبنی بر احتمال جمع‌آوری مجدد گلکسی نوت ۷ به گوشی میرسید. سامسونگ در اظهار نظر خود اعلام کرد که باید مطمئن شود گزارش‌ها درباره‌ی مدل جدید نوت ۷ بوده و روی تحقیقات در مورد مشکلات اخیر سرمایه‌گذاری خواهد کرد. در این میان با رسیدن تعداد گزارش‌های مربوط به انفجار مدل‌های جدید به ۵ مورد، سه اپراتور بزرگ آمریکا فروش نوت ۷ را متوقف کردند منتظر تصمیم‌گیری سامسونگ نشدند. رفته‌رفته شایعاتی مبنی بر لزوم توقف تولید گلکسی نوت ۷ به گوش میرسید. بسیاری معتقد بودند دیگر هیچ چیز نمی‌تواند اعتماد از دست رفته‌ی مشتریان به این محصول را ترمیم کند. سرانجام سامسونگ در روز ۲۰ مهر رسما خبر از توقف تولید گوشی گلکسی نوت ۷ در تمام دنیا داد و بدین ترتیب پرونده‌ی این گوشی برای همیشه بسته شد.
ماجرای گلکسی نوت ۷ به معنای واقعی برای سامسونگ یک فاجعه محسوب می‌شود. ارزش سهام سامسونگ در روز اعلام توقف تولید این گوشی ۸ درصد کاهش یافت. این کاهش در ده سال اخیر سابقه نداشته است. بر اساس اطلاعات منتشر شده، خسارات ناشی از گلکسی نوت ۷ و طرح جمع‌آوری آن مجموعا چیزی بالغ بر ۱۷ میلیارد دلار ضرر برای سامسونگ در پی داشته. ولی قطعا خدشه وارد شدن به اعتماد مشتریان برای سامسونگ بسیار مهم‌تر از ضررهای مادی است. بر اساس یک نظرسنجی ۴۰ درصد از مشتریان سامسونگ دیگر هرگز گوشی‌های این شرکت را نخواهند خرید. در این میان کنفدراسیون بین‌المللی اتحادیه‌های کارگری (ITUC) هم از فرصت استفاده کرده و با اشاره به اسنادی در مورد رفتار نامناسب با کارگران مشکل نوت ۷ را ناشی از شرایط کار غیرانسانی قلمداد کرده است. در حال حاضر فشار به قدری زیاد است که حتی شایعاتی مبنی بر برکناری مدیرعامل سامسونگ هم به گوش می‌رسد.
فرقی نمی‌کند پای چه شرکتی در میان باشد؛ اتفاقاتی از این دست همیشه بسیار ناراحت‌کننده است. گلکسی نوت ۷ یکی از بهترین گوشی‌هایی بود که امسال معرفی شد و بسیاری امید داشتند سرانجام بتوانند این گوشی را بخرند. اما سامسونگ مجبور شد برای این که بیش از این اعتبارش را از دست ندهد قید آن را به کلی بزند. آنچه در حال حاضر برای سامسونگ اهمیت دارد بازگرداندن اعتماد از دست رفته به مشتریان است. به نظر شما تصمیم سامسونگ برای توقف تولید گلکسی نوت ۷ اقدام درستی بود؟ آیا شما حاضر بودید اگر سامسونگ یک بار دیگر نوت ۷ را جمع‌آوری می‌کرد، مجددا جزو خریداران سری جدید باشید؟ به نظر شما ماجرای نوت ۷ تا چه اندازه روی اعتماد مشتریان به محصولات بعدی سامسونگ تاثیر خواهد داشت؟
نکته‌ی مهم اینجاست که گاه همین اتفاقات ناگوار منجر به نوآوری‌های جدیدی در محصولات آینده می‌شود که می‌تواند به پیشرفت تکنولوژی کمک کند. ما امیدواریم در مورد پرونده‌ی نوت ۷ هم شاهد همین اتفاق باشیم. قطعا سامسونگ بی‌کار نخواهد نشست و برای ترمیم جایگاه خود با محصولاتی بهتر باز خواهد گشت. شما آینده‌ی سامسونگ را پس از گلکسی نوت ۷ چگونه می‌بینید؟
ب نظر من ,واسه ی کسایی که اولین بار رفتن سمت سامسونگ،تجربه ی تلخی بود و تا مدتی تعداد مشتری های جدیدی که میخوان به سمت سامسونگ بیان کمه،اما این مسئله قابل ذکره که واسه ی سامسونگ مشکل به وجود اومد و این اتفاق افتاد. هرچند به نظرمن نمیتونه اشتباه باشه و گروهی قصد تخریب سامسونگ رو داشتن که به هدفشون هم رسیدن..
با اینکه اتفاق خیلی بدی واسه سامسونگ افتاد اما با اینحال مشتری مداری کرد، حقوق مصرف کننده رو زیر پا نذاشت،از مردم بطور رسمی عذرخواهی کرد،آخرشم که دید حقوق مشتری داره زیرپا گذاشته میشه حاضرشد سهامش افت کنه،یه چیزایی رو از دست بده و پول مشتری برگردونه…همینطور از لحاظ مشخصات گوشی که وقتی فهمید مشتری نیاز به باتری قوی تر،درگاه کارت حافظه،صفحه نمایش مقاوم،قلم بهتر،شارژ سریع و… داره اونارو تقویت کرد و به گوشیش اضافه کرد تا مشتری با پولی که داده از امکانات بهتری بهره مند بشه،مثه شرکت ایکس نیست که سال به سال دستی به سر باتریش نمیکشه،درگاه کارت حافظه نداره،صفحه نمایشش مقاوم نیست،شارژ سریع هم که نمیدونه کلا چیه،فقط و فقط یه سیستم عامل داره که بهش مینازه
حرف آخر
به عقیده ی من هیچ طوفانی در راه نیست و با این اتفاق سامسونگ قوی تر از قبل میشه و مشتری های سامسونگ این رو کاملا درک میکنن
مشکل سامسونگ اینه که میخواد بازار رو با گوشی های خودش اشباع کنه و بدینوسیله درصد بالای فروش رو به دست بیاره برای همین موضوع هم گاها دچار خسارت های کوتاه مدت شده است اما این سیاست در طولانی مدت موفق بوده است اما در مورد سری نوت مسئله به شکل دیگری است
در سری نوت همواره سعی شده است که نهایت قدرت سخت افراری و تنوع طلبی محصولات سامسونگ به نمایش گذاشته شود و به عنوان یکی از رقبای قدرتمند محصولات اپل و کمی قبل از رو نمایی ایفون جدید معرفی میشوند اما این بار به نظر می رسد کمی شتاب و عجله در معرفی محصول باعث ایجاد چنین خطای نابخشودنی شده است
تنها راه پیش روی سامسونگ معرفی محصولی کاملا جدید و متفاوت همراه با نوآوری می باشد که این کار نیز مستلزم صرف وقت و زمان مناسب می باشد بنابراین زمان برای سامسونگ بهشمارش معکوس درآمده است!
چنین بازار رقابتی که برای موبایل هست را هیچ جایی دیگر نمی توان دید . تنها با تغییر یک بلندگو می تواند سرنوشتی چند میلیون دلاری برای یک گوشی ایجاد کند . اما در عین حال که اعتبار در این بازار ( مخصوصا برای گوشی بالا رده ) اهمیت زیادی دارد ، اما پیشرفت و نبوغ از اهمیت بیشتر برخوردار است . اگر سامسونگ بتوان در س۸ نواوری جدید و شگفتی ایجاد کند با گذشته زمان می توان مشکلات گذشته را کنار بگذارد.
اما در چنین بازاری انجام اینکار بسیار سخت و غیر ممکن می زند . اما شرایط بیشتر به تلاش شرکت مربوط شود به عملکرد رقبا بستگر دارد ، مخصوصا که گوشی pixel توان پر کردن جایی خالی پرچمدار اندرویدی سامسونگ را به خوبی داراست .
اتفاقی که برای نوت ۷ سامسونگ رخ داد به شدت من رو ناامید کرد. بازگشت اعتماد به برند سامسونگ قطعا برای مردم سخت خواهد بود. به شخصه با شنیدن این خبر از گوشی S7 Edge خودم می‌ترسم و به طور قطع اگر قبل از خرید این خبر منتشر شده بود، اقدام به خرید گوشی سامسونگ نمی‌کردم. اما در نهایت امیدوارم سامسونگ راهکاری رو برای بازگرداندن اعتماد مشتریانش داشته باشه چون معتقدم یکی از برترین کمپانی‌های حال حاضر صنعت موبایل هست.
چنین اتفاقی هرگز فراموش نمیشه. بازی با جون مردم قابل بخشش نیست مخصوصا بعد از به ظاهر حل مشکل.
سامسونگ باید بهای بسیار سنگینی بپردازه تا درس عبرتی برای بقیه هم بشه.
از نظر من سامسونگ باید تحریم بشه
سامسونگ آنقدر پرونده ی درخشانی در تولید اسمارت فون داره که با یک ایراد درنوت۷ خدشه ای به اعتبار درخشانش دراین زمینه وارد نمیشه،کمااینکه با تولید گلکسی اس۷،هنوز رقیب جدی براش پیدا نشده،و همچنین بتازگی با تولید گلکسی اس۸و امکانات پیشرفته ی آن دوباره به یکه تازی وقدرت نمایی خودش ادامه خواهد داد.
شرکت سامسونگ پرونده تولید خودشو خراب کرد و برای همیشه شرمنده مردم میشه
به نظر من گوشی هایی مثل سونی و مایکروسافت یکی از بی نقص ترین گوشی ها هستن
ممن اصلا طرفدار سامسونگ نبوده و نیستم ولی این اتفاق نمیتونه خود به خود باشه اونم تو زمانی که به معنای واقعی کلمه بهترین اندرویدی زمان رو ساخته بود!!! شاید چند سال دیگه ببینیم یه شرکت دیگه بابت این کار کثیف جریمه میشه! شرکتی که اتفاقا قبلا هم از این کارا کرده و بیشترین سود و از این اتفاق برده و منم گوشیش و دارم!
سامسونگ خیلی خوش شانس بود که این تو سری اس پرچم دار نیوفتاد و تو نوت افتاد
سامسونگ هر از چندی مغرور میشه و کیفیت گوشی هاش افت میکنن مثل اس۴ ولی به یه تکونی به خودش میده و دوباره برمیگرده الان بهترین فرصت بقیه برند هاست که خودی نشون بدن ولی خوب فناوری استثنایی سامسونگ مثل صفحه خمیده هنوز پابرجا و بی رقیبه با وجود این پیشرفت ها و ادامه پیشرفت هاش اینده خوبی داره شاید ملت یکم دو دل بشن ولی اینکه هرسال بهترین اندرویدی از سامسونگه خودش همه چیو به مرور حل میکنه
فقط یکم زمان لازمه
من هنوز هم که هنوزه به همه سامسونگ و پیشنهاد میدم چون گوشی های قبلی فوق العاده بودن حالا این بد شد نمیشه که همه چیو تموم شده دونست بدونید که ایفون ۶+ هفته پیش ترکید ولی دلیل نمیشه که کلا قید اپل و زد
واقعا ناراحت کننده بود بنظر میرسید دیگه داره سامسونگ به یه غول دست نیافتنی تبدیل میشه تو این صنعت و من خودم فکر میکردم سامسونگ بعد از نوت ۷ کم کم به سراغ کاملا اختصاصی شدن و تایزن بره ولی خوب احتمالا یه بازه زمانی زیادی رو دیگه باید برای به اونجا رسیدن طی کنه.
بنظر میرسه که از این به بعد سری نوت زیر سایه سری اس قرار بگیره.
《از پیروزی چیز های کمی میتوان آموخت اما از شکست چیز های بسیاری میتوان آموخت.》
سامسونگ هم همیشه در حال نوآوری و پیشرفت بوده و خواهد بود و از این مشکل بزرگ درسی بزرگتر گرفته که باعث پیشرفتش میشه و باعث افت اون نمیشه و باز هم پیشرفت میکنه و دوباره به سمت جلو پیش میره تا دوباره به صدر برسه همانند ضرب المثل بالا.
سلام
امید بر این است که شرکت سامسونگ به سمت ساخت محصولات فوق العاده با کیفیت پیش برود و فقط سود دهی بیشتر رو در نظر نداشته باشه.